电子商务复习总结

电子商务复习总结

第一章电子商务概论1、电子商务的定义：（1）狭义的电子商务：（electroniccommerce，EC：是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各

种商务活动，如企业与企业，企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易。（2）广义的电子商务：(electronicbusiness，EB)：是使用各种电子工具从事商务活动。2电子商务的特征：

高效率特性；低成本特性；便捷性；集成性；安全性；协同性。3电子商务内涵的深入认识：

⑴电子商务本身并不是高科技，它只是高科技的应用。⑵电子商务的本质是商务，而不是技术。⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。⑷电子商务不只是在网上销售商品。⑸企业开展电子商务活动不应该只由技术人员来主导。

4电子商务与传统商务的区别：

(1)跨越时空的虚拟交易：电子商务是通过网络将交易方连接在一起，不需要面对面地直接进行，可以在网络上进行虚拟交易，处理交易前后的商务事务，因而不受时间和空间的局限。(2)高效、低成本：（网络使信息获取成本降低；减少了中间环节；管理费用降低，办事效率提高；平台不同，传统电子商务的贸易平台是地面店铺，电子商务的平台是网站）5电子商务产生的基础：

①飞速发展的电子信息技术；②国际互联网；③信用卡和电子钱包的普及应用；④电子安全交易协议；⑤政府的支持与推动

6电子商务对社会经济的影响：

⑴电子商务对社会经济的影响：①构建了一个虚拟的全球性市场；②创建了新型商务模式；

③有利于重塑市场主体，带动相关产业的发展；④增加新的就业机会；⑤给金融机构带来变革；⑥推动信息产业发展和部门的信息化；

⑵电子商务对企业的影响：①改变了经营思想；②提高企业运作效率；③生产经营方式的改变；④企业组织管理形式的变化；

⑶电子商务对个人的影响：电子商务对思维方式的影响：①时空观念的转换；②低成本扩张的可能性；电子商务扩充了人们的工作方式、学习方式和生活方式。

7电子商务功能：网上订购、服务传递、咨询洽谈、网上支付、电子银行、广告宣传、意见征询、业务管理。

第二章电子商务网络基础

1Internet：是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。

｛Internet是一个网络用户的团体，用户使用网络资源，同时也为该网络的发展壮大贡献力量。Internet是所有可被访问和利用的信息资源的集合。｝2TCP/IP的层次及作用：

应用层：支持各种用户应用程序所需的逻辑功能。如SMTP、FTP、TELNET、DNS。主机到主机层或运输层（TCP）：确保网络对所有数据都具有一个相同服务质量的传输性能。互联网层（IP）：处理两个不同网络之间的数据传输过程。

网络接入层：给网络接入层以上层次的通信软件提供一个与网络接入类型无关的服务，使这些通信软件

可以不用关心任何接入细节。

物理层：定义了数据传输设备和传输媒体或网络间的接口。

IP地址含义：所谓IP地址就是给每个连接在Internet上的主机分配的一个由四组被圆点隔开的数字组成的32位地址。是区别Internet上所有计算机的唯一标识。3域名：（1）含义：

IP地址虽然能够唯一地标识网络上的计算机，但它是数字型的，有不便记忆的缺点，因而提出了字符型的域名标识，将二进制的IP地址转换成字符型地址，即域名地址，简称域名（DomainName）。

---IP地址和域名相对应，域名也是全球唯一的。域名是IP地址的字符表示，目的是便于记忆，它与IP地址是等效的。

---用域名代替IP地址，一个IP地址对应一个域名

---域名由多个词组成，由远点分开，位置越靠左越具体。（2）域名机制

---通常格式如下：主机名．机构名．网络名．最高域名---我国顶级域名CN---国际顶级域名

comedugovMil商业机构教育机构政府部门军事机构netintorgAC网络组织国际机构其他非盈利组织科研机构----我国二级域名共设有6个，分别为：ac.cn适用于科研机构，com.cn适用于工、商、金融等企业，edu.cn适用于中国的教育机构，gov.cn适用于中国的政府机构，net.cn适用于提供互联网络服务的机构，org.cn适用于非营利性的组织。（3）域名解析

将输入的域名地址翻译为所对应IP地址的过程称为域名解析（NameResolution）。4WWW（WorldWideWeb）：WWW服务（最重要、最常用的服务）---浏览网页

Web（wordwideweb）定义：建立在客户机/服务器模型之上，以HTML语言和HTTP协议为基础，能够提供面向各种internet服务的、一致的用户界面的信息浏览系统。（简言之---网页）是一个基于超文本方式的信息检索工具，它将位于全世界internet上不同地点的相关数据信息有机地组织在一起。Web技术结构（把网页放到数据库），由HTML、HTTP、URL、Web服务器和Web浏览器5大要素组成。Web浏览器：最重要的是IE浏览器

HTML：一种语言，超文本标记语言，由具有一定语法结构的标记符和普通文档组成5internet的连入方式：拨号方式、专线方式

拨号方式（必备：调制解调器---作用将数字信号转换成模拟信号或者将模拟信号转换成数字信号）

第三章网上零售

1适合于网络销售的商品：

①知识型产品：如各种电脑软件、图书等。

②受众（用户）范围较为宽泛的不特定产品：如珠宝、汽车、玩具、服装和礼品等③能被普遍接受的标准化产品：如计算机硬件、家用电器等2电子零售的特点：商品信息丰富；便利；个性化服务；低成本。3电子零售对传统零售业的影响：

（1）网上零售的影响范围：①网上零售使传统中间商地位下降；

②电子商务对传统零售业形成直接竞争；③电子商务类的新商业模式冲击传统零售业。（2）非中介化和再中介化

非中介化是指在一个给定的价值链中去除负责特定中介环节的组织或业务流程。

再中介化是指新的在线辅助手段取代了传统中介的作用，它们在数字环境中充当了新中介的角色（再中介化的原因是：网络信息过载；网络信息不对称；网络信息不完全；隐私保持的需要；风险规避的需要）（3）网上零售与传统零售业的渠道冲突

①冲突的类型：网络中间商与传统中间商的冲突；企业直销与传统中间商的冲突（市场覆盖冲突；价格冲突；贡献冲突；促销冲突；顾客冲突）

②对整体渠道的绩效、效率的影响4电子零售的商业模式：经营离线商店的零售商：采用网上开店与网下开店结合经营的方式，是拥有成熟交易网站的混合型零售商。网上零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，如美国的Wall-mart、中国的新华书店等。因为有网下店铺支持，它们在商品价位、销售技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的信任。

纯粹的虚拟零售企业：这类企业是电子商务的产物，网上零售是其惟一的销售方式，零售利润是其收入的主要来源，依靠网上零售生存，而不用维持一个实体销售渠道，如亚马逊网上书店、当当网上书店。完全零售商可以被分为综合型和专门型。商品制造商：（1）商品制造商网络直销的优势：可以降低销售成本；可以促进销售，增加销售额；

资产更好地流动，大大降低库存；具有互动性和信息的可反馈性；

（2）商品制造商网络直销模式存在的问题：须有雄厚的资金作保证；要求实现电子支付手段；

要有专业的快速配送企业进行合作；须有大量客户作保证，以形成规模经济，企业才能获得高额利润；要控制住客户和供应商这一关键环节。

其他电子零售模式：交易代理商；信息门户网站；社区门户；

信息服务模式、虚拟市场模式、拍卖中介模式、搜索代理模式、市场交易模式等

5拍卖中的欺诈与防范：

（1）拍卖中的欺诈：竞买人合谋；雇佣出价；在公开叫价拍卖中撤回出价；虚假信息；不正确的评级；

不交货；遗失或者损害赔偿；调包和退货。

（2）防范电子拍卖中的欺诈

用户身份认证：用户注册需要提供身份证等证件来进行身份的验证；

信用评价：买家和卖家可以相互评价，而且这些评价作为历史记录成为双方网上交易声誉的一个

见证；

评级服务：评级的目的是确认拍卖品的物理状态，特别是对二手物品。如：“质量很差”或“状态一

般”。实际的评级系统取决于物品的类型，不同的物品有不同的评级系统；

鉴定服务：产品鉴定的目的是确实拍卖品是否真货，以及描述是否恰当。鉴定工作很困难，因此

它依赖于鉴定者的经验；

对拒付者的惩罚：为了帮助卖家，对第一次拒付给与善意警告，对第二次拒付给与严厉警告，对

第三次拒付将暂停交易30天，对第四次拒付将无限期停止交易；验证：通过第三方机构使用多种手段评估和确认一件物品。

6渠道冲突与管理：利润的重新分配；客户资源的抢夺；搭便车现象。渠道冲突分为横向渠道冲突、纵向渠

道冲突及交叉冲突。7渠道冲突原因：

客观原因：传统渠道的抵制态度；渠道之间的争夺。主观原因：（1）企业在某一区域市场内未能合理规划使用两类渠道，致使同一客户群在不同的渠道上接

触到企业的同类产品。

(2)对这两类特性差异极大的渠道没有进行对口的营销组合设计，简单的使用统一的营销策略，渠道的管理与维护也不够“深”，不够“细”。

(3)即使对Echannel和统渠道采用了相应的渠道政策和分销手段，但缺乏在其间进行必要的沟通和说明，导致部分渠道成员的不满。

(4)网络中间商相对于传统中间商来说与企业之间的交易关系更具多样化和灵活性，企业未能及时改进原有的渠道掌控方式，致使两类渠道不能形成强有力的凝聚力，共同协助企业实现分销渠道的价值增值。8如何解决渠道冲突：

产品策略方面：比如给网络销售产品赋予不同的品牌或者名称；根据产品生命周期来制定不同销售策略以降低冲突；价格策略方面：网上线下价格相差不应太大；促销策略方面：交叉促销；渠道策略方面：很多制造商都借助于其中间商的快速的物流配套设施来实现物流转移，并与其建立良好的伙伴关系。9网上零售的劣势是？

①缺乏专业知识和技术；②缺乏充足的准备成本、投资成本和运营成本；③复杂的业务和物流工作；④相对于面对面营销，网络营销的影响力较弱；⑤很难通过氛围进行营销；较少的刺激性消费；⑥法律问题；⑦传统的商业街零售专长很难发挥；⑧销售利润和价格上的压力；⑨售后服务困难。

第四章网络营销1网络营销的特点；

跨时空；多媒体；交互式；拟人化；整合性；高效性；经济性；2网络消费者类型；

简单型；冲浪型；接入型；议价型；定期型和运动型。3网络广告的优势；

覆盖范围广；信息容量大；实时性；交互性；视听效果综合性；广告投放准确；

4网络广告的收费与评价：千人印象成本（CPM）每千次点击成本（CPC）每行动成本（CPA）

*千人印象成本（CostPerthousandImpressions,CPM）收费模式：一般以广告网页被1000次浏览为基

准计价单位的收费模式。

*每千次点击成本（CostPerClick-Throughs，CPC）收费模式：即以网页上的广告被点击并链接到相关网站或详细内容页面1000次为基准的网络广告收费模式。

*每行动成本（CostPerAction,CPA）收费模式：广告主很喜欢这种方式。按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或订单来计费，而不限广告投放量。每购买成本（CostPerPurchase,CPP）收费模式按业绩付费（Pay-For-Performance,PFP）收费模式

第五章B2B电子商务

1EDI（ElectronicDataInterchange）的概念

EDI是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络在参与方计算机之间进行传输和自动处理。2EDI特点；

①EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输；②EDI是标准格式和结构化电子数据的交换；③EDI是由发送和接收者达成一致的标准和结构；④EDI由计算机自动读取而无需人工干预；⑤EDI是为了满足商业用途。3传统EDI存在的问题

①门槛高：中小企业无法进入；②消费者无法介入；

③环境问题：基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖；能自动接受订单，友好处理错误问题；④费用问题：系统集成费、入网费、信息传输费；⑤安全问题：保密性、完整性、可用性。4直接采购和间接采购；

直接采购是指涉及到生产的直接原材料、设备等的采购。间接采购是指企业日常用品和服务的采购，也称作MRO（Maintenance,Repairs,andOperations）产品的采购。5供应链的概念；

供应链（SupplyChain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。6协同商务的概念；

协同商务指：将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，通过对与整个商业周期中的的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本生的活力能力，通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。7EDI的工作方式

原始文档中间文件EDI标准格式文件发送接收转换处理8EDI系统的组成三要素EDI软件、EDI硬件、通信网络

----（EDI软件：转换软件、将原文件转换成中间文件）9EDI的优势：

降低纸张使用成本；提高工作效率；节省库存费用；减少错误数据处理；节省人员费用；其他效益。第六章电子商务支付系统1网上支付的特点；

网上支付（InternetPayment）是以金融电子化网络为基础，以各种电子货币为媒介，采用计算机网络特别是Internet，以电子信息传递的形式实现资金的流通和支付

网上支付的特征：具有更高的资金周转速度；具有轻便性和低成本性；具有更高的安全性；更为方便和快捷。2电子现金；

电子现金（Electroniccash）是一种以数据形式流通的货币，将现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中金额的币值。

电子现金支付的主要优势在于：满足客户的消费习惯；处理成本低；匿名性；独立性和便携性。

电子现金也有如下的一些缺点：①使用电子现金同实际现金一样很难进行跟踪，带来了一个问题“洗钱”；

②风险较大；㈢目前会无法做到统一的标准，导致了电子现金不能被广泛的接受。3SSL

SSL协议（SecuritySocketLayer，安全套接层协议）是Netscape公司提出的基于Web应用的安全协议，该协议向基于TCP/IP的C/S应用程序提供了客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施。SSL协议的关键是要解决以下几个问题：

①客户对服务器的身份确认：容许客户浏览器，使用标准的公钥加密技术和一些可靠的认证中心（CA）的证书，来确认服务器的合法性。

②服务器对客户的身份确认：容许服务器的软件通过公钥技术和可信赖的证书，来确认客户的身份。

③建立起服务器和客户之间安全的数据通道：要求客户和服务器之间的所有的发送数据都被发送端加密，所有的接收数据都被接收端解密，同时SSL协议会在传输过程中解查数据是否被中途修改。4SET

SET协议（SecureElectronicTransaction，安全电子交易协议）是由VISA和MasterCard两大信用卡公司于1997年5月联合推出的规范。其实质是一种应用在Internet上、以信用卡为基础的电子付款系统规范，目的就是为了保证网络交易的安全。

SET协议采用公钥密码体制和X.509数字证书标准，提供了消费者、商家和银行之间的认证，确保了交易数据的机密性、真实性、完整性和交易的不可否认性，特别是保证不将消费者银行卡号暴露给商家等优点，因此它成为了目前公认的信用卡/借记卡的网上交易的国际安全标准。

第七章电子商务安全技术

1电子商务安全需求：真实性；有效性；机密性；完整性；不可抵赖性2对称密钥密码体系优缺点：

对称密钥加密：是指信息发送方对要发送的信息统统一定的算法和密钥进行加密，变为密文，密文通过网络到达接收方后，接收方使用相同的算法和密钥进行解密，还原成明文。它只用一个密钥对信息进行加密和解密。由于加密和解密用的是同一密钥，所以发送者和接收者都必须知道密钥。

虽然对称密钥加密算法具有加密简单，安全性高等优点，但它存在一些问题：通信双方的密钥交换问题；多密钥分发和管理问题；对称加密算法一般不能提供信息完整性的鉴别，无法验证发送方和接收方的身份。3非对称密钥密码体系优缺点：

非对称密钥加密算法：采用一对密钥：一个公共密钥和一个专用密钥。公共密钥则可以发布出去，专用密钥要保证绝对的安全。用公共密钥加密的信息只能用专用密钥解密，反之亦然。

虽然非对称加密钥加密算法的保密性较高，也解决了密钥生成、分配和管理等方面的问题，但是，由于其采用的是大素数因子分解的算法方式，算法较复杂，加密和解密时间长、速度慢，不适合对文件加密而只适用于对少量信息进行加密。4数字证书；

（1）含义：数字证书就是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供了一种在Internet上验

证您身份的方式。是一个经证书授权中心数字签名的包含拥有者信息以及公开密钥的文件。

（2）内容：证书拥有者的姓名、证书拥有者的公钥、公钥的有效期、颁发数字证书的单位、颁发数字证书单位的数字签名、数字证书的序列号、（3）数字证书类型

个人数字证书、企业（服务器）数字证书、软件（开发者）数字证书5认证中心；

认证中心（CertificateAuthority,CA）：是为了解决电子商务活动中交易参与各方身份、资信的认定、维护交易活动的安全、从根本上保障电子商务交易活动顺利进行而设立的服务机构。认证中心的功能：证书的颁发、更新、查询、验证、作废、归档。6、密钥系统

算法是指：加密或解密的一步步的过程，在这个过程中需要一串数字，这个数字就是密钥。7、对称密钥加密解密过程：

明文消息→密匙A加密→加密消息→密匙A解密→明文消息8、消息摘要

将原信息用Hash函数加密形成一个摘要，把原信息和摘要一起发给接收者，接收者用Hash函数对收到的消息产生一个摘要，与收到的摘要进行对比，若相同，则收到的消息是完整的。9、数字签名

将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者；保证了信息的完整性和不可否认性10、数字信封：（用接收方的公钥对密钥再加密）

发送方将随机产生的对称秘钥用接收方的公钥加密就形成了数字信封。数字信封用于传递对称秘钥给接收方，接收方用自己的私钥解开数字信封后得到对称秘钥，才可将发送方的密文解开。11、电子商务安全交易标准

应用层---SET（安全电子交易）协议---（要安装客户端）

SET交易分以下三个阶段进行：购买请求阶段、支付认定阶段、受款阶段：会话层---SSL（安全套接层）协议--（较简单，直接嵌入网络）12、电子商务安全技术：数据加密技术、数字签名、数字证书、防火墙、

安全电子交易规范（SET）、防病毒软件技术

13加密系统包括信息（明文和密文）、密钥（加密密钥和解密密钥）、算法（加密算法和解密算法）三个组成

部分。

14非对称密钥密码体系(AsymmetricCryptography)也称公开密钥技术。

在该体制中：加密密钥（又称公开密钥）PK对外公开；加密算法E和解密算法D对外公开的；

解密密钥（又称秘密密钥）SK用户秘密持有；SK是由PK决定的，但却不能根据PK计算出SK。

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