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电话销售年总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 20:14:22 | 移动端:电话销售年总结

电话销售年总结

年终总结

时间转眼即逝,到金恒丰工作已有一段时日。在工作的日子里,在领导的带领下,同事的帮助下,有进步,有感触,有领悟,当然也暴露了自身的不足。由刚开始对黄金投资的不了解到现在能与客户沟通自如,这其中的进步离不开领导的栽培和老员工的指点。

在老师的指导和带领下,我们逐步的对产品有了越来越深的认识,并且在长期的锻炼中逐步的达到了可以面对面的给客户进行讲解。在日常的电话销售中,我坚持每天打150-200个电话,从中发掘潜在客户,并且通过总结,我认为每天电话销售的最佳时间为9:00-11:30和13:30-15:30。到目前为止我已积累了5位潜在客户,正保持联系中,并且成功邀约1个储藏金条的客户来访公司,做了详细的讲座,该客户目前正处于模拟操作期间。前不久,我们公司于婚博会期间做了出外展览活动,效果不错,从中我认识到与客户接触这样的方式的销售方式会比较有效果。希望公司多提供这样的机会,使公司的业绩更高,更有效。

下面总结一下个人在电话销售环节中的一点经验和看法。一.首次拜访客户,需要在一分钟内清楚的让客户知道3件事:1.我是谁,我代表哪家公司?2.我打电话给客户的目的是什么?3.我公司的产品对客户有什么用途?总之让客户对你有一些印象,为下次的拜访做个铺垫。在交谈的过程中,我们要问及是否有过其他投资,效果如何,然后和我们的投资方式进行对比,让他更易了解。征求每天是否可以发一些行情信息以及对我们的意见。二.遇到陌生来电要询问此次来电有何目的?对方是从哪里获我们的信息的?

三.对于跟进中的客户

1.如果是重点客户,就要勤于回访,联系公司多部门的负责人,了解更多的投资信息,积极的推进我公司业务,让客户知道我们的优势在哪里,跟我们合作有什么好处。就算一段时间内因为种种因素没能达成合作也要做到:经常联系客户,做到这一步也算是成功,至少客户在需要的时候想到了你,有道是:好事多磨。坚持联系,总能找到合适的机会合作的。2.如果是一般的客户,要经常联系,加强感情沟通,经常跟客户提及我司的优势,让客户觉得:我们金恒丰的服务就是最好的,我们的产品是最棒的。经常关心一下对方,聊一些客户感兴趣的话题,在适当的时候再跟她讲我们的产品优势。

四.成功开发后的客户维护这一块,我的经验还是有些欠缺的,一般也就是跟客户做好感情沟通这一块,一般我会适当的跟客户聊一些幽默的话题,让客户觉得跟我交流还是蛮快乐的,可能这一点也与我的性格有关吧,如果遇到客户咨询一些技术及理财方面的问题,我都会想办法请教分析部,尽量给客户一个满意的答复,让客户觉得我们的服务是最好的。

五.当然在电话销售过程中,也会遇到一些不容易沟通的客户,尤其是一些喜欢摆架子的客户,有的干脆就把你当作一个推销员,然后把你拒之门外,遇到这样的客户也确实让人头痛,我也没有什么良策,一般我都是跟客户开下玩笑缓和一下气氛。六.在电话销售中,也会遇到一些应急的事情。

1.例如客户突然跟你说:我之前做过”T+D”,后期感觉找不到趋势,很容易亏损。一般我会耐心的询问事情的初始未节,听客户倾诉。然后指出我们的服务保障,对于操作的建议及跟踪情况。2.客户突然跟你说:我听我一个业内的朋友说:你们黄金产品不怎么好。我会问他:哪里不好?有无合作过?是否出现过问题?还是因为当时有什么误会造成对产品的误区?并给客户讲跟我司合作的优势,让客户尽量放下心来。

以上只是我个人的一点工作感想和拙见,后期还有很多地方需要学习的,无论是产品知识还是工作经验方面都有待于进一步提高,不管怎样,我会一如继往的用一颗激情满满的心投入到工作当中去,继续努力。

员工:王彭201*/12/22

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