201*年末总结
工作总结
时光荏苒，不知不觉中201*年已悄然从我们身边走过。回首过去的一年，内心不禁感慨万千。作为一名内勤，我受益最多的就是和公司一道经历了一段不平凡的考验和磨砺。我在部门领导的精心呵护下，在同事们的大力支持和帮助下，经过努力，个人在业务能力、工作技能、理论学习及自身建设等方面都得到了新的进步，当然也暴露出许多不足，现具体的总结汇报如下：
业务能力.自10年伊始,分公司就对我们内勤出单人员进行的集中管控中对每个月的出单数量和差错率进行考核.上一年我一共出单？笔，批改？笔，批退？笔，月平均差错率为？%，这一考核政策的出台对我们来说是一把双刃剑，一方面提高了我们的专业技能，另一方面更有侧重点地监督了我们的工作，将我们工作量化，能直观找出我们工作中存在的问题。这就对我们提出了更高要求,不但政策上要灵活运用，而且出单速度要快,更要准确.所以工作时必须严格要求自己,精神集中,快速反应,脑快,手快,眼快,这便成了我们工作中不成文的规定.同时,对于陌生客户的来访咨询,我们也要用专业的术语来对他们进行讲解,这就要求我们要不断地学习专业知识来强化自己,丰富自己。另外，年中旬，我们的经理室经过研究，特意邀请分公司核保主管对我们公司进行了一次全新的核保讲座，将各险种核保政策逐条地进行分解、讲析，这一举动更为我们初级核保员奠定了更为坚实的理论基础，使我们受益匪浅。
分管工作.出单内勤,看起来好像是一份非常安逸的工作,每天只是打打电话,发发传真,写写划划就可以了,其实不然,每天我们不但要在第一时间内将前来的每一台车根据各项规定分门别类,而且对于特殊车辆的沟通,上报都要一一进行。POSE机刷卡，刚开始丁点不敢碰，生怕它多刷出钱或死机，直到在刘姐多次指
导下才逐渐对POSE机有所了解，可以独立完成刷卡，补登等程序。单证的装订整理，一开始这成了我们最头疼的工作，封皮、划线、打眼、穿绳一系列下来弄得我焦头乱额，但经过一段时间的煅炼，这一情况竟得到了良好的改善。
理论学习.近半年来由于整个保险行业的动荡与调整,文件频发与流转便成了我们这个岗位人员每天都要关注的工作,因为每一个文件的下发,对于我们的工作都起到了至关重要的作用,它不但是我们工作的准则,更是我们用来说服业务员与客户的依据.每每接到保监局\\行业协会或分公司下达的文件后,我们的部门领导都会组织大家在一起分析\\学习,并要求在最短的时间内掌握运用.由于岗位的特殊性,很多客户来到我司后,都会不经意地问及承保以外的知识,为了表现出一种专业化,多问多看多学也是我们每天必须要做的功课.
目前，公司正处于调整期,机构的调整,人员的调整,以及资金的调整都在紧锣密鼓的进行着,这些都与我们每一个人息息相关,得与失都将会发生在每一个人的身上,回忆以往的点点滴滴,感受着曾经同事间互助合作的温暖，以及领导无微不至关怀和公司良好的企业文化带给员工的温馨的工作氛围,这所有的回忆都将激励着我们手握手,心连心,在201*年的工作中公司共患难,一同奔向辉煌.
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滦县光荣院201*工作总结
在上级部门及局党组的大力支持和正确领导下，一年来光荣院以“强化管理、做足服务、提高档次、和谐建院、整体发展”为目标，坚持可持续发展战略，科学规划，合理发展，大力开展人性化服务，不断强化工作人员专业技术培训和职业道德教育，建立健全各项规章制度，提高服务能力，各项工作迈上了新的台阶。圆满完成了局下达我院各项工作任务。现将201*年工作汇报如下：
一、抓作风，讲团结，强能力，打造一支过硬的核心队伍
一是从明职责，找差距，查问题入手，查摆工作作风和状态。核心队伍成员，是否人人都有“乐业、精业”的工作精神，有“只争朝夕，事不过夜”和“全面加速、奋力赶超”的工作作风。通过抓作风和工作状态建设，进一步增强了核心队伍工作的使命感和责任感。
二是抓团结，不断增强核心凝聚力。通过不断认真组织广大党员和干部职工学习党的各项方针政策，通过全面系统地学习，进一步提高了干部职工的思想政治觉悟，在全院上下营造了“知荣辱、树新风、促和谐”的良好氛围。三是继续坚持开展“爱岗敬业”活动。工作人员与住院老人结对子，做“贴心人”、“知心人”，建立一种亲情关系，
以“入院老人的需要是我们的工作内容，入院老人的满意是我们的服务标准。”的服务口号为准则，把感情融洽升华到亲情服务。
二、唱响优质服务，做老人的“知心人，贴心人”工作中我们着重以“优质服务”为主，唱响服务第一，乐于奉献，传递温暖为理念的主旋律。
一是在日常工作中，我们及时掌握并了解老人的思想动态，在管理上我们坚持以“人为本”，努力为住院老人营造一种人性化，家庭式的管理氛围。积极开展“老人在我心中，甘当孝子”的活动，把感情融洽升华到亲情服务，做老人的“贴心人、知心人”，建立起一种亲情关系，以“老人的需要就是我们的工作内容，老人的满意就是我们的服务标准”。同时工作人员与老人结对子，在平时的生活之中，做到每时每刻从感情上热爱老人，思想上理解老人，行动上视老人如亲人。
二是做好老人医疗保健工作。尽管我院内部有医疗室，由于我们的设施和技术等情况有限，为做好老人患病的预防工作，我院定期派车带老人到县医院检体就医。并对患有重病的重点老人，我们始终坚持重点护理，定时喂水、喂饭、服药、擦身、洗澡。
三是合理化调剂好老人的膳食。成立由老人组成的伙食管理委员会，按季节变化调节老人饮食，使老人的饮食更加
合理化、营养化、丰富化，定期定量的给每位老人分发水果。同时、注重为老人过好各传统性，风俗性的节日。四是关心好老人茶余饭后的生活，我院与冀东物贸、县医院、二院、滦师、共青团、妇联及万帮志愿者组织保持并建立了良好的共建关系，这些有关单位经常不定期的来院慰问，与老人交谈，让老人们忘掉孤独和寂寞，真正感受到社会大家庭的关怀和温暖。
三、改善软硬件环境，为住院老人提供一个舒适、温馨的生活环境
环境是院形象的代表，实力的象征。我院在加强软硬件建设中，始终坚持投入不断档，按照年初的整体工作目标，进一步亮化美化光荣院环境，使老人的生活环境更加舒适。一是对老人室内的床铺、电视、沙发、茶几、椅子、纱窗等设施损坏部分及时更换和维修。
二是在局领导的大力支持下，通过多方协调冀东物贸党委，“七一”期间冀东物贸党委带领党员代表在我院举行了“冀东物贸庆七一捐助”活动，为我院捐赠了空调、洗衣机、床被罩、米面、油等老人生活用品等。
三是对厨房进行重新装修，并对炊具设备进行更换，添置消毒设备及桌椅板凳。
四是我院长寿廊年久自然损坏严重，存在一定安全隐患，我院及时上报局领导，得到了局领导的支持对其维修改
造，经过财政局审批，审计局审计预算，纪检会备案，公证处公正，9.28日在政府采购中心对光荣院长寿廊进行了招投标。并于11月初完成了光荣院长寿廊维修工作。维修一新的长寿廊，即方便了老人锻炼身体及户外活动，又从根本上杜绝了安全隐患的发生。
四、严格落实各项规章制度，预防各类非正常问题发生完善的制度，并严格执行和落实，是做好各项工作的关键环节，是预防各类事故发生的重中之重。
一是严格财经纪律。财务做到了严格遵守各项财经纪律，账目清楚，日清月结，规范审批，收支两条线。二是充分发挥院内长效机制作用，强化了院长带班制度，做到院内24小时有人负责，做到了重点老人重点监护。三是安排专人定期对我院电、水、暖、食堂等设备进行安全隐患排查，发现问题及时解决，把隐患降到最低范围，杜绝了重大安全隐患的发生。
四是正确地引导老人参与院务的管理，充分发挥老人的作用，严把食品的采购关，对腐烂、变质的食品，严禁进入食堂；起到督促工作、提高质量、保持稳定，尽量满足老人提出的合理化建议。
五、提高职工待遇，加大外联力度，积极协调好相关只能部门及共建单位关系
一是按照上级有关文件精神，为更好的落实好临时工待
遇问题，我院积极联系相关职能部门，提高了临时工工资标准，并上养老保险。
二是在局领导的大力支持下，我院积极协调省、市对口部门关系，经过多方努力，我院先后争取省、市专项资金40万元。
三是与县相关职能部门及共建单位密切联系，保障光荣院各项业务畅通无阻，以及得到共建单位的大力支持。一年来，在广大干部职工的共同努力下，我院取得了一定的成绩，但是同时也存在这一些不足，在今后的工作中，我们要戒骄戒躁，改正不足，发扬传统，为光荣院工作顺利开展不懈努力。
滦县光荣院201*年12月10日
滦县光荣院201*年工作安排
1、不折不扣的执行好上级部门及局党组下达的各项任务目标；
2、安排部署好院内各项工作，严格执行财经纪律，充分发挥好长效机制作用，防止非正常问题发生。
3、做好老人生活换季工作，发挥好老人伙食管理委员会职能作用，让老人融入到院务管理当中，积极采纳老人提出的合理化建议，让老人吃好、穿好、玩好、心情好。定期做好老人体检工作，做到大病救治及时，小病不出院。
4、搞好内部团结，活跃院内文化。与上级业务部门及相关共建单位搞好关系，经常联系，得到上级主管部门及相关共建单位的支持，争取更多资金，业务畅通。
5、做好散居孤老优抚对象接收工作。针对我县散居供养的孤老优抚对象做一次摸底调查，及时掌握孤老优抚对象情况，让那些有意愿入住光荣院的老人，经过审核后及时入住光荣院。
6、定期对院内水电暖气等设施进行检修，发现问题及时处理。同时为更好的做好安全工作，保障老人无非正常问题发生，及时掌握老人情况，上监控设备一套。
7、完成局领导临时交办的其它工作，积极配合好局整体工作部署。
滦县光荣院201*年12月10日
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