服装跟单员应具备的综合能力分析
跟单理单论文1
服装跟单员应具备的综合能力分析
姓名：蔡珍珍学号：0915023036班级：服工092
摘要：目前，中国服装企业大致可以分为外贸型企业和品牌性企业，多数企业缺乏既懂服装专业知识又具有一定专业英语应用能力的实用性人才。笔者通过对服装跟单员的重要性，工作特点工作性质以及素质要求等方面分析，为学习服装并有服装跟单工作意向的人提供依据
关键词：专业英语能力，服装跟单员素质技能要求
随着中国的经济发展，涉外企业剧增，传统企业管理模式发生了根本变化。目前，中国服装企业大致分为外贸型企业和品牌性企业，在服装生产企业或贸易公司中，针对服装生产加工的跟单管理，其所起的作用越来越明显，服装跟单员的工作也就变得越来越重要。什么是跟单员？跟单员是指在企业运作过程中，以订单为中心，以客户为导向，跟踪并督促落实企业运作流程中各种业务的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间互相联系的中心枢纽。（一）服装跟单员的重要性
服装跟单是对生产进度、产品质量的督导。跟单员要对产品的生产细节了解清楚。生产指令即使有细微的差错，都会延误生产进度，影响出货期。服装跟单是出货后的客户信息的反馈中心。服装跟单员负责反馈客户意见并下达生产指令，客户对产品质量问题如有不满，可直接向跟单员投诉，跟单员则根据实际情况作出解决方案，尽量令客户满意，并吸取经验教训。出色的跟单员能够减少工作失误，节约时间，提高企业生产效率。出色的跟单员能够保证产品质量，提高客户对企业的信任。
（二）服装跟单员的工作特点及工作性质（1）.核心性
跟单员的工作是企业工作的中心和核心。企业以订单为主线，企业生产以客户为中心，企业管理则以跟单为核心。在当今社会，日益激烈的市场竞争环境下，跟单员的工作直接面对客户和订单，其工作的重要性显而易见，在很多公司，跟单愿意成为老板的“特别助理”。跟单理单论文2
（2）谋略性
跟单员的工作是要做好客户的参谋，从本质来讲是为客户服务的。跟单员了解企业生产是你的整个过程和情况。同时,他们又要掌握着大量的客户资料，了解客户需要。跟单员可以为客户的订单出谋划策，便于客户的订单和订单的完成。（3）动态性
跟单员的工作节奏快速、多变，而且订单不断来去，周而复始地生产和出货。跟单员所要面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式、思维方式、作息时间和工作节奏也各不相同，跟单员的工作就是要承受着客户的需要变化而不断改变，有时客户的订单批量小，却要求及时出货，这就要求跟单员工作效率高。（4）管理性
企业的工作都是以客户和订单为中心开展，所以学习管理，就要从跟单员开始。在企业中，几乎所有的工作都属于执行性质，唯有站在订单高度之上的跟单工作具有计划性和管理性。（5）沟通与协调性
跟单员的工作涉及多个部门，工作重心在于沟通、协调，是在圆满完成订单的任务的前提条件下，与计划、生产部门，进行与人沟通的工作，而不在于以权压人。
（6）责任重大，工作繁杂
当今市场经济的环境之下，订单已成为企业的生命线，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及企业的生存。跟单员的工作是建立在订单与客户之上，责任重大。同时，跟单员对外执行的业务员的职责，对内则又是生产管理的协调员。（7）综合性与跨越性
跟单员对外要有业务员的素质，执行的是销售人员的职责。对内要有生产管理的能力，执行的是生产管理协调的工作。所以，跟单员这个岗位是对传统组织架构的一种超越，必然熟悉进出口贸易实务、工厂生产运作流程等工作环节，要有全面而综合的能力
（三）服装跟单员素质技能要求
（1）跟单员应具备认真细致的工作作风，灵感、敏锐的洞察能力，八面玲珑的处事方式，执着顽强的工作精神。跟单理单论文3
（2）跟单员应具备公关知识，物流报关知识，接待客户业务跟进知识，国际贸易知识，生产运作知识，人际礼仪，构成完善的知识结构。
（3）跟单员的工作不仅仅是被动的接受订单，也要主动地进行业务开阔，他们协助业务经理接待并服务于客户，以达成订单为目标，进行业务订单，由此应做到：
1.寻找客户，通过各种方法寻找新客户，跟踪老客户。
2.设定目标，主要客户与待开发客户，我们的工作重心及分配的工作时间3.传播信息，将企业信息传播出去。
4.提供服务，产品的售后服务及对客户的服务。5.收取信息，收取试产信息进行市场调查。6.分配产品，产品短缺时，先分配给主要客户（四）服装专业英语应用
随着中国的发展，经济的腾跃，越来越多的的企业走出国门，登上国际的舞台，越来越多的进出口贸易，这对跟单员的技能要求就有了更高层次的要求，因为国内企业接受国外的服装订单越来越多，这对跟单员的服装专业英语知识的掌握要求也有了要求，尤其是对外贸跟单员，针对外国客户，面对外国订单，由于语言的差异，跟单员是联系客户与企业生产的枢纽，只有跟单员正确的理解订单的内容，才能对生产下达指令。
在进行外贸跟单业务中，外贸函电贯穿整个过程。外贸函电不仅可以起到沟通信息、联系外贸业务的作用，同时又使双方在进行业务往来过程中进行交流的重要媒介，甚至有时一封函电可能代表日后成交合同的具体内容。如果错误的理解了外贸函电的含义，则会出现不必要的麻烦，甚至带来非常严重的后果。同时，已方的意图也应用英语表达清楚。所以熟练的掌握服装专业英语知识，对发展外国客户，进行国际交易是非常重要的（五）笔者结束语
服装跟单员在跟单过程中，首先应学习和掌握相关的服装专业基础知识，并不断积累经验，掌握和发展技巧。跟单技巧如综合信息资料汇编，建立各类联系档案资料，建立工作日志等，使跟单工作安排有序，信息畅通，高效无误。【参考文献】跟单理单论文4
[1]张秀英、李晗服装跟单员工作技能提升-山东纺织经济201*年第8期[2]刘治君浅析外贸服装经营的跟单-成都纺织高等专科学校学报201*年4月
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服装跟单员应具备的综合能力分析
金燕服0920915023032
摘要：
随着市场的开发和多元化经济的发展，跟单工作显得越来越重要。跟单是市场经济的产物，是市场经济的标准，也是企业直接面对客户重要的连接桥梁。只有将跟单工作做好，才能够使加工生产企业顺利进行，使客户的订单能够顺利完成，企业才能够在激烈的市场竞争中生存和发展。服装跟单员在企业的运作过程中，以订单为中心以客户为导向，跟踪并督促落实企业运作流程中各种业务，是企业内部各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。因此，服装跟单员应具备的素质与综合能力要求具有十分重要的现实意义。
关键词：服装跟单员素质综合能力内容提要：
本文的第一部分阐述跟单的种类，跟单的种类可分为三种：根据工作地点分为内勤跟单和外勤跟单；根据隶属单位分为企业跟单、中介跟单和客户跟单；根据跟单环节分为业务跟单、样板跟单、订单资料跟单、面料跟单、辅料跟单、生产跟单和船务跟单；本文的第二部分阐述跟单员的工作性质与特点，跟单员的工作性质与特点：(1)服装跟单是服装企业所有工作的起点与终点。(2)服装跟单是服装企业内外联系的渠道和桥梁。(3)服装跟单是服装企业完成客户订单的重要保障。(4)服装跟单具有协调企业与客户意见的功能。(5)服装跟单工作具有较高的难度和较强的挑战性。(6)服装跟单工作辛苦，但有助于个人能力的提高；本文的第三部分阐述跟单员的综合能力，跟单员的综合能力：1.分析能力2.预测能力3.表达能力4.专业知识5.与人共事的能力6.人际关系处理的能力7.法律知识8.谈判能力9.管理与推销能力10.物流知识。
第一节跟单的种类
由于工作地点、工作单位、工作对象和工作内容的不同，服装跟单可以划分为不同的种类。各种划分方法没有固定的模式，各服装企业可根据自身的实际情况，做适当分类，以明确工作分工和职责。1．根据工作地点不同划分
根据跟单人员的工作地点的不同，跟单可划分为内勤跟单与外勤跟单。内勤跟单是指在企业内部开展相关跟单工作．外勤跟单是指在有关协作企业开展相关跟单工作。对于接单能力较强的生产企业，通常会有大量的外发业务，为了控制外发业务的质量与进度，需要派出专门人员跟进，就属于外勤跟单。2．根据隶属单位不同划分
根据跟单员单位隶属关系的不同，跟单可划分为企业跟单、中介跟单与客户跟单。企业跟单又分为贸易跟单和生产跟单，是服装生产加工厂和服装贸易公司分别聘用的跟单人员，中介跟单是专门提供跟单服务的中介公司聘用的跟单人员，客户跟单是客户聘用的跟单人员。3．根据跟单环节不同划分
根据不同的订单处理阶段，跟单可划分为业务跟单、样板跟单、订单资料跟单、面料跟单、辅料跟单、生产跟单和船务跟单。
第二节跟单员的工作性质与特点
服装跟单工作涉及面广、综合性强，企业内部涉及的部门包括业务营销、设计、计划、样板制作、生产、质量控制、包装、仓库管理、财务等部门，企业外部涉及国内外客户、服装贸易公司、海陆空运输公司或快递公司，海关、税务、商品检验和检疫等政府部门，银行、保险等金融机构以及外协生产加工厂等。很显然，对于跟单人员，其工作具有很强的综合性和开放性，主要具有以下几个方面的特点：
(1)服装跟单是服装企业所有工作的起点与终点。服装跟单体现了以客户为中心的营销理念，贯穿接单、制单、制板、制造、交货等整个运作过程。(2)服装跟单是服装企业内外联系的渠道和桥梁。跟单的核心工作是利用订单资讯，架起客户与企业之间的沟通桥梁。在企业所有的工作中，跟单工作是接触部门最广的工作岗位，沟通、协调能力特别重要。与客户签订订单后，查询进度、意见反馈、协商要求等，都是通过跟单员与企业联系，再由跟单员向相关主管人员汇报，采取相应措施加以落实o
(3)服装跟单是服装企业完成客户订单的重要保障。通过对订单生产和交易全程的计划、组织、协调、管理等，以控制订单生产和交易按预定的设想、进度进行，确保订单顺利完成。
(4)服装跟单具有协调企业与客户意见的功能。跟单员拥有客户、生产企业、市场等全方位的资讯，对客户的需求、企业的实际情况都比较了解。当企业与客户意见有分歧或企业的生产能力不能满足客户的需求时，采取折中的办法，提出双方都能接受的解决方案，既符合企业的实际能力，又能达到客户的预期要求。(5)服装跟单工作具有较高的难度和较强的挑战性。服装跟单要面对形形色色的客户与生产经营状况各异的企业或部门，而且在全程跟进中要环环紧扣，工作节奏多变、快速，面临不同的客户、企业或部门，需要解决的问题多且随机性强，这样就加大了工作任务的难度。当一个环节出现问题时，要当即提出解决问题的办法，以保证订单生产、交易流程不受影响。
(6)服装跟单工作辛苦，但有助于个人能力的提高。内于服装跟单是跟着订单定，其工作地点、时间随时都会发生变化。不过，由于服装跟单涉及企业所有部门，工作接触面广，其工作的综合性强，一方面，对个人能力是一个全面检验；另一方面，也可以积累丰富的工作技能与经验，提高个人适应工作和解决问题的能力。
第三节跟单员的综合能力
服装跟单员的工作性质与特点决定了其从业的综合能力要求：
1．分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
2．预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
3．表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
4．专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
5．与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。6．人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
7．法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
8．谈判能力。有口才，有技巧。
9．管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
10．物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
结语：
总之，业务跟单过程，可以说是一个极细碎烦琐的操作，要想顺利完成跟单
工作，跟单人员必须要认真负责，要做到善于发现并解决问题，若有生产异常发生时，要及时地向相关负责人员或公司请示，万不可草率处理。同时在跟单过程中，跟单员必须要得到公司相关同事的支持与配合，因一个订单的好与坏，绝不是一个人可以左右的，须要得到公司相关人员或所有人员的支持与努力配合，充分发挥团队合作精神，因只有团队合作的力量才是强大无穷的。通过一学期的学习，我对跟单员的工作性质特点和所需的综合能力有了一定的了解，知道了自身的不足和缺陷，并努力改进和提升。
参考文献:
1.《服装跟单实务》吴俊东华大学出版社201*-09-012.《优秀跟单员手册》张立民中国纺织出版社201*-01-01
3.《服装外贸理单跟单实务》李爱英东华大学出版社201*-06-
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