陕西联通推行客户维系达标活动
陕西联通推行客户维系达标活动
201*年4月8日10:09中国信息产业网作者：靖
为提升客户维系效果，陕西联通提出加快客户维系体系建设，建立维系协同机制，提升维系支撑能力，在现有维系体系基础上，全面推行客户维系达标活动。
陕西联通将细化维系工作界面，明确维系责任，强化维系考核，发挥省市两级维系协同机制，重点解决短板问题，建立维系督办制度，保证维系工作有效闭环。同时完善维系联产激励责任制，通过联产激励责任制将考核指标落实分解到相关部门、地市和个人，实现考核责任全覆盖。
从强化培训入手，通过组织开展维系技巧等培训，提高维系人员工作能力。加强系统支撑，借助新一代BSS系统上线，完善客户维系挽留系统支撑，提高维系效率。加强维系基础管理，重视维系成本管控和投入产出效果分析，确保维系费用的有效利用。扩大客户服务维系范围，将高端客户、新入网客户、县域客户作为维系重点，通过电话回访、短信告知、上门维系等方式，宣传维系政策，最大限度延长客户在网时长。同时，根据客户价值和全业务发展需要，扩大会员客户覆盖范围，使会员客户占全网客户比例得到一定提升，涵盖个人、家庭和集团用户。
实施客户积分感知提升计划，丰富积分产品，优化积分兑换流程，开展“积分换保险”等活动，切实发挥积分产品维系作用。提升俱乐部服务水平，提高会员服务参与率。制定俱乐部会员活动计划，以活动覆盖范围为主要衡量指标开展有特色的VIP会员活动。在全省新建丽人子俱乐部和3G特色俱乐部，面向会员分类实施特色俱乐部服务和客户经理服务。
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陕西联通---老用户399元特价机维系推广
推出时间：201*年01月27日开始适用对象：陕西联通3G在网老用户办理渠道：全渠道
活动内容：3G在网老用户通过营业厅、网上营业厅、代理网点，预存399元话费即可得4寸大屏智能手机，通过预约申请（指公司通过微博、微信、QQ等方式定期发送宣传信息，用户点击信息内链接进行申请）、网厅在线支付成功办理的用户额外再赠送500M省内流量（当月办理次月生效，仅赠送一个月）具体内容如下：预存话费预存所得4寸大屏智能手机配分月返还前19个月每月返还20元，最后一个月返还19元。合约期20个月机适配机型序号1234机型万利达I60酷派7231海信U929联想A369基本配置4寸双核4寸双核4寸双核4寸双核其他配置1G、200W、512M+512M1G、200W、256M+2G1.3G、200W、256M+512M1.3G、200W、256M+512M是否定制机是是是是备注1、用户结清欠费才可参与；2、用户原有叠加的本地化政策可继续延用(即原有优惠可继续延用）；3、手机和卡可以分开使用。型：399元适
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