201*年度人民调解总结
淀山湖派出所人民调解工作室201*年度工作总结汇报
“细雨”点点解“疙瘩”
调解是办案，调解是执法，调解是服务。调解是政法战线上维稳工作的第一道防线。淀山湖派出所人民调解工作室面对农村此起彼伏和错综复杂的矛盾纠纷，在镇党委政府的直接领导下，在淀山湖派出所、司法所的关心下指导下，调解员们针对纠纷的性质，调解的难易程度和当事人的个性，文化程度思想状况的差异，采取灵活多样的调解方法，动之以情，以情感人，晓之以理，以理服人，喻之以法，以法警人，如同润物无声的点点细雨，解开了一个个七缠八绕的“疙瘩”。
一、201*年度，总共调处化解矛盾纠纷76起（其中当场调处28起）。
(1)、有材料的损害赔偿25起，调处金额370277元（其中和解的二起）。
(2)、死亡事故8起，已调处7起（另外一起在通过法律援助诉讼中），其中交通事故一起，其他都是意外死亡和工亡，调处金额245.9万元。
(3)、经济纠纷6起，调处金额340863.43元。(4)、婚姻婚约，同居纠纷4起，调处金额201*元。
(5)、拆迁纠纷1起，调处金额9000元。(6)、交通事故2起76555.2元。(7)、赡养纠纷1起。
(8)、其他纠纷（隐私），调处金额10万元。总共48起，涉及金额33376695.6元。
当场调处28起：婚姻纠纷5起，拆迁纠纷4起，劳资纠纷2起（和解），邻里纠纷4起，家庭纠纷6起，土地纠纷2起，其他纠纷5起。
在整个76起纠纷中，防止矛盾激化的，消除在萌芽状态的8起（去年1起，增加7起）。死亡事故8起，比去年4起（2起交通死亡，1起自杀，1起雷击）同比增加100%.,安全生产存在较大隐患。今年调处金额337万余元，比去年85万元上升235万，同比增长43.4%。
二、加强法制普法教育
（1）、201*年1月21日，为矫正对象上课，题为：“严禁赌博，狠刹赌凤”。
（2）、201*年4月2日为淀山湖派出所辅警上课题为：“调解的策略与技巧”。
（3）、201*年11月29日为淀山湖镇大学村官上课，题为：“人生有终点，服务无止境”。
（4）、201*年12月10日为点淀山湖镇社会信息员上课，题为：“提高群众工作能力，创新走访群众制度”。
三、就目前的案件的状况，分析思考
安全事故上升100%，从今年8起死亡事故提示：只有一起是交通事故，细察其他7起死亡事故，莫不起于癣疥，终酿苦果，究其实质，对于“安全”二字，还是放在嘴上，没有落在心里，没有入心。安全生产，事关百姓民生，事关稳定发展大局，真的不能掉以轻心，根据今年安全事故的多发，任何最大限度地减少各类事故的发生，建议职能部门和厂企事业单位，加强督促检查，树立“安全第一”的思想，排查、消除安全隐患，进一步加强安全发展的理念意识，时刻绷紧安全生产这根弦，才能求稳定，促发展，切忌安全生产，人人有责，安全生产重在细节。
（2）离婚、同居、分手现象呈现不断上升的趋势所谓同居，一类是双方均无配偶的同居。分为三种：一是单纯的同居关系或者以“试婚”为名的同居。二是双方以夫妻互待的同居生活。另一类是有配偶者在婚姻关系以外与他人同居。这些同居现象的存在，主要是因为社会环境发生了一些变化，一些人对两性关系采取了轻率放任的态度，同居关系不被现行法律所禁止，同时也不受法律所保护，属于划地为界的边缘行为，法无禁止即自由，只是道德与公序良俗，习惯势力受到了它的挑战，一旦同居，分手很容易产生各种纠纷矛盾，甚至出现凶杀、自杀等不利于维护正常的社会秩序的情况。积极宣传《中华人民共和国婚姻法》，最高
人民法院《关于适用若干问题的解释》一旦发现这种纠纷，情绪往往非常激动要及时做好工作，做到好聚好散，正确对待。将矛盾消除在萌芽状态。
四、今后的工作思路忠诚、奉献、创新、求精
（1）、忠诚忠诚党的事业，忠诚法律，忠诚事实真相。一件件损害案件的纠纷不仅是受害人身体上的伤害，更是一连串问题的开始，救治、定责、定损、鉴定、赔偿。每个环节都充斥着利益的冲突，稍有不慎矛盾就会激化。有些当事人到公调对接办公室，不能把他们作为无理纠纷，有些时候他们不一定要结果，就是想把怨气释放出来，我们一定要耐心倾听，采用一线工作法：“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一句慢走相送”。
（2）、奉献我们不仅需锦上添花，更重要的是雪中送炭，为民排忧解难，只要人们群众需要，我们随时随地加班加点，热情接待，帮助解决，努力干好每一天，每一时，每一刻“宁为安心操心，不叫百姓伤心，宁愿自己辛苦，不愿百姓受苦”这是我们工作中的认识信念。
（3）、创新开展“谈心和事”了解民意，倾听民生，化民怨，促和谐。开展“谈心和事”，听起来很简单，真正做到却很不容易，不是单纯地靠一早一日就能实现，必须从一点一滴做起，增进同人民群众的感情，拉近与人民群众的
距离，才能赢得人民群众的支持。不管是破案、调解还是干其他工作，都离不开来自群众的信息和支持。如何发挥我们调解员土生土长在基层，人头熟、地域熟的优势，注重一个“熟”字，坚持以熟为前提，利用平时，晚上等休息的时间，进农村，进社区，进家庭，到老百姓家与群众聊天交朋友，变被动为主动，用诚心换取真心。在实际调解过程中，有些纠纷由于种种原因，取证非常困难，调解员必须深入到群众中中去，听民声，访民意，察民情，才能排民忧，解民难。例：在今年二月，淀山湖菜市场，为争摊位引发纷争，导致打架流血，各说各的理，矛盾趋向激化，调解员利用晚上和早上的时间，串门访户，与群众喝茶聊天，从12岁的小孩口中得知：他的父亲，其他群众都看到现场打架的真实情况，使该起矛盾在调解时收到了事半功倍的效果。
（4）、求精就是精益求精。首先学好用好《中华人民共和国调解法》，以及其他有关的法律，在依法调解，以德协商的基础上，要会说话，会办事，关键这样掌握做群众工作的看家本领。人与人之间沟通的主要途径是语言，会说话的人可以使沟通顺畅，取得良好的谈话效果，对调解工作来说，抓主要矛盾和矛盾的主要方面，充分运用语言技巧，讲究策略，把话说到当事人的心坎上，方能内化于心，外践于行，外界矛盾，做到“案结事了人和”。
让我们在实践中学习，在锻炼中提高，彻底展示人民调
解员的新作风，新形象，不断提高调解员的公信力，亲和力，让我们“潜心浇灌调解花，驰骋构筑维稳镇”。
淀山湖派出所人民调解工作室
201*.12.24
扩展阅读：201*年人民调解工作总结
201*年度三灶镇人民调解工作总结
201*年，三灶司法所人民调解工作在金湾区司法局、三灶党委、镇政府的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导；以服务经济建设、维护社会稳定为首任；以健全调解机构为重点；以加强法制宣传教育，提高人民调解员业务素质为突破口；以建章立制、规范操作为手段；以构建“大调解”格局为目标，坚持“调防结合、以防为主”的工作方针，协调相关部门，充分发挥职能作用，深入扎实地开展了人民调解和社会矛盾纠纷排查调处工作，及时有效地化解了各类社会矛盾纠纷。三灶司法所通过健全人民调解网络、扎实构筑大调解工作长效机制，达到预防和减少犯罪，促进社会长期稳定的目的，人民调解工作取得了较大的发展，为三灶镇的社会稳定做出了较大贡献。
一、强化人员管理，健全机制，调解工作成绩显著。首先，三灶司法所以队伍建设为抓手，不断提升人员素质。201*年初，三灶司法所对全镇的三级调解组织网络进行了调整，各调委会及调解室充实了一批事业心强、业务水平较高的人员到调解队伍中来，并且落实了工作责任。目前，全镇共建有各类人民调解组织8个，其中村民调委会4个、居民调委会3个、镇调委会1个，有专（兼）职人民调解员共92人，其中专职人民调解员8人，基本形成完善的调解网络。
其次，充分发挥镇调处中心在调解纠纷中的龙头作用，提高调解人员服务意识。为迎接中华人民共和国成立六十周年，确保国庆、中秋双节社会和谐稳定，三灶司法所实行了为期一个月的国庆值班制度。国庆期间及时化解了影响社会稳定的各类矛盾纠纷43起，为三灶镇人民群众度过欢乐祥和的双节做出了自己应有的贡献。由镇调处中心带头，在调解工作中做到“有受必有理、有理必有果”，全镇调解工作人员服务意识明显增强。
再次，在全镇调解工作人员的共同努力下，201*年调解工作成绩显著。201*年全镇共排查调处各类社会矛盾纠纷541宗，（比201*年同期上升36.62%，比201*年同期上升87.85%），调处率100%，成功调处530起，成功率高达97.97%。其中，司法所专职调解员调处纠纷460件（与去年同比上升49.35%），成功调处457件，成功率达99.3%，涉及人数达2153人，挽回经济损失约193万元人民币，为创建平安和谐三灶做了大量工作；村居兼职调解员共调处81宗，成功73宗，成功率为90.12%。截止今日，参与解决疑难重大复杂矛盾纠纷35宗涉及人数5000多人,防止自杀3宗3人，防止群体性上访8宗涉及人数150多人。纵观全镇1至12月纠纷分类情况，赔偿类纠纷（主要是人身财产损害赔偿）居首共232件，占纠纷总数的42.88%；其次是其它类纠纷（主要是感情纠纷、物业管理纠纷等）共100件占纠纷总数的18.48%；第三是劳动类纠纷（主要是劳务纠纷和劳资纠纷等）共53件占纠纷总数的9.8%。
二、坚持社会矛盾纠纷排查常态化，矛盾排查与人民调解接轨，加强部门间联系。
司法所在201*年五月份开始，重点开展社会矛盾纠纷集中排查工作，实行专职调解员包干负责，每人承担一个村居的排查责任，落实每月一排查一上报，重大活动期间及主要节日进行专项排查调处，切实做到矛盾纠纷底数清、情况明、早排查、早控制、早化解。201*年7月，司法所起草了《三灶镇开展社会矛盾纠纷集中排查调处活动实施意见》，得到了镇党委的高度重视，并以党委的名义下发了文件，成立了以镇党委书记为组长的领导小组，把活动办公室设在司法所，专门指导矛盾纠纷排查工作，并且坚持排查出的矛盾第一时间介入调解，以最快的速度在基层化解社会矛盾。
人民调解工作室进驻镇内的综治信访维稳中心及公安派出所，实行了公调对接，极大地方便了群众，提高了办事效率。全镇实现了“小纠纷不出组，大纠纷不出村，疑难纠纷不出镇”的“三不”工作目标。201*年共防止民转刑案件2起，制止群体性械斗事件1起（涉案人数12人），化解了6起因民间纠纷引发的群体性事件和2起因村居管理、人身伤害引发的群体性事件，劝止群体性上访3起（涉案人数人）。
三、注重创新方法，切实完善措施，构建工作新机制1、三灶司法所建立矛盾纠纷排查预警机制。坚持预警在先、教育在先、控制在先、调解在先的原则，建立了村（居）每半月一次、镇乡每月一次的矛盾纠纷排查工作制度。在经常性排查的同时，还根据矛盾纠纷发生的特点和规律，围绕重点人、重点事、重点时期开展集中排查，确保早预防、早发现、早处理。如201*年1012月，为确保“珠海航展”及“广州亚运会”期间全镇社会稳定，针对安置帮教和社区矫正对象的专项重点排查，共排查出我镇重点管控对象5人，去向不明7人，为镇有关部门制定温控方案提供有力的依据。
2、建立矛盾纠纷化解机制。对排查出的矛盾纠纷，逐一建立台帐，落实了牵头领导和具体承办人员，第一时间介入调解，明确调处要求和调结时限，对重大矛盾纠纷实行挂牌督办。加大对特殊纠纷和重大疑难纠纷的专题调处力度，围绕全镇中心工作，确定开展专题调处，防止因纠纷调处不及时而引发的不稳定事件发生。
3、建立矛盾纠纷大调解机制。注重把人民调解、行政调解和司法调解结合起来，完善多渠道解决争端的机制，采取多种手段、多方参与、互相配合、协同作战的方法，对纠纷进行综合治理，形成社会化联动“大调解”格局。构建各级人民调解委员会同公安、劳动、民政、国土、税务等相关部门联动的工作机制，形成“领导重视、建立网络、上下联动、多方配合，整体推进”的工作格局。
4、建立调解队伍教育培训机制。建立调解员学习制度，通过举办培训班、组织交流、经验演讲、以会代训、现场观摩等形式，对人民调解员进行分批分级培训两次，重点学习《珠海市人民调解工作条例》和调解工作常用法律法规、现行方针政策，不断提高依法调解水平。
四、调解工作中存在的主要问题。
在我所全体政法干警、专职人民调解员和广大兼职人民调解员的共同努力下，今年的人民调解工作取得了一定的成绩，但是也存在个别问题。一是部分调解人员的素质还不能适应矛盾发展的需要；二是人民调解的效力和社会公信力还有待于进一步提高。主要表现在社会各界，尤其是广大人民群众对人民调解的认识还十分有限，没有将它纳入视线，纳入日常处理矛盾纠纷的主要渠道，百姓还没有掌握正确选择化解矛盾纠纷渠道的技巧；人民调解的服务水平与质量还跟不上工作发展的要求，尤其在依法调解方面还有较大的差距，直接影响到调解的效力和权威性。
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