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环境管理部201*年工作总结暨201*年工作计划[1]

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环境管理部201*年工作总结暨201*年工作计划[1]

环境管理部201*年工作总结暨201*年工作计划

转眼201*年已经到了11月底,一年又快过去了,回顾这一年的所有工作令人欣慰,我们顺利地完成了保洁部一年来各项工作任务,并积累了不少工作经验。严格按照公司的规定,规范化、程序化地进行操作,以一切为了公司效益为原则,保质保量地完成了各项任务。

在此,特别感谢公司领导和同事们在我伤病期间的关心,使我感受到团队的关爱“如沐春天般的温暖”。同时指导保洁部的各项工作,使保洁部能顺利地完成了工作任务。

今年主抓的几项工作完成情况:

1.认真抓好保洁队伍的整体素质建设,加强员工的思想教育工作。狠抓员工的服务意识,发扬“**满意我满意”、不畏劳苦的精神,培养优质素养,提高团队力量,团结才有竞争能力。加强员工们归属感,保障员工队伍的稳定性,便于在规范化操作中,增加“个性化”服务时保证能及时的与**公司人员沟通,同时提高工作效率,对保洁服务起到一定的作用。

2.提高工作效率,注重服务细节。在《保洁作业指导手册》的基础上,结合工作中的实际情况,优化保洁工作方法,加强巡检巡查。在移动公司的各个网点,保洁员在各网点每日保洁计划外,以主动、灵活的协助**公司人员提供个性化的服务。****大厦领导们的办公室的保洁服务工作做得比较微细,譬如在为领导物色绿化植物方面也下了不少功夫;在饲养宠物鱼这块,还专门寻找有关资料,请教技工,组织保洁员一起学习;领导们办公室的饮用水,也增加到每相隔2

3天更换,更换水放置给楼层公用,得到领导的肯定。

3.****大厦于今年下半年更换电梯。由于保洁部人员编制刚好,岗位人员安排较为紧凑,更换电梯工程给保洁工作给予了一定的挑战性,增加了保洁部的工作量,也带来一些困难,。更换电梯工程造成了楼道、办公场所的灰尘、垃圾二次污染,给保洁人员重复清洁工作,经过同施工方沟通和在机电维修部的协助下,在施工期间及时跟踪卫生情况。电梯工程施工期间,我部门经常加班加点,为了保证在不影响**公司人员办公,我保洁人员甚至早上五点上班,赶在**公司领导、员工上班前提供一个清洁、卫生的工作环境。

4.今年六月份是我市“创建全国文明城市”的冲刺阶段,我部门为落实市政府创文办、**公司“创建全国文明城市”的部署,在责任路段安排保洁人员进行宣传、清洁工作。对责任路段卫生进行全面清洗治理,公司领导亲自督导保洁力度,保洁人员清理责任路段垃圾杂物,消除积水,确保责任路段清洁干净;营造创文良好氛围,大力积极配合我市创文迎检工作,为我市“创建全国文明城市”出一份力。

5.今年新增**仓库保洁网点。由于**仓库位置偏僻,距离市区路程较远,**西郊工厂较多,造成我招聘保洁员困难。经过和**公司**经理沟通,在没有招聘到定编人员时,先安排保洁员每周巡查,值班保安员也帮助检查,发些卫生情况马上清洁,每月安排两次保洁技工进行大清洁。由于**仓库设施配备不完善,可提供保洁作业电源距离很远,在机电维修部的协助下,作业技工完成了任务,保证了**仓库清洁工作。

6.在国庆节前夕,安排好****大厦的绿化花卉摆放布置工作。节后采购了一批绿宝树和高档花盆,安排摆放在****大厦正门区域,形成整体效果美观。通过科学养护,在这个重点区域,给人一种不同的视觉效果,如一道靓丽的景观。

7.十八大期间,我部门严格按照*****会议精神,落实公司在十八大前的部署,按照“看好自家的门,管好自家的人,办好自家的事”为原则,第一时间消除不稳定因素,严格执行每日一报制度,确保十八大期间营造和谐稳定的环境。

8.今年的接待房家政服务工作,密切关注各接待房日常生活用品、食品的补充,保洁员严格按照《家政服务手册》执行,并提供更人性化的服务:譬如每周为领导煲丹参山楂汤、在食堂厨房的协助下提供美味早点,主管加强巡检巡查,保证服务如家,为领导提供一个住家的环境。

回顾这一年来我部门的工作,在公司领导的帮助和关心下虽然取得了一点成绩,但与公司领导的要求还有一定差距,在沟通方面还有欠缺:今年2月份***营业厅新招聘保洁员在营业厅工作时,没能及时同营业厅主任和****分公司主管领导沟通好,造成公司服务扣分;由于原来保洁技工****离职,我要抓紧时间培训一名防治白蚁技工;本人还要加强业务知识学习和提高,创新工作方法,完善各种管理规定。

圣诞节临近了,元旦、春节又快到了。12月还要清洗办公楼及各保洁网点的窗帘,年底清洗外墙计划、准备节日装饰布置计划。圣

诞装饰我部与饭堂一起布置,初步计划以相对简洁而不简单的方式,以暖色调为主,圣诞树、彩灯、雪花、彩旗等等营造出节日温馨的氛围,让整个场所体现出温馨浪漫的感觉。

明年的主要工作计划安排:

1.保障员工队伍的稳定,抓好培训工作。加强对员工的基本素质及技能培训,员工基本素质主要培训内容为服务意识、服务观念、礼貌礼节、仪容仪表、行为举止、职业安全、部门协作等方面;技能培训主要内容为作业技能、作业标准等,并结合实际操作,如常用工具的使用、常用保洁剂的使用、地毯清洗、地面石材护理、玻璃制品护理、不锈钢及铝合金制品护理、皮革制品护理、绿化常识消杀常识等。

2.加强与******公司领导、员工的沟通。作为合作方,我们诚意的同甲方沟通,虚心学习,耐心倾听对方的意见和建议,以合同为原则,在不违反原则的情况下接受对方的意见和建议,和让******了解我们在工作中的困难,在保洁工作中能给予支持和理解。

公司部门之间、同事间也通过在培训、学习、会议、工作中沟通。通过有效的沟通,可将上级领导精神传达给所有员工,让员工在工作中能理解和支持。也积极倾听每一位员工的声音,将员工的诉求信息传递给上级领导。

3.长期坚持做好白蚁防治工作,乃一项重要工作。白蚁防治工作采取预防为主,防治结合,综合治理的工作方针。每年在白蚁高发期4-7月份加强全区巡检,市区每月例行巡检一次,并培训一名专业防治白蚁技工。

除四害消杀方面,对*****、食堂、***北、***楼、****西重点区域或网点加强措施,专人、定时、定量进行药物投放和专业消杀相结合,确保除四害工作达到效果。

保洁是一项不起眼的工作,但是在物业服务中的重要工作。我

要在管理工作中善于思考,不断学习,总结经验,将工作落到实处。

环境管理部201*年11月28日

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