环境管理部201*年工作总结暨201*年工作计划[1]
环境管理部201*年工作总结暨201*年工作计划
转眼201*年已经到了11月底，一年又快过去了，回顾这一年的所有工作令人欣慰，我们顺利地完成了保洁部一年来各项工作任务，并积累了不少工作经验。严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。
在此，特别感谢公司领导和同事们在我伤病期间的关心，使我感受到团队的关爱“如沐春天般的温暖”。同时指导保洁部的各项工作，使保洁部能顺利地完成了工作任务。
今年主抓的几项工作完成情况：
1.认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。狠抓员工的服务意识，发扬“**满意我满意”、不畏劳苦的精神，培养优质素养，提高团队力量，团结才有竞争能力。加强员工们归属感，保障员工队伍的稳定性，便于在规范化操作中，增加“个性化”服务时保证能及时的与**公司人员沟通，同时提高工作效率，对保洁服务起到一定的作用。
2.提高工作效率，注重服务细节。在《保洁作业指导手册》的基础上，结合工作中的实际情况，优化保洁工作方法，加强巡检巡查。在移动公司的各个网点，保洁员在各网点每日保洁计划外，以主动、灵活的协助**公司人员提供个性化的服务。****大厦领导们的办公室的保洁服务工作做得比较微细，譬如在为领导物色绿化植物方面也下了不少功夫；在饲养宠物鱼这块，还专门寻找有关资料，请教技工，组织保洁员一起学习；领导们办公室的饮用水，也增加到每相隔2
3天更换，更换水放置给楼层公用，得到领导的肯定。
3.****大厦于今年下半年更换电梯。由于保洁部人员编制刚好，岗位人员安排较为紧凑，更换电梯工程给保洁工作给予了一定的挑战性，增加了保洁部的工作量，也带来一些困难，。更换电梯工程造成了楼道、办公场所的灰尘、垃圾二次污染，给保洁人员重复清洁工作，经过同施工方沟通和在机电维修部的协助下，在施工期间及时跟踪卫生情况。电梯工程施工期间，我部门经常加班加点，为了保证在不影响**公司人员办公，我保洁人员甚至早上五点上班，赶在**公司领导、员工上班前提供一个清洁、卫生的工作环境。
4.今年六月份是我市“创建全国文明城市”的冲刺阶段，我部门为落实市政府创文办、**公司“创建全国文明城市”的部署，在责任路段安排保洁人员进行宣传、清洁工作。对责任路段卫生进行全面清洗治理，公司领导亲自督导保洁力度，保洁人员清理责任路段垃圾杂物，消除积水，确保责任路段清洁干净；营造创文良好氛围，大力积极配合我市创文迎检工作，为我市“创建全国文明城市”出一份力。
5.今年新增**仓库保洁网点。由于**仓库位置偏僻，距离市区路程较远，**西郊工厂较多，造成我招聘保洁员困难。经过和**公司**经理沟通，在没有招聘到定编人员时，先安排保洁员每周巡查，值班保安员也帮助检查，发些卫生情况马上清洁，每月安排两次保洁技工进行大清洁。由于**仓库设施配备不完善，可提供保洁作业电源距离很远，在机电维修部的协助下，作业技工完成了任务，保证了**仓库清洁工作。
6.在国庆节前夕，安排好****大厦的绿化花卉摆放布置工作。节后采购了一批绿宝树和高档花盆，安排摆放在****大厦正门区域，形成整体效果美观。通过科学养护，在这个重点区域，给人一种不同的视觉效果，如一道靓丽的景观。
7.十八大期间，我部门严格按照*****会议精神，落实公司在十八大前的部署，按照“看好自家的门，管好自家的人，办好自家的事”为原则，第一时间消除不稳定因素，严格执行每日一报制度，确保十八大期间营造和谐稳定的环境。
8.今年的接待房家政服务工作，密切关注各接待房日常生活用品、食品的补充，保洁员严格按照《家政服务手册》执行，并提供更人性化的服务：譬如每周为领导煲丹参山楂汤、在食堂厨房的协助下提供美味早点，主管加强巡检巡查，保证服务如家，为领导提供一个住家的环境。
回顾这一年来我部门的工作，在公司领导的帮助和关心下虽然取得了一点成绩，但与公司领导的要求还有一定差距，在沟通方面还有欠缺：今年2月份***营业厅新招聘保洁员在营业厅工作时，没能及时同营业厅主任和****分公司主管领导沟通好，造成公司服务扣分；由于原来保洁技工****离职，我要抓紧时间培训一名防治白蚁技工；本人还要加强业务知识学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。
圣诞节临近了，元旦、春节又快到了。12月还要清洗办公楼及各保洁网点的窗帘，年底清洗外墙计划、准备节日装饰布置计划。圣
诞装饰我部与饭堂一起布置，初步计划以相对简洁而不简单的方式，以暖色调为主，圣诞树、彩灯、雪花、彩旗等等营造出节日温馨的氛围，让整个场所体现出温馨浪漫的感觉。
明年的主要工作计划安排：
1.保障员工队伍的稳定，抓好培训工作。加强对员工的基本素质及技能培训，员工基本素质主要培训内容为服务意识、服务观念、礼貌礼节、仪容仪表、行为举止、职业安全、部门协作等方面；技能培训主要内容为作业技能、作业标准等，并结合实际操作，如常用工具的使用、常用保洁剂的使用、地毯清洗、地面石材护理、玻璃制品护理、不锈钢及铝合金制品护理、皮革制品护理、绿化常识消杀常识等。
2.加强与******公司领导、员工的沟通。作为合作方，我们诚意的同甲方沟通，虚心学习，耐心倾听对方的意见和建议，以合同为原则，在不违反原则的情况下接受对方的意见和建议，和让******了解我们在工作中的困难，在保洁工作中能给予支持和理解。
公司部门之间、同事间也通过在培训、学习、会议、工作中沟通。通过有效的沟通，可将上级领导精神传达给所有员工，让员工在工作中能理解和支持。也积极倾听每一位员工的声音，将员工的诉求信息传递给上级领导。
3.长期坚持做好白蚁防治工作，乃一项重要工作。白蚁防治工作采取预防为主，防治结合，综合治理的工作方针。每年在白蚁高发期4-7月份加强全区巡检，市区每月例行巡检一次，并培训一名专业防治白蚁技工。
除四害消杀方面，对*****、食堂、***北、***楼、****西重点区域或网点加强措施，专人、定时、定量进行药物投放和专业消杀相结合，确保除四害工作达到效果。
保洁是一项不起眼的工作，但是在物业服务中的重要工作。我
要在管理工作中善于思考，不断学习，总结经验，将工作落到实处。
环境管理部201*年11月28日
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