新建 工作总结201*
201*年工作总结
时光飞逝201*年即将过去。201*年是不平凡的一年也是橡胶防老剂市场竞争最激烈的一年，不管市场竞争是多么激烈但还是在孟经理和王总的正确指导带领拼搏下，我已按公司的要求完成了全年了任务。现将我所负责的客户总结如下：
福建省正兴武夷轮胎有限公司全年用量4020：47吨，该客户信誉较好款到发货回款率100%竞争对手主要是南化，他们经常已低的价格来给客户报价影响我们的销售，同时也给我们销售带来了巨大的压力。我们采取对策经常跟客户沟通每月过去一次拜访客户与客户建立起良好的合作关系。
武汉奥莱斯轮胎有限公司今年共发货4020：38吨该客户用量虽然小但也是信誉较好。每次都是款到发货回款率100%竞争对手是南化翔宇和东北助剂已低价格来冲击市场，采取对策是价格保持比南化不要太高经常和客户沟通关键时刻我会过去上门拜访维护好客户长期合作关系。
广州润祥贸易有限公司我们长期合作最忠诚客户全年销售4020:353吨4010NA:55吨汇款率100%，货物去向主要是广州骏鸿轮胎有限公司/广州宝力轮胎有限公司/晋勇橡胶（深圳）有限公司/江门腾辉橡胶有限公司等广州地区和东莞周边市场的一些小型橡胶厂胶带胶管厂的销售。
三门万利橡塑机电经营部是我们的多年长期合作比较诚信的一家公司，今年共发货4010NA：172吨4020：21吨汇款率100%，货物主要销往浙江三维橡胶制品有限公司/浙江元创橡胶履带有限公司/浙江富力橡胶有限公司/浙江台州洪强橡胶输送带有限公司/台州市奇宇橡胶有限公司/浙江三门贝特森橡胶有限公司等周边的一些生产三角带输送带橡胶制品的小型企业。
河北衡水永华橡塑有限公司也我们长期合作多年的稳定客户。平均每月销量10-15吨货物主要销售衡水宝力橡胶有限公司中铁建河北衡辉煌工程橡胶有限公司/衡水奥通工程橡胶有限公司/衡水胜达橡塑工程有限公司等多家胶管胶带输送带橡胶制品的企业销售。今年新开发的非轮胎客户:安庆汇通汽车部件有限公司原来一直使用南化的产品，经过多次的电话沟通最终建立了合作关系。用量虽然不大但信誉较好每次都是电汇款到发货。
与去年同期相比销售份额的减少的情况主要是天然胶价格高高再上给轮胎生产厂家带来了巨大压力，他们没有办法来降低胶的价格只有从小的产品来压低价格降低生产成本。再加上今年橡胶防老剂价格市场竞争太激烈南化/东北助剂/翔宇他们为了占领市场增加销售量每月都已低的价格向国内大大小小轮胎厂家、贸易商等客户报价冲击市场同时也给我们的销售带来了很大的压力。应收款比去年同期回款增加了5-15天。我们为了不丢市场保住份额，保持经常给自己所负责的客户电话沟通至少每月1-2次到客户那里拜访与客户建立起良好合作关系更好的服务客户。
我所负责的区域竞争对手是：河北市场主要是东北助剂，因为东北助剂工厂就坐落河北有着优越地理位置和低价格销售，河北市场主要生产工程橡胶输送带胶管胶带止水带及一些橡胶制品。他们对使用防老剂产品的质量品牌没有太多的计较只要能用价格便宜就选择哪家所有衡水永华橡塑有限公司在河北市场销售有很大的难度。为了圣奥产品在河北市场占有率增加望公司领导对河北市场的价格有所调整同时我也经常过去帮助衡水永华在市场上大力宣传圣奥产品的品牌在河北市场让更多客户选择圣奥产品。
河北市场和浙江三门市场基本全是非轮胎企业，为了提高市场份额增加销售量加大力度只要用防老剂的客户我们想办法让他们使用圣奥的产品。在河北区开发目标的客户：衡水鑫磊工程橡胶厂衡水远宏橡塑有限公司衡水宝成止水带橡胶厂等。浙江三门开发目标的客户：浙江三门昊天橡胶有限公司浙江三门东海橡胶有限公司浙江三门嘉迪橡胶有限公司浙江三门东海橡胶橡胶厂等。
在销售内部的支持：我个人建议让销售支持把每个客户的发货明细应收款\\回款（不能入账的承兑汇票）详细汇总每周五已邮件发送给我们，能更清楚的掌握应收款和回款情况。在公司需要支持的：望公司领导提高一些销售费用和礼品档次的提高，更好的与客户建立起友好合作关系增加产品的销售。再次把空白收据/收款收据和发票能够及时的开出并及时寄出更快的降低应收货款的回收。
如何对待新的竞争对手：首先与客户建立起良好的关系并更好的长期维护客户。公司加大力度提高生产量降低成本，以优质的产品更合理的价格来打动客户与新竞争对手来拼搏占领市场。201*年虽然取得了一定成绩，但离公司的要求还有一定的距离。我作为销售部的一名员工，我永远应该深深感到肩负重任，作为公司的窗口自己的一言一行也同时代表了公司形象，所以更要提高自己的业务能力和自己的本身素质！高标准的要求自己，其实业务就是做人，只有人做的好，自己的朋友广泛，交际能力强才能把业务做的更好！做人是一个很重要的方面，还有就是自己在专业方面的知识是一定不可缺少的，所以要想做好业务就必须在有限的时间内学习无限的知识和技能打下良好的基础。为了更快的实现迎接100亿圣奥的到来，我更要努力拼搏奉献我自己应有的力量！
销售部赵建冰
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201*年医务科工作总结
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201*年医务科工作人员在院委会的正确领导和大力支持下，深入贯彻落实科学发展观，始终“以病人为中心，以质量为核心”，严格以“全国百姓放心示范医院”、“医院管理年”标准、“医疗质量万里行”活动要求强化科学管理，促进十三项核心制度和岗位责任制的落实、提高病历书写质量、加强继续医学教育力度等措施，提高医疗质量，确保医疗安全，保证了医务科各项工作的全面发展。现将201*年医务科工作总结如下：
一、医疗质量
1、各项工作指标完成情况：
（1）开放床位数420张
（2）病床使用率：106.1%
（3）全年门诊总人次：49453人次
（4）住院总人数：24405人
（5）平均住院日：6.7天
（6）全院实际占用床日数:162506
（7）病历甲级率：98.5%
（8）处方合格率:98%
（9）入出院诊断符合率：93.5%
（10）手术前后诊断符合率：97%
（11）ct检查阳性率：70%
（12）急危重症抢救成功率：88%
（13）无菌手术切口甲级愈合率：100%
（14）无菌手术切口感染率：0
（15）病理诊断准确率：98%
（16）开展成分输血比例：99%
（17）择期手术患者术前平均住院日：38小时
以上所完成指标均达到卫生部对二级医院的质控要求。
2、严抓病历质量，提高年轻医师书写水平
病历书写是医疗质量管理的重点，医务科也始终严抓病历质量管理不放松，特别自下半年开始由李院长、牛院长、宿院长依次带队医务科、护理部、感染科对临床科室进行的三个月强化监督管理以来，不断强调病历书写的重要性，并对环节病历进行现场点评，给医务科的监督工作提出了更加严格的要求，因此，医务科转变工作思路着重从环节病历的细节和完整性入手，加强了住院志中主诉、现病史、体格检查的审查，要求主诉的描述要准确到位，能够表现出症状的主要特点；现病史的内容务必全面、完整、系统，要与主诉一致；体格检查必须经住院医师实际、细致、认真、全面的为患者查体后方可书写，对出现的阳性体征要详实记录，与主诉和现病史相统一。对在实际检查过程中出现的主诉描述不到位、现病史书写不全面、未经详细询问、临床查体便盲目记录既往史、个人史、家族史、体格检查、病程的病历，严格按照《医疗文书质量考核奖惩办法》进行处罚，截至11月底我科共抽查环节病历2800余份，普遍存在的问题有：（1）诊疗计划无上级医师签字；（2）术前、输血前必要检查项目不全；（3）（转载自第一范文网，请保留此标记。）现病史内容不全面，既往史、个人史等基本项目内容粗略，问诊不细致；（4）手术前麻醉访视记录的访视时间与手术时间相冲突，访视内容简单、流于形式；（5）日常病程记录不及时；（6）患者出院时无上级医师同意出院记录签字。针对这些问题，我们将在以后的工作中不断加强监管力度，利用业务学习时间组织专项培训，强化医师责任心，争取从根源上改正。
为增强年轻医师的工作责任心，提高年轻医师的业务素质和病历书写水平，医务科要求所有轮转医师每周从所在科室选两例有代表性的疾病，根据自己实际问诊、临床查体和治疗观察后书写住院病历，完成后由科室主任进行修改，补充完善后交至医务科再次批阅点评，并将修改意见标注于原病历中，截至11月底医务科共评阅住院病历370余份，定于12月下旬在全院进行集中展评，展评结束后对出现的主要问题医务科计划举行三至五次院内讲座进行培训。
针对终末病历，我们依旧将病案室作为初筛点，以《山东省医疗护理文书书写规范》及《山东省住院病历质量评价标准》为依据，对首页、入院记录、三级查房、出院记录等所有项目进行全面检查和评析，截至11月底医务科共抽查终末病历370分，无乙、丙级病历，甲级率100%。另外加强病案归档管理，全院72小时归档率达100%。
3、继续加强核心制度落实，更新完善科室制度建设
201*年医务科从科室实际情况出发，不断深化十三项核心制度。（1）参加科室晨间交班、三级查房：坚持每周参加科室晨间交班，督查内容包括：参加人员是否完整；对夜间处理患者的用药和方式是否正确有效；住院医师能否做到24小时值班。另外根据各科上报大查房时间，定期参加科室三级查房，重点督察：分组查房、查房梯队人员分布、查房流程、带教情况、年轻医师实际操作能力和对相关疾病知识掌握情况、医护质量等。结束后医务科将存在问题和改进意见及时反馈到科室，并跟踪监督科室落实情况。（2）继续规范科室病例讨论：重点加强疑难、术前、危重、死亡病例讨论的程序化和制度化，不定期参加科室讨论，在平
时参加科室交班、查房过程中发现的有代表性的病例，医务科也会建议科室组织讨论，并全程参与、主持，对需要邀请其他相关专业技术人员参与讨论时，医务科负责协调安排，保证科室人员能够通过讨论拓展疾病相关知识面，提高科室病例讨论质量。（3）加强危重患者的督察：为提高危重患者抢救成功率，有效保证患者安全，降低医疗安全隐患，医务科在201*年继续加强危重患者的跟踪监督，每周定期到icu进行质量考评，查看患者治疗和用药合理性，需要会诊的患者及时组织院内或邀请上级医院专家来院会诊，并详细记录会诊信息，确保救治信息的流畅和质量。『1』『2』『3』
同时医务科在院委会的大力支持下，将科室制度进行更加规范、细致的分类，把所有制度分别装订为医疗工作制度分册、十三项核心制度分册、医疗技术管理制度分册、医疗科研、继续医学教育工作制度分册、医疗文书、处方管理、特殊药品管理制度分册、医疗安全制度分册六大项，下发至各临床、医技科室存档、学习，彻底改变了以往业务科室制度管理散乱、不完整的现象。另外，我科还进一步完善更新了临床科室各种病例讨论记录、科室继续医学教育记录、“三基三严”考核记录、月质量分析记录，医务科每季度到各科检查各项活动记录，凡记录不完善、不规范的科室一律按照考评细则进行处罚。
4、圆满完成上级各项医疗质量检查工作
截至11月底，医务科依次迎接了“医院管理年”活动检查、“全国百姓放心示范医院”领导组检查和“全市医疗文书检查”，通过检查医务科不断提高各项管理制度、管理规范和级各类流程的建设，针对每次反馈的不足及时寻找问题根源，制定改进措施，加大改进力度，努力做到检查一次、提高一次。特别在6月底“全国百姓放心示范医院”的检查活动中，医务科同时承担着“全国执业医师实践技能考试”德州考点的任务，面对任务重、时间急、人员分配不足等诸多难题，我科迎难而上，加班加点，在以往工作的基础上结合“安全目标自查表”进一步强化各项预警机制，建立各类患者管理流程，规范和整理各项活动记录，经领导组检查验收后我科各项工作完全符合要求，执行力度超过90%，综合指数位居全市前列，得到了市领导小组和院领导的高度肯定。
二、医疗安全
1、认真做好医疗质量考核工作，严格按十三项核心制度、医疗工作制度、医院制定的管理规范开展管理工作。如强化危重症患者的重点监控，严格执行医疗防范措施和医疗争议处理预案，实行医疗缺陷责任追究制，严格按照医疗操作规程标准开展医疗活动，同时加强科内及全院会诊工作的合理开展，力争将每次会诊落到实处，并有效执行。09年共组织参加疑难、危重等会诊16次,通过会诊消除患者及其家属疑虑,也有效的消除了安全隐患。
2、加强知情告知，重视医患沟通保证患者及其家属对疾病演变进展及治疗情况的有效了解，打消其疑惑对抗心理，是确保医疗安全的有效途径，为此医务科在加强对医患沟通技巧培训的同时，着重从细节入手，加大对知情同意书签署及实际告知情况的监督，要求每位医师在向患者如实告知的同时还要将告知内容详细记录在同意书上，对只书写病情而忽略演变、并发症等情况的病历在进行批评教育的同时责令其及时补充改正。
3、以提高病历书写质量（转载自第一范文网，请保留此标记。）为途径，全面提高医务人员的综合素质和责任心，以监督环节病历为手段督促医务人员在收
治患者的过程中重视一般查体、勤于和患者沟通，通过细节发现诊疗过程中存在的不足，做到从细微环节杜绝安全隐患。
201*年医务科共处理医疗争议六起，经市医学会鉴定两起，协商解决四起，医患沟通不到位、病情告知不详尽、实施技术操作后巡视病房观察患者不到位、爱伤意识不强是造成争议的主要原因，针对这些问题，医务科在今后工作中将继续加强医患沟通的监管，通过培训提高医务人员的服务态度，更加严厉的打击扰乱医疗秩序的违规行为，最大限度的保证医疗安全。
三、继续医学教育
医院能够长期健康发展，人才培养是关键，特别是近几年医院规模不断扩大，先后引进了大批医护人员，因此，必须创造一个良好的学习环境，培养年轻医师早日成才，成为医院发展的重要课题。201*年医务科在院委会的支持下，不断调整管理思路，制定适合医院发展的各项人才培训计划和方案，努力为医院发展储备人才。
1、进一步加强岗前培训力度：为加快新近医务人员对医院相关法律、法规，制度规范的了解，使其尽快适应角色转变，自201*年7月27日开始，医务科、护理部、感染科、人事科联合组织了为期一个月的岗前强化培训，宿长军副院长在培训伊始讲话并对培训人员提出了严格要求。培训涉及医疗、护理工作制度、医疗文书书写规范、医疗安全、医德医风、医院感染、药品管理等方面，分十五个课时讲解，培训结束后进行综合考试，不合格者（低于70分）不得上岗，经考核89名轮转医师合格率为100%，95%达到85分以上。
2、201*年我院共派出12名主治医师分别到齐鲁医院、省立医院、北京儿童医院、北京阜外心血管医院、北京大学人民医院、北京301医院进修心内科、血液中心、nicu、病理、麻醉等专业。派出各类短期学习班、研讨会共130余人次，对进修结束回院的医务人员医务科及时组织全员讲座，保证他们学到的新知识、新技术能够及时传授给其他医务人员，保证我院医疗技术水平得到整体的提高。
3、201*年我院共接收来院学习人员共81人，其中进修人员11人，1127工程14人，“三支一扶”12人；泰山医学院、杏林医学院、现代职业学院等医学院实习生43人，我科专门制定了住院医师规范化培训制度，结合其教学大纲保证其来院学习的质量。另外我院还承担了夏津县中医院的18名进修人员的实践教学任务，截至11月初教学任务圆满完成，夏津县中医院对我院的教学工作也给予了极高肯定。
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4、201*年医务科在周一、周五业务学习之外，共组织包括手足口病、甲型h1n1流感在内的业务培训和讲座共25次，培训人员达4000余人次；组织全院理论知识考核四次（包括手足口病全员、甲型h1n1流感考核），共考核800余人次，合格率99%。
5、完成住院医师规范化培训基地的申报工作
自201*年四月份开始，医务科在院委会的指导下开始了“山东省住院医师规范化培训基地”内、外、妇产、儿科专业的申报工作。先后成立了住院医师规范化培训委员会和住院医师规范化培训指导、考核、质量监督工作小组，医务科兼任培训委员会办公室，处理各项具
体申报筹备工作。为保证基地申报和考核网络化的顺利开展医务科派专人到省红十字会参加培训。截至六月初各项申报表和专科情况数据表已全部提交至市卫生局，保证了我院今后住院医师规范化培训的有效开展。
6、为保证医务人员的知识更新、促进科室学科发展，3月份医务科在院委会的大力支持下，为全院技术人员定购了“09年版三基三严”医疗分册、医学影像分册、检验分册共345套，并于6月份再次为各临床科室订购临床诊疗指南和临床医疗技术诊疗规范，涉及到病理学、血液学、心血管外科学等42个学科，内容细致、新颖得到了各临床科室的一致好评。
四、积极配合医院开展手足口病和甲型h1n1流感的防控、救治工作
1、自4月份手足口病流行开始，医务科在院委会的指示下，迅速制定并启动手足口病应急预案，协助院领导完善内四科隔离病房和手足口病门诊的建设，统筹协调增加医护力量，（转载自第一范文网，请保留此标记。）保证手足口病“绿色通道”的通畅；为加强院内每位医护人员对此疾病的深入了解，医务科根据卫生部下发文件及时制定陵县人民医院手足口病诊疗方案，下发至各科室组织学习；凡是外出参加手足口病学术会议的医务人员医务科协助其制作相关课件，组织全员学术讲座，把最新的诊疗资讯传达给每位医护人员。在我院收治此类患者高峰期间医务科主任每天到内四科参加晨间交班、查房，指导临床用药和病历书写，对重症患者随时组织院内专家或邀请上级医院专家前来会诊，并负责重症患儿上报工作。截至11月底，我院共收治手足口病患者310人，其中重症患者7例，我院独立救治成功2例，无死亡病例，防控救治工作取得阶段性胜利。
2甲型h1n1流感病例出现后，我院在上级部门的指示下做出迅速反应，医务科借鉴成功应对手足口病的经验，在院委会的领导下迅速成立以李奉新院长为组长的领导小组，以业务院长为队长的救治梯队和专家小组，启动防控救治预案，完善各环节流程，购置储备所需器械、药品和防护用具，开辟甲流患者“绿色通道”和专用隔离病区。同时选派相关学科的主治、副主任医师外出参加甲流学术讲座，并先后组织十余次全员甲流感专题培训，保证医护人员了解到最新诊疗信息。为收治甲型h1n1流感患者做好最充分的准备。
201*年是医务科挑战和机遇并存的一年，一年来我科在院领导的支持下各项工作均取得了较大进步，在今后的工作中我们将再接再励，不断弥补和改进工作中的不足，争取取得更大的成绩，为构建和谐医院贡献自己力量。
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