有线电视维护中心工作总结
有线电视维护中心工作总结
维护中心成立以来，我们本着“全网一盘棋，全线一条心”的指导思想，始终抓住班子建设、支部建设、职工队伍建设这条主线，紧紧围绕优质服务这个中心，以提高职工的责任感、荣誉感、增强集体的向心力和凝聚力为出发点；以整章建制、规范化、科学化、人性化管理，调动全体职工的积极性、创造性为最终目的；妥善处理好日常维护、工程施工、散户收费三者之间的关系，从而促进了中心各项工作的顺利开展。
一、全年工作完成情况
今年是维护中心成立的第一年，摆在我们面前的工作任务很多，又很繁重，但经过中心领导和全体职工的共同努力，圆满地完成了任务。维护中心全年共受理用户咨询电话4100次、派修和处理有线电视用户障碍2800个、自办节目安全播出2600小时，维修原因：更换-5电缆3950m，更换分支分配器414个，用户面板260个，检修放大器270台。截止11月30日，共收取有线电视散户6300户，价值113.4万元。施工方面：完成去年施工尾项八、九、十区有线电视光缆改造89栋楼、2896户电视信号的割接与测试，安装和调试了19个光工作站，布电缆槽道1330m，疏通电缆井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500电缆和-5电缆4250m，管道和引上光缆9045m，改造放大器箱164个。在阳光馨园、大学生公寓、金世纪广场商业街、二十三军共25栋楼、1604户有线电视外网和室内施工中，室内穿-5电缆54600m,布放500电缆1850m,管道光缆2600m，疏通人口井43口，安装有线电视用户面板3407个，分支分配器1375个。
二、搞好班子建设，支部建设，职工队伍建设，是我们做好各项工作的根本保证。一个好班子，才能带出一支好队伍。所以我们首先从班子自身建设做起，把“团结、学习、作风”作为一个好的领导集体的三个要素。一是加强团结，我们在实际工作中，能够摆正自己的位置，做到班子成员之间相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到问题能相互商量解决，在短短的五个月的时间里，班子成员坐下来研究工作就有50余次；二是端正学习态度，班子成员互相取长补短，交流经验，能互相把自己的知识毫不保留地传授给对方。同时向兄弟单位学习，学习他们的好经验、好做法，其次是向书本学习，班子成员带头研读《没有任何借口》、《金牌服务》、《读懂人生》、《得与失、选择与放弃》等书籍和《有线电视技术》杂志，不断吸取营养，丰富知识，提高工作水平和思想素质；三是注重作风培养，做到工作务实，做事不摆架子，办事讲原则，说到做到，自觉把班子建设成为具有强烈的责任感和使命感、具有全局观念和大局胸怀、具有民主作风和自律意识、求真务实、奋发有为、团结进取的坚强集体。
单位成立之初，在党支部建设方面，确实经验不足，后来通过经常向兄弟单位的支部书记学习和请教，加之在实际工作中不断总结经验，同时也得到公司党总支、党办主任***、组织干事**同志的大力支持和指导，特别是通过参加公司党总支组织的支部书记培训班，使支部工作逐步走向正轨。
建立健全了党支部的各项规章制度，比如民主生活制度、民主评议党员制度、党员管理制度、党内生活制度等。经公司党总支同意，维护中心成立了支部委员会，并能坚持“三会一课”制度，注重组织发展和积极分子培养工作，单位成立虽然时间很短，但有三名同志先后向党组织递交了入党申请书，其中一名被列为重点发展对象。同时我们将召开支部党员大会作为领导干部和党员的加油站，在每次正式议程完成后，都要安排自由发言时间，同志们可以畅所欲言，开诚不公，开展批评与自我批评，谈经验、找教训；谈作用、找差距；谈思想、找问题；会议气氛十分融洽，使党员感到组织上的温暖。自觉地在工作中率先垂范，起带头作用。深入开展“以人为本，二次创业”主题教育和“党员先进性教育”活动。在工作中，能积极为党员提供完善自我，实现自身价值的发展平台，使他们在维护中心的各项工作中，发挥了先锋模范作用。7月1日，四名党员分别被公司授予优秀共产党员、党风廉正建设先进个人和党风政风监督员等称号。
职工队伍建设是我们一切工作的重中之重，我们在各项工作中，始终坚持把调动职工的积极性、创造性和培养职工的向心力和凝聚力作为出发点。
（一）利用每次生产例会的机会对近阶段出现的问题进行总结,一旦发现个别职工思想不稳定,有怨言和为难情绪,影响团结和积极性发挥时,班子成员就会在会上及时分析原因,找出问题，摆事实，讲道理，以点带面，循序渐近，一同学习《没有任何借口》《细节决定人生》做到说之有理，育之有情，管之有据，使职工提高认识，逐渐转变了思想观念，这样即达到了教育职工的目的，又将矛盾消灭在萌芽状态，但对于原则问题，我们决不估息牵就。
（二）抓住维护中心工会组织活动的机会，由于工作需要，中心下设的班组很分散，所以在每次活动中，我们都尽最大努力调动职工的参与意识。今年7月，我们组织中心的全体职工到松林公园进行一次别开生面的春游，活动内容丰富多彩，并设有奖品。职工参与的积极性非常高，不管年龄大小，职位高低，每个人都很投入，就连平时不爱动的同志，也不知不觉地融入到集体的活动中来。喊声和加油声，在森林中回荡，场面非常振奋人心。通过这次活动，不仅加深领导与职工之间、班与班之间、人与人之间的了解和沟通，而且增强了团队意识和团队精神。
（三）把握参加公司组织活动的机会。今年我们参加了公司组织的拔河比赛和篮球比赛，尽管单位职工少，但仍然组成男女两个队。而且每次活动之前都要将参加人员召集到一起，开动员会，强调要服从领导，听从指挥，尊重裁判。为了做到整体化，步调一致，体现出职工的精神面貌，中心统一购置了运动服和运动鞋。虽然在比赛中，同志们努力拼搏，终因实力不济，没有取得好成绩，但这并不重要，重要的是我们参与了，参与就有收获，我们收获的是集体的凝聚力和战斗力。
今年的工程施工，工期紧，任务重，而且为了保证有线电视的日常维护和散户收费，不能全员参加，每天只能有十人工作在施工现场，但通过我们的精心组织，合理分配人力，强弱搭配，明显提高了工作效率。虽然人员来自于不同班组，但他们发扬了团队精神，一方有难，八方支援，干得快的班组完成任务后，主动支援进度慢的班组，而且领导始终坚持在现场，与同志们共同劳动，我们上下一心，大力协助，克服了一个又一个困难，同时也涌现出许多感人事迹。
在阳光馨园的外网施工中，有的电缆井上面搭上棚子，被建筑工人当成了侧所，当施工至此时，天已经黑了，但为了赶进度，抢工期，同志们不得不摸黑施工，他们拿来应急灯，看到井下全是粪便，气味难闻，但共产党员杨庆同志全然不顾，穿上雨靴，抢先跳入井内进行作业。由于井与井之间管道相通，污水和粪便顺着管道流入临近的井里，光缆穿到下一口井时，又有人跳入井内，由于污水没过管道口，我们的同志就将手探到水下试着去找，就这样光缆从这口井穿到下一口井在八、九、十区有线电视光缆改造期间，正直8月中旬，白天室外温度26-28度，可在楼顶与起脊的夹层之内的温度高达四五十度，人在里面不动，一分钟后就会大汗淋漓，别说我们的同志还要弯着腰在里边穿线，拉电缆，做变径头等工作，工作环境的艰苦不言而欲，但我们的职工没有一个退缩的，他们感觉呼吸困难和头晕时，就到天窗处深吸几口新鲜空气，然后又投入了工作。
**维护班班长***同志，工程期间，他的岳父患喉癌并转移为淋巴癌，在哈市医院做手术，而他去医院只护理了一夜，第二天就匆忙地返回**，并投入到紧张的施工当中，**天线维护班班长***同志由于患感冒，高烧不退，但仍然坚持在施工现场，直到领导的多次劝说才回去，在家打了两针，第二天又照常参加工程施工。
三、提高认识，群策群力，努力完成散户收费任务今年通讯公司向维护中心下达了散户收费考核指标，当时我们对完成指标信心不足，因为根据往年的收费情况，今年的收费指标定的过高，担心完不成任务。针对这个问题，我们班子成员开了一个碰头会，在承认困难的同时，一是冷静地分析了以前的收费状况，如果只仅仅完成往年的收费任务。目标未免有点太低了，我们有何脸面面对眼前舒适的工作环境和现代化的办公条件；二是认为领导制定的指标自然有他的道理，因为任何事情都存在必然性，这不仅是领导对我们的信任，同时也是领导对我们工作能力的检验；三是目标定的高一些，也给我们提供努力发展潜能的空间。思想的转变，认识的提高，带来信心的增强，当然，我们的信心极大程度来源领导的决心，四是要完成计定目标，我们必须群策群力，充分挖掘广大职工的潜能。
在散户收费动员会上，我们首先通报了公司领导精神和下达的散户收费考核指标，而且强调了这是硬性指标，不能更改，然后我们宣布领导班子意见：不管有多大困难，我们必须完成，没有任何条件；并且把散户户数和对班组的考核指标一同分配给各个班组；同时制定出周汇报，月总结工作计划，随后提出一点要求：要妥善处理好维护、收费、施工三者之间的关系，三者无轻重之分，都要完成好。最后大家广泛发表意见，对收费的方式、方法、思路提出很多好的建议。
每次生产例会以后，班子成员和班长坐下来探讨收费问题，相互交流经验，互通有无，相互鼓励，寻找攻克钉子户的方法，大家一致同意领导班子提出的“宁可多跑冤枉路，也不能漏掉一个用户“的口号。
在紧张的施工期间，每个维护岗位上只能留下一个人一边维修，一边散户收费，为提高收费进度，他经常背上维护仪器，装好收据和通知单，走街串巷，挨家挨户贴缴费通知单，敲门收取用户收视费，有时有的用户根本就不给开门。收费不仅是一种苦差事，有时还要招至无端的辱骂，甚至被逐出房门。对于这些我们的职工不吭一声，没有一句怨言，就这样经过我们的共同努力，截止11月底，圆满完成公司下达的收费任务。
四、以用户满意、需求为基础，努力提高优质服务工作今年是通讯公司优质服务年，维护中心抓住这个契机，紧紧围绕公司“改变观念转换机制，面向市场求生存”这一整体要求，针对优质服务是我们通讯公司永恒的主题，不断提高广大职工的思想素质，业务能力、服务理念。
本着优质服务是我们一切工作的落脚点，也是我们一切工作的出发点的宗旨，认真组织职工学习《有线电视维护岗位优质服务工作指南》在各班组之间广泛开展优质服务竞赛活动，取得很好效果，151、152全年受理用户咨询电话4100次，受理电视障碍派修2451个，无一受到用户申告。工作中，她们能自学运用“你好，××号，请讲”等标准服务用语，对用户申告的障碍，认真做好记录并及时复诉，最短时间内派修，她们受理用户电话时，音量适中，精神饱满，耐心、细致解答用户提出的每一个问题，体现了礼貌待人、细语交流、态度和蔼、亲切的文明服务理念。
**天线维护班共产党员***同志，正进午餐时，有位用户打来电话说他家电视信号效果不好，刘建国同志一边放下碗筷，一边对用户说“我马上就到”随后穿衣下楼，骑上自行车到6-18楼用户家里，通过检查是楼上用户家里的原因，他用自己的手机联系到楼上用户；而且分支器又在另一个单元，他来回往返两个单元几次，才处理好障碍，当他停下来时才觉得汗水湿透了衣服，一看表已经是下午1：30分了，用户非常感动，一再留吃饭，***婉言谢绝，并对用户说，“这是我们应该做的”
五、积极探索制度化、规范化，科学化管理的方法和手段，取得了较好的成绩没有规矩，难成方圆。整章建制，作为刚成立的单位，必须先行。所以我们逐步健全了各项规章制度，比如：《有线电视维修考核细则》主要是对维护人员进行挂牌轮流派修障碍，从总奖金中拿出一部分作为考核基数，根据维护人员的月工作量和次数进行考核，真正实现了奖勤罚赖，调动了职工的积极性，同时制定了《有线电视维护中心职工行为规范》并从《没有任何借口》书中摘抄了一段“带着热情去工作”做成板面挂在走廊墙上,规范了职工的行为,激发了职工的工作热情。
设备和资料的管理：我们把有线电视光缆改造资料，原始测试数据，设备台帐，包括运行设备，备用设备，维护仪表的数量、生产厂家、型号、投用时间和使用情况等数据都以实现微机化管理。同时我们根据石化有线电视网六个地区的施工图纸，画出了整个石化有线电视网络的光缆走向和分布图，因为它属于墙上挂图，一旦制成板面，就无法更改。今年随着八、九、十区有线电视光缆改造、阳光馨园新楼的增加客观环境随时在变化，我们就要随之将这些添加进去，当然这并不是主要的，主要的是数字电视的投用，前端变化更大，到那时目前的两个前端只能将其中一个作为总前端，另一个变为分前端，光缆走向就要重新调整，所以挂图没有马上做出来，目前只是形成了图纸。
由于石化有线电视网络覆盖范围比较大，点多面广，而且维护人员又不集中，给开展各项工作带来极大的不便，我们利用科学先进的管理手段，成功地借助网络，将分散的班组通过微机接入公司局域网，实现班组与班组之间，中心领导与各班组之间互相沟通，所有的数据都可以通过远端录入后，网上传输，尽而实现管理自动化。
这条合理化建议还有很好拓展空间，一是当数字电视投用后，我们将计算机网络与数字电视管理系统相连，领导在办公室打开微机，所有用户信息尽收眼底，二是可以实现有线电视网络图纸同步数字化管理，如方案得以实施，各个工作端（或班组）就可以将每天由于客观因素或者维护原因，产生的网络改动情况，在微机上对原始电子图进行远程修改后，传送到维护中心计算机室由专业人员验证，这就保证了图纸和数据始终处最新状态，克服了普通晒图不能多次修改的弊端，尽而给维护、管理、施工人员带来极大的方便。
200X年重点做好以下六项工作：
1、增强全体员工的凝聚力，培养一支作风过硬的职工队伍。2、建立科学合理服务考评体系，狠抓优质服务。
3、加大人员的培训力度，为数字电视信号的整体平移奠定基础。4、建全完善技术档案绘制有线电视网络图。
5、对**前端机房和**分前端机房电源系统进行改造。6、完成公司交给的各项工作任务。
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运行维护部201*年度上半年工作总结
201*年度大英分公司运营维护部，在公司的正确领导下，在各个部门的配合下，在各个乡镇营业部的支持下。完成了公司管辖内的有线电视网络在各个重点时期的安播工作、维护器材统计管理申请、城区网络维护等工作。确保了党和政府的声音传入千家万户，取得了良好的经济效益和社会效益。
一、积极维护保证网络通畅
网络维护是一个上班时间长、无节假日、工作繁琐，而且也最不容易显现工作成绩的工作。为确保服务质量，我部门不断强化服务意识，转变员工观念，推行办事限时制，首问责任制。上班时间工作人员一律挂牌上岗，认真做好电话、宽带、电视维修工作。在接到报修后，维修人员必须第一时间到现场处置。部门要求小故障在4个小时内排除，大故障在12小时内排除。随着数字电视和宽带用户增加。加之数字电视对线路性能要求高，宽带设备问题、还有用户随意搬迁机顶盒、私自改线造成的信号参数不达标，同时多数用户属于不会使用机顶盒，造成用户报修成倍增加。部门顶着人员变化大，新手多，任务重，用户反映强烈。为完成好维护工作部门所有人员不分上下班，工作不分分内分外。大到分机房建设，小到用户端遥控器的使用。每个人都以饱满精神的完成每一件工作。经过半年来维修人员的优质服务，不仅确保了网络的优质安全运行，改善了广大用户对我们公司的认知，获得用户的称赞。迄今为止，无一例因服务态度的投诉发生。上半年运维部共处理用户故障电话派单多次，用户直接联系的多次，处理大故障几起。城区光缆抢险次熔接光纤多芯。运营维护部在公司统一指挥下，及时处理了各种突发事件次，保证了我公司网络正常的运营，将损失降到最低，将人们群众的损失降到最低，对公司的负面影响降到最低。
月日凌晨1点，光缆被货车挂断，货车已经逃逸。我和副经理杨文彬带领运营维护部一起赶往出事现场，到现场已经凌晨2点多，探查了线路，评估损失，并对挂断线路进行处理，避免更大的损失。完成时已经凌晨4点。
二、整理机房确保安全播出
广播电视安全播出，关系到我党和政府政令畅通，关系到我国信息安全和社会稳定。我们把安播工作作为首要职责，扎实做好各项工作任务的落实。(一）安全工作
安全生产是企业发展的基础与保障。安全播出是广播电视工作的生命线。我部门牢固树立“防范胜于救灾，责任重于泰山”的安全意识，积极贯彻落实“不间断、高质量、既经济、又安全”的工作方针，从“讲政治、顾大局、保根本”的高度，着力在“组织领导、制度建设、预案执行、巡查监控”等方面狠下功夫。始终坚持“安全第一，预防为主”的方针狠抓安全生产四个到位，一是安全生产责任到位；二是安全意识贯穿日常工作全过程到位；三是安全生产教育到位；四是监督落实安全生产到位。1、为确保安全无事故发生，部门安全办与公司各部门、乡镇各营业部重新签订了《安全目标责任书》，明确责任要求，将目标层层分解，落实到每个岗位，让每一位干部职工都能担负起“一岗双责”的使命。全年来公司无一起安全责任事故发生。
2、为进一步加强对卫星地面接收设施的管理，坚决打击非法销售安装和使用卫星电视地面接收设施的行为。今年在公司的统一安排下部门积极联系配合公安、工商、广电执法大队等相关部门开展联合执法，严厉打击违法销售安装使用地面卫星接收设施行为。到目前为止，下乡宣传余次，发放宣传质料余份。共拆除地面卫星接收设施余面。
3、为保障节假日安全播出，我部门制定突发事件应急预案，组织相关部门进行应急演练。对中心机房、镇乡各机房、办公区域进行防火、防盗、用电安全大检查。严格维护人员和机房人员值班制度。做好防插播处置、技术防范和设备备份。不定期对机房的消防工作进行安全检查，就一些存在的问题进行了及时整改，消除了存在的安全隐患。
4、公司安全办加大巡查力度，对各乡镇的机房及线路进行巡查，巡查中发现：回马高速出口光纤线过低、到妻口黄果树光纤线过低，用户直接将衣服晾在线上；玉峰机房未按防护栏、无消防器材、无排热装置；金元机房上楼梯口未按放盗门、机房无散热装置；有些乡镇营业部机房堆放杂物，还有的不规范，直接用两根电杆将机房架起或者挂在黄果树上，造成了极大的安全隐患，我们都及时发放了整改通知书，目前有的已经整改，还有的正在整改中。
5、每月月底按时上报《广播电视设施安全保护工作月报统计表》和《安全月报表》。
6、车辆安全。运维部严格按照《公司车辆安全管理办法》来管理车辆。指定专人开车。严禁酒后驾车，严禁无证驾车，严禁公车私用等。
(二)、机房管理
机房是安全生产、安全播出的核心地带，机房的规范管理是安全生产、安全播出的首要前提。为此，我部门制定了机房管理制度、交接班制度、值班制度、重要播出和节假日播出保障制度、机房安全制度等，将《处理突发事件（事故）流程图》、《监视（疑似）非法信号处理流程》、《中心机房播出系统故障处理流程》、《中心机房市电停电应急处理流程》、《设备机柜掉电应急处理流程等相关流程图》规范上墙，各个环节均有值守记录。根据制度明确了机房值班人员，建立和完善各项维护制度和加强机房资料及文档的管理，机房设备检修清扫，做好“三防”工作，确保设备正常运行，保证信号安全传输。对机房设备不定期检查，遇到安全隐患及时排除并上报。节假日和重要传输时期，实行双人双岗值班并及时做好安全上报等工作。
三、讨论学习提高部门素质
在平时工作之余，我部门很重视部门员工的知识素质的提高。通过组织学习余次，包括双向网络规划、光纤熔接技术等专业知识。同时参加公司组织的专业知识学习次。在本部门进行相关光机、光发等光设备的讨论学习余次。经过自身学习提高了专业知识，将专业知识运用到日常工作当中，现在我部门人员处理故障能力大大提高。
下半年工作打算：
1、继续做好数字电视数据业务的日常维护管理工作。2、加强对线路的巡检巡查及安全管理。3、树立良好公司形象，搞好优质服务年工作。4、完善安全生产、安全播出制度，落实完全工作。
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