年终报告
澳大利亚康益集团
深圳市康益净水设备有限公司
201*年度总结报告
加入康益公司也有七个多月时间了,回想起来时间过得还挺快的,我作为一个餐厅的采购突然进入一个完全陌生的行业，可以说一切都是从头学起的。不论是专业知识还是工作氛围都与以前天差地别.前几个月都感觉自己没有进入态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在陈经理和各位领导的帮助下,经过长时间的学习,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实。到八月份之前我虽然也打了很多电话，发出了很多资料邮件但是却一直没有什么成绩，附出的劳动没有得到结果,对我的打击很大,但是我相信,努力了就会有希望。在八月份我签下第一单时，我真的是兴奋级了，之后又在张总哪里拿到了几个老客户，所以我觉得以后还是要继续努力做好自己的工作，付出总会有回报的。
现在我就总结一下我的工作心得：
工作心得
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼，扬长避短。
（做为一名区域经理首先要对自己公司的产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜竞争对手的劣势，比如我们设备在过滤精度与材料方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户去实地考察。）
5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。
8、相互信任，推销产品先要推销自己，认同产品，先人品后产品。
厂址：深圳市龙岗区葵涌街道金业大道奔康工业园B8栋
电话：0755-260952462609522326095180400电话：400-6827-168传真：0755-26095179售后服务电话：13751126055邮编：518000E-mail:ky@konyi.net
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9、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
10、让客户先“痛”后“痒”。先要让客户明白污染水的可怕，再让他们了解使用我们净水产品的好处。
工作总结：
一、认真学习，努力提高
因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
我深知作为招商部的一员，作为一名区域经理，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是一名区域经理的职责。要做一名合格的区域经理，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过这段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。需要加强认真学习相关知识。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，尤其是参加的哪几次展会让我取得了许多的宝贵经验，所以我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
回首201*,展望201*!祝康益公司在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升！
以下是个人总结报表：
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个人总结报表序号姓名电话地址洽谈情况电话联系，发送资料，在购买了两台1秦涛13500984456吉林省吉林市KY300并在当地调查市场后认为市场开发难度较大，所以转做其他行业。电话联系，发送资料，接客户到公司参观。之后客户采购了一批价值3528元2邱培文13960852318福州市古田路139号的货物，看看效果。但是因为这批货出了一些问题，所以客户决定不再与我们公司合作。（给客户的第一批货就出现没有商标，合格证，说明书等问题。）3王朝英15182858880四川省大竹县在陈经理离职后接手的公司老客户客户反映在当地竞争品牌较多，需要公司的更多支持。客户反映我们公司在宣传物料方面在陈经理离职后接手的公司老客户支持力度不够，我们公司宣传物料的成本较高。首先电话联系，发送资料，详谈后由我约到公司见面，后由叶金芳接手客户认为我们公司的益厨系列不带配件是不合理的。（建议：公司将益厨系列产品设定两种带配件和不等待解决事项带配件的价格，由客户自由选择）4杨雄飞15180723999贵阳市解放路双龙洁具城深圳市宝安民治白石龙一区004铺5姚裕鹏134100057806张语阳13066819966深圳市福永天福路红牌科技园电话联系后，由我带样品上门商谈，后客户将样品留下试用。7蔡先生138201*8943天津电话联系，发送资料，详谈后客户有意安排到我们公司参观。电话联系，发送资料，并且客户已经到公司来详细了解过。（这为客户是做酒8黄先生四川省成都市店的想要全面更换酒店的净水设备）不过，现在酒店的装修款还没有到位，所以还有再等一点时间。910
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201*年的工作计划：
1.端正工作态度.增强工作的紧迫感和责任意识，一定把领导安排的工作落到实处。对待
每一项工作都要高度重视，认真准备，高标准的去完成。2.提高业务能力.在今后的工作中要加强学习专业知识，做到理论与实践相结合。特别是
在与客户洽谈业务时的谈话技巧。
3.加强总结和请示与汇报.对领导交办的事情，要多做经验总结，有不懂得要及时请示，
汇报时要尽量做到清楚明了。
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扩展阅读：个人年度总结报告
个人年度总结
不知不觉间，来到中软海晟云南公司已经有半年时间了，在项目开发的工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这半年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作总结
在从来到公司到现在的时间里，先后参与了临沧市烟草公司收储填报系统、曲靖市
烟草公司代收代储信息管理系统和现在正在参与的储备项目：云南省烟叶仓储管理信息系统。
二、在工作中主要存在的问题有：
1、由于对业务不是很熟悉，所以在开发的过程中多次出现因为业务的原因，而返工的情况，但是通过这半年多的了解和学习，对相关的流程有了越来越深的认识。2、在开发中，用到很多新的技术，由于开发时间紧促，发现的问题不能马上解决，但
是开发的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。
3、在工作初期，对工作认识不够，缺乏全局观念，对烟草行业缺少了解和分析，对工
作定位认识不足。从而对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺
乏。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。
三、工作心得
1、在这半年的工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。
上半年工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这半年我在心态方面最大的进步。现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算；遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。3、在半年的工作中，经过实际的教训，深刻理解了工程上每次变更、每次时间的滞延都是对公司很大的伤害，这就需要我们在具体开发之前，一定要对业务流程很了解，在开发之前，多辛苦一下，减少因为自己对业务的不熟悉或者甲方对工作的流程不能很好的表达的原因，而重新返工的痛苦。
在半年的工作中，我学到了很多技术上和业务上的知识，也强化了工程的质量、成本、进度意识；与身边同事的合作更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。
四、工作教训
经过半年年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：1.工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；
在开发时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。
2.对流程不够熟悉；
在半年工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发，但说到底对业务很熟悉才是项目很好完成的前提3.工作不够精细化；
平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出现错误。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。4.工作方式不够灵活；在开发的过程中，周围能能利用资源的就要充分利用，该让其他部门或者人员支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影响进度，二是不能保证质量。做事分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本职工作，哪些是提供的帮助，哪些是自己必须要做的，都要想清楚。怎么和其他部门进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和客户沟通，怎么才能提供高质量的服务又不会多做职责外事情，以后是需要重点沟通学习的地方。5.缺乏工作经验，尤其是现场经验；
今年的现场经验有了很大的提高，对整个项目开始分析到开发有了认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度。
6.缺少平时工作的知识总结；
这半年在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。7.做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象；
拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候，不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。
在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职业化人才。
五、工作计划
下年，公司要开拓新的烟草公司软件使用领域，工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。
其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：
1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；
2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；
3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；
5、精细化工作方式的思考和实践。
其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。
在参加工作的这半年中，有时候深刻的体会到，把自己所有的精力都投入进去，技术工作都不可能做到完美程度，毕竟技术工作太繁杂，项目多而人手少，但多付出一些，工作就会优化一些，这就需要认认真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。
技术工程部：*201*年11月23日星期二
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