XXX消协201*年度工作总结

XXX消协201*年度工作总结

XXX消协201*年工作总结

XXX消费者协会在市消协的正确领导下，在区局其它科室大力支持和帮助下，认真学习贯彻“三个代表”重要思想和“十七大精神”，围绕“消费与服务”年主题，总结工作，交流经验，求真务实，切实加强和做好保护消费者权益工作，较好地完成了各项工作任务。现将有关工作总结如下：一、消费者维权

今年XXX消费者协会在受理消费者投诉，保护消费者合法权益，维护社会主义市场经济秩序方面做了大量工作，在社会上引起了良好反响，受到了广大人民群众的拥护，得到了各级领导的肯定和表扬。据统计，今年共受理各类投诉案件X起，调解X起，调解总案值X万元，为消费者挽回经济损失X万元。对投诉和咨询做到了事事有回音，件件有着落，切实保护了消费者合法权益，严厉打击了一些侵害消费者合法权益的不法行为，净化了市场环境，在社会上树立了良好的消保形象。

二、法律宣传与组织建设

1、加强培训，提高人员素质。维权工作涉及面广，情况复杂，难度较大，在实践中我们采取多种培训办法，着重培养复合型人才，以带动队伍综合素质的提高。今年初起，认真组织全员培训，认真学习贯彻《消法》、《条例》等法律法规，并以实践带动理论学习，每周结合案件开展以案释法交流经验，集体研讨，使消保工作人员能够严格执法，做到每调解一起投诉都能事实清楚，证据确凿，程序合法，双方满意，从而树立廉洁、勤政、务实、高效、全心全意为人民服务的新形象。为提高全民的维权意识，我们通过“送法下乡”、“送法进校园”等活动进行广泛的宣传，使广大群众更多地了解法律知识，今年进行X次活动，受教育X人次。2、扩大宣传，打造品牌形象。XXX消费者协会重视发挥舆论作用，做到电视有影，电台有声，报刊有文，街道有牌，重大节日有专门活动。广泛打造品牌形象，努力使消协成为经营者、消费者与党和政府的桥梁和纽带，使消费者协会的形象更加深入人心。

3、隆重开展“315国际消费者权益日”纪念活动。3月初，XXX消协本着早准备、早策划、早安排的原则，由分局主管局长王克文为活动指挥，召开了相关单位负责人会议，扩大声势，加大力度，加强协作，把部门活动上升为分局行为，按照省、市工商局、消协的布置开展了以下几个方面的活动：一是向市消协评选推荐三户“诚信单位”，做为我县优秀典型企业广泛宣传，以点带面来带动其它经营户遵章守法，行业自律，规范市场经营秩序；二是根据市消协文件精神积极开展电信市场问卷调查，反映出当前电信服务中主要存在增值业务消费陷阱；电信收费项目及标准尚不够清楚明白；套餐计算复杂且宣传不透明；不良短信时有侵扰，格式合同中存在不平等条款等问题。针对以上问题，工商、消协部门理清了思路，拿出了举措：一是加强宣传，努力提高消费者的法律意识和自我保护能力；二是对电信行业的服务质量和夸大其词的虚假宣传进行监管，强化企业自律意识，引导他们依法经营、诚实守信、勇于承担社会责任。三是开展食品安全和药品市场的专项整治，加强对食品、药品的监督，公布热线电话，集中受理投诉；四是3月15日，XXX工商局、区消费者协会联合XXX消费者权益保护科、12315指挥中心单位等部门在分局设立活动主会场，开展了法律、法规宣传咨询活动，各公用企业公开向社会承诺，并设立投诉现场受理消费者投诉和举报，及时处理所有的投诉案件。据统计，本次活动共受理现场投诉7起，及时调处7起，切实地维护了消费者合法权益，与此同时，执法人员现场讲解有关假冒伪劣商品识别常识，为使纪念活动办的有声有色，进一步烘托活动气氛，5名青年志愿者身披彩带积极参加活动，散发宣传材料。本次活动参加人员120人，出动车辆15台次，受理投诉7起，及时调处7起，接待咨询200多人次；发布过街宣传横幅25条、活动现场宣传条幅33条、个；散发各类宣传材料201*0余份。与此同时，区消协、工商所邀请媒体亲临焚烧现场，对一年来全区查处的假冒伪劣商品进行了统一销毁，销毁的假冒伪劣商品有：白酒22瓶，假农药120瓶，过期变质食品105公斤，奶制品25箱，假烟35条，假冒商标标签2500张等，总价值12万元。

4、进一步建立健全组织建设，积极推进新“三进”工作。目前共建六个消协分会，X个消费者投诉举报联络站，在此基础上推进新“三进”工作，已建立新“三进”工作站96个，投诉方便，反映快速的规范化消费者权益保护机构遍布各乡镇。同时定期对网络站进行回访，加强联系，并将各级网络站的消费者纠纷，办结率等情况及时通报，促进工作效率的提高。

5、开展百城万店无假货活动情况

在201*年第二季度，凤阳县工商局集中执法人员，结合节日市场专项执法检查，积极开展百城万店无假货活动，对全县的市场进行了彻底清理整顿，强化监管，积极查办假冒伪劣违法行为案件。我局采用局所联动、联合办案的机制，在“百城万店无假货”活动及家电专项执法检查中，我局共出动执法人员204人次，检查各类经营主体326户，取缔无照经营户17户。

6、“家电下乡、汽车摩托车下乡”整治工作

为规范“家电下乡、汽车摩托车下乡”市场秩序，确保“家电下乡、汽车摩托车下乡”工作顺利开展，保障农民群众利益，今年来深入开展了“家电下乡、汽车摩托车下乡”市场专项整治，严厉打击假借“家电下乡、汽车摩托车下乡”名义销售不合格和假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争等违法行为，切实保护农村消费者合法权益，积极促进经济平稳较快增长。

7、根据房地产市场管理及方案，我局分两次对房地产市场进行专项监管，主要监管内容为，审查房地产市场开发商及建筑企业的市场主体资格、开展房地产市场销售合同的备案、抽查建筑工地上的建筑材料产品。201*年，共发放房地产开发建筑经营企业，违规违法行为自查自纠表28分，使企业自律行为得到了加强。在房屋销售合同备案方面我们与建委取得联系，请建委为我们把关，并联合对销售合同进行了备案。

三、存在的不足

1、进一步加强服务领域和网络市场消费者权益保护工作。随着社会的快速发展，人民的生活水平的提高，服务领域和网络市场消费者维权日益突出，我们将进一步研究网络、电信、金融、房地产、租赁、旅游等大批服务行业的特点，制定相关的制度、措施，规范服务行业的经营行为。2、“一会两站”的建设难度大，工作难以开展。一是因为建站资金不足；二是因为“两站”工作人员均是村委会人员兼职，一无工资报酬，二无制度约束，使大部分已建的村站形同虚设，无人工作。所以，建议“一会两站”的工作纳入政府目标考评任务，促进该项工作顺利开展。3、消协组织是以法成立的全社会的消保组织，每年要用大量的人力、财力开展各项活动，处理各类消费纠纷。需要充足的经费供给，需要加强队伍建设，以保证消保工作的正常开展。

消费者权益保护工作光荣艰巨，任重道远，我们要以“三个代表”重要思想和胡锦涛总书记的群众利益无小事的讲话精神，做为行动指南，全面贯彻落实《消法》、《条例》，努力实践全心全意为人民服务的宗旨，通过规范自身行为，不断提高消保工作的水平，让我们共同努力，把消费者权益保护事业建成党和政府与人民群众密切联系的“民心工程”，建成人民满意的“窗口”。

扩展阅读：XXX公司工会201*年度工作总结

Xxx公司

201*年度工会工作总结

201*年，是中国共产党建党90周年的重要历史时刻，多年来，XXX公司工会在XXX公司工会和XX公司党委的正确领导下，以努力实践“三个代表”重要思想为目标，以科学发展观重要思想为指导，深入贯彻落实《工会工作条例》，充分发挥“双维护”职能，一方面切实解决职工最关心、最直接、最现实的利益问题，维护职工合法权益。另一方面，积极参与企业民主管理，做好参政议政，以务实的工作态度，深入开展各项工作，团结带领广大职工在完成全年生产经营任务中建功立业、创先争优。

一、围绕民主管理工作，发挥工会职能优势，积极配合生产经营

（一）制定全年工作思路，确保工作进展效率

年初，贯彻全总、XXX总工会要点工作相关文件的同时，参照XXX公司工会下达的《XXXX公司工会201*年工作要点》，公司工会结合本单位实际情况，针对属地管理的特点，制定并下发了《XXX公司工会201*年工作要点》，确定全年工作要以加强专业学习，开拓创新思路，异地员工慰问年和热心为基层为员工服务为重点，明确工会工作要在构建和谐劳动关系及企业发展中发挥重要作用。

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（二）积极参与安全管理，充分发挥教育监督作用XXX公司的产业特点是工程项目多、承包商多，因此加强安全管理显得尤为重要，公司工会始终把参与安全管理作为一项重点工作抓好落实。

1、安全生产工作。工会配合安全部门进行节日安全大检查。在国家法定节假日及冬季来临之前，就防火、防盗、环境卫生等情况对各基层单位进行安全大检查。对于查找出的安全隐患，要求各单位及时提出整改措施，201*年共查出隐患XXX项，整改XXX项，未发生生产事故。

2、民主管理工作。工会组织要发挥参政议政的积极性，必须动员广大员工集思广益、参与到企业强化管理工作中。年初，公司工会开展了合理化提案征集活动，在全公司范围内收集合理化提案XXX条，最终评出XXX条可实施提案在公司进行推广落实，进一步完善了公司的各项管理制度。

3、加强员工交通安全教育。近几年随着私家车不断增多，员工的交通安全也显得尤为重要，强调交通安全也是企业关爱员工的一项重要举措。为增强全员安全意识，各级工会组织在宣贯交通法律法规的同时，做到了逢会必讲交通安全，提醒员工禁止酒后驾车和疲劳驾驶，将交通事故的发生率降为最低。

（三）结合生产经营开展各类评优工作，有效地发挥典型的示范引领作用

年底，公司工会积极配合党委开展了201*年度“四好班子”

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创建、先进单位评比、“十佳”专业技术及操作能手评选和“五星级班组”创建等一系列评优工作。在公司内部掀起了一股“评先进、比先进、学先进、赶先进”的热潮，很好地发挥了典型的示范引领作用。

在“四好班子”创建活动中，把创“四好班子”与公司开展的评比优秀管理奖结合在一起，把“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”结合XXX的工作实际进行具体化，每季度进行考核打分，年底进行全面考核、评比、奖励。有效地提高了公司各级领导班子统揽全局、经营决策、管理控制和解决实际问题的能力。

在“十佳”专业技术及操作能手评选活动中，在所属单位评选出同行业中具有领先水平、较高技艺，并在传、帮、带等技术传授方面做出突出贡献，同时在新技术运用及技术创新或技术改造活动中取得了明显经济效益和社会效益的员工。充分激发了广大员工立足岗位，服务企业生产经营的热情。

积极配合XXX部开展班组建设工作。活动初期，公司工会结合油建公司实际，提出了以“安全、质量、服务、技能、效益”为内容的“五星”班组建设活动，并按照公司班组管理体系，实现了班组的自我教育、自我管理、自我创新、自我提高。按照海油发展对班组建设的要求，我们将班组建设系统化、规范化，从制度建设、文化建设、能力建设三个层面开展工作，我们将201*年定为公司班组XXX年，经过一年的实施，使公司各班组成本得

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到了有效控制，取得了喜人的成绩，得到了公司领导的一致肯定。

（四）积极开展各类培训，努力提高员工素质

为增强广大职工的技能水平和企业核心竞争力，公司工会结合能力建设的要求，加大职工培训力度，在精心调研、听取各方意见的基础上，制定了详细的年度人才培养计划。从指导思想、培训目的、培训内容、培训要求等方面进行规范，健全公司职工培训工作，激发职工学技术、钻业务的积极性，激励职工岗位成才，增加了职工的归属感和对企业的忠诚度。

201*年公司各级工会组织共开展各类劳动竞赛XX项，参加XX人次，创效XX万余元；举办了XX个工种的技术创新、岗位练兵比武，先后有XX人参加；举办计算机、网络培训XX人次，取证XX5人；举办外语培训XX人次，XX人取得中级口语证；举办各项员工培训班XX期，参加人XX人次。

二、维护员工合法权益，努力营造关爱员工的企业文化

（一）积极开展慰问送温暖活动

一是认真做好节假日期间的各类慰问工作，特别对退休老干部、边缘困难户、孤寡户、军烈残户、丧葬慰问、住院病号、节日在岗值班人员的慰问，全年共组织慰问XXX人次，慰问金额达XX万余元；二是重点关注异地施工人员，公司工会始终保持与异地作业员工及家庭的联系，主动为异地作业员工解决实际问题，同时公司工会加强了对异地项目工地的走访慰问，尽力为员工排忧解难，201*年专门组织了对XX项目、XX项目等工地的现场慰问，

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全年累计支出费用XX万元；三是为一线作业员工发放降温饮料和消暑药品共计XX万余元；四是认真组织完成员工体检工作，公司渤海地区处高及女职工参加体检共计XX余人，例行体检XXX余人次。

（二）紧紧围绕中心工作，立足公益，服务员工，不断

拓宽慈善募捐渠道

1、公司XXX基金现况

结合XXX公司人员多，困难员工也相对比较多的实际情况。下属分公司经常因某位员工家庭困难组织捐款。家庭出现困难并不均衡，有的公司一年组织XX次捐款，有的公司没有出现，为了平衡这种情况，公司工会考虑在XXX公司层面建立XXX基金。并且还专门制定了基金使用和管理办法，对基金的使用和管理起到了制度上的保障，做到科学、合理、合法地使用帮扶基金。截止XXX年XXX月，我们共收到员工捐款近XXX万元。目前，已救助公司特困及突发事件XX人，救助基金达XX万余元。

（可据实例）

这些举措促进了慈善事业在员工心中生根、发芽、开花、结果。但由于各种客观原因，公司XXX基金只能做些力所能及的事，无法面面俱到，还有许多弱势群体需要我们的帮助。我们渴望有更多的人走近慈善，让更多需要关爱的人得到温暖。

3、贯彻落实政府文件，确保完成各项慈善活动

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201*年，接到XXX转发XXXX区红十字会文件，关于“一日捐”活动的通知，公司工会立即组织XX各单位相关人员，召开紧急会议进行部署，通知一经发出后，三日内接到各单位筹得善款共计XXX元。为此，公司具体负责组织的同志，还获得了XX区XX慈善协会颁发的“先进慈善工作者”的荣誉称号。

（三）做好疗养费的报销和发放工作

根据XXX关于疗养费的最新规定，公司工会严格按照程序统计制表核算报销，全年共发放疗养费用为XX万余元。

三、开展形式多样的文体活动，陶冶员工情操

公司在快速发展的同时，更加重视全员健身活动的开展，工会更是把群众性文体活动列入全年的重点工作计划进行组织落实。一方面，公司工会加大对活动场地的投入力度，先后修建了羽毛球馆、乒乓球室以及塑胶篮球场，为广大员工提供先进完善的活动场地。201*年公司广大职工参加羽毛球、乒乓球、篮球俱乐部活动XXX余人次。公司工会还积极组织人员参加XXX公司举办的各类文体比赛，先后参加了春季长跑比赛、羽毛球比赛、XXX区棋类比赛、XXX区建党90周年文艺演出、XXX区乒乓球比赛。201*年，公司体协共召开专题会议XX次，组织举办了XX项文体活动，使全民健身活动成为公司企业文化建设的重要组成部分。

为了丰富广大员工的业余文化生活，公司工会连续XXX年举办了迎新春联谊会，此次活动观众及演职人员阵容浩大，公司南

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北片区演职人员近XX人，观众来宾达XXX余人。联欢节目精彩纷呈，有优美的歌声，欢快的舞蹈，精彩的小品和深情的朗诵，节目中穿插一轮热过一轮的抽奖，将观众的热情充分调动，把联谊会的氛围不断推向高潮。本次联谊会的成功举办，更加树立了继往开来、勇往直前、奋战“十二五”的坚定信念！

四、强化工会自身建设，全面推动工会工作跃上新台阶

公司工会以群众化、民主化为目标，推进工会组织能力建设，健全完善包括民主管理在内的各项规章制度，提高工会工作的整体水平，做到工作有计划、有目标、有总结。

（一）加强工会组织建设，不断提高工作能力

1、在思想政治建设方面。一年来，公司工会坚持以理想信念教育为核心，以道德教育为基础，引导职工全面贯彻落实学习科学发展观，以产业发展和能力建设为主线开展工作。通过经常性地召开工会委员会，布置研究公司的工会工作。通过开展慰问、劳动竞赛和体育比赛等一系列活动，建立和谐融洽的员工关系和工作氛围，不断增强员工的团队意识。

2、在人员队伍建设方面。公司工会以抓社聘制员工入会为重点，201*年新发展会员XXX名，目前公司共有会员XXX人。新员工的加入也给工会组织带来了朝气、提升了活力。

（二）加强工会制度建设，建立完善民主管理和财务管理制度

职代会是深化企务公开工作、加强企业民主管理的有效手

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段。公司工会以职代会为契机，加大动员职工积极参与民主决策和民主监督的力度，积极探索企业民主管理新的实现形式，建立上情下达、下情上递的信息管理机制。不断拓宽民主参与渠道，及时反映职工心声，调动职工的积极性和创造性，为领导了解民情、职工参与企业管理、集中职工集体智慧搭建坚实平台。201*年公司及各所属单位都按时召开了职工代表大会，按程序完成了大会的各项任务，充分发挥了职代会民主管理、民主监督职能，促进了企业各项生产经营任务的顺利完成。

公司工会每年都会根据有关政策法规和上级工会要求，按照“量入为出、收支平衡、略有结余”的原则和本年度工会工作计划的要求编制年度工会经费预决算表，经工会委员会讨论通过、同级经审委审查，报上一级工会审核备案。与此同时，本着收好、管好、用好工会经费的原则，公司工会对每笔费用的支出都实行严格把关。充分发挥资金的使用效益，更好地为职工群众服务。

（三）积极探索工会工作的新模式，实现工会工作创新随着企业的快速发展和产业转型的需要，企业所面临的内外部环境也日益复杂化、多元化，这对企业工会工作提出了新的更高的要求。工会组织在履行传统“双维护”职能的同时，还要肩负起企业转型期理顺情绪、稳定队伍、化阻力为动力的重任，为企业发展保驾护航。

近年来，XXX公司工会一直致力于探索工会工作模式的创新，以适应新形势下企业发展的需要。在丰富职工业余文化生活方

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面，整合优势资源，组织开展各类竞赛活动，随着员工兴趣爱好的多元化发展，公司还将陆续成立书法、乐器的兴趣小组，进一步满足广大员工的需求。在关爱员工方面，充分用好了“爱心帮扶基金”，让那些因突发事件而导致家庭困难的员工有所依靠，及时为他们送去组织的温暖。在队伍稳定方面，要求各级工会组织找准本单位稳定工作的风险点，建立应急预案，落实管理责任，预先开展工作，及时掌握动向；变被动防御为主动排查化解矛盾，关心员工思想，解决员工困难，在企业改革重组和员工薪酬制度优化工作中实现了平稳过渡。

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