消协工作总结

消协工作总结

刁镇消费者协会201*年度工作总结

201*年以来，刁镇消费者协会在章丘市消协及刁镇工商所的正确领导和指导下，以科学发展观为指导，大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，取得了一定的成绩，现将一年来的工作总结如下：

一、围绕“消费与发展”年主题活动，较好地完成各项工作任务

（一）认真开展了“3〃15”国际消费者权益日纪念活动。“3〃15”活动期间，刁镇消费者协会认真布署纪念“3.15”活动有关具体工作，组织工商、消协人员开展市场专项检查20次，在各大商场制作宣传展板7块，散发宣传资料4000余份，共张贴宣传横幅、条幅12条。同时，现场受理消费者投诉。。

（二）扎实推进普法宣传教育。一是以“3〃15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、市场、超市活动对消费者进行广泛宣传。

（三）依法受理消费者投诉。201*年新审批“刁镇景观湖宾馆”、“山东宏大机械厂”，“章丘天霸家具厂”等市级“消费者满意单位”3家，受理消费者投诉案件42件，为消费者挽回经济损失4万余元，从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

（四）加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。县消协重点开展了以下活动：一是联合市消协开展手机消费、家电下乡、食品安全消费等三次专项调查，社会反响强烈；二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用；三是利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的4次，有效地解决疑难投诉问题。

（五）积极开展消费权益保护宣传报道。201*年，在各级媒体发表消费维权稿件4篇，有效扩大了社会影响，不断促进工作的开展。同时，努力完成章丘市消协、章丘市工商局临时交办的各项工作任务。

二、存在的问题

201*年，我协会在消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：一是协会工作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升；二是“一会两站”建设工作虽然全面展开，但作用不够明显用；三是对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。

三、201*年工作打算（一）充分发挥消协理事单位作用。要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。

（二）进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四个统一”的要求，县消协将加大对“一会两站”建设工作督查力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。

（三）认真做好查询工作。在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。

（四）加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。

刁镇消费者协会

扩展阅读：XXX消协201*年度工作总结

XXX消协201*年工作总结

XXX消费者协会在市消协的正确领导下，在区局其它科室大力支持和帮助下，认真学习贯彻“三个代表”重要思想和“十七大精神”，围绕“消费与服务”年主题，总结工作，交流经验，求真务实，切实加强和做好保护消费者权益工作，较好地完成了各项工作任务。现将有关工作总结如下：一、消费者维权

今年XXX消费者协会在受理消费者投诉，保护消费者合法权益，维护社会主义市场经济秩序方面做了大量工作，在社会上引起了良好反响，受到了广大人民群众的拥护，得到了各级领导的肯定和表扬。据统计，今年共受理各类投诉案件X起，调解X起，调解总案值X万元，为消费者挽回经济损失X万元。对投诉和咨询做到了事事有回音，件件有着落，切实保护了消费者合法权益，严厉打击了一些侵害消费者合法权益的不法行为，净化了市场环境，在社会上树立了良好的消保形象。

二、法律宣传与组织建设

1、加强培训，提高人员素质。维权工作涉及面广，情况复杂，难度较大，在实践中我们采取多种培训办法，着重培养复合型人才，以带动队伍综合素质的提高。今年初起，认真组织全员培训，认真学习贯彻《消法》、《条例》等法律法规，并以实践带动理论学习，每周结合案件开展以案释法交流经验，集体研讨，使消保工作人员能够严格执法，做到每调解一起投诉都能事实清楚，证据确凿，程序合法，双方满意，从而树立廉洁、勤政、务实、高效、全心全意为人民服务的新形象。为提高全民的维权意识，我们通过“送法下乡”、“送法进校园”等活动进行广泛的宣传，使广大群众更多地了解法律知识，今年进行X次活动，受教育X人次。2、扩大宣传，打造品牌形象。XXX消费者协会重视发挥舆论作用，做到电视有影，电台有声，报刊有文，街道有牌，重大节日有专门活动。广泛打造品牌形象，努力使消协成为经营者、消费者与党和政府的桥梁和纽带，使消费者协会的形象更加深入人心。

3、隆重开展“315国际消费者权益日”纪念活动。3月初，XXX消协本着早准备、早策划、早安排的原则，由分局主管局长王克文为活动指挥，召开了相关单位负责人会议，扩大声势，加大力度，加强协作，把部门活动上升为分局行为，按照省、市工商局、消协的布置开展了以下几个方面的活动：一是向市消协评选推荐三户“诚信单位”，做为我县优秀典型企业广泛宣传，以点带面来带动其它经营户遵章守法，行业自律，规范市场经营秩序；二是根据市消协文件精神积极开展电信市场问卷调查，反映出当前电信服务中主要存在增值业务消费陷阱；电信收费项目及标准尚不够清楚明白；套餐计算复杂且宣传不透明；不良短信时有侵扰，格式合同中存在不平等条款等问题。针对以上问题，工商、消协部门理清了思路，拿出了举措：一是加强宣传，努力提高消费者的法律意识和自我保护能力；二是对电信行业的服务质量和夸大其词的虚假宣传进行监管，强化企业自律意识，引导他们依法经营、诚实守信、勇于承担社会责任。三是开展食品安全和药品市场的专项整治，加强对食品、药品的监督，公布热线电话，集中受理投诉；四是3月15日，XXX工商局、区消费者协会联合XXX消费者权益保护科、12315指挥中心单位等部门在分局设立活动主会场，开展了法律、法规宣传咨询活动，各公用企业公开向社会承诺，并设立投诉现场受理消费者投诉和举报，及时处理所有的投诉案件。据统计，本次活动共受理现场投诉7起，及时调处7起，切实地维护了消费者合法权益，与此同时，执法人员现场讲解有关假冒伪劣商品识别常识，为使纪念活动办的有声有色，进一步烘托活动气氛，5名青年志愿者身披彩带积极参加活动，散发宣传材料。本次活动参加人员120人，出动车辆15台次，受理投诉7起，及时调处7起，接待咨询200多人次；发布过街宣传横幅25条、活动现场宣传条幅33条、个；散发各类宣传材料201*0余份。与此同时，区消协、工商所邀请媒体亲临焚烧现场，对一年来全区查处的假冒伪劣商品进行了统一销毁，销毁的假冒伪劣商品有：白酒22瓶，假农药120瓶，过期变质食品105公斤，奶制品25箱，假烟35条，假冒商标标签2500张等，总价值12万元。

4、进一步建立健全组织建设，积极推进新“三进”工作。目前共建六个消协分会，X个消费者投诉举报联络站，在此基础上推进新“三进”工作，已建立新“三进”工作站96个，投诉方便，反映快速的规范化消费者权益保护机构遍布各乡镇。同时定期对网络站进行回访，加强联系，并将各级网络站的消费者纠纷，办结率等情况及时通报，促进工作效率的提高。

5、开展百城万店无假货活动情况

在201*年第二季度，凤阳县工商局集中执法人员，结合节日市场专项执法检查，积极开展百城万店无假货活动，对全县的市场进行了彻底清理整顿，强化监管，积极查办假冒伪劣违法行为案件。我局采用局所联动、联合办案的机制，在“百城万店无假货”活动及家电专项执法检查中，我局共出动执法人员204人次，检查各类经营主体326户，取缔无照经营户17户。

6、“家电下乡、汽车摩托车下乡”整治工作

为规范“家电下乡、汽车摩托车下乡”市场秩序，确保“家电下乡、汽车摩托车下乡”工作顺利开展，保障农民群众利益，今年来深入开展了“家电下乡、汽车摩托车下乡”市场专项整治，严厉打击假借“家电下乡、汽车摩托车下乡”名义销售不合格和假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争等违法行为，切实保护农村消费者合法权益，积极促进经济平稳较快增长。

7、根据房地产市场管理及方案，我局分两次对房地产市场进行专项监管，主要监管内容为，审查房地产市场开发商及建筑企业的市场主体资格、开展房地产市场销售合同的备案、抽查建筑工地上的建筑材料产品。201*年，共发放房地产开发建筑经营企业，违规违法行为自查自纠表28分，使企业自律行为得到了加强。在房屋销售合同备案方面我们与建委取得联系，请建委为我们把关，并联合对销售合同进行了备案。

三、存在的不足

1、进一步加强服务领域和网络市场消费者权益保护工作。随着社会的快速发展，人民的生活水平的提高，服务领域和网络市场消费者维权日益突出，我们将进一步研究网络、电信、金融、房地产、租赁、旅游等大批服务行业的特点，制定相关的制度、措施，规范服务行业的经营行为。2、“一会两站”的建设难度大，工作难以开展。一是因为建站资金不足；二是因为“两站”工作人员均是村委会人员兼职，一无工资报酬，二无制度约束，使大部分已建的村站形同虚设，无人工作。所以，建议“一会两站”的工作纳入政府目标考评任务，促进该项工作顺利开展。3、消协组织是以法成立的全社会的消保组织，每年要用大量的人力、财力开展各项活动，处理各类消费纠纷。需要充足的经费供给，需要加强队伍建设，以保证消保工作的正常开展。

消费者权益保护工作光荣艰巨，任重道远，我们要以“三个代表”重要思想和胡锦涛总书记的群众利益无小事的讲话精神，做为行动指南，全面贯彻落实《消法》、《条例》，努力实践全心全意为人民服务的宗旨，通过规范自身行为，不断提高消保工作的水平，让我们共同努力，把消费者权益保护事业建成党和政府与人民群众密切联系的“民心工程”，建成人民满意的“窗口”。

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