物业公司品质部年度工作计划1

物业公司品质部年度工作计划1

物业公司品质部年度工作计划

物业公司品质部年度工作计划提要：

一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。物业公司品质部年度工作计划

(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。(二)工作重点

项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:

一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。

二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。

三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。

其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:

一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。

二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。

三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。

扩展阅读：品质部201*年下半年工作计划

品质部201*年下半年工作计划

一、总体思路流程图

完成工作交接、初步了解部门工作深入了解部门工作、修订岗位职责执行修订后的岗职责、制定部门考核执行部门考核、强化员工业务技能修订品质督查制度，梯队人员管理公司品质标准化管理的构思标准化管理方案的拟订和试运行

二、每月份计划完成的工作

日期1.2.3.4.5.6.计划完成的工作在李总监离职前与其完成部门各项工作的交接。对部门的总体工作内容、操作流程进行统计和疏理。对部门现编的每个岗位的工作内容、操作流程进行整理和分析。按公司的计划对英郡项目的创优工作进行检查和指导。按部门原来的工作流程进行正常运作。完成公司年度计划的本月工作和新布置的其它各项工作。06月07月1.按项目的创优标准和要求继续对英郡项目的创优进行督查，并根据督查结果按照创优标准和要求对该项目的创优工作出书面的指导性意见。2.对部门员工的业务能力进行评价，内部对其进行三标体系和物业管理相关法律法规的强化培训学习，并视情况向公司申请进行外派培训，尽快使品质部员工达到满足工作需要的业务能力。1

3.在对部门各项工作和各岗位工作进行深入分析的基础上，对原来的部门职责和部门各岗位的岗位职责进行整理必要时进行修改，并报公司批准正式以书面的形式定稿上墙。4.对部门各岗位的操作流程进行分析的基础上对各岗位的操作流程进行评价，对部门原来各岗位的操作流程进行整理必要时进行修改，并报公司批准正式以书面的形式定稿上墙。5.按部门原来的工作流程进行正常运作。6.完成公司年度计划的本月工作和新布置的其它各项工作。1.按公司的计划继续对英郡项目的创优工作进行督查。2.执行定稿后的岗位职责和操作流程，并就运行情况进行评价，视情况进行调整。3.在公司考核制度的基础上，按照部门的实际工作情况制定部门员工考核制度，经员工讨学习，报公司审批定稿。4.继续对员工的业务知识和能力进行培训，不断提高员工的业务能力。5.按重新修订后的部门工作流程进行进行试运行。6.完成公司年度计划的本月工作和新布置的其它各项工作。1.执行新制定的《部门考核制度》，强化部门工作纪律和工作绩效的考核管理。2.对员工的培训和学习情况进行考核，并就考核情况进行再培训。3.对公司的“品质督查制度和操作流程”进行评价，对该“制度和操作流程”进行修订并报公司审批定稿。4.完成公司年度计划的本月工作和新布置的其它各项工作。1.执行修订后的操作规程执行修订后的品质督查制度，加强对公司各个项目的督查工作。2.构思公司《品质标准化管理方案》。3.拟定公司派送到品质部的（项目管理负责人）梯队骨干人员的管理方案，拟定梯队骨干人员的培训和业务技能的引导制度和方案。4.完成公司年度计划的本月工作和新布置的其它各项工作。1.公司品质标准化管理的方案的草拟和评价。2.对上月拟定的《梯人人员管理方案和培训管理制度》进行评价，并报公司审核定稿，并执行。3.完成公司年度计划的本月工作和新布置的其它各项工作。1.对年度工作进行总结。2.公司《品质标准化管理方案》的试运行。3.完成公司年度计划的本月工作和新布置的其它各项工作。

品质部

08月09月10月11月12月201*年06月21日

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