礼宾部主管工作职责(1)

礼宾部主管工作职责(1)

礼宾部领班工作职责

在物业部经理的指导和管理下，全面负责礼宾部的管理工作，检查和控制礼宾部的工作程序和服务标准，检查、督导并带领全体礼宾员为客人提供最优质服务，树立优秀的形象

*直属上司：物业部经理、物业部主管*协助部门：销售、物业各部门岗位*职责规范：

1．直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；2．完成上级下达的所有指令和本部工作计划；

3．负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。

4．监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务；

5．确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务；

6．对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供指引等各种服务；

7．为预到的团体做好必要准备工作；8．督促礼宾员认真做好各岗位的工作；9.为客人提供各种力所能及的帮助；

10．重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；11．每天检查岗位设施，确保良好的工作状态；

12．留意销售大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向物业部经理或物业部主管汇报。执行和完成上司分派的相关工作。

13．认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。

扩展阅读：礼宾部领班 岗位职责

工作说明:协助主管和监督整个礼宾部的工作运行,合理分配日常工作,指导行李员及门童以最好的服务提供给每一位顾客,以达到酒店管理层的服务要求.职位：礼宾部领班工作区域:大堂礼宾部下属

行李员

工作时间:8小时/天

工作关系:上司

礼宾部主管

工作职责:

1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。

2、为客人提供快捷、妥当的服务，为客人安排回酒店的交通工具。

3、为客人处理行李问题，回答客人的询问。

4、把握每一个机会，不失时机地销售酒店的各种产品，争取客源。

5、及时反馈外部信息及最新的交通动态。

6、保质保量完成接机、接车的工作和上级下达的工作任务。

7、搞好与合作单位及同行的关系，维护酒店形象和声誉。

工作职责规范:

核准：审查：制定：类别基本常识交际技巧工作经验学历(培训经历)基本要求1.熟悉礼宾部的操作流程及相关的专业知识.具有良好的交际能力和应变能力具备3年或以上在四星或五星级涉外酒店从事礼宾部管理的工作经验。高中或以上活泼,开朗男170CM以上20-25岁粤语和客人沟通,并有一定的英语基础备注性格外貌身材年龄语言其他

项目：服装仪容与行为规范（对基层人员的要求）项次流程步骤要点说明服务语述配备核准：审查：制定：“您好”“谢谢您”“对不起,打扰了”“有可以帮到您吗”在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,你好!”如遇到问题不懂做答时,应该说:”请稍等,待我查一查以便回答您的问题1．工作期间必须穿酒店所发制服，制服必须保持干净，无褶皱。1.员工要保持个人卫生，手指甲不能留太长2.员工发式要符合酒店标准3.不能佩带过分夸张的饰物1.“请”字开头，“谢”字结尾2.尽量牢记客人的姓氏3.留心倾听客人的问题,不能随意中断客人叙述,然后再清楚的解答,以免达非所问.1.工作的时间,常带着自然的微笑,表现出和睦可亲的态度,能令客人觉得容易接近.2.不得故做小动作(永远是成熟,稳重),不要做出搔痒,挖鼻,掏耳,剔牙等不雅的动作.3.不得表现懒散情绪,站姿要端正,不要摇摆身体,不可歪头歪身,及扮鬼脸做怪动作.着装要求二仪容仪表三服务用语四行为举止一

核准：审查：制定：

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