美丽传说国际温泉会所201*年度工作计划
美丽传说国际温泉会所201*年度工作计划
总序：
1、全年经营计划围绕如何实现7200万而制订
2、核心工作重点两方面：一是管理提升；二是营销加强；三服务质量提升；4、继续巩固和提升服务质量。
3、营销工作重点两方面：一是店外拓客营销；二是店内保健按摩养生营销；三品牌形象提升；
主要工作重点月份业绩目标月度主题管理方面明确组织架构及管理人员任命，明确责权；13年经营目标宣导，制订达成方案制定管理人员薪酬绩效激励制度营运方面梳理技术中心经营管理政策，拉动业绩，加大推钟力度营销方面制订年度营销方案，并形成可行性计划，确定淡季应对举措（棋牌房折扣、周一至周四价格优惠）活动方面制定201*客户答谢会方案企划方面店内广告设计、店外广告媒介甄选3月58013年度计划月电梯框架促销广告；登营业区人员的服务意识、合作意识宣导、客服人员招聘及培训客服士气调动。棋牌房优惠政策实施；答谢会营销实施；异业联盟客户终端会员促销信息发送答谢会前期筹备工作答谢会异业联盟招商机牌答谢会广告；短信广告;企业内刊；店内答谢会店内广告；客户答谢会异业联盟推广强化全员营销意识，提示售卡能力执行感恩答谢促销活动会员沙龙活动实施（频率每月一次）答谢店庆活动方案拟定店庆活动前期筹备工作；店庆活动异业联盟招商店庆广告设计执行感恩答谢促销活动答谢会电台促销广告、短信促销广告、中国银行广告推广父亲节、端午节店内推广广告4月520团队建设月并宣导实施在全员营销意识宣导（增强凝聚力、强化执行力）团队风采展示5月520感恩答谢月非营业区人员的服务意识、合作意识宣导（全员感恩心态培训）“快、决断”的宣导和检查执行技能+服务大培训管理人员职业化培训储备干部选拔培养（服务品质大点检）服务标准化建设、技能大比拼6月520技能培训月服务质量月强化、提升前厅管理，部门服务质量评比客户访谈，服务产品优化各部门业绩增长评比第二季拓客实施：四S店、旅行社等；梳理会员资料店庆营销实施7月58月4502周年店庆半年度业绩检视，经营战略调整培训体系建设管理问题大清扫、服务总结、成本核算、团队建设培训；201*年度工作计划草案管理制度梳理、流程梳理201*年度工作计划审核员工仪容仪表、物品、饰品标准化工程全面检查、设备设施全面检修执行店庆活动；店庆活动总结执行店庆活动店庆活动总结店庆登机牌、电台广告推广，七夕节活动文化海报及短信宣传9月450总结梳理月服务意识强化培训半年业绩总结第三季拓客实施：大中型企业等沙龙活动、201*年度营销企划方案拟定沙龙活动、201*年度营销企划方案审核；美食养生文化节会员联谊活动教师节、中秋节活动10月700美食养生文化节形象亮化卫生大检查，全面改善第四季拓客实施：大中型企业等第四季拓客实施：大中型企业等第五季拓客实施：大中型企业等第五季拓客实施：大中型企业等国庆节、养生节活动广告推广、淡季促销活动总结店内外形象美化圣诞节新年活动店内促销11月720月建设辞旧迎新目标冲刺管理制度的贯彻落实日常管理日常管理、激励全员销售业绩岁末冲刺12月800会员服务活动会员春节团拜活动201*的开门红月度销售冠军（业绩冲刺）制定201*客户答谢活动方案201*年品牌文化活动制定1月800欢庆春节管理制度的贯彻落实日常管理春节活动布置2月620开春计划月全年管理大总结14年年度目标制订员工感恩活动营运年度大总结201*营销活动制定201*营销活动制定感恩活动广告推广
201*/3/25
美丽传说国际温泉会所
扩展阅读：美丽传说国际温泉会所员工手册
湖南美丽传说国际温泉会所员工手册
开卷故事：
某日，一人问上帝天堂和地狱有什么区别。上帝便带他去了地狱，这人看到地狱里的每个人都瘦骨嶙峋，吃饭时在用一个特别的勺子喝粥，勺子的把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在了地上，没能喝上一口，最后都得忍饥挨饿。为此互相仇恨，终于战火纷飞。上帝告诉这个人，这就是地狱。上帝又把他领到了天堂，他发现天堂里的人一个个都长得胖乎乎的，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，喝的是同样的粥，但是他们却是把粥舀出来喂别人，你喂我，我喂你，所以大家都喝到了粥了，互相感恩：“因为有了你，所以大家都有粥喝！”
员工心声《你在为谁工作》感想：
你在为谁工作？在为自己？为别人?还是家人？这简单的问题笼罩着无数的人。也包括我。为什么要工作？需要什么生存？间接的问题而逼迫你工作。但你真正工作的目的和受益者正是你本人。就像书中讲的“杰克不满意自己的工作，不满意老板及同事的重视和尊重，但听朋友建议后，抱着“君子报仇十年不晚”为出发点来报复别人”。但自己同事是最大的受益者后，才明白其中的道理，在工作中不管做任何事，都应将心态回归于“0”，把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的起点，新的开始，一段新的体验。
每位平凡普通的人都有机会获得重生，重用。当机会来临时，该怎样把握？怎样看待这份工作和机遇？在新的工作环境该怎样和同事相处，所有的一切都看似简单，但需要一颗负责人的心和感激之情来对待这份工作和周围的同事，因为大家在一起工作是缘分。
美丽传说国际温泉会所员工手册
目录
第一章．。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。总第二章．。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。企业文化第三章．。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。劳动条例第四章．。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。公司规章第五章．。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。服务理念第六章．。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。业务知识第七章．。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。员工规章第八章．。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。奖惩制度第九章．。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。安全措施第十章．。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。修订与解释
3则
热烈欢迎您加入到美丽传说这个大家庭，并衷心祝贺您在这个广阔的事业舞台上，通过自己的勤奋努力取得辉煌的成绩。良好的声誉和成功的品牌基于多种因素，便利的交通、舒适的环境、精彩的食物、殷勤的服务、精湛的技术，全方位的市场定位和慎密的营销方案固然重要，却全赖公司每一位员工勤奋工作和无私奉献才能使之成为现实。
本公司不仅是为社会各界提供消费和服务休闲场所，也为每一位员工提供锻练和深造的机遇，我深信每一个宾客在您的辛勤和努力工作中将获得满意和愉快，在您的真诚和优质服务下将留下美好回忆！
为了使每位员工明白本公司管理规定和基本要求、清楚了解在本公司必须遵循的行为准则。本公司特编写了《员工手册》，希望您熟悉其内容并切实遵守执行，若有疑问，可向部门管理人员咨询。
请每位员工牢记本公司经营宗旨：和服务理念：最后祝大家工作顺利、身体健康、合家欢乐！
董事长：
第一章总则
一、宗旨：
本手册是根据中国政府法律、法规有关劳动管理，劳动保险，劳动保护合同法有关规定，结合本公司的工作特性及特点所制定的。其目的是为了使员工能尽快了解，适应现代管理的规程，并在工作中不断提高自身素质和工作效益，成为“美丽传说”一名真正合格的员工。二、执行：
1、本手册为本公司劳动合同的重要补充和具体执行细则，适用于本公司所有员工，本公
司所有员工必须遵守本手册中的各款条文；2、所有新入职员工上岗，在阅读本手册后还应向部门管理人员了解和熟知其它有关规定；3、各部门奖惩制度不得与本手册有任何冲突之处。
三、管理目标：
1、为来宾提供最优秀的服务；
2、培养适应现代化企业管理的专业人才，引进先进的专业技术，全面开展本公司的业务；3、以优质的服务和高效的管理，使本公司在同行业中处于领先地位；湖南美丽传说健康产业发展有限公司简介
湖南美丽传说健康产业发展有限公司，前身为美丽传说娱乐休闲有限公司。创始人陈皓，始创于201*年。总部原设立于世界锑都冷水江市，现迁至省会长沙市经济CBD区。注册资本1800万元，在职员工人数近201*人，公司净资产达5亿元人民币。
公司励志于人类健康产业的发展，始终坚持为人类健康美丽服务的经营理念。专业从事美容美发，保健养生，水悦休闲等名店的经营管理，技术培训，连锁发展。特别是美丽传说国际温泉会所长沙店，投资达3亿元，是一家集温泉、桑拿、美食、健身、休闲、商务、保健养生、美容SPA、中华理疗等六十多个服务项目于一体的全亚洲最顶级的花园式国际会所。以美丽、健康、养生为发展理念，以健康养生为主题的水悦、商务、养生机构，是引领行业的风向标，是对人类健康产业最完美的诠释。
发展至今，公司已拥有数十家连锁店，直营店遍布全省各大城市。曾连续数次荣获全省同行业“十佳单位”，“员工福利最佳企业”，“下岗职工再就业培训优秀单位”，“中国企业改革百佳单位”“国家阳光工程”等光荣称号。
美丽传说，在创始人陈皓以及所有美丽精英的辛勤耕耘与无私奉献下，已打造成为了中国健康产业最具实力，最具影响力的知名品牌！
美丽故事，百年传说，秉承这一企业发展理念，美丽传说以“为人类健康美丽服务”的永恒承诺，传诵美丽故事，百年传说的永恒追求，真诚携手各位美丽精英们以满腔的热情传诵人类永恒的健康美丽。
美丽传说国际温泉会所简介：
长沙美丽传说国际温泉会所是一家集温泉、餐饮、住宿、保健、棋牌、水果吧、健身、电影院等为一体的休闲商务会所，公司位于长沙市天心区劳动西路228号，营业面积18000平方米，总投资为3亿元，四层建筑结构，特邀香港著名设计师担纲主理，简美装修风格，恢弘典雅，简约大气，公司致力于健康休闲产业的发展，为尊贵高雅的您提供一站式超值休闲服务。
美丽传说发展简史
1994年8月8日至201*年9月创办皇家美容发型设计中心
201*年4月创办美丽传说皇家经典发艺美颜名店冷江店201*年9月协办“"西游之旅”巨星演唱会201*年11月在娄底地区首次主办美容艺术节
201*年春节参加冷江春节联欢晚会并表演《感恩的心》201*年2月创办美丽传说美容美发培训学校
201*年4月承办冷水江市美丽传说杯女子健美操比赛201*年4月美丽传说新化店开业
201*年8月董事长陈皓接受娄底电视台公共频道的专访201*年9日全国连锁品牌管理机构成立201*年10月美丽传说美容化妆品公司成立201*年7月公司内部刊物《美丽前沿》创刊
201*年8月董事长陈皓接受《人民政协报》记者采访201*年9月美丽传说培训学校被评为市"阳光工程"培训基地201*年10月美丽传说涟源店开业
201*年3月美丽传说企业标志通过国家商标局注册
201*年8月中外合资美丽传说娱乐休闲有限公司在香港注册成立201*年9月美丽传说被评为娄底市“十佳名店”
201*年10月主办"美丽传说之夜“千手观音全国巡演晚会”201*年10月15日美丽传说巴蜀鑫源冷江店开业201*年5月美丽传说保健会所新化店开业201*年11月美丽传说专业女子美容会所美丽传说形象设计休闲会所同时隆重开业
201*年6月连锁发展形象店美丽传说康希店开业201*年3月美丽传说娄底店开业
201*年5月美丽传说长沙店（水会酒店）全面启动
201*年11月美丽传说双峰店、涟源店（加盟店）相继成功开业201*年元月美丽传说传说国际温泉会所试营业
第二章美丽传说企业文化
美丽传说使命
服务高于一切，做受尊敬的企业，做受尊重的人！
美丽传说愿景
成为中国最好的健康水疗休闲会所！
美丽传说核心价值观激情
人生需要激情，激情是动力，是克服惰性的武器，有了激情，才能去创造辉煌和成就。感恩
对生活时时怀有一份感恩的心情，能使自己拥有健康的心态、完美的人格和进取的信念,一个懂得感恩并知恩图报的人才是天底下最富有的人；感恩是一种生活哲学，是生活中的大智慧，一个智慧的人不应该为自己没有而斤斤计较，也不应该一味索取，使自己私欲膨胀。诚信
诚信是立人之本，是齐家之道，是交友之基，是为政之法，是经商之魂，是心灵良药；诚信是企业发展和员工行为最基本准则，讲究诚信的企业才能真正成为基业长青的企业，我们推崇诚信的文化，培养诚信的氛围。创新
积极向上，不断学习，敢于求变，引领创新服务典范。进取
倾心努力向前，立志有所作为，进取是一种向上的精神，进取才能获得人生的辉煌；在个人的工作领域积极进取，不断突破，不断超越，立志成为本行业的专家。正直
能够坚持正道，勇于承认错误，保有着高贵与正直，即使在财富地位上没有大收获内心也是快乐和满足的；
营造一种正直的氛围，说真话，做实事，没有歪风邪气、没有阿谀奉承、没有勾心斗角，每一个用心付出的人，都能感受到自身的价值。谦卑
谦卑是放下身段理解包容，是不张狂；谦卑是忍耐，是坚持，是吃亏是福，大智若愚；
谦卑是有所为有所不为，是不急功近利，是不好大喜功。
喜舍
灭掉贪念，以欢喜的心付出，不求回报，怀着喜舍的心对待周边的人与事，能够“舍的人
一定拥有富者的心胸。
快乐
保持积极健康的心态，享受生活的点点滴滴，快乐的度过每一天；
打造一支充满阳光、积极向上，快乐激情的团队，整个团队的成员相互扶持，相互鼓励，每个人都能从中感受到温暖，体会到融入团队的喜悦。
责任
世界上有许多事情必须做，但你不一定喜欢做，这就是责任的涵义。团结
若不团结，任何力量都是弱小的。
三人省力，四人更轻松，众人团结紧，百事能成功。
美丽传说行为准则
你心我心将心比心
主动关心别人，学会付出，学会换位思考，你想让别人怎样对待你，你就怎样对待别人，不要光想着自己的利益，用自己的真心感动他人，设身处地为别人着想，相互理解
宽容，相互尊重信任，让这个世界充满更多的爱与真城，这样自己才会有更好的回报。遇事抱吃亏态度
人有多大胸怀，就做多大的事，吃亏是一种胸怀，能吃亏的人也是更能成就事业的人；
吃亏就是不要斤斤计较，看淡得失，放下名利，是真心实意的，发自内心，有感而发的舍得；
勇于吃亏可以使自己的心胸变得更宽阔、更乐观、更积极，更快乐，最终的回报也是你想象不了的！
不是自己的坚决不要
面对各种诱惑，要保持清醒的头脑，把握好方向，树立正确的工作和生活态度，用自己的心血和汗水，用自己的智慧创造的财富才是最美好、最幸福，也是最踏实的，只有这样自己才不会遗憾。不要急功近利
切记：天下不会掉馅饼，即使是馅饼，也可是陷阱！
我们要有自己的梦想，工作目标，人生目标，要站的高一些，看的远一些，不要为一时的眼前利益、个人利益熏昏了头脑，迷失了自我！要从一点一滴的小事做起
从小事做起是一种良好的习惯，是一种正确的心态，把每件小事汇集起来就是大事，只有坚持不懈的努力才能成就更大的价值；
勇敢面对困难和挫折，脚踏实地，永不放弃，踏踏实实做好每一件小事。
第三章劳动条例
一、招聘程序
1、所有应聘者必须如实、清晰地填写本公司印制的应聘申请表格，写明相关情况，并交
四张一寸免冠彩照及身份证复印件2张；
2、人事部将对申请人进行初步面试，经部门负责人及执行总经理复试合格后，由人事部
通知办理入职手续，办理相关入职手续之后，交给各部门负责人进行业务技能培训、理论培训。
二、试用期
普通员工试用期三个月，营业区质检部定期组织新入职员工考试，考核不合格将予以淘汰。
管理人员试用期为3个月内，进行考核合格后方可转正。
三、体检
1、新招聘的员工必须经过公司指定的医院检查体格合格后，方可获得正式录用。员工如隐瞒不适合从事公司工作的病史或提供虚假证明，将可能被随时解雇而无任何赔偿或补偿。
2、公司每年为员工安排一次体检，费用由公司报销。对于员工在合同期内因个人原因导致的任何形式的离职，员工需向公司偿还体检费用。
四、入职培训
被初步录用的新员工均需参加公司的入职培训，培训后，考试合格者可成为公司的试用员工；考试不合格者，可给予一次补考机会，经补考仍不合格者，取消聘用资格。五、辞职
员工辞职，试用期内，需提前15天向部门提出；试用期过后，需提前30天向部门
提出，经本公司批准后才可离职。否则，员工须向公司支付违约金作为补偿（违约金为一个月的薪金）。
六、辞退
发生下列情况之一者，公司有权辞退员工并解除劳动合同；1）试用期内，被证明不符合录用条件的；
2）工作期间，玩忽职守，严重违反公司规章制度；3）连续旷工3天以上或者一个月累计旷工6天以上；4）服务态度恶劣，给公司声誉带来严重影响者；
5）在公司以外惹是生非构成犯罪事件，给公司声誉造成不良影响的。七、离职面谈
在员工劳动合同解除前，无论其离职原因是什么，部门领导及经理都将分别与其进行面谈。八、升职和调动
本公司有权根据工作需要及员工个人的工作能力、表现、品德及学位提升优秀员工，担任比现职务更高的职务或调往原部门和其它部门同级岗位工作，员工应予服从，并在规定时间内办理完交接手续，到新岗位报到。提升职务的前三个月内为试用期，考核后，公司将根据其工作表现及工作业绩，正式委任新职或降回原职。九、工作时间与超时工作
员工每日工作时间原则上按国家有关规定执行，工作时间中不包括用餐、路途和拖班时间。本公司因工作需要，可要求员工下班后或正常休息日加班工作，并给予相应的加班工资或补休（技师、中医师、技工除外）。十、裁员
若因业务条件变更或其它原因需要时，本公司有权裁减员工，只需提前一个月通知或发一个月工资代通知。十一、员工申诉
1、员工在工作中遇到困难或不满时，可直接向本部门部长反映。
2、如果部门部长不能给予圆满的答复，员工可向部门主管直接反映，主管应尽力给予解
决，必要时可咨询部门经理。
3、如果部长未能给予圆满的解决或认为该申述不方便让部长知晓的，员工可通过书面形
式向经理申述。
4、员工应保证申述的准确性及客观性，以方便事情的调查与处理。5、每位员工须先服从后上诉，不得以任何不良情绪影响工作。十二、投诉管理规定
1、员工投诉：
员工因对工作不满或者对惩罚不服，可向公司人力资源部门反映，也可以向更高级别的领导反映。2、顾客投诉
1）顾客投诉类型
a对公司设备、环境的投诉。b对服务态度的投诉。c对服务质量的投诉。2）处理顾客投诉的程序
a认真、耐心地听取顾客的意见。b表示出关切的神态。c必要时记录要点。
3、处理顾客投诉的方法
1)所有员工都必须仔细聆听客人对公司设施或服务方面的投诉，并根据宾客投诉处理
程序尽量给予处理。
2）如果投诉事件超出自身的能力或权限，应立即向部长或部门经理寻求帮助。
第四章公司规章
一、目的
1、保护员工合法利益神圣不可侵犯；
2、使宾客兴而来，满意而归；3、增加公司知名度，品牌效益。二、服从领导
员工应绝对服从直属上司的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作，员工不得擅离工作岗位。三、仪容仪表
服务人员仪容仪表有好环会直接影响本公司声誉和服务质量，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。1、仪表
1）身体：每天洗澡，保持个人卫生清洁。2）工服：始终保持干净、整齐、完好无损。3）员工名牌：无磨损，端正地佩戴在左胸前。
4）指甲：干净、修建整齐，不留长指甲剪，不染有色指甲油。
5）头发：干净、修剪或梳理整齐；不烫发、不染发；男员工头发前不过眉，侧不过耳，
后不及领；女员工应把长发换成发髻，整齐地扎在脑后。6）鼻：保持鼻孔清洁无分泌物，无鼻毛外露。
7）口：保持口腔清洁，上班前避免吃较为辛辣的食物或酗酒，用餐完毕及时漱口。8）化妆：着淡妆，可使用少量的清淡香水；男士面部胡须不得过长，保持清洁。9）饰物：不得佩戴夸张（规定范围外）的所有装饰，其中包括男生不可带耳钉。10）皮鞋：皮鞋必须保持清洁、光亮。
11）袜子：男生一般穿黑色或灰色袜子，女生穿肉色袜子，保持完好、清洁，不得有
异味。2、站姿
1）挺胸收腹，面带微笑，眼睛平视前方，不得依靠墙壁。
2）两脚呈“V”形站立，女员工两腿自然靠拢，男员工则两脚叉开与肩同宽。3）两臂自然下垂，不耸肩，脚尖离开约45度。3、坐姿
1、坐在椅面2/3的部位，上身挺直，不得前俯后仰。2、坐下后，上身保持端正，双腿平行放好。
3、要移动座位时，先把椅子放到应放的地方，然后再入座。4、手势
1）为客人或他人指路时，五指自然并拢，手心向上。2）与客人交谈时，手势不要太多，幅度不能夸张。5、行走
1）走路时节奏轻缓，步速约为120步/分钟，步幅35厘米，在服务区内可适当小跑服务，
不得幅度过大。
2）如遇到客人，应侧身让客人先行。四、接打电话
1、接到电话时，认真对待、及时准确的传递信息。
2、外线电话铃响3声以内拿起电话，说“您好，美丽传说”，让对方等待时应致歉，说
“对不起，请稍候”。
3、内线工作电话接打电话铃响3声以内拿起电话，说“您好xxx”
五、礼貌：
1、对宾客的态度自然、大方、稳重、热情和蔼可亲，服务动作，服务程序准确无误，不
以貌取人，时时事事体现出“宾客至上，彬彬有礼”的服务态度；2、与宾客相遇时，主动让路，会见宾客时不主动握手（特别是女宾），不能用左手与客人
握手；
3、与宾客谈话时须站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰。用心聆听
宾客的说话，不抢宾客的话，不与宾客争论，说话口齿要清楚，要有分寸，语气温和语言文雅；
4、不要背后议论客人的举止，不询问宾客的年龄、背景、工资收入、衣物价格。对奇装
异服举止奇特的人不围观，不交头接耳。对伤残人士不歧视，服务要周到；5、进入办公室或宾客房间，应敲门示意；
6、参加各项集体活动、会议或培训学习，按时到达，遵守纪律。对宾客或上司称呼时，
不应直呼其名，应冠以“××先生”、“××小姐”等。
六、工作态度
1、礼仪是员工对宾客和同事的最基本态度，员工要熟练使用礼貌用语，请记住：“宾客
至上、热情有礼”；
2、微笑微笑是友谊的“大使”是连接宾客的桥梁，它会使员工快乐为员工创造一个和
蔼的环境，也会带给客人舒适愉快，间接带来经济效益；
3、效率提供高效率的服务，是工作上的技术细节，想宾客之所想，急宾客之所急，为
宾客排忧解难，以赢得宾客的满意和本公司的声誉；
4、责任尽职尽责。上班时间要始终以饱满、热情、高效、快捷地问宾客，提供优质服
务，严格执行交接班制度。如有疑难问题，应及时向有关部门反映，以得以圆满解决；5、协作是服务管理的重要因素之一，各部门之间，相互之间应互相配合，真诚协作，
不得互相扯皮，互相推诿，应同心协力解决问题，维护本公司的声誉；
6、忠实忠城老实。员工必须对公司对工作忠实，这是职业人士必须具备道德品质。有
事必报，有错必报，不得提供假情况，不得文过饰非、阳奉阴违，诬陷他人；
七、房间服务规范
1、在房间不得大声喧哗、打闹，不允许有不文明、不雅之举。
2、在服务过程中不准背对着客人，不准斜靠着墙壁或服务台等其他物体。
3、服务过程中在房间内不得嚼口香糖等零食，不准员工之间相互聊天或看电视、打瞌睡
等出工不出力或投机取巧的一切行为。
4、若忍不住打喷嚏或咳嗽时应使用手帕或面巾纸，事后马上洗手。5、不得与客人争吵，不得强迫客人消费。八、健康公约
1、要认真遵守食品卫生法，坚持做好食品及用具的消毒工作；
2、要爱护和主动维护公共场所的卫生，发现公共场所有纸屑、杂物等，应随时拾起。坚
决制止一切破坏公共场所整洁的行为；
3、要注意社会公德，坚持作息制度，注意劳逸结合；
4、不允许进行影响他人休息，危害他人身心健康的各项活动；5、不允许患有传染病的员工在本公司工作；
6、不出售不符合卫生标准的食品，不使用不符合卫生标准的用具。九、办公用品；
1、办公用品，办公桌、办公椅、更衣柜、由后勤部办理，一经分配，不得擅自转让，不
准私换其它锁具；
2、所有办公用品，办公桌、椅必须保持整洁、干净，办公桌及工具箱内不得放食品，饮
料或其它危险物品；
3、本公司各项设施及用品应妥善保管，如有遗失或被窃，照价赔偿。十、员工制服：
1、制服由本公司统一提供，领用时需按规定登记入册；
2、员工当班期间必须按规定穿着制服，并保证工服的完好与整洁，不得擅自修改；3、员工因保管不善，遗失制服，则须扣除相应的制服保证金。十一、员工工牌
1、佩戴员工工牌的目的在于使客人及公司管理人员识别服务人员的工号，便于对其服务进行监督与管理。
2、当值时间，必须按规定将员工工牌佩戴在制服的左胸前，并保持工牌的完好与整洁。3、工牌属公司财物，不可转让或借给他人，离职时必须交回公司；如有遗失或损坏，应及时申请补发，并缴纳工本费10元。十二、员工更衣柜
1、公司向每位员工提供更衣柜。
2、更衣柜须保持整洁，除公司统一配备个人的工服、用品外不得存放个人贵重物品及危
险品；严禁将公司物品私藏在个人更衣柜内。
3、更衣柜为个人所用，不得私自借给他人和调换；更衣柜的钥匙须妥善保管，不得私自
加配和转让，如遗失须立即向保安部报告，经核实后给予更换，员工应支付相关费用。
4、员工离职时应将更衣柜及钥匙完整交回公司，否则将扣除人民币10元。
5、更衣柜应保持整洁、清洁，员工自行保管好自己的物品；如遇丢失，公司不负赔偿责
任。
6、公司有权随时派人检查更衣柜及配置工具的卫生。十三、员工签到
1、员工到达或离开工作岗位时必须亲自打卡，记录自己到达工作岗位的准确时间；无故
不打卡者将受到纪律处分。
2、每月的部门员工“考勤表”经部门部长签字确认后，递交经理审核，作为核发工资的
主要依据。
十四、员工就餐
1、每个工作日，员工能享受到公司提供的工作餐，只限员工本人就餐。2、未经许可，不得把工作餐食物和餐具带出公司。3、员工凭餐卡就餐，限本人使用。
4、员工不得在公司喝酒，根据需要打适量食物，严禁浪费饭菜。5、餐卡不得转让、馈送；转借餐卡给别人的，将受到相关处分。6、用餐时，应自觉清理桌面卫生，并将餐具、垃圾放到指定地点。十五、上下班
员工上下班或进出公司须走员工通道、未经批准，不得走大堂门、乘坐客梯和穿越客用公共区。十六、宾客设施
公司所有宾客服务设施都是专门为客人设立的。未经管理人员批准，任何时间不得使用诸如客房、餐厅、客用洗手间、电梯等宾客服务设施。十七、工作证：
1、全体员工在进入本公司时必须佩戴工牌，走入宿舍时必须佩戴工牌和智能卡；
2、工牌、权限卡、电梯管理卡遗失及损坏应立即告知部门，由部门到人事部补领新工牌
和权限卡，同时各交纳制作成本费工牌10-30元，权限卡30元，电梯管理卡50元；3、工牌、权限卡、电梯管理卡是本公司员工在本公司的身份证明，离开本公司工作时，
应交还人事部门，如有遗失时需交纳制作成本费各10-50元整。
十八、私人物品：
员工有责任保管好自己物品，贵重物品不得带入本公司，若有损失本公司不负任何责任。
十九、店内拾遗
员工在公司范围内捡到任何物品均属于公司，应立即报告部长，由部门送交总台登记、保管。便于失主领取；如捡到物品不上缴者，公司将视其为偷窃行为并进行处罚。
二十、公司钥匙保管
员工无权复制、转接公司任何部位的钥匙。钥匙的领用必须有严格的登记；所有锁具的强行开启应申请部长并需有保安人员陪同。二十一、保密
1、员工应对公司的各项计划、程序及业务、技术保密。未经公司管理人员同意，不得泄
露、传递或发表任何公司的信息、技术，不准交流、外泄本公司的任何文件、资料、照片或信函。
2、公司客人的消费信息，同意保密。任何泄密的行为都将导致严重的纪律处分，相关当
事人将被追究可责任。
二十二、公司财物
1、公司财物无论价值大小，不准为私用或带出公司。
2、任何贪污、偷窃、企图偷窃或擅自将公司物品、客人物品带离公司或藏于私人对方的
行为，无论物品价值多少，均有损职业道德，将被立即辞退、或移交执法部门处理。
二十三、吸烟规定
吸烟有害健康，希望各位员工都不要吸烟。营业范围内，任何地方都不允许吸烟。二十四、小费和礼品规定
不得收取客人任何形式的小费和礼品，更不得公开或暗示索要。如客人主动给予时，
先要婉言谢绝，说明情况；如客人坚持确实不能谢绝时，应先礼貌收下并致谢，事后须像上级报告并上交登记。二十五、私人事情处理
在工作时间内，员工不允许在公司内（尤其在工作岗位上）接待任何形式的私人来访；特殊情况需经部长、经理批准后方可。保安部有权利与义务禁止任何私人来访者进入公司行政区域或工作区域。二十六、保安检查：
1、本公司保安人员有权检查带出本公司的所有物品，若有疑问，有权要求员工出示随身
物品。
2、凡需携带本公司物品及贵重私人物品离开本公司，须持有总办签发的出门单。二十七、维护本公司声誉及财物：
1、员工必须爱护本公司财物，不得肆意破坏和据为已有；
2、未经本公司认可，员工不得擅自以本公司名义从事其它任何活动；
3、所有员工必须随时注意自己的言谈举止，不得有任何损害公司声誉之言行。
第五章美丽传说服务理念
1、生存意识：客人可以没有美丽传说，美丽传说不能没有客人。2、酒店宗旨：让客人满意，培养忠诚顾客，让他们再次光临。3、酒店氛围：亲情、轻松、优雅、高尚、宁静、温馨。4、制胜法宝：团队至高无上。
5、质量观念：注重细节，尽善尽美。
6、服务管理要诀：细节，细节，还是细节；检查，检查，还是检查。7、管理方针：高、严、细、实。
高高起点、高标准、高效率；
严严密的制度、严格的管理、严明的纪律；
细细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；
实布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。8、管理程式：表格量化走动式管理“三环节”：班前准备、班中督导、班后检评；“三关键”：
关键时间、关键部位、关键问题。
9、做事三要素：永远要知道目标，永远有计划，永远不要忘了时间。
10、四个服务：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服
务。
11、五个相互：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督。
12、六个准则：上级为下级服务，下级对上级负责；下级出现错误，上级承担责任；上级
可越级检查，下级不可越级请示；下级可越级投诉，上级不可越级指挥；上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。
13、七项行为准则：对顾客要诚信，对企业要热爱，对员工要负责，对工作要执着，对上
级要真诚，对下级要培养，对同事要帮助。
14、经营理念：以客人为本，提供客人需要的服务.
美丽传说服务标准
认知客人并问候客人：
任何时候任何地方遇见客人时，应先微笑并与客人保持目光接触，然后礼貌地打招呼。热情、主动、迅速、落实：
负起个人职责，主动回答客人的问题并满足客人的需求，是我们的服务特色。任何时候应使用热情礼貌的语言和专业电话礼仪。不能允许我们的客人不愉快地离开：
你有义务付出100%的努力，使客人100%的满意。预计客人的需求，并解决客人的问题：
尽量满足并超越客人的期望，从小事着眼，服务无微不至。充满乐趣---时刻表现出对工作充满无限的乐趣：
如果客人看到员工对工作充满无限的乐趣，这也会影响到他们在酒店的感受。
第六章业务知识
礼貌用语（除迎送客外，遇到客人的礼貌用语）“问候语时间”
一、迎客1、礼宾
**好！欢迎光临美丽传说！里面请！招呼客人**位!2、咨客、收银、接待
**好！欢迎光临！**好！这边请！小心台阶！祝您洗浴愉快！3、男（女）宾
**好！欢迎来到男（女）宾！4、休息区
**好！欢迎来到休息区！（康乐区、餐厅、棋牌、VIP休息区、网吧、电影院）请问是用餐还是休息？轻问有什么可以帮到你？5、按摩区
**好！欢迎来到按摩区！（VIP休息区、睡眠区）请问是按摩还是休息？二、送客
礼宾、咨客、收银、接待
谢谢！请慢走，欢迎下次光临！谢谢！男（女）宾、休息区、按摩区
谢谢！带好您的随身物品，请慢走！三、礼貌用语
体现服务员主动、热情、周到、谦虚的态度，要根据不同的对象不同的情况，使用恰当的语言。准确简练的表达意见，掌握好语言艺术，特别要用好（请、您好！对不起！谢谢！再见！）十个字的礼貌用语。称呼语：小姐、女士、先生。
欢迎语：您好！欢迎光临！欢迎您的到来！（使用欢迎用语，必注目点头：微笑）祝贺语：祝您节日愉快、圣诞快乐、新年快乐、恭喜发财！告别语：再见、请慢走！欢迎下次光临！
道歉语：抱歉，对不起，请原谅，不好意思，失礼了，失言了，失陪了，很抱歉，打扰您了，太不应该了，真过意不去！道谢语：谢谢，非常感谢，多谢，谢谢您的理解，让你为我费心了！
应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意、不客气，没关系、这是我应该做的请多多指教，过奖了，不要紧，您太客气了！
征询语：请问您有什么事吗？我能为您做些什么呢？请问有什么可以帮到您吗？您还有什么需要我帮忙的吗？
四、礼貌用语及其注意事项1、与客人对话时先说（您好）（请）字开头，多用尊称；
2、当客人夸奖时要多说（谢谢、这是我应该做的、您太客气了）；
3、当客人批评是要多说（好的，您说的是对的我们一定改进、谢谢您宝贵的意见、感谢
您的建议/我们希望您能多提一些建议，让我们能改进我们工作中的不足，希望像您这样关心我们公司的顾客能经常光顾）；
4、在客人说出谢谢时，我们一定要回应（不用谢！这是我们应该做的！/不客气，很乐意
为您服务。/不用谢！）；
5、同事之间的语言也要注意礼貌在客人的眼中，员工是不是讲究礼貌礼仪的群体主要看
这群人之间的语言是否注重礼貌礼节，所以同事间工作中的语言也要注意使用礼貌用语；
6、三个人以上的对话是用互相都能听的懂的语言，不得模仿他人的言语，声调和谈话；7、在与客人谈话时不能三心二意，如遇客人说的话没有听清楚要礼貌的对客人讲（不好
意思/您能再说一遍吗？说此话时眼睛一定要注视客人、目光中表现出你的诚恳）不能高声喊另一个人，与客人说明宜保持一米左右的距离，做到“请”字当头“谢”不离口；
五、服务中的忌讳
1、与客人讲话时不可以“唉、喂”开头，记得加上（先生或小姐）客人第一遍没听清楚，
第二遍重复时不可以加重语气，不可以“呀”“啊”尾声拖得过长，对于熟客的招呼要尊称前加上客人的姓氏，让客人有被尊重感；
2、“请”字要适时运用，对待客人要有耐心，对客人的询问不可以表现不耐烦或面露难
色，不能说“不知道、不清楚、没有、不可以”注意面部表情与说话内容的和谐。与客人谈话不可漫不经心，眼睛不可看向其他方向，让客人觉得你在敷衍他；3、同事之间相互合作，不可在客人面前表现出不合作、闹情绪、争辩等现象；
4、不可以在客人面前做不雅的动作，当客人面忍不住要打喷嚏、打哈欠时要用手掩口。
身体要转向另一方，过后要向客人说“对不起或不好意思”以表示你的歉意；
5、若客人将零钱留用小费，不可以拿起就走，一定要向客人解释说“谢谢，我们这全场
是杜绝收小费的，请客人理解”，如客人一定要给一定要说“谢谢”，再把小费放在一楼大厅的小费箱；
6、对于加错账单一定要说“对不起”然后当客人走后，不可以做出伸舌头，耸肩膀等煞
风景的动作。客人要求查账单，一定要将消费账单逐一解释；
7、不可以议论或随意评价客人的衣着、言行、背景、对奇装异服举止特意的人不围观、
不交头接耳，对带伤残人员不能表现出歧视，服务更要热情周到；
8、与客人谈话时站立端正，讲究礼貌，不能左顾右盼，对客人说的话不能装作没听见，
即使客人说了不好听的话时也要面带微笑，表现出你的大度，不能与客人抢舌，争辩；9、若买单时客人坐着则要半蹲式服务，不可以站立俯视，若客人站立在收银台前买单，
直接将现金给收银，不能背对客人，一定要侧面接待客人，安抚客人稍等片刻；10、在工作期间，同事之间不可以用家乡话交谈，更不能当客人的面说家乡话，让客
人误以为你有不尊重他；
六、男、女宾礼貌用语
1、上午好/晚上好！欢迎光临！请这边冲凉，请问有什么可以帮到您，不客气，您好！我
可以为您做点什么或有什么可以为您效劳，不客气，这是我们应该做的！
2、请稍等，马上为您送到，先生（小姐）请慢用，不客气，如果您有什么需要请随时叫
我们，能为您效劳是我们的荣幸！
3、先生（小姐）冲完凉了吗，请这边换浴服！4、您好，休息厅这边请！
5、请问您对我们的服务有什么宝贵的意见，让我们及时的改进，做的更好！谢谢您，请
慢走，欢迎下次光临！
6、不好意思，打扰一下，请问您是**先生（小姐）吗？外面有位**先生（小姐）在找您。
先生（小姐）不好意思，麻烦您换我们公司的浴服进去好吗？谢谢您对我们工作的支持，谢谢？
7、下午好！晚上好！欢迎光临。请问您锁牌号是多少？好的，先生（小姐）您的衣柜已
经锁好，这边请！
七、钟房电脑信息输入程序
1、钟房是桑拿浴的中枢控制部分，记钟员记录顾客于会所内的各种消费项目、执行相应
的电脑操作，于消费结束时汇总ORDER单于收银；2、接收各部门传来信息，记下锁牌号码，执行入客操作；
3、接收各部门传来的有关起钟、加钟、结束等信息记录于相应的锁牌员下并执行相应的
电脑操作；
4、接收调度传来的有关技师换房的消息，记录在相应的锁牌号下，并执行相应的电脑操
作；
5、不断查询预警信息、及时通知按摩技师或服务主任；
6、顾客消费全部结束，接到各部门通知后，汇总上述信息，填写账单，送收银印单、买
单；
7、各功能键作用：入客、起钟、加钟、取消、结束、换技师、换房间、预警；
8、注意事项：时刻保持精神饱满，神智清醒状态，以高度责任感对待本职工作认真执行
每次动作并作书面记录接听电话简洁明了，规定占线不可以超过30秒，熟悉自身业务及电脑操作程序，力求熟练。
9、备注：所有服务人员见客必须微笑向客问好。八、推钟提示语1、前厅：（针对常客）**先生/小姐您好，请问需要我们帮你预约熟悉的技师吗？
2、男女宾：（在服务好客人的前提下）和客人聊天的同时可以向客人推荐**先生/小姐您
好，我们公司又推出了新的项目（项目介绍）挺适合您的，您试一下吗？3、休息厅：（在服务好客人的前提下）**先生/小姐您好：我为您介绍一下我公司现有的
全身按摩和大堂项目，可以吗？4、楼层VIP：同休息厅九、推钟语言技巧
1、如果是熟悉客人，给客人讲：先生/小姐您好，今天过来了，要不今天安排按摩，放松
一下；
2、如果是不熟悉的客人，要先问：先生、小姐好，要不要来点水果或饮料，是第一次过
来吗，做过按摩吗，试一下我们的按摩，手法很好的，介绍八种按摩；
3、在客人身上找着共同语言，进行针对性的推销，比如说：客人有点偏胖，可以在聊天
时说，小姐我们公司有哪些项目，向客人介绍，“日式是减肥美容的，你可以去试一下。十、各类按摩的好处保健项目：
1.中式：以中医理论为基础的保健按摩，以经络穴位按摩为主，其手法渗透力强，可放松
肌肉，解除疲劳，调节人体机能；238元/90分钟
2.日式：以中医推拿为主，基本的手法，以推动为主，主要作用是人体的动脉血管，使皮
肤下毛细血管扩张，增加皮肤弹性、消除疲劳；268元/90分钟
3.香薰按摩：独特的香薰配方辅助按摩手法，能增强人体免疫力，有效帮助松弛神经，舒
缓压力；338元/90分钟
4.火山石肾部保养法：肾部是人体藏精之本（生殖、发育），以中医理论为基础结合热石
疗法达到调节各个脏器的功能平衡，提高免疫力改善睡眠、便秘，增强性功能。528元/100分钟5.中华理疗：中医理疗推拿手法作为传统医学的组成之一，通过无行归类采用不同属性的
手法进行施治，血瘀则推而活之，血溢则按而止之；筋伤易错则使筋正骨按之等，使机体各个生理功能处于正常的生克关系，达到治疗目的；广泛用于亚健康，风湿病，颈椎病，腰痛，椎间盘突出，失眠，肥胖症等疾病；268元/90分钟
6.香薰理疗：促进淋巴液排泄、活化皮肤机能，激活细胞，消除压力，恢复体力改善亚健
康，；当热石深层肌肉按摩手法滑过肌肤时，会有一阵温暖酸麻的感觉，定位热敷还可达到去湿，缓解疲劳的效果；120分钟
7.瑜伽泰式：268元/90分钟瑜伽起源于印度，流行于世界；瑜伽使人在心、气、神柔动
体质得到锻炼。瑜伽师结合传统的泰式，以柔克刚的手法，在身心非常平静的心情和环境下，达到二合为一的效果，让客人在半睡半醒的状态下，加上技师的揉，压、拉、顶、推得手法，让客人全身血液循环，全身轻松，消除疲劳，使人的每一条筋脉
御方养生项目
1、御方元气袋强肾调理：528元/90分钟针对腰肾问题的形成病理是外体局部腰肌劳损，
内在肾气亏虚所致。御方强肾元气袋项目对症诊治，先开元穴，激活气机；再用药油在腰肾区域大面积活肾疏经，快速改善腰肾劳损不适；最后用御方元气袋进行热导给药，达到温肾、养肾标本同治。
2、御方养肾正脊：328元/90分钟针对各种脊椎问题的形成病理是人体肾气不足，经络僵
化所致。御方养肾正脊项目标本同治：首先在背部、腰肾处大面积以“点、按、揉、推”做热拓疗法，补益肾气；再对后背脊椎热效熏蒸，熏通经络，排除痹症，用“通经药酒”开元穴，激活经络气机，“舒经调理油”进行背部脊椎疏经按摩，修正脊椎；最后做贴敷疗法，壮骨通脊。层层递进，全面调理、改善人体脊椎问题。
3、御方肩颈舒压：328元/90分钟针对肩颈问题的形成病理是风邪入侵，经络僵化所致。
御方的肩颈舒压项目对症治疗，首先用对肩颈乳酸淤结处药物热熏，熏通淤阻、化瘀散结的同时清除风邪、湿邪，酸痛感立消，接着用药酒激活经络气机，使经络循环加
强；对后背上焦、前胸大面积药油疏通按摩，正骨通脊，使气血循环加快；再对全背热拓，驱风镇痛，最后帖敷靶向加强，补益正气，解决治本问题。
4、御方养性固本：528元/90分钟针对男女出现程度不同的性功能下降问题的形成病理是
男女下焦外寒内淤，肾气不足所致。御方养性固本项目对症治疗，首先对男、女生殖器官进行低温熏疗，温肾助阳，祛凤散寒，对男性的前列腺问题当即起到立竿见影的效果；再用药酒点开元穴，激活肾气；用药油油温通肾阴，调扶肾气；最后用做生精养元的推腹拓疗，补益肾气。这样层层调理，调治肾气不足的根本原因。
5、御方清毒防痔：428元/90分钟针对痔疮是人体下焦淤阻所致、脾胃运化失调的形成病
理，御方清毒防痔项目对症治疗，首先热熏外部肛门患处，清热润燥、祛腐生肌；再用药酒激活脾胃经络对应的元穴气机点，大面积疏通腿部的胃经、小肠经，增强人体脾胃、小肠的运化、代谢功能，最后用热拓在小腹部推抚疗法，这样层层调理，从而让便秘、痔疮问题得到标、本兼治，效果显著。
6、御方茶疗排毒：428元/90分钟针对人体肺部问题多是毒素、废气沉积，上焦气机不畅
的形成病理，御方的茶疗排毒项目，在清毒方面首先全身去角质，张开毛孔，再泡绿茶药浴，代谢皮肤表层毒素；用清咽通鼻油开通元穴，激活气机；对人体上、中焦、前胸、后背进行大面积疏经化结，通顺气机；最后做贴敷疗法。这样内外排毒，层层舒活气机，达到清肺、排毒、利咽、下火的全方位标本兼治调理。
7、瑶王排毒浴：169元/45分钟促进血液循环，增强机体代谢功能，排毒解毒，缓解压力。8、瑶王纤体浴：169元/45分钟把多余的脂肪转化为热量排泄，通过药物的渗透作用，使
皮肤主动出汗，从而促进脂肪的燃烧及代谢，雕塑身材，纤体瘦身。大堂项目及功能
1.推奶：纯牛奶美白肌肤；38元/次2.推盐：祛角质，促进细胞新陈代谢；38元/次3.推蜂蜜：滋润、保湿皮肤；38元/次4.拔火罐：除湿气、促进人体脏腑功能；38元/次5.刮痧：传统中医疗法，对伤风感冒有良好的防护作用；38元/次6.采耳：清洁耳道，对中耳炎、耳部疾病有良好的保健作用；48元/30分钟7.修手：清洁指甲、祛死皮、修甲型，使指甲健康成长；38元/25分钟8.抛光护理：抛光、打蜡、美化指甲、手部美容；38元/30分钟9.敲脚：促进血液循环，消除脚部疲劳；38元/20分钟10.修脚：防治甲沟炎，祛除死皮，对脚部有美容、保健、脚部疾病有良好功效；
38元/30分钟
11.按肩：消除疲劳，缓解肩部肌肉劳损，对肩周炎有良好的防护作用；48元/45分钟12.按手：滑利关节，缓解手部肌肉疲劳，良好的保健作用；48元/45分钟13.按头：提神醒脑，对失眠、偏头痛、神经衰弱，有效的改善睡眠质量；48元/45分钟14.腹部按摩：促进消化，对便秘、减肥、肠胃功能有良好的保健作用；48元/45分钟15.松腿：缓解腿部肌肉疲劳，促进关节运动；48元/45分钟16.热敷盐疗：对腰酸背痛，关节炎、腰肌劳损、神经痛、畏寒症有显著疗效；
48元/45分钟
17.擦背：促进血液循环，对皮肤的新陈代谢，美容、皮肤病有良好的防治作用；
48元/45分
18.眼部修护：又名洗眼，打眼，专业的祛眼袋，祛黑眼圈手法，使眼睛的疲劳迅速缓解，
第二天醒来眼睛舒服；68元/20分钟19.手部美容：软化角质，对手部皮肤有美容及保湿、滋润的作用。48元/30分钟20.脚部美容：软化角质，对脚部皮肤有美容及保湿、滋润的作用。48元/30分钟21.足底：加强人体心肌供氧功能，促进血液循环，增强免疫功能；68元/60分钟
22.姜疗：通经活络，理气驱寒，对关节炎，腰肌劳损，肩周炎有良好的作用。是现代中
医发展的冷灸法，效果非常明显。78元/30分钟
23.精油足底：加强人体心肌供氧功能，促进血液循环，增强免疫功能；用精油为介质
88元/60分钟
24.精油局部78元/45分钟
薰衣草精油＝平衡情绪、帮助睡眠、促进细胞再生。玫瑰精油＝平抚情绪、缓解肌肉紧张、催情抗菌。柠檬精油＝缓解肌肉疼痛、帮助澄清思绪。
甜桔精油＝松弛、平衡情绪、开胃消炎。茉莉精油＝被称为“精油之王”；调理干燥及敏感肌肤，淡化妊娠纹与疤痕，增加皮肤弹性。25.艾灸疗法：《灸法大全》里说：“一柱着肤，疼痛立止；一次施灸，陈屙即除。”形象准
确的表述了艾灸的功效。78元/30分钟26.掌灸疗法：掌灸在人体灸疗治病的过程中，掌灸的热力使穴位的毛孔大张灸力顺势透
过经络给人体补充元气。日积月累，人体元气充盈，自然抗疲劳的力量就会增强。掌灸给人体补气的作用，还可以用强化性功能作用。耳烛项目：专利耳烛产品，又名耳垢吸出器，提神醒脑，排毒养颜，专业的淋巴排毒手法，让你耳目一新，是新一代的
护耳产品。78元/20分钟27.间接足底：用专业的按摩棒针对穴位按摩，对于经常做足底的客人，非常渗透，且一
次性袜子免去了客人的后顾之忧。138元/50分钟
28.治脚病：专业的修脚技术，加上传统中医治疗脚部疾病的良方，针对灰指甲、脚气、
脚垫、鸡眼、有治疗和防护的作用。198元/30分钟29.老中医泡脚38元/20分钟30.老中医姜粉泡脚48元/20分钟
水凝高效保湿疗程
适合人群：所有缺水性肤质，特别是干纹多，局部脱皮，粗糙，暗哑的肤质主要成份：透明质酸，沙漠植物精华，大西洋海藻，绿海藻精华。
功效：将水份直接注入肌肤细胞。即时提高肌肤水份含量，同时保持肌肤水份持久锁水的功效，并能有
效促进新陈代谢，使皮肤回复婴儿般的柔润，细嫩，有光泽。疗程设计：正常缺水皮肤57天一次，缺水严重的皮肤3天一次，10次一疗程。单次时间：90分钟
步骤使用产品专业护理精华护理眼部卸妆喱轻柔洁肤泡沫水凝爽肤水酵素嫩肤粉水凝爽肤水功效卸除面部彩妆及污垢深入毛孔进行深层清洁再次清洁,调理肌肤软化角质,促进细胞代谢,增强细胞吸收能力再次清洁,调理肌肤1卸妆2洁面3爽肤4去角质5爽肤6激活眼部卸妆喱轻柔洁肤泡沫水凝爽肤水酵素嫩肤粉水凝爽肤水温泉水激活喱特色水晶棒温泉水激活喱迅速激活休眠细胞,补充水份,增强肌肤吸收能力30~50%特色水晶棒吸附面部负能量，促进产品吸收，加速代谢，舒缓放松肌肤7精华8按摩9爽肤10激活11面膜12爽肤13激活14精华水凝高效保湿精透明质酸精华华美肤按摩乳美肤按摩乳水凝爽肤水温泉水激活喱水凝保湿面膜水凝爽肤水温泉水激活喱水凝爽肤水高效补水，填充细胞促进代谢，补充水份再次清洁,调理肌肤温泉水激活喱迅速激活休眠细胞,补充水份,增强肌肤吸收能力30~50%水凝保湿面膜深层补水，嫩滑，柔软肌肤水凝爽肤水再次清洁,调理肌肤温泉水激活喱迅速激活休眠细胞,补充水份,增强肌肤吸收能力30~50%透明质酸精华抗压舒缓眼霜水凝保湿霜价格：修护眼部柔润肌肤滋润肌肤，补充水份15眼部修抗压舒缓眼霜护16润肤水凝保湿霜价格：
小贴士：为达到最佳的护肤效果，请您选用家居延续护理产品
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精品推介：透明质酸精华液、水凝保湿精华、水凝保湿面膜
水凝高效保湿胶原疗程
适合人群：任何肌肤，特别是干纹多，严重脱皮，病后，换肤后疲倦的人群。主要成份：透明质酸、骨胶原
攻效：超强保湿效果，迅速增加肌肤4倍的保湿及锁水的效果，使肌肤回复年轻时的水嫩，如婴儿般
娇嫩柔滑。疗程设计：改善期3天一次，保养期：7天一次，可长期使用。单次时间：120分钟
步骤1卸妆2洁面3爽肤使用产品使用方法眼部卸妆卸除面部彩妆及污垢喱轻柔洁肤泡深入毛孔进行深层清洁沫水凝爽肤水再次清洁,调理肌肤软化角质,促进细胞代谢,增强细胞吸收能力再次清洁,调理肌肤4去角质酵素嫩肤粉5爽肤6激活水凝爽肤水温泉水激活迅速激活休眠细胞,补充水份,增强肌肤吸收能喱力30~50%特色水晶棒吸附面部负能量，促进产品吸收，加速代谢，舒缓放松肌肤7精华8面膜9按摩10爽肤11激活骨胶原精华高效补充胶原蛋白、强效保湿液骨胶原面膜100%纯胶原蛋白,补充胶原蛋白,修复肌肤,保湿抗皱美肤按摩乳促进代谢，补充水份水凝爽肤水再次清洁,调理肌肤迅速激活休眠细胞,补充水份,增强肌肤吸收能力30~50%高效补充胶原蛋白、强效保湿修护眼部柔润肌肤温泉水激活喱12精华骨胶原精华液13眼部抗压舒缓眼修复霜14润肤水凝保湿霜
滋润肌肤，补充水份，保护肌肤价格：小贴士：为达到最佳的护肤效果，请您选用家居延续护理产品
家居产品建议：眼部卸妆喱、轻柔洁肤泡沫、水凝爽肤水、水凝保湿喱、水凝保湿乳、水凝保湿霜、水凝保湿面膜、水凝高效保湿精华、明眸紧致喱、酵素嫩肤粉精品推介：骨胶原精华液、温泉水激活喱、温泉水激活喷雾
防敏舒缓疗程
适合人群：针对缺水敏感，角质层薄，脆弱肤质，特别是红血丝外露。
主要成份：专利成份Fomblin,维他命B5。白羽扇豆精华，积雪草，假叶树精华。
功效：促进皮肤天然防御能力，补水，防止水份流失，高度防敏，加强肌肤防护功能，有效抵抗有害
物质对肌肤的伤害。舒缓微血管，改善微循环，退红，消肿，止痒，使肌肤回复健康状态。疗程设计：改善期3天一次，10次一疗程，保养期57天一次，10次一疗程单次时间：90分钟步骤专业护理使用产品精华护理使用产品使用方法卸除面部彩妆及污垢温和深度清洁肌肤再次清洁,调理肌肤软化角质,促进细胞代谢,增强细胞吸收能力再次清洁,调理肌肤1卸妆2洁面3爽肤眼部卸妆喱眼部卸妆喱超柔洁肤泡沫超柔洁肤泡沫水凝爽肤水水凝爽肤水酵素嫩肤粉水凝爽肤水4去角酵素嫩肤粉质5爽肤水凝爽肤水6激活深海元素激活深海元素激活迅速激活休眠细胞,平衡肌肤,增强肌肤吸收能霜霜力30~50%特色水晶棒特色水晶棒吸附面部负能量，促进产品吸收，加速代谢，舒缓放松肌肤7精华8按摩9爽肤抗红修复精华高效抗敏精华改善红肿，持久保湿，提高肌肤抵抗力液美肤按摩乳美肤按摩乳促进代谢，补充水份，舒缓肌肤水凝爽肤水水凝爽肤水再次清洁,调理肌肤10激活深海元素激活深海元素激活迅速激活休眠细胞,平衡肌肤,增强肌肤吸收能霜霜力30~50%11面膜防敏舒缓面膜防敏舒缓面膜舒缓敏感症状，镇定、安抚12爽肤水凝爽肤水水凝爽肤水再次清洁,调理肌肤迅速激活休眠细胞,平衡肌肤,增强肌肤吸收能力30~50%修护眼部柔润肌肤镇静保护皮肤，重建皮肤组织13激活深海元素激活深海元素激活霜霜14精华高效抗敏精华液15眼部抗压舒缓眼霜抗压舒缓眼霜修复16润肤舒缓抗压修复舒缓抗压修复霜霜价格：价格：小贴士：为达到最佳的护肤效果，请您选用家居延续护理产品
家居产品建议：眼部卸妆喱、超柔洁肤泡沫、深海元素激活霜、水凝爽肤水、防敏保护面霜、防敏修护面霜、防敏舒缓面膜、抗压舒缓眼霜
精品推介：高效敏感精华液、防敏舒缓面霜、抗红修复精华
防敏舒缓胶原疗程
适合人群：针对角质层薄、脆弱、敏感，特别是缺水出现敏感及换肤、采光、晒后肌肤的人。主要成份：专利成份Fomblin○R,维他命B5，尿囊素
攻效：高度防敏，舒缓，镇静，退红肿，增加皮肤免疫力，加强肌肤对外界的抵抗力，抗氧化，抗衰
老，从内到外修护肌肤，配上骨胶愿意可持久保湿，加强疗程的效果，使皮肤回复平滑润泽。疗程设计：改善期3天一次，保养期：7天一次，可长期使用。
单次时间：120分钟
步骤1卸妆2洁面3爽肤使用产品眼部卸妆喱超柔洁肤泡沫水凝爽肤水使用方法卸除面部彩妆及污垢温和深度清洁肌肤再次清洁,调理肌肤软化角质,促进细胞代谢,增强细胞吸收能力再次清洁,调理肌肤迅速激活休眠细胞,平衡肌肤,增强肌肤吸收能力30~50%吸附面部负能量，促进产品吸收，加速代谢，舒缓放松肌肤4去角质酵素嫩肤粉5爽肤6激活水凝爽肤水深海元素激活霜特色水晶棒7精华8面膜9按摩10爽肤11激活12精华高效抗敏精华液骨胶原面膜美肤按摩乳水凝爽肤水深海元素激活霜高效抗敏精华液迅速舒缓敏感症状、回复肌肤天然抵抗力100%纯胶原蛋白,补充胶原蛋白,修复肌肤,保湿抗皱促进代谢，补充水份、舒缓肌肤再次清洁,调理肌肤迅速激活休眠细胞,平衡肌肤,增强肌肤吸收能力30~50%迅速舒缓敏感症状、回复肌肤天然抵抗力修护眼部柔润肌肤镇静保护皮肤，重建皮肤组织价格：13眼部抗压舒缓眼霜修复14润肤舒缓抗压修复霜
小贴士：为达到最佳的护肤效果，请您选用家居延续护理产品
家居产品建议：眼部卸妆喱、超柔洁肤泡沫、深海元素激活霜、水凝爽肤水、防敏舒缓面霜、防敏保护面霜、防敏修护面霜、防敏舒缓面膜、抗红修复精华、抗压舒缓眼霜精品推介：酵素嫩肤粉、超柔洁肤泡沫
纳米银平衡专业疗程
适合人群：针对混合性，油性，有粉刺，黑头，暗疮肌肤的人。主要成份：硅酸铝，白桦精华，牛蒡根精华，芦荟精华，茶树油。
功效：深层净化毛孔内的污垢，预防堵塞，消炎杀菌，平衡油脂，减少油脂分泌，收缩毛孔，同时有
效激活细胞，促进新陈代谢，加强补水，锁水功能，使肌肤干净，清爽，舒适。疗程设计：改善期3天一次，10次一疗程，保养期5-7天一次，可与补水疗程间隔使用。单次时间：90分钟
步骤1卸妆2洁面3爽肤使用产品眼部卸妆喱净肌洁肤喱净肌爽肤水功效卸除面部彩妆及污垢深入毛孔清洁多余油脂及污垢再次清洁,调理肌肤，平衡油脂去除老废角质,促进细胞代谢,增强细胞吸收能力再次清洁,调理肌肤，平衡油脂迅速激活休眠细胞,平衡肌肤,增强肌肤吸收能力30~50%吸附面部负能量，促进产品吸收，加速代谢，舒缓放松肌肤迅速舒缓肌肤不适症状、增强肌肤抵抗力促进代谢，补充水份4去角质轻柔去角质霜5爽肤6激活7精华8按摩净肌爽肤水深海元素激活霜特色水晶棒纳米银精华液美肤按摩乳9爽肤10激活11面膜12爽肤13激活14精华净肌爽肤水深海元素激活霜纳米银平衡面膜净肌爽肤水深海元素激活霜纳米银精华液再次清洁,调理肌肤，平衡油脂迅速激活休眠细胞,平衡肌肤,增强肌肤吸收能力30~50%消炎杀菌，平衡油脂，收缩毛孔再次清洁,调理肌肤，平衡油脂迅速激活休眠细胞,平衡肌肤,增强肌肤吸收能力30~50%迅速舒缓肌肤不适症状、增强肌肤抵抗力修护眼部柔润肌肤平衡油脂、消炎杀菌，改善暗疮及粉刺价格：15眼部抗压舒缓眼霜修复16润肤净肌平衡面霜小贴士：为达到最佳的护肤效果，请您选用家居延续护理产品
家居产品建议：眼部卸妆喱、净肌洁肤喱、深海元素激活霜、净肌爽肤水、纳米银控油面霜、纳米银修护面霜、明眸紧致喱
精品介绍：净肌平衡面霜、纳米银精华液、纳米银平衡面膜
纳米银平衡胶原疗程
适合人群：针对混合性、油性、有痘印、黑头、粉刺、暗疮肌肤的人。
主要成份：硅酸铝、白桦精华、牛蒡根精华、芦荟精华、茶树油。
功效：深层净化毛孔内的污垢，预防堵塞，消炎杀菌,平衡油脂，收缩毛孔同时有效激活强胞，促进新
陈代谢，配上骨胶原面膜，加强回复肌肤水油平衡，使肌肤清爽干净润滑舒适。疗程设计：改善期3天一次，10次一疗程，保养期7天一次，可长期护理。单次时间：120分钟
步骤1卸妆2洁面3爽肤4去角质5爽肤6激活7精华8面膜9按摩使用产品眼部卸妆喱净肌洁肤喱净肌爽肤水轻柔去角质霜净肌爽肤水深海元素激活霜特色水晶棒纳米银精华液骨胶原面膜美肤按摩乳功效卸除面部彩妆及污垢深入毛孔清洁多余油脂及污垢再次清洁,调理肌肤，平衡油脂去除老废角质,促进细胞代谢,增强细胞吸收能力再次清洁,调理肌肤，平衡油脂迅速激活休眠细胞,平衡肌肤,增强肌肤吸收能力30~50%吸附面部负能量，促进产品吸收，加速代谢，舒缓放松肌肤迅速补水锁水，改善肌肤不平衡症状100%纯胶原蛋白,修复肌肤,改善肌肤促进代谢，补充水份10爽肤11激活12精华净肌爽肤水深海元素激活霜纳米银精华液再次清洁,调理肌肤，平衡油脂迅速激活休眠细胞,平衡肌肤,增强肌肤吸收能力30~50%迅速补水锁水，改善肌肤不平衡症状修护眼部柔润肌肤平衡油脂、消炎杀菌，改善暗疮及粉刺价格：13眼部修抗压舒缓眼霜复14润肤净肌平衡面霜
小贴士：为达到最佳的护肤效果，请您选用家居延续护理产品
家居产品建议：眼部卸妆喱、深海元素激活霜、净肌爽肤水、纳米银控油面霜、净肌平衡面霜、明眸\u13眼抗压舒缓眼霜部修复14润肤维C美白面霜
修护眼部柔润肌肤美白肌肤，提亮肤色，淡化色素价格：小贴士：为达到最佳的护肤效果，请您选用家居延续护理产品
家居产品建议：眼部卸妆喱、丝蛋白洁肤乳、深海元素激活霜、水凝爽肤水、维C亮白面霜、抗压舒缓眼霜、水凝保湿面膜
精品介绍：高效维C亮肤精华、亮肤精华霜
莹白亮肤胶原疗程
适合人群：所有需要美白肌肤的人，特别针对肤色不均，黄气重，色素沉着，斑点，暗哑肌肤的人。主要成份：高效维他命C，维他命E，昆士兰坚果油。
功效：分解黑色素，预防黑色素形成，淡化斑点及黄气，同时有效促进微循环，新陈代谢，激活骨胶
原蛋白自我增生，增加肌肤弹性，抗氧化延缓衰老，令肌肤柔软嫩白富有弹性。疗程设计：改善期3天一次，10次一疗程，保养期57天一次，可长期使用。单次时间：120分钟
步骤1卸妆2洁面3爽肤4去角质5爽肤6激活7精华8面膜9按摩10爽肤11激活12精华使用产品眼部卸妆喱丝蛋白洁肤乳水凝爽肤水深层洁肤面膜水凝爽肤水深海元素激活霜特色水晶棒高效维C亮肤精华骨胶原面膜美肤按摩乳水凝爽肤水深海元素激活霜高效维C亮肤精华功效卸除面部彩妆及污垢温和深度清洁肌肤再次清洁,调理肌肤软化角质,促进细胞代谢,增强细胞吸收能力再次清洁,调理肌肤迅速激活休眠细胞,平衡肌肤,增强肌肤吸收能力30~50%吸附面部负能量，促进产品吸收，加速代谢，舒缓放松肌肤高效分解色素及淡化黑色素100%纯胶原蛋白,补充胶原蛋白,修复肌肤,美白肌肤促进代谢，补充水份再次清洁,调理肌肤迅速激活休眠细胞,平衡肌肤,增强肌肤吸收能力30~50%高效分解色素及淡化黑色素修护眼部柔润肌肤美白肌肤，提亮肤色，淡化色素价格：13眼部修明眸紧致喱复14润肤维C美白面霜
小贴士：为达到最佳的护肤效果，请您选用家居延续护理产品
家居产品建议：眼部卸妆喱、丝蛋白洁肤乳、深海元素激活霜、水凝爽肤水、抗压舒缓眼霜、高效维C亮肤精华、亮肤精华霜
精品介绍：亮肤精华乳、维C亮白面霜
活采紧致提升疗程
适合人群：所有衰老性，皱纹，松弛，无活力，循环差肤质的人。主要成份：丝蛋白，鸢尾花精华，白茶，六胜肽，山药，乳木果油。
功效：防止胶原蛋白流失，并促进胶原蛋白的再生，强化肌肤组织，有效平复皱纹，抗自由基，提升松
弛的肌肤，令肌肤平滑紧致，富有弹性。疗程设计：改善期35天一次，10次为一疗程，保养期7天一次，长期使用。单次时间：90分钟步骤1卸妆2洁面3爽肤4去角质5爽肤6激活专业护理使用产品眼部卸妆喱丝蛋白洁肤乳水凝爽肤水轻柔去角质霜水凝爽肤水氧元素激活霜精华护理使用产品眼部卸妆喱丝蛋白洁肤乳水凝爽肤水轻柔去角质霜水凝爽肤水氧元素激活霜功效卸除面部彩妆及污垢温和深度清洁肌肤再次清洁,调理肌肤去除老废角质,促进细胞代谢,增强细胞吸收能力再次清洁,调理肌肤迅速激活休眠细胞,增加皮肤对氧的传输及吸收能力,增强肌肤吸收能力30~50%吸附面部负能量，促进产品吸收，加速代谢，舒缓放松肌肤按摩吸收，收紧、提升肌肤。促进代谢，补充水份再次清洁,调理肌肤迅速激活休眠细胞,增加皮肤对氧的传输及吸收能力,增强肌肤吸收能力30~50%收紧肌肤，排水肿，增强弹性收紧肌肤，增强弹性，重塑面部轮廓再次清洁,调理肌肤迅速激活休眠细胞,增加皮肤对氧的传输及吸收能力,增强肌肤吸收能力30~50%修护眼部柔润肌肤、淡化黑眼圈7精华8按摩9爽肤10激活特色水晶棒活采紧致精华美肤按摩乳水凝爽肤水氧元素激活霜特色水晶棒高效激活精华美肤按摩乳水凝爽肤水氧元素激活霜11面膜12爽肤13激活活采紧致面膜水凝爽肤水氧元素激活霜活性紧肤面膜粉活性紧肤喱水凝爽肤水氧元素激活霜14精华14眼部修复抗皱修护眼霜高效激活精华抗皱修复眼霜15润肤高效活细胞除皱高效活细胞除皱霜滋润肌肤、收紧、提升肌肤霜价格：价格：
小贴士：为达到最佳的护肤效果，请您选用家居延续护理产品
家居产品建议：眼部卸妆喱、丝蛋白洁肤乳、氧元素激活霜、水凝爽肤水、活采修复乳液、活采紧致面膜、活采紧致精华、活采肩颈抗皱霜
精品介绍：活采修护眼唇霜、高效激活精华
活采紧致提升胶原疗程
适合人群：针对衰老肌肤、特别是皱纹多，色素沉着、暗哑无光、缺水、缺油肤质的人。
主要成份：生物脂肽、微量元素、维他命A、E及骨胶原。
攻效：高效去皱配方结合骨胶原，全方位呵护肌肤，有效消除游离基，抗氧化促进细胞再生，强化胶
原蛋白的合成，使肌肤胶原蛋白得到修补，令肌肤充满活力，有弹性，并减少皱纹，润滑光泽。疗程设计：改善期3天一次，10次一疗程，保养期7天一次，可长期护理。
单次时间：120分钟
步骤1卸妆2洁面3爽肤4去角质5爽肤6激活7精华8面膜9按摩10爽肤11激活12精华使用产品眼部卸妆喱丝蛋白洁肤乳水凝爽肤水轻柔去角质霜水凝爽肤水氧元素激活霜特色水晶棒纯鱼子精华液骨胶原面膜美肤按摩乳水凝爽肤水氧元素激活霜纯鱼子精华液功效卸除面部彩妆及污垢温和深度清洁肌肤再次清洁,调理肌肤去除老废角质,促进细胞代谢,增强细胞吸收能力再次清洁,调理肌肤迅速激活休眠细胞,增加皮肤对氧的传输及吸收能力,增强肌肤吸收能力30~50%吸附面部负能量，促进产品吸收，加速代谢，舒缓放松肌肤补充肌肤营养、修复细胞、收紧、提升肌肤。100%纯胶原蛋白,补充胶原蛋白,修复肌肤,保湿抗皱促进代谢，补充水份，激活细胞再次清洁,调理肌肤迅速激活休眠细胞,增加皮肤对氧的传输及吸收能力,增强肌肤吸收能力30~50%补充肌肤营养、修复细胞、收紧、提升肌肤。修护眼部柔润肌肤、淡化黑眼圈滋润肌肤、收紧肌肤、去皱价格：13眼部修抗皱修复眼霜复14润肤高效活细胞除皱霜
小贴士：为达到最佳的护肤效果，请您选用家居延续护理产品
家居产品建议：眼部卸妆喱、丝蛋白洁肤乳、氧元素激活喱、水凝爽肤水、活采修复乳液、活采紧致精华、活采修护眼唇霜、活采肩颈抗皱霜
精品介绍：华逸抗皱霜、华逸抗皱精华霜、纯鱼子原精华、活采紧致面膜
美目焕彩疗程
适合人群：任何肤质，特别有黑眼圈，眼袋，鱼尾纹的人。
主要成份：专利成份，野生马尾草精华，假叶树精华，葡萄聚糖。
功效：舒缓疲劳，改善淋巴循环系统，排水，排毒，使眼部肌肤紧致。促进血液循环，改善黑眼圈，补
充眼部肌肤的营养，使鱼尾纹减少，并收紧眼部肌肤。疗程设计：改善期3天一次，10次一疗程，保养期7天一次，长期护理。单次时间：60分钟
步骤1卸妆2洁面3爽肤4激活5按摩6眼膜7眼霜8润肤时间
使用产品眼部卸妆喱丝蛋白洁肤乳水凝爽肤水温泉水激活喱特色水晶棒浓缩护眼霜抗压紧肤眼膜抗压舒缓眼霜水凝保湿霜功效卸除面部彩妆及污垢温和深度清洁肌肤再次清洁,调理肌肤迅速激活休眠细胞,增加皮肤对氧的传输及吸收能力,增强肌肤吸收能力30~50%吸附面部负能量，促进产品吸收，加速代谢，舒缓放松肌肤舒缓眼部肌肤，提升、抗皱舒缓疲劳，收紧，排浮肿，淡化眼纹紧实提升、改善眼袋、眼部细纹滋润肌肤，补充水份，保护肌肤价格：元小贴士：为达到最佳的护肤效果，请您选用家居延续护理产品家居产品建议：抗皱修复眼霜、抗压舒缓眼霜、修复遮瑕笔精品介绍：明眸紧致喱、抗压紧肤眼膜
肩颈背舒缓疗程
适合人群：适合任何人，特别针对久坐，久站，工作压力大，肩周炎的人群。
功效：舒缓疲劳，肩颈酸痛，改善失眠症状，同时滋润肌肤，使肌肉神经放松，使人倍感轻松愉快。疗程设计：改善期3天一次，10次一疗程，保养期7天一次，可长期护理。单次时间：60分钟
步骤沐浴使用产品威尔尼斯沐浴露使用方法清洁肌肤去除老废角质、促进代谢29
去角质水晶去角质霜按摩润肤香薰按摩油抗衰老护理霜舒缓疲劳、促进代谢滋润肌肤、舒缓疲劳价格：
小贴士：
经常坐办公室或长时间固定一个姿势的人，易有肩周炎，腰椎酸痛等问题。每天坚持做1530分钟的舒展运动，可减少肩部，腰部等问题出现。
家居产品建议：瘦身香体乳、威尔尼斯蛋白香皂
SPA舒缓护理
适合人群：适合任何人，特别针对疲劳，全身无力，工作压力大的人。
功效：舒缓疲劳，放松肌肉，改善手脚酸软无力及失眠症状，同时使肌肤光滑柔润，精神回复良好状
态，令身心愉快！疗程设计：改善期3天一次，10一疗程，保养期7天一次，可长期护理。单次时间：90分钟
步骤沐浴使用产品威尔尼斯沐浴露使用方法清洁肌肤去除老废角质、促进代谢舒缓疲劳、促进代谢、放松滋润肌肤、舒缓疲劳价格：元去角水晶去角质霜质按摩香薰按摩油润肤
小贴士：
瘦身香体乳工作压力大，操劳过度的人，易有偏头痛，失眠，四肢酸软无力等症状。平常多散步，听听音乐等做自己喜欢的事情，能减轻压力，舒缓神经。家居产品建议：瘦身香体乳、威尔尼斯蛋白香皂家居产品建议：瘦身香体乳、威尔尼斯蛋白香皂
PHYRIS
PHYRIS德国第一大专业线护肤品牌，独创的三元护肤理念荣获专利，三个步骤帮您解决面部所有问题
品牌护肤新概念
“三元护肤理念”和纯天然植物产品及独特的疗程手法结合，针对亚洲人的肤色，肤质，注入全新科技元素，有效改善肌肤的质感，延缓引时间造成的肌肤衰老，开创了现代护肤的一个新纪元，让您的肌肤保持年轻不再是梦想PHYRIS核心护肤疗程
一步实现水感肌肤时间水凝高效保湿基础疗程28090分钟水凝高效保湿专业疗程48090分钟水凝高效保湿精华疗程78090分钟水凝高效保湿胶原疗程1580120分钟
细致纯美净白无暇
雅致新白专业疗程：48090分钟雅致新白精华疗程：78090分钟雅致新白胶原疗程：1580120分钟
弹润肌肤逆转时光
活采紧致提升专业疗程68090分钟活采紧致提升精华疗程98090分钟活采紧致提升胶原疗程1580120分钟
眼部护理
美眸焕彩眼部疗程38045分钟翡翠华逸眼部疗程68060分钟
PHYRIS专业男士疗程：清爽通透，平衡油脂同时补充肌肤水份，24小时持久保湿锁水对抗倦容，让肌肤充满活力和光泽。独特的香味让你时刻充满能量，散发男人魅力
男士护理疗程：
男士清透基础疗程28090分钟男士清透控油专业疗程48090分钟男士清透保湿精华疗程78090分钟男士清透紧致胶原疗程1580120分钟
男士清透保湿护理
适合人群：针对男士缺水、干燥肌肤。
主要成份：透明质酸，沙漠植物精华，大西洋海藻，绿海藻精华。
功效：为肌肤补水、锁水、同时清透舒适，无任何油腻感、独特的香型使男性魅力倍增。疗程设计：57天一次，10次一疗程。步骤1洁面2爽肤3去角质4爽肤5激活67精华8按摩使用产品净肌洁肤喱水凝爽肤水酵素嫩肤粉水凝爽肤水温泉水激活喱特色水晶棒透明质酸精华美肤按摩乳功效深入毛孔清洁多余油脂及污垢，平衡油脂分泌。给细胞补充水分，再次清洁，调理肌肤温和软化老废角质,促进细胞新陈代谢,增强细胞吸收能力。给细胞补充水分，再次清洁,调理肌肤迅速激活休眠细胞,补充水份,增强肌肤吸收能力30~50%吸附面部负能量，促进产品吸收，加速代谢，舒缓放松肌肤高效补水锁水，填充细胞促进代谢，补充水份9爽肤10激活11面膜12爽肤13激活14精华水凝爽肤水温泉水激活喱水凝保湿面膜水凝爽肤水温泉水激活喱透明质酸精华给细胞补充水分，再次清洁,调理肌肤迅速激活休眠细胞,补充水份,增强肌肤吸收能力30~50%","p":{"h":18,"w":65.324,"x":386.37,"y":117.407,"z":321},"ps":{"_cover":true},"10面膜纳米银平衡面膜11爽肤净肌爽肤水12激活温泉水激活喱13精华纳米银精华液14润肤男士控油面霜
消炎杀菌，平衡油脂，收缩毛孔再次清洁,调理肌肤，平衡油脂迅速激活休眠细胞,补充水份,增强肌肤吸收能力30~50%迅速舒缓肌肤不适症状、增强肌肤抵抗力，消炎杀菌。平衡油脂、消炎杀菌，改善暗疮及粉刺单次时间：90分价格：480钟小贴士：为达到最佳的护肤效果，请您选用家居护理产品
家居产品建议：净肌洁肤喱、深海元素激活霜、净肌爽肤水、纳米银平衡面膜
精品介绍：男士控油面霜
男士清透紧致护理
适合人群：针对衰老、松弛细纹肌肤
主要成份：生物脂肽、微量元素、维他命A、E、鱼子酱及骨胶原。攻效：给肌肤补充营养，紧实、提升、回复年轻活力状态。疗程设计：保养期7天一次，10次一疗程，
步骤1洁面2爽肤3去角质4爽肤5激活6水晶棒7精华8面膜9按摩10爽肤使用产品功效净肌洁肤深入毛孔清洁多余油脂及污垢，平衡油脂分泌。喱水凝爽肤水给细胞补充水分，再次清洁,调理肌肤。深层洁肤面去除老废角质,促进细胞新陈代谢,消炎杀菌，抗疲劳。膜水凝爽肤水给细胞补充水分，再次清洁,调理肌肤氧元素激活迅速激活休眠细胞,增加皮肤对氧的传输及吸收能力,增强肌肤霜吸收能力30~50%特色水晶棒吸附面部负能量，促进产品吸收，加速代谢，舒缓放松肌肤纯鱼子精华补充肌肤营养、修复受损细胞、增强肌肤活力。液骨胶原面膜100%纯胶原蛋白,补充胶原蛋白,修复肌肤,保湿抗皱美肤按摩乳促进代谢，补充水份，激活细胞水凝爽肤水给细胞补充水分，再次清洁,调理肌肤11激活氧元素激活霜12精华纯鱼子精华液13眼部修复抗皱修复眼霜14润肤男士活力修复面霜单次时间：120分钟迅速激活休眠细胞,增加皮肤对氧的传输及吸收能力,增强肌肤吸收能力30~50%提高皮肤紧实度。补充肌肤营养、修复受损细胞、增强肌肤活力。修护眼部柔润肌肤、淡化黑眼圈让肌肤紧实弹性，回复年轻活力价格：1580小贴士：为达到最佳的护肤效果，请您选用家居护理产品家居产品建议：净肌洁肤喱、氧元素激活霜、水凝爽肤水、
精品介绍：男士活力修复面霜
十二、贴心服务前厅：
1、客人在沙发上坐下，礼貌水一定送到。
2、天凉时，客人穿浴衣到大堂，浴袍一定送到。3、客人身体不舒服，问候一定送到。
4、身体有残疾，或年老者搀扶一定要到。5、醉酒客人搀扶，呵护一定要到。
6、有行李客人，主动帮提行李一定要到。
7、针对外宾，伴随、翻译、交接服务一定要到。8、对于未开车客人，叫车服务一定要到。9、对于投诉客人，关切一定要到。问候语：
1、您好，先生/小姐，（先泡好一杯感冒药）刚刚听到您咳嗽了，这是我们为您泡的感冒
药，助您早点康复。
2、下雨天客人过来，在门口为客人准备毛巾，问候一定送上。
3、您好，先生/小姐（递上毛巾）刚刚淋雨了请用毛巾擦干小心着凉。4、主动问不需要停车票的客人，需不需要帮助打出租车。
5、看见客人提包进门，一定要主动询问，帮助客人提包，寄存询问语：您好，先生/小姐，
我帮您提包，请问您的包需要寄存在大堂吗？您的包里有贵重物品吗？请您保管好贵重物品。
6、客人下来买单时，先接过客人的手牌，引领客人在沙发上坐下后，再询问客人几位一
起，是否等人或买单。推荐会员卡。
营业一部：男、女宾
1、客人进门，您好，先生/小姐，欢迎来到男/女宾，请您将手牌给我，我帮您开柜。如果
客人有背包的，要主动帮客人提包。将客人带到相应更衣柜，帮客人打开柜子并帮客人有序的挂好衣服，问讯客人姓氏以方便留做密码。客人有穿皮鞋的，要主动询问客人是否需要帮助清理。最后帮客人关好更衣柜，并让客人确认已关好。再引领客人到水区，同时以客人的姓氏做称呼，交接到水区服务员。并祝客人洗浴愉快。问其是先
休息还是冲凉。帮客人挂好衣服，提醒客人带好随身物品。
2、客人来到水区，先行鞠躬礼、问好。询问客人手机是否需保管，如需要的，要双手接
过客人手机，迅速的帮客人锁好，并将锁匙交给客人带好。同时招呼客人到洗浴间洗浴。进水区冲凉，把客人带到空冲凉位，帮客人调好水温，询问客人还有什么需要，（女宾）出冲凉间一定帮客人关好门。
3、客人在进入干湿蒸房后，服务员及时进入，给客人送上冰巾和冰水，并询问客人的适
应状况，并说明最适宜的时间（1015分钟）。4、女宾：客人在吹头发时一定要主动帮助客人。
5、客人洗浴完来到二次更衣时，要尽可能的帮客人做好干身工作，在帮客人干身的过程
中，动作一定要轻柔。对小孩尽可能的帮其干身和更衣。这样能让小孩家长觉得更省心。客人在水区凳子上休息的时候，一定要及时的送上水。6、客人在离开男/女宾上楼时，一定提醒客人带好随身物品。
7、心脏病、性病、皮肤病、传染疾病，喝过酒的客人一定要提醒不要进入干湿蒸房，不
要下水池，避免意外发生，禁止入内。8、儿童下水池必须由陪同人员随行。
9、男宾介绍高温、常温、冰池水温温度。高温42℃44℃，常温37℃39℃，冰池0℃
10℃，女宾常温池。
10、男女宾引领客人到梯口，交接休息厅。营业二部:休息厅
1、客人到梯口时，主动询问和引领。询问：您好，先生/小姐请问您现在是用餐，休息还
是找人？（带客人到指定位置）。
2、客人睡觉时，帮客人盖好浴巾或棉被，提醒客人保管好随身物品。
3、客人在休息时，发现有感冒，发烧等症状。提示客人就医还是用药。客人是轻微咳嗽
的，及时送上姜乐一杯。向客人介绍公司针对感冒性的按摩。
4、客人在休息厅坐下后，主动帮客人盖上浴巾，打开电视，放好拖鞋，询问客人有什么
需要（免费的红茶、绿茶、铁观音、果汁、水果、咖啡、牛奶）服务完客人后，介绍按摩和大堂项目。
5、如客人在看电视的情况下睡着，应轻柔的帮客人吧椅子慢慢放平，并帮客人盖好毛巾
或棉被。并提醒周围的客人小声些，有客人浴衣腰带未系好应及时提示，对未更衣的客人及时跟踪，对光背的客人及时提示。
6、棋牌引领到房间，开好麻将机，介绍麻将机的功能，介绍棋牌房的收费，询问客人有
什么需要（免费的红茶、绿茶、铁观音、果汁、水果、咖啡、牛奶）服务完后提醒客人还有其他需要请按服务铃，离开房间关好门，服务完客人后，介绍按摩和大堂项目。如房间没有洗手间的，可向客人介绍附近较近洗手间位置。
7、VIP引领到房间，客人在房间坐下后，为客人盖上浴巾，打开电视，放好拖鞋，介绍
VIP房的收费，询问客人有什么需要（免费的红茶、绿茶、铁观音、果汁、水果、咖啡、牛奶）服务完后提醒客人还有其他需要请按服务铃，离开房间关好门。服务完客人后，介绍按摩和大堂项目。如夜间，在离开时，要询问客人在早晨是否需要叫醒服务。
8、康乐区（电影院、网吧、健身区、兵兵球、台球）儿童需要家长陪同，提醒客人注意
安全，保管好随身物品。
9、水吧：主动问好，介绍水吧品种，及时提供饮品及水果。
10、餐厅：客人到餐厅后，主动问好，引领客人就坐，为客人及时送上茶水及骨碟，
同时抄好手牌，及时更换骨碟，撤台，保证餐台出品供应及时，清洁卫生，餐具备品充足。在加水服务时，可询问客人在我们公司有没有喜欢的菜式，如果在这种菜出来后，我们会及时通知你。
11、钟房主动介绍客人询问事项，如在不忙情况应主动引领。配合各部门工作安排。12、客户部重点突出服务，其他同休息厅。
营业三部：按摩区
1、客人到梯口时，主动询问和引领。询问：您好，先生/小姐请问您现在是按摩，休息还
是找人？（带客人到指定位置）。
2、VIP引领到房间，客人在房间坐下后，为客人盖上浴巾，打开电视，放好拖鞋，介绍
VIP房的收费，询问客人有什么需要（免费的红茶、绿茶、铁观音、果汁、水果、咖啡、牛奶）服务完后提醒客人还有其他需要请按服务铃，离开房间关好门。服务完客人后，介绍按摩和大堂项目。
3、引领客人到按摩房后，交接给按摩技师，询问客人还有什么需要，离开时，关好按摩
房门。技师在下钟后，提醒客人带好随身物品，引领客人到梯口：谢谢，我是技师**欢迎常来。
4、留宿的客人，技师在离房时，主动提醒客人保管好随身物品，是否需要叫醒服务，并
通知服务台做好记录。
5、睡眠区提示客人保管好随身物品，是否需要叫醒服务，并通知服务台做好记录。6、女宾区提示男士勿进。在做香薰按摩时技师挂好门帘。
7、技工技师：见客问好，保持良好的仪容仪表，注重自身形象，体现技术手法，与客人
沟通注意方式和技巧并说明项目价位时间。未经客人允许，不得加钟。快步服务：
收台，收位快，送茶，送水快，传送果品，饮品快，清理房间快，更新房态快，结算买单快，引领带位快，服务走路快，应变快，客人投诉处理快，补充备品快，不在状态调整快，喝水、吃饭快，部门协调快。安全疏散快，特殊情况上报快，设施设备维修快，清理卫生垃圾快，出品增补快，上下钟输单快，为客服务快。
三轻（轻声、轻步、轻操作）
五勤（手勤、口勤、脚勤、眼勤、耳勤）
五声（客来有迎声、客走有送声、客问有答声、客责有谦声、客赞有谢声）
美丽传说试营业期间消费价目表
浴资类项目浴资自助餐收费128/人48元/位/人备注（24小时）试业期间免费泡浴项项目贵妃牛奶花瓣浴红粉佳人红酒浴中药浴姜浴时间次次次次30分钟时间盐浴牛奶浴瑶王浴项目肩颈御养养肾正脊元气袋强肾收费8812968686868169收费328328528时间45分钟45分钟哈密瓜汁30分钟30分钟30分钟30分钟45分钟时间90分钟90分钟90分钟火龙果汁菠萝汁杨桃汁木瓜汁各式水果刨冰苹果甘笋汁香蕉牛奶汁木瓜牛奶汁三鲜汁10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯12元/杯12元/杯12元/杯20元/杯10元/杯果汁类西瓜汁青瓜汁雪梨汁8元/杯8元/杯10元/杯包含：温泉、桑拿、休息厅过夜、健身、康乐、影院、水果任食，赠送部分钟免费饮品助浴类项目推奶推盐推硫磺推蜂蜜擦背项目收费3838383848大堂保健项目收费养生保健系列修脚修手刮痧抛光护理敲脚拨火罐老中医泡脚老中医姜粉泡脚采耳按肩（含颈、肩、背）按手按头（含头、颈、肩）松腿腹部按摩热敷盐疗足底按摩（含松小腿）耳烛项目姜疗精油局部精油足底耳烛护理治脚病项目中式按摩中华理疗日式按摩瑜伽泰式按摩香薰按摩饮料类农夫山泉伊利纯牛奶旺仔牛奶红茶王老吉营养快线可乐3838383838383848484848484848486878787898128198保健按摩项收费23826826826833825分钟25分钟次25分钟20分钟次次次20分钟45分钟45分钟养性固本商务客房豪华客房情侣影院多功能房52890分钟客房项目【会员价】398元/18小时【非会员价】398元/15小时198元/4小时【会员价】328元/18小时【非会员价】328元/15小时188元/4小时128元/4小时，超小时加收38元，228元/12小时（封顶）VIP房棋牌项目【会员价】1580元/24小时（房费）【非会员价】1580元/12小时（房费）注：多功能房加钟198元/小时45分钟45分钟45分钟45分钟60分钟20分钟30分钟45分钟60分钟45分钟30分钟时间90分钟90分钟90分钟90分钟90分钟项目广式营养自助早餐一品皇厨自助美食盛宴项目精白沙醇三五黄芙蓉王硬芙蓉王蓝软芙蓉王VIP足浴房【会员价】158元/15小时（房费）【非会员价】158元/12小时（房费）38元/小时一品皇厨自助美食广场收费免费48元时段早7点-10点晚18点-凌晨1点项目软中华钻石芙蓉王大熊猫和天下硬中华备注试业期间免费开放收费118元/包188元/包188元/包288元/包98元/包啤酒类项目百威听装百威瓶装青岛听装青岛纯生雪花听装16元/瓶雪花瓶装收费15元/听18元/瓶15元/听18元/瓶15元/听18元/瓶VIP棋牌房棋牌房【会员价】288元/12小时（房费）【非会员价】288元/4小时（房费）58元/小时【会员价】188元/12小时（房费）【非会员价】188元/4小时（房费）38元/小时香烟类收费15元/包28元/包48元/包58元/包108元/包试业期间餐饮、酒水饮料类价目表滋补靓汤洋酒类6元/瓶6元/盒8元/瓶8元/瓶项目药膳乌鸡汤海底椰炖水鸭八戳杜仲炖牛鞭虫草花炖瘦肉海龙海马炖甲鱼椰奶木瓜炖收费项目收费28元/盅蓝带马爹利88元/杯1880元/瓶38元/盅38元/盅38元/盅48元/盅轩尼诗XO人头马XO马爹利XO98元/杯2180元/瓶98元/杯2180元/瓶118元/杯2580元/瓶白酒类10元/盒10元/瓶8元/听58元/盅邵阳老酒（125ml）雪蛤雪碧绿茶红牛卡士苹果醋8元/瓶8元/瓶18元/听18元/盒28元/瓶特色饮品类项目梅子绿茶珍珠奶茶椰香奶茶清凉落日金桔蜜柚子蜜珍珠椰露红粉佳人绿野仙踪蓝色精灵情人茶菊花蜜收费10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯10元/杯酒中酒霸（125ml）炸弹二锅头（125ml）劲酒（小瓶）酒鬼54度洋河大曲52度湘窖52度水井坊52度国窖52度五粮液52度飞天茅台43度飞天茅台53度茶品祁门红茶正山小种红茶香蕉片方便面山楂葡萄干杏仁15元/份15元/份28元/份28元/份28元/份精选野菊花（野菊花+绿茶）清火解毒（金银花、甘草、薄荷、薰衣草）18元18元18元18元18元28元办卡金额3000元5000元一品腊味煲仔饭冬菇滑鸡煲仔饭星洲炒米粉豉油皇炒面腊味炒饭日式炒乌冬面卡型优惠充值卡卡型会员卡贵族卡豉汁排骨煲仔饭金牌凤爪煲仔饭经典鱼翅捞饭秘制鲍鱼捞饭赠送现金额500元1200元赠送现金额3000元10000元38元38元88元88元注:杯位不限，如需换茶加收28元/位36元38元美容养颜（玫瑰花、百合、茉莉花、人参花）58/位268/壶92年黑砖99年青砖108/38888/368金骏眉桂圆红枣茶18元/瓶18元/瓶18元/瓶688元/瓶980元/瓶1380元/瓶1380元/瓶1680元/瓶1980元/瓶1888元/瓶2888元/瓶位/道88/36858/26868/28858/位268/壶58/位268/壶58/位268/壶喜力听装喜力瓶装20元/听28元/瓶试业期间茶水价目表绿茶茶品君山毛尖狮峰龙井太湖碧螺春安吉白茶黄山毛峰价格：位/道38/16848/18848/18868/28878/298咖啡类咖啡冻爵士休尊品咖啡蓝山咖啡卡布奇诺维尔纳咖啡冰拿铁咖啡爱尔兰咖啡皇家咖啡48元/杯58元/杯58元/杯58元/杯68元/杯68元/杯15元/杯38元/杯红茶花茶乌龙茶（位/道）安溪铁观音48/188特级观音王武夷大红袍凤凰奇兰香单枞黄枝香单枞68/28888/28868/28868/288商品类开心果牛肉干腰果姚记扑克字牌
干炒牛河扬州炒饭38元/份38元/份38元/份18元/副18元/副黑茶（位/道）近年熟普58/26807年生普十年熟普十年纯干仓生普天尖80年代茯砖78/29888/36898/38858/26898/388怀旧主食试业期间VIP会员价目表充值卡类试业期间赠送优惠合计馈送900元201*元合计馈送5000元16000元卡内总额3900元7000元卡内总额15000元46000元200元按摩代用券2张合计：400元200元按摩代用券4张合计：800元会员卡类试业期间赠送优惠200元按摩代用券10张合计：201*元200元按摩代用券30张合计：6000元办卡金额10000元现金30000元现金名爵卡尊爵卡至尊卡50000元现金100000元现金201*00元现金201*0元45000元100000元200元按摩代用券50张合计：10000元200元按摩代用券100张合计：201*0元200元按摩代用券200张合计：40000元
30000元65000元140000元80000元165000元340000元
营业一部男、女宾部
男宾：普更衣柜448个普淋浴区22间VIP更衣柜111个VIP淋浴区4个助浴区6间干蒸房2间湿蒸房1间冷水池1个温泉池2个水疗池1个功能池1个高温池1个
女宾：普更衣柜272个VIP更衣柜41个VIP淋浴区3个水疗池1个高温池1个干蒸房1间湿蒸房1间
普通淋浴区：12间（其中一间工作间）助浴区：4间
营业二部餐厅
餐厅共有180个座位：
A区：76个座位17张四人桌4张两人桌B区：30个座位5张四人桌5张两人桌C区：36个座位7张四人桌4张两人桌D区：14个座位2张四人桌3张两人桌VIP区：24个座位6张四人桌
注：餐厅主要用于客人用餐的地方，也可用于朋友聚会，喝酒，聊天。
营业二部红酒区和书吧
红酒吧：共20个座位（2张6人位、2张4人位）会员中心（茶艺吧）：共18个座位（3张4人位、3张2人位）书吧：共20个座位（4张4人位、2张2人位）
注：红酒区主要用于客人喝茶、喝红酒、聊天.。
书吧主要用于客人看书、聊天，共计58个座位。
营业二部休息厅
A区座位：23个B区座位：37个C区座位：28个E区座位：27个电影院座位：30个
注：休息厅主要用于客人看电视、休息、大堂项目，共计145个座位。
营业二部棋牌房
棋牌房共五间
配置：全自动麻将桌、洗手间。
房号：Q08、V02、Q58、Q68、Q88、注：棋牌房只能打麻将，Q98是布草房、。
营业二部VIP足浴房
VIP足浴房共2间配置：电视机
房号：Z12、Z15
注：VIP足浴房主要用于看电视、休息、大堂项目。
营业二部VIP棋牌房
VIP棋牌房共9间
配置：全自动麻将桌，电视机，洗手间。
房号：V208、V218、V228、V238、V258、V268、V278、V288、V01。
注：VIP棋牌房主要用于客人打麻将、休息、看电视，还可以进行大堂项目。如足底、按肩、
采耳等。
多功能房一间：8888，多功能房主要用于客人打麻将、用餐、会议、休息、看电视，还可以进行大堂项目。如足底、按肩、采耳等。
营业三部房间分布明细
商务客房：共18间
配置：房间配有独立的冲凉房、洗手间，电脑，床（2.2*2.2）。房号：838、839（靠窗）、850、851（靠窗）、852、853（靠窗）、855、856（靠窗）、858、
859（靠窗）、860、861（靠窗）、862、863（靠窗）、865、866（靠窗）、868（靠窗）、869
豪华客房：共15间
配置：房间配有独立的冲凉房、洗手间，床（2*2.2）。
房号：881（靠窗）、882、883、885、886、888、889、890、891（靠窗）、892（靠窗）、893（靠窗）、895（靠窗）、896（靠窗）、898（靠窗）、899（靠窗）
商务棋牌客房：共2间
配置：房间配有独立的冲凉房、洗手间，床（2*2.2），麻将机。房号：568、588情侣房：共15间
配置：房间配有独立的冲凉房、洗手间，电脑（可以转换电视）。房号：981、982、983、985、986、988（靠窗）、989、990、991、992、993、995、996、998、999
SPA房：共10间
配置：房间配有独立的冲凉房（浴缸）、洗手间，房间做养生类项目及美容。S01（SPA养生）、S02（养生）、S03（SPA养生美容）、S05（养生美容）、S06（养生）、S08（SPA养生美容）、S09（SPA养生）、S10（SPA养生）、S11（SPA养生）、S12（SPA养生）、
日式房：共8间318（日式）、319（日式）、320（日式）、321（1中1日）、322（日式）、323（日式）、325（日式）、326（日式）
泰式房：共26间
330、331、332、333、335、336、338、339、350、351、352、353、355、356、358、359、360、361、362、363、365、366、368、369、390、391
中式房：8间
328、329、392、393、395、396、398、399
养生房：8间
308、309、310、311、312、313、315、316
女子专区：8间608（中式养生）、618（中式养生）、628（日式）、658（日式）、668（日式）、688（日式）、698（中式养生）、666（中式养生）
838商务房对面：养生师员工休息室311养生房对面：中日泰员工休息室SP10房对面：大堂技工休息室
第七章员工规章
美丽传说考勤、休假部分
考勤部分
1、迟到、早退：
1）10分钟以内（包括10分钟）罚款10元（管理人员加倍处罚）；2）10--30分钟（包括30分钟）罚款20元（管理人员加倍处罚）；3）30--60分钟（包括60分钟），扣除当日半天工资；4）1--4个小时（包括4个小时）扣除当日全天工资；5）4个小时以上，按旷工一天处理，扣除2天工资；6）班前会迟到处罚10元/次；2、旷工：
1）旷工一天扣除2天工资；
2）连续旷工3天，当月累计旷工4天或全年累计旷工5天及以上，按自动离职处理，未结算的薪金一律不予结算.
休假部分：公休：
公司所有员工每月享有4天公休，具体休息时间由部门自行安排；无特殊情况不准积假，如有特殊情况积假者必须经营业区负责人审批签字；若因工作原因需停休者，必须经部门最高负责人批准方可。
调休／调班：
1）个人申请：本人填写《调班／调休申请单》，经部门管理人员批准后方可调
休。一个月内允许主动调休一次；．．
2）工作需要：部门管理人员与被调休人协商一致后，填写《调班／调休申请单》（不允许用工作联系单），并注明调班／调休原因为工作需要；4）《调班／调休申请单》由部门管理人员经质检部签字确认后，将白联交人事部备案。调休一定要注明调休后的班次，否则质检部拒绝签字。调休/调班未按规定者，一律按轻微过失处理，罚款部门管理人员30元/次。
存假：
公司原则上不允许存假，因特殊情况不能当月安排完毕公休，须填写工作联系单经营业区总负责人批准签名确认，再将白联交人事部备案；否则，一律充公；提休：
公司原则上不允许提休，因部门工作需要或个人特殊情况，须填写工作联系
单经营业区总负责人批准签名确认，再将白联交人事部备案；否则，一律按事假处理并扣除全勤；
法定假期：
所有员工每年均可享受以下法定有薪假期和另定补假。元旦一天、春节三天、清明节一天、劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天，共计11天。如法定假期需要加班，本公司按每人的基本月薪补发薪水或补休。年假：
1、员工工作满一年后（包括试用期），可享受带薪年假三天；2、满两年及以上，可享受带薪年假六天；注：
1、员工应提前十五天由本人向部门最高负责人提出申请，经总经办批准后生效，总经办有
权因工作需要，更改年假申请者申请休假之日期及天数，甚至取消，年假除总经办特别
批准休，不能累积和预提。
2、每年的十月份及春节当月不得申请年假；
3、若辞职或劝退的员工，未休完年假的，不给予补休或补薪。
4、在职员工，若因工作原因未能在规定时间（符合休假资格之日起一年内有效）内休完的，按日基本工资给予补发。病假：
员工病假必须持有区级以上医院的病假证明、医疗费用单，病假当天（连续病假为第一天）由本人书面向相关管理人员申请方可（重病者可电话通知），得到许可后方可休假，病假结束后立即上交病假证明。否则作旷工处理，病假为无薪假，并扣除当月全勤奖。如有特殊情况经总办审批后，可给予半薪假或全薪假的待遇事假
员工无充份理由不能无故缺勤或请假，如有特殊原因而必须请假，须以书面形式提出申请，两天以内经部门负责人批准方可，两天以上报营业区负责人审批，擅自休假作旷工处理，事假为无薪假，并扣除当月全勤奖。（请时间4个小时以内扣半天工资，4个小时以上扣除全天工资。）请假
1、员工申请任何假期必须提前向部长申请，不得电话请假，必须由本人到公司向部长经理批
准后方为生效。
2、未经批准或不符合请假手续的休假将被视为旷工。各种假期的申请参考“请假条例”中的
内容。
3、如因工作需要未公休，可在次月补休相应天数，长沙地区人员公休年内逐月积累天数，不
能超过三天；省内地区人员公休年内逐月积累天数，不能超过7天；省外地区人员公休年内逐月积累天数，不能超过10天。
4、管理人员当月积累公休超过3天以上报总经理批示。
请假、事假批准权限批准权限一天2天2天及2天以上批准人
特殊有薪假哺乳假
女性员工在婴儿未满一周岁内可按国家有关规定享受每天一小时的哺乳假。
员工无充份理由不能无故缺勤或请假，如有特殊原因而必须请假，须以书面形式提出申请，两天以内经部门负责人批准方可，两天以上报总经理审批，擅自休假作旷工处理，事假为无薪假，并扣除当月全勤奖。（请时间4个小时以内扣半天工资，4个小时以上扣除全天工资。婚假
服务至少满一年的员工在结婚时可获三天有薪假期。申请婚假者必须提前一周填好假期请单交给部门负责人审批后交人事部备查，并附上结婚证书复印件。如超过3天的申请，须经总办审批。恩恤假（丧假）
1）员工的直系亲属（配偶、父母、配偶的父母、兄弟、姐妹、子女）去世，酒店给予三
天（需连续）有薪丧期；
2）员工非直系亲属（祖父母、外祖父母）去世，酒店将给予一天有薪丧期；
部长经理总经理
3）丧假必须于办理丧事时一次使用，不得以其他方式代替；
4）员工须将有关证明的复印件及亲属关系的证明材料附与假期申请表后交人事部，否则
以事假处理。
工伤或死亡
员工若有工伤事故，应立即通知部门负责人，同时应紧急送往附近医院，工伤治疗期间底薪照发（工伤必需经部门负责人签名确认，且由总办审批方可生效）。
员工培训：
所有员工均应接受上岗培训，凡本公司出资外送或特别培训者，必须另签培训协议，在协议规定期限内，员工单方面违约，或严重违返劳动纪律而被辞退者，均须按培训协议赔偿本公司有关培训费用。
薪金部分
1、员工工资薪金结构：
当月出满勤员工工资计算方法：
应发工资总额=基本工资-基本工资÷30×（当月总天数-出勤天数-公休天数）+加班工资当月入职或离职，未出满勤员工工资计算方法：
应发工资总额=基本工资÷30×（出勤天数+公休天数）
凡当月入职员工和离职员工，未出满勤的在职员工，如当月实际出勤天数满6天，享有1天公休，给予计算工资；依次类推。
当月出满勤，享有4天公休；如因工作需要未公休，可在次月补休相应天数。
2、公司每月15日发放上月员工工资（若遇周六、日及法定假日则假后第一天发放）。
员工基本要求：
1、公司员工应热爱本公司、本职工作。并遵纪守法，自觉执行公司所有规章制度；
2、公司员工应该团结友爱、互相关心、互相帮助、具有团结进取的精神和集体主义精神，严
禁在本公司拉帮结派、挑拨是非等；
3、要以文明礼貌，热情周到、快捷娴熟过硬的专业技术服务每一位客人，最大限度的满足客
人的合理要求，严禁言语粗鲁、态度傲慢与客人争吵，侮辱谩骂客人；4、工作时间不准吃零食，不准吸烟，不准打私人电话，禁止上班时间会客；
5、公司员工必须注重仪容仪表、穿着工衣带工牌，不准留长发、长须、长指甲等；
6、讲究卫生，保持场地整洁干净，及时更换客人用过的脏毛巾、浴巾、床单、拖鞋及用品；7、当日处理客人投诉，并给予签复。不准以任何理由拖延；
8、自觉执行消防安全法规，当班负责人每日接班应进行安全检查，并做好检查记录；9、爱惜公司财务，严禁损坏、挪用、损公为私；
10、管好客人财务，损坏和丢失客人财务应主动道歉，自觉赔偿；
11、为了给客人提供舒适的服务环境，严禁在公共场所大声喧哗、吵架；12、各班人员必须提前做好开场和收场的准备工作，做好交接班记录；
13、时间观念强，工作准时，上下班、请假、休息、短工等必须按照公司制定的纪律执行；14、各部门员工必须严格的服从领导的分配和安排，听从指挥；
15、各部门员工必须以公司利益为重、不利公司的话不说，不利公司的事不做，努力保持
安全、有效、成功的服务，有力于各营业场所的运转；
16、任何员工不可以用任何形式向客人索要额外费用、客人留台的小费，任何员工不可以
私自落袋，应投入前厅小费箱；
17、工作不负责任，服务态度欠佳或引起客人不满受到投诉者给予处罚；
18、公司分配的任务或安排的工作没有及时完成者，按公司规定给予处罚；营业区全体工作人员，禁止收小费，一经发现立即开除
第八章奖惩制度
一、奖励的目的
奖励的目的是在公司范围内“鼓励先进、鞭策后进。”公司奖励含有激发动机，鼓励行为。公司通过政策、目标、榜样、评判、荣誉、物质形式对员工进行奖励。二、美丽传说奖励类别表奖励行为奖励标准（单位：人民币）1、参加全店培训，在全店考核中名列前茅的100元人民币2、拾金不昧，主动上缴的。根据拾获物品金额的大小，奖励10100元3、提出节能降耗建议的，经采纳效益显著的100元4、在重大工作重要接待服务中，热情周到，表现超常突出，50100元使宾客特别满意，为公司赢得声誉的5、在日常管理、服务中提出具有高度创新性的合理化建议，100元经采纳、实施，有显著成效的6、责任心强、及时发现不安全事故隐患并向上级报告、发100200元现并有效阻止重大事故发生、及时妥善地处理突发事件、有效降低公司损失、帮助公司挽回声誉而受到公司表彰的7、被客人无端指责、谩骂或殴打，不与之争辩，仍能礼貌50元待客，保持规范服务的8、发现重大犯罪嫌疑，提供重要线索，配合公司和公安、100200元检察机关成功破案的9、为保护公司及宾客生命财产安全，见义勇为或者采取合100200元理措施防止事态进一步发展或恶化的10、其他奖励如每月之星、钟数排名、点钟进步、破纪录、按有关文件规定执行服务标兵等
三、奖励程序
由部长向经理提出申请，经理对奖励事项进行调查核准，开具“员工奖励通知单”，给予一次性奖励，并记入员工个人档案。
四、发证书表彰
1、参加全店培训，在全店考核中名列前茅者。
2、每月之星、钟数排名、点钟进步、破记录、服务标兵
五、过失类别
过失分为轻微过失、重大过失、严重过失、停岗/辞退四类。
轻微过失罚款10元：
1）客人存放的物品未写工号、日期、班次、锁牌、（衣服未写大中小码）等记录不
清楚；
2）见客人、领导无微笑、不鞠躬、退步让位问好者；
3）4）5）6）7）8）9）10）11）12）13）14）15）16）17）18）19）20）21）22）工作交接不到位，导致客人不悦或未完成工作者；工作时，未做到“三轻、五勤、五声”；
棋牌房客人睡着后，无需灯光时，未关闭房间及灯光；
早晚班棋牌有客人的情况下，未在半小时内汇报房间状况者；使用服务中的忌讳语；上班时不佩戴工牌；
私配工牌及工作用的锁匙；
仪容仪表及仪态举止不符合公司规定；
上班时间看与工作无关的书报、杂志，吃零食等；
遇见客人或为客人服务时无微笑，不问候，未用礼貌用语或使用禁语；非工作需要，将制服穿出公司；
不及时接通电话，电话铃响超过三次；离岗登记不符或超时离岗5分钟以上
出品部员工工作期间不带口罩、帽子或手套者；部门培训、会议不准时参加者；
输单错误，且及时改正未造成损失者对讲机呼应不回答；
工作范围区域内，客人离开时未提醒客人带好随身物品；业务知识考核不合格者；其它类似性质的轻微过失。
罚款30元：
1）无正当理由，工作时间不穿着工服；2）部门培训、会议不参加者；
3）在公共场所或当值时高声喧哗、争吵、打闹、嬉笑、唱歌等；4）非当班时间无故在公司内逗留闲逛；
5）上培训课时违反课堂纪律，不认真学习，迟到、早退，考试不及格等；6）服务效率欠佳，引起客人明显不悦；
7）违反部门规定或操作规程，但尚未造成损失；8）违反公司的礼貌礼仪之规定；9）未按照服务规范进行服务者；10）不使用指定的员工通道；
11）工作交接不到位，造成工作延误的；
12）公司运作中的各项单据填写不完整、不用正楷字、不真实者；13）其它类似性质的轻微过失
2、重大过失/书面警告：罚款50元
1）托人或代人卡；
2）对客人或同事不礼貌，不服从管理，拒绝或不认真完成领导交给的任务或未按要
求履行上级的指示；
3）因工作疏忽或违反操作规程，造成公司或客人财物轻微损失；4）工作时间饮酒或带有醉态；
5）涂改、撕毁或遮贴公司之告示或通告；6）未经批准擅自外借公司财物；
7）未经部门经理同意，非工作原因私自进入禁区；8）当值时间睡岗坐岗；
9）在公司内的墙壁、电梯、卫生间等公共场所乱写乱画；10）随意使用客用品及客私有物品；
11）在公司出售私人物品。
12）拒绝接受公司授权人员的检查和管理；
13）擅自给亲友、熟客以特殊照顾或优惠，利用职务之便谋取私利，损害公司及客人
的利益；
14）在同事之间，同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端，损害他人声誉，破坏团结；15）对同违纪行为隐瞒不报或提供虚假报告；
16）公司下达的通知、文件及精神，未及时传达给员工，造成工作延误；17）故意拖延工作时限、效率低下、造成不良影响；18）未按照服务规范进行服务者，引起顾客投诉者；
19）员工考勤卡未注明公休、事假、病假等，不签卡或签卡错误、签卡不完整者（此
项罚款管理人员）；
20）其他类似性质的较重过失行为。
3、严重过失/最后警告：扣款100元
1）对上级命令公开拒绝执行；
2）更衣柜内放有公司物品、食品或饮料；3）擅自翻动客人物品；
4）不及时报告遗失或拾到公司或客人的物品等；
5）丢失公司钥匙、印章、单据，尚未造成重大影响和损失；6）散布谣言或恶意中伤公司员工；
7）提供虚假资料或不实报告，以欺骗领导；8）未经批准私自配制公司营业区钥匙；
9）严重违反员工餐厅、更衣室的管理规定；10）假传或误传上级命令，造成严重后果；11）无正当理由不服从工作调配；
12）未按照服务规范进行服务，引起顾客投诉，给公司造成直接经济损失者。13）其他类似性质的较重过失行为
4、特大过失（扣款200元或1个月的工资，严重者无薪停岗或开除处理）
1）偷吃、偷拿公司或客人的物品；
2）严重违反吸烟规定（包括在营业区、卫生间、工程、库房等工作重地吸烟）3）连续旷工3天，当月旷工累计4天或全年累计旷工5天及以上者4）偷窃公司、客人、同事的财物；
5）在公司或宿舍内打架斗殴、聚众闹事、酗酒赌博（包括围观赌博或变相赌博）；6）偷窃、篡改各种原始记录、账单、单据或重复收账；7）与客人争吵或伤害客人者；8）一个月内无故迟到或早退五次
9）泄露公司机密，以致损害公司利益；
10）因工作失职，丢失或损失公司或客人财物，造成重大损失；11）严重违反公司规章制度、服务程序、操作规程、服务标准等；12）利用职务之便贪污、索贿、行贿、受贿及收取回扣；13）做出有损公司声誉的行为，造成恶劣影响；14）利用职权牟取私利，侵吞公司财物；
15）因管理不善，指挥不当，造成重大经济损失；
16）因玩忽职守或违反操作规程，造成公司或客人财产、声誉及安全损失；17）柜不交出客人丢失物品；
18）携带或收藏一切违禁品，如：枪支、弹药、利器、毒品及淫秽物等；19）篡改、伪造公司文件、公章；
20）恐吓、威胁或危害他人；
21）蓄意损坏或唆使他人毁坏公司、客人、同事财产；22）将犯罪分子带至公司招妓；
23）违反安全规则，破坏安全设施，出动防报警系统、防火设备引起混乱；24）任何违反国家法律的行为；25）其他类似之特大过失行为；六、违纪次数统计周期为1个月内，1个月内第二次违反（若1个月内违反同一条例达3次者，
予以停岗学习），同样的纪律予以双倍处罚，第三次违反在第二次的基础上双倍处罚，以此类推。
七、违纪情节严重或认错态度不好者得以两倍以上的扣款处罚，抵赖者处以三倍以上扣款处
罚。
八、犯有特大过失、受到“最后警告”或“无薪停职”处分后，无认错意识或重犯任何一类
过失，受到辞退处理的，其与公司签订之劳动合同自动解除，公司不给予任何经济补偿。九、管理人员根据过失性质，附带降职处分。十、各部门制度
除公司上述纪律外，部门亦可自订适当之部门制度予以员工遵守，部门制度可随时按需要修订，但需过总办批准，并交一份副本予总办备存，作为公司规章制度之一的部分，部门规章制度不能与《奖惩制度》有任何抵触，否则无效。十一、违纪处罚流程
当有员工违纪时，部门开出《过失处罚单》，经部门当班管理人员签名后，由员工签名确认，一式三联，一联交人事部，一联交财务部，一联部门留存。十二、员工考核1、考核的内容
1）态度：主要指工作纪律、工作的主动性与积极性等方面。2）素质：指员工的职业道德，个人卫生与仪容仪表等方面。3）能力：业务（如技法、理论、服务）能力、管理能力等。4）业绩：对公司的贡献和员工完成工作的数量与质量。2、考核的方法
1）面谈：员工的直接上司同其交谈从而进行考评。2）班组评议。
3）业绩（质量、数量、效率、表现等）4）个人鉴定。
注：此表是本公司员工素质自我评价表（做为岗位调整或升的依据）
员工素质自我评价表
部门：姓名：日期：年月日
评估内容评价标准类别仪容评价项目1．发型不符合标准2．留长指甲、工牌佩戴3．要求的淡妆4．制服的干净整洁1．不微笑服务没有偶然不经常经常备注仪表2．不使用礼貌用语3．态度不热情4．站姿不端正5．上岗聊天、串岗工作态度1．工作不积极2．工作出工不出力3．工作容易情绪化4．投机取巧、马虎工作1．迟到早退、加班不到2．工作时间打私人电话3．无故旷工4．擅自拿用公物5．不服从管理6．员工岗位职责工作纪律
第九章安全守则
一、安全服务规范
1、事故预防。在服务的过程中，随时随地注意周围的安全。2、在营业厅内不得大幅度奔跑，可适当进行小跑服务。3、使用设备时，要严格遵守操作规范。
4、客人或者员工受伤时，不管伤势如何，应立即向上级报告。
5、小心烫伤，使用药石、开水时应注意，以免烫伤客人或其他人员。6、如需推车，请用双手推动，以保安全；7、厨房、煤气等地严禁烟火。8、非指定吸烟区域严禁抽烟。二、安全守则
1、注意防火、防盗如发现有形迹可疑，精神病患者或有违法活动的人或事，或者发现事
故苗头或闻到异味，应该立即向主管报告，防患于未然；
2、班前班后认真检查不安全因素，消除不安全隐患，确保客人及员工生命财产安全；3、如需推车，请用双手推动，以保安全；
4、如工作地带湿滑或有油迹，应立即抹去以防滑倒；
5、举起笨重物品时，应屈膝蹲下及双手并用，时时保持背部挺直，以防受伤；
6、应正当使用妥善保养所有器材和工具，除非具有专业技术或接到指示不应试图修理任
何破烂的机械和器材，以免发生意外，更不得私自处理危险物品；7、不可湿手接触电动器材或电源开关；
8、使用尖利器材，热水及腐蚀性化学品时，应加倍小心，9、所有电动器材如非使用时，应关闭电源放回原地。三、火警
当发生火情时，不论程度大小，必须采取如下措施：1、保持镇静；
2、按动最近的警钟；
3、报告消防部门，清楚告知火警地点；
4、尽可能切断火警现场的一切电源，紧闭所有门窗；
5、切勿搭乘电梯等开降设备，应利用安全通道；
6、在确保安全的情况下，利用就近的灭火设备灭火或控制火势；7、切勿用水或泡沫灭火器来处理漏电造成的火灾；8、火势蔓延应及时帮助其他人员撤离现场；
9、参加防火演习时，应熟记火警讯号，安全通道及灭火器的使用方法；四、意外情况
如有意外发生人员伤亡事故应采取以下措施：1、立即抢救并通知部门经理/主管；
2、立即寻找专职医生（在安全情况下，不要移动伤员），在发生意外的地方，加设标记防
止他人造成；
3、如果伤员急需抢救，必须移动前在原地留下正确的位置图型，以存事后处理作依据。
第十章修订与解释
一、本公司可根据工作需要随时修订本手册条款，本手册的解释权归公司总经办所有。二、如果您能遵守，执行本手册各项规定，本公司热城欢迎您加入我们的行业，成为本公
司的一员。本公司的效益就是您我们的成功，我们的成功就是您的成绩和利益，愿您我以此手册勋之。
三、本手册发布之日起，凡原规定条款有与此相同抵触的，从实施之日起，予以废止，未
有之规章，依据部门所定制度执行。
美丽传说国际温泉会所
二零一一年五月一十五日
友情提示：本文中关于《美丽传说国际温泉会所201*年度工作计划》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，美丽传说国际温泉会所201*年度工作计划：该篇文章建议您自主创作。
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