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201*年服务区工作总结

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201*年服务区工作总结

滨莱高速公路淄博管理处服务区201*年工作总结

201*年我处经营管理的高青、周村两服务区在上级主管部门的大力支持帮助下,通过一系列具体措施和有效运作,以实现“服务人民、奉献社会”为宗旨,以倡导职业文明为核心,以保障服务为重点,做了大量扎实有效的工作。现将一年来的工作开展情况总结如下:

1、为进一步加强对服务区的监管,7月根据管理处决定,调整服务区督导员,要求督导员根据《服务区监督考核办法》每天对经营单位进行督查,发现问题,及时整改,确保服务区按照《山东省高速公路服务区服务质量规范》要求提供规范的服务、保持良好的环境卫生、停车秩序、餐饮质量和文明服务。

2、自201*年服务区对外承包经营以来,服务区保洁一直是个薄弱环节,为了改变现状,管理处将服务区保洁交由专业保洁公司托管,管理处定期对其检查考核,确保服务区外观形象良好。

3、根据山东省交通运输厅鲁交科教[201*]14号《关于印发的通知》要求,使服务区逐步形成自主管

理、管理处监管、社会监督的管理体系,管理处在社会各界人士聘请服务区服务质量义务监督员,对服务区的服务质量进行监督,并与11月11日,在滨莱高速公路管理处举行了恳谈会,会上管理处领导给各位监督员介绍了一年来服务区的管理情况,并到服务去现场进行了观摩指导,督导员们也向管理处提出了多条建议,促进服务区不断提高管理水平和服务质量。

4、严格落实四化管理工作。根据省厅公路局对全省公路系统的四化管理要求,要求各经营单位要渗透到具体工作中,严格按照各自工作标准、工作制度开展工作。

5、完善服务功能。自服务区升级改造后,我处所属的两服务区管理和监管工作逐步进入正规。服务区坚持以人为本,将司乘人员需求放在首位,新增设了特产超市经营各地特产,如闻名全国的“周村烧饼”,马踏湖芦苇编织品,博山琉璃制品、工艺品,临朐盆景等。高青服务区还将周村烧饼的设备搬进特产超市进行现场制作,不仅让顾客对周村烧饼的生产有了更多地了解,也能让顾客买到最新鲜的周村烧饼。周村服务区今年开设了清真餐厅,以满足顾客不同的需要。现服务区处处体现人性化服务,可谓让宾客高兴而至,满意而归,回头再来。

二○一一年十一月十七日

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201*年服务区全年工作总结

XX服务区在XXX街工委办事处及街服务中心的正确领导下,在社区党委的支持下,本着“以人为本,提高服务能力,提高工作效能”的原则,认真落实贯彻落实上级有关文件精神,深化优质服务,强化工作措施,确保各项目标责任制的落实,现将201*年服务区全年工作总结如下:

一、进一步加强计划生育管理工作,社区着力加大以《人口与计划生育法》、《条例》为主要内容的计划生育宣传力度,始终把宣传教育放在计划生育工作的首位。健全完善案资料,及时掌握每位育龄妇女信息及联系方式,对她们的婚姻、生育、迁入、迁出等情况做到心中有数。为育龄妇女定期免费检查,为计划生育困难家庭提供帮助。加强和规范流动人口管理,实行流动人口动态管理,建立了流动人口台帐。药具管理有计划、有措施,保证药具的安全使用。社区现有育龄妇女XXX人。全年出生XX人,计划内一孩有XX人,计划内二孩有XX人,计划外二孩XX人,社区均上门看望,发放避孕药具等。社区围绕“三优”做好各项计划生育工作,做好流动人口计生专项检查工作和市、区、街道计生检查的迎检工作。

二、坚持以人为本,情系辖区困难群体,我们始终坚持把服务群众作为社区工作的基本立足点,本着“群众利益无小事”的宗旨,努力为居民办实事,做好事,让居民群众成为社区建设的最大受益者,增强社区的亲和力和吸引力,着重做好民生工作。今年社区对低保户进行了复查,对不符合要求的低保户进行了停保和调档。

三、加强完善劳动和社会保障体系。社区劳动保障服务从构筑社区劳动保障平台入手,不断细化完善劳动和社会保障体系,扩大劳动保障覆盖面。对辖区社会稳定和经济发展起到了有力的促进作用,对辖区内XX名社区下岗失业人员和再就业人员进行管理和再就业指导及帮助,定期走访下岗职工家庭,成功安排下岗失业人员再就业,使他们重新走上新的就业岗位。

为XX余名居民群众、新生儿办理了城镇居民医疗保险,并相应的为其发放医疗卡。

为辖区XX多名离退休人员办理退休年审手续,解决了老年人养老后顾之忧。

办理失业金季审XX人,办理失业保险XX人,申报社保补贴XX人,新办理优惠证XX本,创业培训XX人。

整治辖区非法用工企业,组织社区服务员对辖区内的用工单位进行清查,查看有无童工、有无拖欠工资、消防安全隐患,对单位存在的问题督促他们及时解决。

四、互帮互助,共建和谐社区

社区服务区积极配合社区完成各项创建工作,努力做好街道、社区的分配的各项工作任务,较好的完成了各项工作。

总的来说,我们的工作成绩是有的,我们的缺点也是有的,但我们离上级对我们的要求还有一定差距。今后,我们将把不足之处加以改进,以为社区居民服务工作为主旨,立足把社区各项工作做得更好、更加完善,围绕今年的工作目标,实现新的跨越,更上新的台阶。

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