201*年服务区工作总结
滨莱高速公路淄博管理处服务区201*年工作总结
201*年我处经营管理的高青、周村两服务区在上级主管部门的大力支持帮助下，通过一系列具体措施和有效运作,以实现“服务人民、奉献社会”为宗旨，以倡导职业文明为核心，以保障服务为重点，做了大量扎实有效的工作。现将一年来的工作开展情况总结如下：
1、为进一步加强对服务区的监管，7月根据管理处决定，调整服务区督导员，要求督导员根据《服务区监督考核办法》每天对经营单位进行督查，发现问题，及时整改，确保服务区按照《山东省高速公路服务区服务质量规范》要求提供规范的服务、保持良好的环境卫生、停车秩序、餐饮质量和文明服务。
2、自201*年服务区对外承包经营以来，服务区保洁一直是个薄弱环节，为了改变现状，管理处将服务区保洁交由专业保洁公司托管，管理处定期对其检查考核，确保服务区外观形象良好。
3、根据山东省交通运输厅鲁交科教[201*]14号《关于印发的通知》要求，使服务区逐步形成自主管
理、管理处监管、社会监督的管理体系，管理处在社会各界人士聘请服务区服务质量义务监督员，对服务区的服务质量进行监督，并与11月11日，在滨莱高速公路管理处举行了恳谈会，会上管理处领导给各位监督员介绍了一年来服务区的管理情况，并到服务去现场进行了观摩指导，督导员们也向管理处提出了多条建议，促进服务区不断提高管理水平和服务质量。
4、严格落实四化管理工作。根据省厅公路局对全省公路系统的四化管理要求，要求各经营单位要渗透到具体工作中，严格按照各自工作标准、工作制度开展工作。
5、完善服务功能。自服务区升级改造后，我处所属的两服务区管理和监管工作逐步进入正规。服务区坚持以人为本，将司乘人员需求放在首位，新增设了特产超市经营各地特产，如闻名全国的“周村烧饼”，马踏湖芦苇编织品，博山琉璃制品、工艺品，临朐盆景等。高青服务区还将周村烧饼的设备搬进特产超市进行现场制作，不仅让顾客对周村烧饼的生产有了更多地了解，也能让顾客买到最新鲜的周村烧饼。周村服务区今年开设了清真餐厅，以满足顾客不同的需要。现服务区处处体现人性化服务，可谓让宾客高兴而至，满意而归，回头再来。
二○一一年十一月十七日
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201*年服务区全年工作总结
XX服务区在XXX街工委办事处及街服务中心的正确领导下，在社区党委的支持下，本着“以人为本，提高服务能力，提高工作效能”的原则，认真落实贯彻落实上级有关文件精神，深化优质服务，强化工作措施，确保各项目标责任制的落实，现将201*年服务区全年工作总结如下：
一、进一步加强计划生育管理工作，社区着力加大以《人口与计划生育法》、《条例》为主要内容的计划生育宣传力度，始终把宣传教育放在计划生育工作的首位。健全完善案资料，及时掌握每位育龄妇女信息及联系方式，对她们的婚姻、生育、迁入、迁出等情况做到心中有数。为育龄妇女定期免费检查，为计划生育困难家庭提供帮助。加强和规范流动人口管理，实行流动人口动态管理，建立了流动人口台帐。药具管理有计划、有措施，保证药具的安全使用。社区现有育龄妇女XXX人。全年出生XX人，计划内一孩有XX人，计划内二孩有XX人，计划外二孩XX人，社区均上门看望，发放避孕药具等。社区围绕“三优”做好各项计划生育工作，做好流动人口计生专项检查工作和市、区、街道计生检查的迎检工作。
二、坚持以人为本，情系辖区困难群体，我们始终坚持把服务群众作为社区工作的基本立足点，本着“群众利益无小事”的宗旨，努力为居民办实事，做好事，让居民群众成为社区建设的最大受益者，增强社区的亲和力和吸引力，着重做好民生工作。今年社区对低保户进行了复查，对不符合要求的低保户进行了停保和调档。
三、加强完善劳动和社会保障体系。社区劳动保障服务从构筑社区劳动保障平台入手，不断细化完善劳动和社会保障体系，扩大劳动保障覆盖面。对辖区社会稳定和经济发展起到了有力的促进作用，对辖区内XX名社区下岗失业人员和再就业人员进行管理和再就业指导及帮助，定期走访下岗职工家庭，成功安排下岗失业人员再就业，使他们重新走上新的就业岗位。
为XX余名居民群众、新生儿办理了城镇居民医疗保险，并相应的为其发放医疗卡。
为辖区XX多名离退休人员办理退休年审手续，解决了老年人养老后顾之忧。
办理失业金季审XX人，办理失业保险XX人，申报社保补贴XX人，新办理优惠证XX本，创业培训XX人。
整治辖区非法用工企业，组织社区服务员对辖区内的用工单位进行清查，查看有无童工、有无拖欠工资、消防安全隐患，对单位存在的问题督促他们及时解决。
四、互帮互助，共建和谐社区
社区服务区积极配合社区完成各项创建工作，努力做好街道、社区的分配的各项工作任务，较好的完成了各项工作。
总的来说，我们的工作成绩是有的，我们的缺点也是有的，但我们离上级对我们的要求还有一定差距。今后，我们将把不足之处加以改进，以为社区居民服务工作为主旨，立足把社区各项工作做得更好、更加完善，围绕今年的工作目标，实现新的跨越，更上新的台阶。
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