201*总结表彰大会讲话(第二稿)
深化医院内涵建设，推动医院转型发展
为实现“二次创业”目标而奋斗
在201*年总结表彰大会上的讲话
傅宏
（201*年1月16日）
尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：
晚上好！
激荡起伏，充满奇迹与挑战的201*年匆匆地走了。我们今天在此集会，举行201*年萧山区第一人民医院年终总结表彰大会，我谨代表医院党委、医院领导班子向辛勤战斗在医院各岗位上的员工们表示新年的祝福与诚挚的慰问！向对我们医院发展作出了关怀与支持的各级领导、各界朋友们表示衷心的感谢！向今天受到表彰的先进集体和先进个人们表示热烈的祝贺并致以崇高的敬意。
在过去的一年中，我院全体员工在上级部门的领导下，以“科学发展观”为指引，以“二次创业”为目标，以“卫生创强”为己任，实践我们“立院为民”的宗旨。克服了种种软硬件方面的困难，顶住了各方面的竞争压力，继续在全院实施变革与创新战略。努力以“病人为中心”提供合格的医疗服务，各项工作完成了年初制定的目标，医院在困境中继续得到了良好的发展。201*年医院业务总收入4.91亿元，同比增长14.28%。门急诊人次112万余人次,同比增长9.49%；出院3.47万人次，同比增长6.28%；医院总结余3875万元，同比增长19.91%，其中业务收支结余1785万元，同比增长103.96%，职工平均收入增长9.88%。医院运营进入了良性的轨道。一年来，我们主要抓了几项工作：
（一）我们以爱心文化建设为导向，形成创新创业的合力：我们把员工爱心的培育与激发作为医院文化建设的立足点，下发了“爱心服务公约”，以“爱心天使”为主题开展了系列活动。与萧山区慈善总会联合开展“爱心童心心连心”救助工程，免费为100名先天性心脏病患者进行手术治疗。开展“一科一院”结对活动，18个科室与全区17个敬老院及老年颐乐园结对，开展敬老健康服务。举办“迎奥运献爱心”及重阳节“关爱老人健康”大型慈善义诊活动，各种形式的送医下乡与爱心结对帮扶活动得到了社会各界群众好评。在5.12汶川大地震来临时，我们在第一时间完全自发地募集了捐款达23万多元，通过区委组织部交纳“特殊党费”近7万元。195名员工报名要求参加医疗队，120车队队长倪建华、急危重中心医生来毅、儿科医生董红霞满怀同胞手足深情，先后赴四川地震一线，参与伤员转运、物资运送和医疗救灾。我们设立了党员爱心示范岗，发挥党员在实践爱心文化活动中的排头兵作用，爱心文化建设已成为我院医院文化的核心精髓，已在引领着我们员工的思想与行为。天使的形象已在逐步恢复与完善。
（二）我们以落实患者安全目标为抓手，加强医疗安全，提升医疗品质：我们重点抓病历书写、核心制度的落实、合理用药，通过医务人员的技能培训来提高基础医疗质量，采取多种举措控制药品比例，减轻病人负担，规范合理用药。通过定期召开临床与医技科室沟通讨论会来提高诊断质量与诊断效率，保障医疗工作的高效与安全。我们持续开展医疗安全教育与培训，通过组织“百日安全、优质医疗竞赛”活动，在全院开展“落实患者安全目标，强化医院安全管理”活动，深化员工的安全意识。坚持执行重点病人报告制度，对重点病人进行早期干预，减少了突发医疗纠纷事件的发生。我们将人文关怀和爱心服务贯穿于护理服务质量之中，着力提高护理服务品质。先后举办了服务礼仪学习周、“空姐式”服务培训、护士手语知识培训，推行了“服务明星”评比活动。激发广大护士爱岗爱患、敬业爱院的工作热情。201*年是公共医疗卫生事件高发年，在暴发手足口病疫情时，我们迅速动员，调用各种资源，三天之内成立了全区集中收治的手足口病病区。毒奶粉事件中，共筛查诊治婴幼儿尿路结石病人7543例。在湘湖地铁坍塌、工厂厂房倒塌等群死群伤事件的处理中，我们作为区医疗中心，体现了应急反应能力快、整体实力强、技术水平高的综合优势，圆满完成了各项任务，受到上级部门及领导的高度评价。充分体现了我们作为公立医院的公益性与社会责任感。（三）我们继续推动名医专科强院工程，学科和科研得到了快速发展：第二位博士后进站并着手进行课题研究。成功获批杭州市钱江特聘专家岗位1个。省级示范中医科及骨关节科、呼吸内科、中西医结合肝病、神经外科等4个杭州市重点专的建设已经有了良好的开端。全年申报省、市、区各类研究课题共42项，一批高新难的治疗手段被应用于临床，申报开展新技术、新项目38项。4个研究课题通过验收。成功举办省级继续医学教育项目5项、市级继续医学教育项目2项。一个科研攻关的热潮正在形成。
（四）我们以提升顾客满意度为目标，开展优质服务体系建设：与新加坡国际管理学院合作的优质服务体系建设工程全面启动，培训正在改变员工的思维和行动。继续把窗口科室作为优质服务建设的重点环节，深化了满意窗口创建工作，各窗口科室的满意度明显上升。我们对前两年有效、可行的案例进行串联、选择，以项目组形式确立了“设立门诊办事服务中心”等9个流程改进项目并付诸实施。通过评选优秀改进案例，鼓励科室及员工创新服务，努力为顾客提供简捷、安全、有效、同质化的医疗服务。我们高度重视服务缺陷补救，坚持出院病人回访工作。通过每月开展“好医生”“好护士”“好员工”评选，树立积极正面的导向与氛围。
（五）我们继续开展管理创新，提高管理绩效：我们进一步完善绩效管理方案，对院科二级的绩效分配方案进行了调整，引导科室由单纯追求经济效益，向追求科室医疗服务品质的提升方向发展。我们对高级职称“打擂”聘任，对晋升副高级人员根据业务量、论文、科研、开展技术项目等指标，进行量化“打擂”，对评聘分离进行了实践与探索以激励员工的学习与上进心。我们努力提高后勤保障能力，启动“后勤服务110”，负责调度处理全院所有需要后勤提供的服务工作。数字化医院建设正在全面推进之中，我们在临床信息系统上达到了省内先进水平。我们全年共举办了16期社区责任医师培训，组织大型义诊50多场，举办健康讲座53场，发放健康资料近74500余份，医疗协作网等得到了进一步完善。（六）基本建设项目得到顽强的推进：通过多方争取与协调，在上级部门的关心支持下，基建工程得到顽强而艰苦的推进。目前已进入精装修阶段，工程完工已指日可待。可喜的是投资3个亿的改扩建二期工程已列入预备项目，医院现代化建设得到了持续的动力。
同志们，在看到一年来工作取得的成绩的同时，我们应清醒地认识到医院发展中存在的问题与压力。一是员工服务意识与服务能力欠缺，危机感不强。二是学科发展缺少“拳头”，学科建设任重道远。三是基础医疗质量工作有待进一步抓实抓规范，医疗安全问题不容忽视。四是科研工作相对薄弱，优秀人才短缺。五是医院管理效率与水平有待进一步提高。六是人事分配制度改革还有待深化，医院发展需要新的机制激励。这些问题的存在将制约医院前进的步伐，需要我们高度重视，采取有力的措施，加快变革步伐，促进医院的持续、健康、稳步发展。
201*年，是新中国成立60周年，也是深化医药卫生体制改革全面启动和整体推进的一年，医疗卫生事业将步入新的发展阶段。我院将认真贯彻党的十七大精神和国家卫生工作的各项方针政策，以实践科学发展观，韬光养晦、眼睛向内。深化医院内涵建设，努力实现医院转型发展。将重点落实以下六个方面工作：1．继续加强医院文化建设，向人文医院转型：
2．继续深化环节医疗质量与医疗安全，向品质医院转型：3．继续贯彻科教兴院战略，向学习型医院转型：
4．继续加大人才引进与培养力度，向大综合强专科医院转型：5．继续提高管理效能，向高效率医院转型；6．继续推进基础设施建设，向现代化医院转型；
同志们，虽然201*年同样将是充满希望也充满挑战，虽然我们前进路上有更多的压力与困难。但正如窗外肆虐的寒冬预示着又一个美好春天的来临，我们医疗卫生的春天也将要来临，人民医院的春天也一定会来临。对春天的美好期盼，春天的真切诉求已把我们1500颗心紧紧地凝聚在一起，我们将满怀感恩和报恩之心，昂首大步地走向春天、走进春天。让我们饱含激情和智慧、团结一致，不畏艰难，逆风而起，共同开创我们美好的未来！
祝愿大家新春愉快、万事如意！
扩展阅读：李振琦院长在201*年度总结表彰大会上的讲话
李振琦院长在201*年度总结表彰大会上的讲话
（二00八年十二月三十一日）
同志们：
今天，我们欢聚一堂，隆重召开201*年度总结表彰大会。这次会议的主要任务是：根据医院总体发展规划，回顾总结201*年的工作成绩，表彰奖励为医院发展做出突出贡献的先进集体和先进个人，认真剖析存在的问题和不足；同时面对国家新的卫生政策，明确201*年的工作思路和奋斗目标，安排部署当前工作，动员全院广大职工进一步认清形势，明确任务，振奋精神，鼓足干劲，团结拼搏，奋勇争先，以更加优异的成绩，加快医院跨越式发展步伐，朝着构建和谐医院的目标奋勇前进，圆满完成201*年各项工作任务目标。
一、二00八年工作的回顾与总结
1、专科建设日趋完善，医疗质量和技术水平不断提高。一年来，我们认真落实首诊医师负责制、三级医师查房制度、疑难危重病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度等基本医疗制度，完善了医疗安全制度，制订了医疗安全防范处置预案，抓好基础质量、环节质量和终末质量。内科系统优化医疗人员结构，科学合理地调整设置了两大病区和相应的专业组；儿科也按照相关要求设置了独立的病区；从而使我院的专科建设日益规范和完善。全院坚持每周四下午的业务学习，瞄准医学科学前沿，不断更新知识，营造了良好的学习氛围，促进了技术水平的提高。
全院护理人员在护理部的正确领导下建立健全了20项规章制度，对病房、治疗室统一实行标准化管理，同时制订和认真落实了护理质量管理控制标准、考试考核办法，成立了质控小组，将护理质量与科室效益直接挂钩，有力地促进了护理质量的提高；每周二定期召开护士长会议，提高护士长的管理水平和工作能力，规范服务行为；大力加强“三基、三严”训练，对12项护理操作进行了技术比赛，同时在全院开展了“百针穿刺成功”活动，有力地提高了广大护理人员的技术技能。
我们还着力充实了多名非常优秀的学科带头人，如普外科的李学江主任、妇产科的王炜振主任、呼吸内科的高胜利主任、儿科的王玉梅主任、麻醉科的胡兴华主任等。他们有的是当地名医，有的来自三级医院。他们的加盟，发挥了明显的名医效应，极大地增强了科室的技术实力，带动了科室的迅猛发展。
我们还瞄准市场需求，积极开展新技术新项目。今年我院相继引进了电子胃镜肠镜、血液透析机、大型C型臂、纤维支气管镜等高端医疗设备，先后成立了内窥镜室、肛肠科、血液透析中心、整形美容中心等多个新科室，进一步拓宽了服务领域，壮大了整体技术实力，综合竞争能力进一步加强。
2、医疗服务市场进一步拓展，社会公众形象日益提升。为了更好地满足群众需求，拓展我院的医疗服务市场，我们组织有关人员到广大乡村通过走访做深入细致的市场调研，并结合住院患者医疗服务状况调查问卷，迅速反馈市场信息，掌握曹县医疗市场状况，了解分析广大群众对我院的真实评价和满意度，准确把握我院的综合竞争能力，及时调整相关政策，扬长避短，如大幅度降低常用药品价格等，受到群众的广泛好评，从而使我院的服务市场逐步扩大。
为了扩大医院影响，树立良好的社会形象，今年以来我院累计投资近百万元在县电视台播放医院整体形象专题片，同时通过印制发放医院院报、做墙体广告等形式，为医院正面形象宣传，使磐石医院的良好形象日益深入人心。全年先后举办了五期学术交流会，邀请兄弟医院和其他医疗机构同仁来院现场考察并在学术上开展交流，联络感情，加强合作，建立相互信任关系。今年五至六月，为方便群众就医，我院组织各科专家组成的医疗队自带医疗器械深入到南湖公园、人民广场和广大乡村送医上门，开展义诊咨询服务，为广大人民群众排忧解难，累计接诊3000余人次，足迹遍布全县，受到广大群众的热情称赞。在“5。12”国际护士节前夕，我院在曹县电视台演播厅举办了庆祝护士节专场文艺晚会，隆重表彰了“十佳护士”，给广大护士送去了节日贺礼，展示了我院医务工作者良好的精神风貌，在社会各界激起了良好反响，为医院赢得了荣誉。在“七一”党的生日，我院和县老干部局一起走访慰问了离休老干部，送医送药上门，把党的温暖送到了老干部的心坎上，深受老干部好评。“八一”建军节，我院专家医疗队主动到县武警中队义诊服务，为广大官兵免费做心电图和健康查体，把爱心献到了军营，并和县消防大队、武警中队官兵联欢，密切了军民鱼水情。
3、完善服务功能，以新病房大楼为标志的医院崭新面貌即将呈
现。11月19日，我院新病房楼开工奠基。作为曹县卫生系统的标志性建筑，我院新病房楼功能卓越，堪称一流。其主体为九层，设三部电梯，建筑面积9000平方米，总投资3000万元，开放病床400张，安装有中心供氧和中央吸引系统。新病房大楼的建成，将极大地改善广大人民群众的就医环境和就医条件，更加有力地满足广大患者的医疗需求。一个崭新的磐石医院新形象即将展现在我们面前，她正等待着我们去建设、去创造。
4、我院已基本达到二级医院标准，整体服务功能迈上新台阶按照医院整体规划，我院于上半年就编制床位和诊疗科目向市卫生局提出了设置申请。10月19日，市卫生局组织专家对我院进行了现场评审，并提出了整改意见。我院根据整改意见进行了全方位的自查自纠，逐项落实，包括对供应室彻底改造、儿科设置独立病区、充实执业医护人员、设置病理科、提高消毒隔离质量、添置必要设备器材等等。目前，根据自查情况，我院基本达到评审要求，不久将通过验收发证。
5、丰富职工文化生活，凝聚力进一步增强
今年“五一”前夕，我院组织举办了包括乒乓球、拔河、跳绳、象棋、歌咏等大型文体比赛，并对优胜者表彰奖励，丰富了广大职工的文化生活。下半年，我们又举办了多场生日聚会，体现了对广大职工的人文关怀，使广大职工倍感温暖，增强了爱院如家的主人思想和凝聚力。
6、医院各项工作均取得较好成绩201*年，我院共完成门急诊量44266人次，收住院4720人次，实现业务收入1414．7万元。检验科常规检查22040人次；放射科CT检查5061人次；心电图检查6285人次，动态心电图134人次，B超8942人次，脑电图、脑多普勒检查811人次，内窥镜检查481人次，乳透检查383人次。共收到感谢信10余封，锦旗50面。主要质量指标分别为：出入院诊断符合率，术前术后诊断符合率，入院三日确诊率，危重病人抢救成功率，病房危重病人抢救成功率，无菌手术切口甲级愈合率，住院产妇死亡率，麻醉死亡率0，住院病历书写甲级率，护理操作合格率98%，基础护理合格率90%，特护、一级护理合格率85%，五种表格书写合格率95%，常规器械消毒合格率100%，医疗仪器设备完好率100%，医疗事故发生数0，卫生技术人员三级考核合格率100%。
我们已经取得了很大成绩。尽管由于新农合政策调整等客观因素给我院带来了一定的影响和冲击，致使今年的工作目标没有全部如期完成，但成绩还是主要的。今年以来，全院广大职工不辞辛苦，任劳任怨，兢兢业业，锐意进取，用辛勤的劳动和汗水、精湛的医疗技术和热忱优质的服务为医院的发展和全县人民的健康事业做出了突出的贡献。所有这些成绩的取得，是县委县政府和上级主管部门正确领导的结果，是青岛公司和陈总正确决策的结果，更是全院广大职工团结拼搏、知难而进、艰苦创业、辛勤奉献的结果。在此，我代表院委会向全院职工致以衷心的感谢和诚挚的问候！在充分肯定成绩的同时，我们还应当清醒的认识到，我们的工作还存在很多问题和不足。首先是劳动纪律比较松懈，服务质量有所滑坡，还没有真正树立起主动热情、“以就医顾客为中心”的服务理念。其次，我们的技术力量还不够强大，还没有形成结构合理的人才梯队；技术水平亟待提高，还没有形成具有突出特色的竞争优势。再有，内部二次分配不公，存在平均主义、“吃大锅饭”的现象，付出和回报不对应，积极者受挫伤，懒惰者更懒惰，致使积极性不高、推诿病人的现象时有发生。还有，医疗质量管理和控制缺位，有些检测项目不准确，有些质量问题未能及时发现，更谈不上纠正，医疗安全存在隐患。这些问题和不足，都有待于我们在今后的工作中努力加以克服和改进。
二、二00九年的工作思路、奋斗目标和计划措施
1、201*年的工作思路是：认真贯彻落实卫生工作方针政策尤其是新医改方案，强化综合目标管理责任制，充实骨干技术人员队伍，着力提升医疗服务质量，挖掘内在潜力，搞活内部分配，充分调动广大职工的工作积极性，全面提升医院管理水平、技术水平和核心竞争力，确保两个效益稳步提高，发展再上新台阶，为构建充满生机与活力的和谐医院而不懈努力。
2、201*年的奋斗目标是：门诊量、住院人次、手术台次等基本工作量递增30%50%；主要质量指标达到二甲标准；业务收入确保201*万元，力争2300万元。
3、健全规章制度，加强综合目标管理，建立确保医院可持续发展的长效机制。
目前我院的规章制度尤其是医疗管理工作制度还不健全，存在很多盲区，科室和医务人员无章可循、无所适从。今年头三个月，我们一定要解决好这个问题，制订出既符合上级精神又切合我院实际的相关规章制度，医务部、护理部、院务部要将这项工作作为重点，尽快拿出初步方案交院长办公会审定出台。即使已有的规章制度，如《员工手册》我们执行的也不够好，劳动纪律、仪容仪表、服务用语落实的很不到位；年初我们要展开集中学习培训，进行必要的考试考核，一定要兑现奖惩，落实在行动中。《综合管理方案》201*年8月我们就出台实施了，但具体执行的怎么样？这个方案比较简单明了，可操作性很强，但现在看来，执行的很多地方并不到位。比如说，科室的每个职工是不是都理解了？我们实行的院考核到职能科、职能科考核到各业务科、科室考核到个人的三级考核制度，质量考核分数要与科室和个人直接挂钩，究竟按要求执行了没有？临床科室医疗人员实行首诊负责制和包床责任制，按床日工作量结合考核分数分配效益工资，执行的又是怎样？同志们！这个《综合管理方案》可不是我们随随便便制订的，是充分借鉴了很多先进医院成功的经验制订的，是有科学依据的，是成功的路子，其核心就是充分发挥经济杠杆的作用，公平合理地体现每个职工的劳动价值，最大限度地调动每个职工的工作积极性。吃大锅饭的思想要不得！《综合管理方案》执行的好与不好，直接关系到医院的整体发展；每个职工都要把它提高到医院战略发展的高度来理解和认识。广大职工中蕴藏着极大的工作潜能，无不愿意努力工作以实现自身价值。如果我们不能把这种内在的潜能挖掘出来、释放出来，不能最有效的调动每个职工的工作积极性、创造性和主观能动性，那么，我们医院要实现高速度、跨越式发展就是一句空话。201*年，我们一定要全面落实《综合管理方案》，逐条逐项地落实。每个科室的效益工资表必须经过严格审核经院长签字后方可发放到个人，如果弄虚作假，或没按方案要求进行合理分配，那就实行冻结，直到符合要求为止，决不含糊。只有这样，我们才能建立确保医院可持续发展的长效机制，我们才能扫除前进道路上的一切障碍，实现医院的腾飞。
4、充实骨干力量，建立一支本领过硬的技术团队。
人才是第一资源，人才是兴院之本，医疗市场的竞争归根结底是人才的竞争。目前我院的技术力量尤其是学科带头人队伍总体上是不错的，具有相当的竞争实力，但从医院长期发展的角度来看还远远不够，尤其是本地名医和优秀的第二、第三梯队人才，如神经外科、泌尿外科、神经内科、妇产科、心脏彩超、放射CT等专业的专家或技术骨干，我们要大力充实，重点引进。在人才的准入上，我们已有规定，一定要严格执行，确保人才质量，不能随意降低标准。我们还要建立工作人员淘汰机制，对于没有进取心、素质不高、服务低劣，经过考试考核处于末几位的不能胜任本职工作的要坚决予以淘汰，以保证医院拥有一支高素质、高水平、始终充满生机与活力的人才队伍。
5、提高医疗质量和技术，确保医疗安全。
医疗质量和医疗技术始终是医院建设和发展的主题，也是医院生存的根本。我们一要狠抓规章制度的落实，特别是与医疗质量有关的核心制度，要使一切诊疗活动都在制度、规范和职责的约束之下，要做到有制度、有检查、有问题、有反馈、有奖惩、有改进，从而确保医疗质量；二要加强三基训练，通过行之有效的训练，切实强化医务人员的质量意识，提高医疗质量素质；三要坚持全院业务学习和科内讲座，不断更新知识，形成浓厚的学习风气，促进技术水平的提高；四是要选择正确的治疗方案，操作准确，合理用药，预防院内感染：五要积极开展新技术、新项目，不断拓宽服务领域，着力于医疗技术的创新与突破。如加强与上级医院的技术协作，定期邀请著名专家来院指导、讲学、会诊等。
造成医患关系不和谐的最主要因素就是发生医疗纠纷和医疗事故。保障医疗安全，是社会对医院的要求，也是医院自身发展的需要。目前，社会风气和外部环境不太好，医疗行业形势相当严峻，群众把看病难、看病贵的责任全部推到医院头上，再加上“医闹”推波助澜，医院难办、医务人员难做，医患对立的矛盾普遍存在。少数患者无理取闹，一死人就闹，医疗纠纷时有发生，何况是处在曹县这么一个复杂的环境。虽然医疗纠纷有相当一部分是社会风气造成的，但有的却是我们工作中部分环节中的缺陷引发的，比如医患之间沟通不够、承诺失当、告知不到位、服务不及时、态度生硬等等。为此，我们必须以提高医疗服务质量为主题，时刻绷紧医疗安全这根弦，重点解决群众看病中的热点和难点问题，增强自我保护意识，不断自我整改自我提高，最大限度地防范和规避医疗风险，保证医疗安全。一要狠抓各项医疗规章制度尤其是三查七对制度、疑难危重病例讨论制度、三级查房制度的落实到位。尤其是查房制度，一定要认真查、仔细查、经常查，密切观察病情，果断采取措施，不能流于形式，浮于表面。二要加强医患沟通，尊重患者的知情同意权，多做解释，多做宣传，把医患沟通纳入正常的医疗质量管理中，完善沟通内容，总结沟通技巧，增强沟通效果，提高沟通水平，不断探索发展医患沟通制度。三要建立“人人保科室”、“科室保全院”的院科两级安全责任制和责任追究制；有利于医院的话就做说，不利于医院的话坚决不说，有利于医院的事就做，不利于医院的事坚决不做；认真学习《执业医师法》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》、《处方管理办法》等法律法规，做好医疗纠纷预防预案，把一切医疗纠纷和事故苗头都消灭在萌芽状态。
7、全力以赴搞好病房楼建设。
病房楼建设关乎我院的整体形象和整体实力，是我院的百年大计，我们一定要举全院之力搞好病房楼建设，宣传好、推介好。大家都要关心，多多建言献策，把她建成全县一流、功能最全、条件最优的病房大楼。
同志们！以上我就201*年的工作情况和201*年的工作目标任务及计划措施向大家作了汇报。201*年我们取得了很大成绩，可圈可点。展望201*年摆在我们面前的新形势，对我们医院发展和突破提供了良好的机遇；面对新的奋斗目标，我们的任务还十分艰巨，任重而道远。201*年是我院发展历史上的关键之年，攻坚之年。新的一年，我们一定要以崭新的风貌、旺盛的斗志，埋头苦干，奋发进取，实现新目标，再创新辉煌！让我们紧密团结起来，振奋精神，顽强拼搏，扎实苦干，朝着提高两个效益、创建和谐医院的目标奋勇前进，去创造磐石医院更加美好的明天！
谢谢大家！
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