工作总结001

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工作总结（六月份）

（大字201*002文）

各店长上交七月份的工作总结中提到的问题：一、最近一段时期生意不好，存在的原因是：

1、由于近几年汉中足浴市场行业的发展，竞争越来越激烈；2、由于会所的装修工程，至使一部分客源流失；

3、由于服务员少、且流动性大，因此服务质量差，对客服务不主

动，客人反映态度不好；

4、新来技师的培训工作不到位，老客户反映新技师手法不熟练，

对客服务时且不热情；

5、足浴技师在对客推销时为了自己的利益不注意客人的消费心理，

只想着给客人用好的药水，能让自己的提成增加，对客人介绍不清楚，倒至客人结账时觉得有上当的感觉，这样也流失了一些客人，且有的技师当推不出好药水时服务态度就很恶劣。二、针对以上问题的解决方案

1、做好招聘工作，对各岗位工作人员进行补充；2、做好规章制度的贯彻和培训工作；

3、加强服务人的培训工作，提高整体服务质量，要让顾客真正感

受到宾至如归的感觉，杜绝服务空档；4、由管理人员参与接待工作，提高基础性服务；5、稳定老客户，发展新客源；6、动员全体员工推销增值卡；

7、针对技师手法进行统一培训，要以大脚板特有的泰式按摩手法

赢得新、老客户的认可，竞争越是激烈，越要求技师认真对待每个客人，在过硬的手法和优质的服务中留住每一位客人，并对技师在上钟过程中的流程和点钟做出相关调整，以便更好的为客服务；

8、对目前保健技师的手法做出相应改进，增加客人满意度；9、XX推出足浴套餐：128元／位（泰式+男宝+赠送果汁）

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108元／位（泰式+苞波+赠送果汁）以此来刺激顾客的消费；

10、服务好每一位进店的客人，针对客人进行合理的推销，杜绝一

切欺瞒客人的行为，让放心消费，高兴而来、满意而归，以人际口碑让更多的人了解大脚板，从而提高知名度、增加营业额。上个月我对各店的工作进行了简单的了解和认识，初步对目前各店的经营状况和存在问题做了分析和汇报，在张总的支持下，我对下月工作有以下安排：

一、编制足浴店各岗位责任制度

目的：明确店内各岗位的工作内容和要求，让每位管理者和员工都能清楚的知道自己在店内的职责，认真做好自己分内的一切事务并能相互提醒和监督。

二、制订大脚板日常管理制度

目的：管理制度是每个企业和公司在行政管理上的灵魂、是服务的标杆、是员工对企业文化的认知度。一个有效的、合理的、适合企业发展的管理制度能规范员工行为，提高员工的工作效率和质量，形成一种良好的企业文化。在正确的管理制度下，可以大大的提高企业的管理效力，提高企业的竞争能力。规范化的作业流程与员工工作行为，形成一个融洽、竞争、有序的工作环境。三、制定各项奖惩制度和卫生标准

奖惩制度，就是在日常工作中对员工进行有目的的奖励和惩罚的制度。在企业运作中，单一的管理制度，只是对员工日常工作的要求和约束，要提升员工的工作积极性和效率，就必须使他们看到利益。无论这个利益是物质的，还是精神的，它都将对于企业的日常运作，产生极大的作用。四、加强管理队伍的建设和管理

1、根据张总的指示，并结合对足浴店的了解，为满足市场需求，

决定在钻石会所设立销售部，人员暂定3人；

注：此项工作已在进行中，关于销售部的具体工作内容和销售任务，待人员到位后在实际工作中进行总结和修订。

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2、编制管理人员的管理技巧培训资料，并组织各店中层管理人员

进行统一的培训和素质提升；

3、对各店中层管理人员的工作进行考察，并根据实际情况做出合

理调整；

五、要求店长根据以上出台的各类制度和标准并针对各店的实际情

况制订具体的培训计划，并组织实施。

注：此项工作请张总通知各店长，由我负责监督执行。六、对张总提议的足浴店和茶楼全体员工的娱乐活动已下发策化方

案给各店，并要求在七月二十五日前上报各店节目单，具体活动时间待张总回来后指示；

建议：建议公司以此活动为一个良好的开始，每月统一给在本月过生日的员工组织一次生日会，增进员工对公司的归属感和同事之间的感情，更能体现老板对每位员工的关爱，加快企业文化建设。

总结人：XXX二○一二年七月一日

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扩展阅读：工 作 总 结001

工作总结一、工程概况:

1、****住宅小区总建筑面积为17.2万，其中地上建筑面积为13.45万，地下建筑面积为3.66万。地上共有1#-12#楼及1#、2#商业楼，其中2#、3#、5#、8#、10#楼地上18层跃19层，地上高度为58M，地下为二层。1#楼地上为15层跃16层，高度为46.33M，地下为二层。4#、9#楼地上14层跃15层，高度为43.43M，地下为二层。6#、7#楼地上为16层，高度为46.33M，地下为二层。1#-10#楼结构形式为框架剪力墙结构。专业类型分为：土建、电气、消防、通讯、网络、给排水、暖通、通风等专业。建设单位为；包头市**房地产开发有限公司，施工单位为；广厦湖北第六建设公司。

建设周期为；201*年8月6日开工，201*年6月30日竣工。建设地点：包头市昆区团结大街与民族西路交口处向北200米处2，本工程主要结构形式

工程项目主楼商业地下车库

基础形式筏板基础独立基础独立基础防水板槽底标高-6.90m-2.50m-6.50m筏板厚度700mm250mm

结构形式剪力墙结构框架结构框架剪力墙结构

屋盖结构现浇混凝土屋盖现浇混凝土屋盖现浇混凝土屋盖

抗震等级结构抗震等级二级结构抗震等级三级结构抗震等级二级

后浇带宽800mm，钢筋不断开，用钢板网分隔。宽800mm，钢筋不断开，用钢板网分隔。层数地下2层，地上19层。2层地下1层.

地下室层高地下二层3.20m，地下一层3.00m。3.60m标准层层高2.90m4m顶层层高3.2m4m

建筑高度58.80m8.70m

二、监理组织机构、监理人员和投入的监理设施

根据监理合同及监理规范，综合工程实际情况针对项目要求组建了13人的项目监理组，其中：

1、总监理工程师一名，负责全面工作。

2、总监理工程师代表一名，负责工程进度及工程质量。3、土建监理工程师六名，负责土建监理工作。

4、电气专业监理工程师二名，负责电气工程监理工作。

5、给、排水（包括消防、通风专业）专业监理工程师二名，负责给、排水（包括消防、通风专业）监理工作。

6、资料管理员一名，负责工程监理资料管理工作。三、监理合同履行情况

1、本年度监理工作开始于3月30日，停工时间12月30日。2、年度工程形象进度

完成10栋住宅楼及二栋商业楼主体工程。

完成10栋住宅楼内、外保温工程及窗框安装。完成10栋住宅楼56部电梯安装工作。完成10栋住宅楼钢结构工程。

3、本年度实际完成情况与计划进度比较基本一致，1#、2#楼已完成室外干挂石材和外墙瓷砖粘贴工作，比进度计划略有提前。5#、6#、8#楼已完成部分内、外装修工程，比进度计划略提前。电梯安装完成60％，与进度计划相比较有所滞后。水电暖消防安装与工程进度同步。

4、本年度总体质量控制基本达到监理规划制定的目标，完成了内外墙保温工程、基础工程（包括地下人防、地下车库）、主体工程验收，质量符合设计及施工验收规范要求。5、工程计量与工程款支付；截止201*年3月底地下土建工程基本完成，已支付工程款30951000元。

本年度工程进度款结算清单施工单位已经报送，并已经监理工程师审核完毕。内含六项设计变更签证，按施工合同约定，工程款按80％计取，每四层支付一次。工程款支付见下表：

日期承包商申请款额（元）审定额（元）增减额（元）本月支付额（元）累计支付额（元）备注

201*年4月110000009360000-164000074880007488000未包含预付款201*年5月93654329135400-23003273083201*796320未包含预付款201*年6月87745008323450-451050665876021455080未包含预付款201*年7月1275635411476534-1279820918122730636307未包含预付款201*年8月1214364311873654-269989949892340135230未包含预付款201*年9月123262561201*647-310609961251849747748未包含预付款201*年10月95456439364752-180891749180257239550未包含预付款201*年11月1343768513365893-717921069271467932264未包含预付款201*年12月3574956833745685-201*8832699654894928812未包含预付款总支付125879810

截止201*年底支付工程款12587.981万元，完成目标投资50％。

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四、监理工作成效

1、进度控制：施工阶段进度控制主要是通过完善建设工程控制性进度计划。审查施工单位施工进度计划，做好各项动态控制工作，协调各单位关系。以求实际施工进度达到计划施工进度的要求。为完成施工阶段进度控制任务，保证进度控制监理工作成效，项目监理部采取下列进度控制措施，取得较好结果。

（1）根据施工准备阶段的工程信息进一步完善建设工程控制性进度计划的监理实施细则，并根据此进行施工阶段进度控制。

（2）审查施工单位施工进度计划，确认其可行性并满足建设工程控制性进度计划要求。（3）制定业主方材料和设备供应进度计划并进行控制，使其满足施工要求。

（4）审查施工单位进度控制报告，督促其做好施工进度控制。对控制工期的重点工程审查施工单位提出保证进度的具体措施，如发生延误及时分析原因，采取对策。

（5）对施工进度进行跟踪，掌握施工动态。建立工程进度台账，核对工程形象进度。按月向业主报告施工计划执行情况、工程进度及存在的问题。

（6）在施工过程中做好对人力、材料、机具设备等的投入控制工作以及转换控制工作、信息反馈工作、对比和纠正工作，使进度控制定期连续进行。

（7）召开进度协调会议，及时协调有关各方关系，使工程施工顺利进行。

2、质量控制：施工阶段建设工程质量控制的主要任务是通过对施工投入、施工和安装过程进行全过程控制，以及对参加施工的单位和人员的资质、材料和设备、施工机械和机具、施工方案和方法、施工环境实施全面控制，以期按标准达到预定的施工质量目标。

为完成施工阶段质量控制任务，保证质量控制监理工作成效，项目组采取以下措施：（1）对所有的隐蔽工程在进行隐蔽以前进行检查，对重点工程部位派旁站监理员进行旁站。（2）对施工测量、放样等进行检查，对发现的质量问题及时通知施工单位纠正，并做好监理记录。

（3）检查确认运到现场的工程材料、构件和设备质量，并检查试验、化验报告单、出场合格证。禁止不符合质量要求的材料、设备进入工地投入使用。

（4）监督施工单位严格按规范、设计图纸要求进行施工，严格执行施工合同。（5）对工程主要部位、主要环节及技术复杂工程加强检查。

（6）检查施工单位的工程自检工作，数据是否齐全，填写是否正确，并对施工单位质量评定自检工作作出评价。

（7）对施工单位的检测仪器、设备质量定期检查，不定期地进行抽查，保证度量资料准确。（8）监督施工单位对各类土木和混凝土试件按规定进行检查和抽查。

3、投资控制：施工阶段建设工程投资控制的主要任务是通过工程支付款控制，工程变更、费用控制，挖掘节约投资潜力来努力实现实际发生费用不超过计划投资。为完成施工阶段投资控制任务，保证投资控制监理工作成效，项目监理部采取下列控制措施，取得较好结果。（1）审查施工单位申报的月计量报表，认真核对其工程数量，不超计、不漏计，严格按合同规定进行计量支付签证。

（2）保证支付款签证的各项工程质量合格、数量准确。（3）建立计量支付签证台账，定期与施工单位核对清算。

4、施工阶段监理资料管理，按照《建设工程监理规范》及施工验收规范、工程合同、设计文件、工程质量验收统一标准要求进行施工阶段监理文件管理。在项目监理部，监理资料管理由总监负责并指定专人具体实施。

监理资料随工程进度及时收集、整理，并按专业分类，认真书写、字迹清楚、项目齐全、准确真实，无未了事项。5、施工阶段的安全监理

施工阶段的安全监理由总监理工程师负责，专业监理工程师具体实施。为完成施工阶段安全监理任务，保证安全监理工作成效，项目监理部采取下列控制措施：（1）对危险性较大的分布分项工程监理项目部编制了安全监理实施细则，明确了安全监理的方法、措施和控制要点以及对施工单位安全技术措施的检查方案。（2）审查施工单位编制的施工组织设计中的安全技术措施和危险性较大的分部分项工程安全专项方案是否符合工程建设强制性标准要求。（3）监督施工单位按照施工组织设计中的安全技术措施和专项施工方案组织施工，及时制止违规施工作业。

（4）定期巡视检查施工过程中的危险性较大工程作业情况。

（5）检查施工现场施工起重机械、整体提升脚手架、模板等自升式架设设施和安全设施的验收手续。（6）检查施工现场各种安全标志和安全防护措施是否符合强制性标准要求，并检查安全生产费用使用情况。

（7）督促施工单位进行安全自查工作，并对其进行抽查，参加建设单位组织的安全生产专项检查。

五、施工过程中出现的问题及其处理情况和建议

自开工以来，建设工程总体质量控制基本达到监理规划及细则制定的目标。在质量控制方面发现并及时纠正一些质量问题，发生了一些质量通病，具体情况如下：

1、本工程剪力墙钢筋为双层双向钢筋网片，施工中剪力墙采用定型钢大模板做墙体模板，砼浇筑中纵向钢筋移位不好控制。在钢筋绑扎时，要求拉结筋弯钩必须弯成135°，同时增加梯子筋控制双层钢筋位移。

2、在钢筋隐蔽检查验收过程中，发现并及时纠正一些质量通病。主要有：暗柱主筋搭接长度不够。暗柱箍筋间距未按规范要求加密。钢筋间距超差。剪力墙拉结筋未按梅花型布置，弯钩未弯成135°。梁受力筋间距不均等均及时进行改正或返工处理。

3、剪力墙钢大模内置的定型门、窗模板变形、移位，造成门窗洞口超差严重。在检查验收时要求施工单位增加门.窗模板的内支撑，加强模板定位的固定点。规定砼浇筑顺序，要求两侧对称浇筑等措施，减少该质量问题的发生。

4、在模板工程中，顶板与墙体、楼梯与墙体交接处模板支撑是薄弱环节，常发生涨模、漏浆、退台等质量问题。针对这些问题，监理工程师要求总包方上报模板支撑专项方案，对木工进行技术交底。要求严格按专项方案施工，并加强对薄弱环节模板支设的检查验收，使该质量问题得到明显改善。

5、本工程保温板是在定型钢大模中内置与剪力墙一起浇筑，施工中常出现保温板拼装不严、漏浆等质量问题。为保证最终产品质量，监理工程师加强对保温板安装的质量验收。对存在问题多次要求施工方整改或返工，加强砼浇筑旁站监理，及时纠正施工中的操作不当和违规行为。

6、土方回填厚度超出允许范围，不按要求夯实回填和清理基层杂物等。以上问题均责成承包单位按规范要求进行整改。

7、加强施工现场原材料、半成品或构件进场的检查验收，对没有合格证及检验不合格的一律要求退场。

8、现场施工用电不规范，未按安全规范要求设立用电箱、电器开关、漏电保护器；未按安全规范要求敷设电线、电缆。在施工过程多次责令承包单位进行了整改。9、建议；本工程有两项分项工程较好，值得推广。

（1）本工程保温板在钢大模中内置与砼一起浇筑，保证了保温板的粘结力度，加强了保温板的阻燃效果。在西北风沙大的地区高层建筑中值得推广。

（2）本工程断桥铝合金窗安装是在内外装修内置镀锌钢副框后进行，保证了断桥铝合金窗的成品保护，减少了后期清理费用，且使安装施工和后期维修方便。10、本年度未发生质量事故和安全事故。

六、明年监理工作重点

继续加强安全文明施工的管理，同时对建设工程的进度、质量、投资、安全施工进行控制。控制重点为：

1、组织督促承包单位加强对新进场人员安全、质量方面培训，增强管理人员责任心。2、对进场的装修材料、设备进行严格检查验收。

3、对装饰装修工程、设备安装工程、屋面防水工程的质量、进度、投资、安全进行控制。4、组织好工程验收。

包头市**监理公司****项目部

201*年12月15日

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