公司运营管理部实习报告
公司运营管理部实习报告
四年的大学生活即将画上句号，在进入社会之前的几个月里，我选择北京数字博识科技有限公司来做为自己的实习单位，在实习的几个月里感受颇深，收获也满满当当，也终于在实习之后确定了自己以后的工作方向，找到了自己在这个社会上的一个位置。现将几个月来的实习经验和成果做以下陈述，希望通过陈述能够在我的毕业生活中带来一个美丽的音符。
XX年年12月20，我走进了位于清华大学清华科技园区启迪科技大厦b座17层的北京数字博识科技有限公司。
开始是面试阶段，因为之前就在公司做过一些兼职，所以没有提交简历，我很轻松的就得到了面试机会。可是，那天去参加面试，我还是忐忑不安，带有很多顾虑，生怕自己的言谈稍微不慎就失去了这样一份工作。
面试官说话很随和，问了一些问题，主要是我对工资的期望值，对未来发展的认识，对于教育行业的理解，以及目前想进入的部门和想要做的职位。
我的回答很干练，稍稍带了些紧张的成分。“工资期望能够养活自己，大概在xxx元左右，对于未来我认为只要能够学到东西能够锻炼自己，我都愿意尝试，而教育行业是一个需要付出耐心和责任的行业，我期望进入的是人力资源部门，主要是专业比较对口，而且对政策的理解也能够在工作中带来一定的帮助。”
面试官没有太为难我，因为公司总经理正在开会所以也免去了二次面试。当场给了我答复，“请于25日到公司报道，同时进入的部门是公司总经办，职位是助理。”宣布完了之后，面试官很坚定的拍了拍我的肩，希望我好好的工作。
通过面试，我发现只要对一个工作是认可的，是觉得有发展潜力的就该表达出来。需要看清楚自己的职位，看清楚自己的实力，需要面试的时候充满信心，微笑的回答可以让尴尬的局面缓和起来，也能够给对方留下一个好印象。
XX年年12月25日，我正式进入到了北京数字博识科技有限公司的发展团队中，由于运营管理部门的领导赏识我的才华，特向总经办申请让我转入公司运营管理部。我心里起初是矛盾的，毕竟总经办和我专业最挂钩，对于陌生的一个运营管理部，我没有任何概念，而且工资可能也就没有一开始给我开的那个数了。徘徊中，运营管理部的经理和副经理都找我谈话，希望我能够做出坚定的选择，两个中层人士的重视让我感到了温暖，在权衡了自己的发展前景之后，我改而选择了公司的运营管理部。而公司的人力资源部门也尊重了我自己的选择。
于是，我开始了运营管理部三个月的实习生涯。在这三个月中，我深刻理解了工作和学习的差距。在这个企业，只要有能力的人就能够有所发展，有想法和创业的员工就会被发现。在短短的一个月中，我就清楚的熟悉了自己的业务，即便到了周末，我也会加班到公司学习。
第一个月之后，我清楚了每天的工作流程。上午8：30上班，下午5：30下班，去b1层就餐，中午休息1个小时。庆幸的是在一个月的生活中，我赶上了公司的员工培训，赶上了员工们的年终述职，让我很轻易的学会了很多别人需要很多时间来学习的东西，清楚的明白了一个道理---“站在他人的肩上，能够看的更远。”和同事们互相学习，积极的借鉴优秀的经验。在一个月之后的工作中，我已经能够畅谈自己的观点，提出自己的意见了，而且很多意见和建议都得到了同事和领导的首肯。
201*年2月8日，当我拿到第一个月的工资的时候。心里暖和和的，真想告诉所有人，我可以赚钱了。望着手里的钱，泪水也流了下来，能够得到认可，能够在远离家乡的首都赚到自己的生活费，我既自豪，又感受着辛酸。
接下来的两个月，是我更加稳步发展的两个月，公司开了年会，在年会上，我组织和编排的民族舞蹈得到了全公司员工的认可，也让我明白了一个新的道理，只要有特长最会有被人发现和认可的时候。再后来，我用自己掌握的一些计算机知识给同事们解决了很多问题。多劳多得在这里得到了体现，在第二个的工资下发的时候，我得到了一些额外的奖励，让我很是兴奋。这个时候，也会暗暗的笑自己的天真，觉得太容易满足了。
好的心态，铸就好的工作习惯。在三个月里，我也见证了一些公司的流动，也会偶尔的难过，在充满压力的同时也为一些员工的离职感到难过。但是，从另一个方面讲，每个公司都有其发展的轨迹，在这个轨迹上自己能够扮演什么样的角色都是由自己决定的。于是，我依然积极的在把自己所在的公司，所在的部门当成自己的家。强烈的责任感和主人翁意识，让被动的工作变成了积极的工作。
梅花香自苦寒来，在经历了严格的自我要求之后。公司破格在我没毕业前就给了绩效先转正的特殊照顾，也在一个活动的总结会上公开表扬了我。
三个月了，当我的门卡已经可以在任何时候进出公司的时候。我已经可以昂起头来，带着骄傲的看待自己的选择了。我不需要低调什么，因为真实的工作和真实的对待他人，已经得到了公司的肯定。
选择一个自己喜欢的职业是重要的，还有一点是更重要的，那就是不管什么时候都把自己手头的工作做的认真仔细，尽量的完美。在公司的述职报告中，我说了这样一句话“如果有一天，我离开了数字博识。只有两种可能，一：我被公司辞退了，原因不详；二：我的工作做的非常优秀了，而我想追寻新的目标！其他时候，如果我离开了，那么说明我的无能，我相信自己能够干的让大家满意，我更愿意在某一天离开的时候，我是笑着离开！”
被大家认可，最重要的是自己要做的认真，踏实！找工作不难，难的是不管什么样的工作都认真对待！既然我选择了北京数字博识科技有限公司，我就要在这里认认真真的做下去。
实习三个月的生活告一段落，实习是快乐的，充实的！自己是在成长的，收获的！我为我的实习生涯感到富足！人生的奋斗生涯因为这个实习而充满色彩！
最后总结一句话：打铁还需自身硬！
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扩展阅读：生产与运营管理实习报告案例
绍兴文理学院元培学院生产与运营管理实习报告
医院内部诊室与医疗设施布置的科学化研究
------天津市六家医院的调查及典型案例分析
班级姓名
摘要“看得起病，爬不起楼”的现象在病人就诊过程中经常出现，究其原因
何在，本文在天津选择了六家有代表性的医院，对此进行了专项调查，发现医院内部诊室与医疗设施布置不合理，是造成这种现象出现的病结所在，应引起医务界领导的重视，尤其对新建、扩建医院的领导更应引起注意。文中以个案实证分析的方式给出了医疗服务型企业如何实现布置科学化、合理化的途径，以供医务界人士参考。
关键词医院诊室与医疗设施布置
医院是典型的服务型企业，其任务就是方便病人就医，尽快使病患痊愈。
因此，以病人为本应成为现代医院的服务宗旨。但是，在病人就医过程中却经常出现“看得起病，爬不起楼”的现象。对此，我们在天津选择了六家有代表性的医院，其中包括三家综合性医院和三家专科性医院，对78种病例的就诊流程进行了专项调查。一、调查对象的确定
医院一般可以划分为综合性医院和专科性医院两种类型，不同类型医院在内部诊室与医疗设施布置上有着很大的不同。原因在于专科性医院，专病专治，其诊室只面向患有某种疾病的病人，因此诊室多属于一个大的门类，并且检查部门都为这一类疾病服务。而综合性医院面向患有各类型疾病的病人，能够诊治各种类型的疾病。因此，医院内部的诊室就包罗万象，检查部门和医疗设备就更是多种多样，在设施布置上较专科性医院来说则更具复杂性。所以，本文对这两种不同类型的医院分别进行专项调查。我们在确定调查对象时采取的原则，是以“现代、大型”为选择标准。
本文选取的综合性医院在这里简称“综一”、“综二”、“综三”。专科性医院则简称“专一”、“专二”、“专三”。二、病例的确定
医院内部诊室与医疗设施布置是否合理，它的检验标准就是病人在就诊过程中行走的路径是否短捷。那么，选择那些病例进行调查才能说明问题，就成为绍兴文理学院元培学院生产与运营管理实习报告
本次调查成功与否的关键。因此，我们在选择不同类型医院病例时所采用的原则，就是以“常见、典型”为准则，突出其代表性。
综合性医院我们选择了20个病例，分别为肺感染、糖尿病、冠心病、胃溃疡、胆囊炎、脑血栓、慢性结肠炎、眼结石、鼻窦炎、烧伤、慢性肾炎、肺结核、小儿支气管炎、风湿性关节炎、牛皮癣、癫痫、颈椎增生、风湿性心脏病、高血压、脑中风。由于“综三”医院与一般综合性医院有所不同，他针对消费群体中的儿童这一群体，所以对其病例的选择进行了调整，分别为上呼吸道感染、肾病、病毒性心肌炎、支气管炎、肺炎、菌痢、鼻炎、幼儿急疹、消化不良、肠套叠、急性化脓甲状腺炎、周期性麻痹、烫伤先天性脑发育不全、急性肾小球肾炎、过敏性紫癜、幼儿口疮、眼伤、协调性差、急性阑尾炎。
对于专科性医院，由于其所救治的疾病具有相似性，病例之间的差异较小，因此来此就诊的病人所作的检查大致相同，导致就诊流程的相似性，所以我们各选了六个病例。
“专一”的病例：脑瘤、乳腺肿瘤、肝脏肿瘤、胃肿瘤、心脏肿瘤、肺癌“专二”的病例：脑血栓、脑中风、癫痫、脑动脉硬化、脑瘤、脑瘫“专三”的病例：肺感染、肺结核、肺癌、风湿性心脏病、先天性心脏病、冠心病三、分析的方法
1.从至表试验法
“从至表试验法”是一种常用的生产和服务设施布置方法。利用从至表列出机器或设施之间的相对位置，以对角线元素为基准计算工作地之间的相对距离，从而找出整个生产单元物料总运量最小的布置方案。就医院而言，其基本分析步骤如下：
①选择典型病例，制定典型病例的行走路线，即就诊流程图；②根据医院现有布置方案，确定病人在部门之间的移动次数；③用实验法确定最满意的布置方案。2．物料运量图法
“物料运量图法”是按照生产过程中物料的流向及生产单位之间的运输量，布置企业的车间及各种设施的相对位置。就医院而言，其步骤为：绍兴文理学院元培学院生产与运营管理实习报告
①根据医院原有的布置方案，将病人在部门之间的移动次数，用直线表示（一条直线表示一人次的流量），直线密集的地方即为瓶颈所在；
②采用实验法，本着使密集直线群附近的部门相互靠近的原则，确定最优方案。四、调研结果
我们将调查的有关数据与分析结果列示如下：1、综合性医院医院项目调研病例的数量涉及部门的个数调整前行走距离调整后行走距离减少行走距离量减少单位距离量日门诊量日节省行走距离综一202713079191307-919=388388÷20=19.4210019.4×2100=40740综二202510276011027-601=426426÷20=21.3201*21.3×201*=42600综三2029987664987-664=323323÷20=16.1519201*.15×1920=31008
2、专科性医院医院项目调研病例的数量涉及部门的个数调整前行走距离调整后行走距离减少行走距离量减少单位距离量日门诊量日节省行走距离专一621350282350-282=6868÷6=11.333011.3×330=3730专二616326193326-193=133133÷6=22.150022.1×500=11050专三615343196343-196=147147÷6=24.550024.5×500=12250由以上两个统计表可以看出，不论是综合性医院还是专科性医院，在诊室与医疗设施布置上都存在着严重的不合理现象，它已成为“看得起病，爬不起楼”的病结所在，应引起医务界领导的高度重视。五、个案的实证分析
在所调查的六家医院中，仅以“综一”为例，进行具体分析论证如下：1．绘制就诊流程图绍兴文理学院元培学院生产与运营管理实习报告
我们在调查中选取了20种病例作为基础资料，并根据该医院平均一天2100人次左右的挂号数中，内科约占1/3，外科与神经内科约占1/10的估计，确定了11个内科病例，3个神经内科病例，2个外科病例、其它各科室各选一个。这些病例涉及到27个部门，它们分别是内科、外科、神经内科、眼科、耳鼻喉科、皮肤科等六个科室，以及挂号处、划价收费处、中西药房、治疗室、注射室、放射科登记处、抽血处、临床化验室、生化实验室、检查结果处，以及各种功能检
图1
查，如心脑电图、脑血流图、脑多普勒、B超、彩超、内窥镜、照相、CT等。具体病例及就诊流程列示如图1、图2。
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图2
2．运用从至表试验法进行分析
根据流程图中从一个部门到另一个部门所经历的次数，将相应的数据填入原
图绍兴文理学院元培学院生产与运营管理实习报告
始从至表（见图3）。
各种数字表明仅在这20种病例中，病人往返于两个部门之间共有多少次，由此可以看出，大数字所指示的两个部门是关系密切的部门，如果他们相距很远，将会造成病人行走距离上的浪费。本着这个原则对从至表进行调整（见图4）。
图4
让大数字靠近对角线，即可以看出位置发生变化最大的是临床化验室、生化实验室、中药房、内窥镜，这些部门就成了首要考虑调整的对象。具体分析如下：内科应安排在一楼；中药房应安排在三楼；内窥镜应安排在二楼；临床化验室安排在二楼。
在此，原从至表中部门顺序的安排是依据该医院现有的从一楼到六楼的各部门的顺序。经过对上述两个从至表的计算（见图5），从至表的总次数即病人在医院各部门之间行走的单位距离由1307降为919，可见，病人每人次就诊移动的单位距离降低了388÷20=19.4，如若乘以该医院一天的挂号数，19.4×2100=40740。这意味着经过调整，一天的就诊病人可以节约如此多的行走单位距离。绍兴文理学院元培学院生产与运营管理实习报告
排列顺流格数×对角线位上各次之和(20+6+1+3+3+1)×1=34，(9+3)×2=24，1×3=3逆流格数×对角线位上各次之和(1+5+1)×3=21，1×4=4，(2+2+1)×5=25(22+1)×6=138，6×7=42，3×9=27(1+1)×10=20，2×11=22，2×14=284×16=64，2×17=34，2×19=381×21=21，2×22=44，1×23=23合计551方案1×4=4，(1+1+1)×5=15，(11+1+2)×7=98(3+1+1)×8=40，1×10=10，(1+1)×11=22(1+1)×12=24，2×13=26，(1+1)×15=30(2+3)×17=85，(1+1+3)×18=90，2×20=40合计756调整，其中不乏有不符合实际的地方，但我们还可以结合定性的设施布置方法相对关系图法，对上述调整方案进行补充和修正，两种方法结合使用，可以避免矫枉过正的现象。
3．运用物料运量图法进行验证
为了印证我们找到的瓶颈是否准确，我们又运用物料运量图法对“就诊人员流量”（见图6）进行深入的分析。
从图上我们可以看到，人员流动最为密集的地方是挂号（20人）、划价收费处（76人）、西药房（29人）、内科（44人）、神经内科（12人），一目了然，这
一1×22=22，(1+4)×23=115，1×24=24，2×25=50人员就诊移动总距离：756+551=1307(11+22+20+1)×1=54，(9+6+1)×2=32，2×3=63×1=3，1×2=2，(6+1)×3=21，(1+3)×4=16(2+2)×10=40，(1+1)×11=22，(3+1)×13=52(2+2+1)×16=80，2×17=34，1×23=231×24=24合计387(1+1)×4=8，(3+4+3)×5=50，(3+2+1)×6=364×5=20，4×8=32，(1+1)×9=18方案二(2+1+1)×7=28，1×8=8，(2+3+1+1)×9=631×11=11，1×12=12，1×14=14，2×15=303×17=51，1×18=18，1×19=19，1×20=201×21=21，1×25=25，1×26=26合计532人员就诊移动总距离：532+387=919图5（以上数字为不考虑楼层跨越的情况下得出的计算结果。）上述的这种定量的设施布置方法，主要是根据从至表进行各部门之间位置的
图绍兴文理学院元培学院生产与运营管理实习报告
些地方就是关键环节，调整应该首先从这里下手。
经过调整，让病人往来流量大的部门相互靠近，得到新的“就诊人员流量图”
图7
（见图7）。
由此可以直观地看到，密集直线群集中在了一起，关系密切的部门靠近了，真正使病人的行走总距离减少了，切实为病人提供了方便。六、对医疗服务型企业设施布置科学化的几点建议
1、设施布置应遵循科学管理的原则
设施布置是指应用科学的方法和手段，将企业内的各种物质设施进行合理安排，使之形成有机的系统，以最经济的方式和较高的效率为企业的经营活动服务，以获取更多的经济效益。在所有的布置问题中，设施布置是最为关键的环节。因为设施的空间布置对于企业的生产经营有着重要而长久的影响。因此，要科学、合理地搞好设施布置就必须遵循以下三条原则：（1）流程的合理性原则
设施布置首先应该满足服务性企业经营过程的要求，即整个经营过程中的各个流程要连接顺畅，从一个服务环节转到下一个服务环节，员工和顾客的移动距离要尽量缩短，减少楼层跨越，移动的路径要明确，尽可能避免迂回和往返。（2）经济性原则绍兴文理学院元培学院生产与运营管理实习报告
服务性企业的经营过程是一个有机整体，只有在各服务环节的协调配合下才能顺利进行。关系紧密的服务环节之间，应尽可能相互靠拢，在满足流程合理性要求前提下，寻求人员和设备最小移动量的布置方案，另外还要求能充分利用有效面积。
（3）安全性原则
设施布置还要有利于安全经营，有利于员工和顾客的身心健康。各项设施布置合理，符合卫生条件和有必要的安全措施及治安措施等等。
2、医疗服务型企业设施布置应运用科学管理的方法
在医疗服务型企业设施布置中，有一些布置原则与生产制造系统是相同的。例如，按照工作流程和能力平衡的要求划分工作中心和个人工作站，使医院诊室布置保持一定的柔性，以便于未来的调整与发展等。但是，医院诊室与生产制造系统相比，也有不同的特点，这些特点的存在，就更需要运用科学管理的方法进行设施布置。
首先，生产制造系统加工处理的对象是有形的物品，因此，物料搬运是设施布置的一个主要考虑因素。而医院诊室的处理对象是患有各种病症的病人，病人就诊过程中移动距离的远近，等候时间的长短，各种手续的繁简程度，各就医环节部门标示是否明显等，是主要的考虑因素。因此，医院应本着“以病人为中心”的原则，本着让病人节省行走距离和等候时间为目的，运用生产制造系统中管理方法进行设施布置，来满足病人的需求。
其次，在生产制造系统中，尤其是自动化生产系统中，产出速度往往取决于设备的运转速度，或者说与设备运转速度有相当大的关系。而在医院诊室，工作效率的高低往往取决于人的工作速度，包括医生的诊病的速度、病人的移动速度、检查的速度等，而医院诊室布置，又会对人的工作速度产生极大影响。有鉴于此，医院在进行设施布置时所运用科学管理方法是以速度作为主要考虑因素的，同时又会对速度起到促进作用,这样就能从根本上解决设施布置不合理的问题。再次，在生产制造系统中，产品的加工特性往往在很大程度上决定设施布置的基本类型，生产管理人员一般只在基本类型选择的基础上进行设施布置。而在医院诊室布置中，同一种病症可选用的检查方式和治疗手段有多种，各种检查环节之间的先后次序也略有不同，因此，布置起来较为复杂，须运用生产制造系统绍兴文理学院元培学院生产与运营管理实习报告
定量与定性相结合的布置方法进行总体分析。
以上这些不同点是由服务业的复杂性和多样性决定的，只要在管理方法的实际运用中注重理论结合实际，具体问题具体分析，问题就会迎刃而解。
3、解决设施布置不合理的根本应从流程入手
企业是以流程为基础进行运作的。真正解决设施布置不合理的问题，就要从流程入手，优化其流程。不应再以任务为中心局部改进，而应以流程为中心进行整体改进。以医院为例，流程再造是在转变传统管理理念的基础上，以信息技术为武器，对流程实行重新组合，改进服务模式，通过提高病人及家属的满意度，树立医院形象来促进经济效益的提高。这种流程的优化旨在不增加医院资源的情况下进行。，
流程的优化可以从以下几个方面改进：（1）合理调配医疗资源
通过对医疗资源的合理调配，使现有资源得到充分利用。如，合理安排诊室的位置，尽量将相关检查科室集中，使医院的资源开放、共享，并实现统一的调度和管理。
（2）实施流程再造
在分析现有门诊流程的基础上，尽量依靠信息技术来减少门诊流程的中间环节，在简化流程上下工夫。如，开设简易门诊，将划价与收费合为一体，集中预约或实行网上预约等措施，均能起到缩短流程的作用。
（3）改变作业方式
在充分利用现有医疗资源的条件下，可以尝试改变各检查项目单独预约的模式，增设综合性预约岗位，控制病人在就诊过程中的随机性和盲目性，以便合理安排病人的就诊流程，减少不必要的等待时间。
4、生产制造系统设施布置的科学方法应在服务业中广泛推广
生产制造系统布置方法不但可以在医院中找到用武之地，它还能在服务业中广泛发挥它的重要作用。例如，零售业（商场、超市），餐饮业（快餐店），均能应用生产制造系统布置方法来提高该企业设施布置的科学性与合理性，通过简化购物或就餐流程，方便顾客来促进企业的经济效益提高。
如今，我国在生产与运作管理理论的应用方面还只停留在以生产制造系统绍兴文理学院元培学院生产与运营管理实习报告
为主的领域，真正要把它推广到服务业，就需要大力加强宣传，让服务性企业认识到这种布置方法的可行性和重要性，促使企业把生产与运作管理的理论与方法应用于实践，服务于企业。
参考文献
[1]JamesA．Fitzsimmons、MonaJ．Fitzsimmons著，《服务管理》（Service
Management），机械工业出版社，201*.1.
[2]屈云波，《服务优势与全面顾客服务系统规划》，企业管理出版社，1997.4.[3]蒋贵善、王东华、俞明楠、戴克敏编著，《生产与运作管理》，大连理工大学
出版社，1998.6.
[4]RogerW．Schmenner著，刘丽文译，《ServiceOperationsManagement》，清华
大学出版社，201*.1.
[5]陈荣秋、马士华编著，《生产与运作管理》，高等教育出版社，201*.3[6]WilliamJ．Stevenson著，张群、张杰译，《生产与运作管理》，机械工业出版
社，201*.5.
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