秘书日常接待工作_实训报告

秘书日常接待工作_实训报告

秘书日常接待工作实训报告

一、实训题目：秘书日常工作接待

二、实训成员：

1.班组：08新闻班08组2.组长：李大保

3.组员：欧阳雪松李翔周爽马志远陈文波陈龙王涛

三、演练的场景介绍

本组演练的是场景三:一位和公司有多年交情的李经理，作为商务代表，约好了

今天十点钟来公司，洽谈有关收购公司的事宜，现在他提前十分钟来到了公司，秘书却告知他，要推迟约见，请演示秘书接待的情景。四、训练计划

1.角色分配:李大保饰武汉尚潮服饰公司（李）总经理

王涛饰武汉尚潮服饰公司总经理秘书周爽饰武汉尚潮服饰公司人事部经理马志远饰武汉东京热时尚服饰公司总经理欧阳雪松饰武汉东京热时尚服饰公司前台秘书李翔饰武汉东京热时尚服饰公司销售部经理陈龙饰武汉东京热时尚服饰公司人事部经理

陈文波饰武汉东京热时尚服饰公司公关部经理

2.道具准备：茶杯若干、茶水、公司宣传图册、会议室、接待室桌椅若干

3.服装：工作人员要穿整套的工作装，注意着装方面的礼仪。衣服切忌过于新潮，化妆切忌过于浓艳，着装打扮要大方得体。

五、演练过程

时间：201*年3月13日下午时间地点：武汉东京热时尚服饰公司

场景演练：

武汉东京热时尚服饰公司前台

上午九点五十，武汉尚潮服饰公司李总经理及其秘书小王、人事部经理周总应约来到武汉东京热时尚服饰公司

秘书欧阳（微笑）：您好，请问我能为您做些什么吗？

小王（李总秘书）：您好，我们是武汉尚潮服饰公司的，这是我们李总（手指引着王总的方向），这位是我们公司人事部经理，我们王总与贵公司马总是多年的朋友了，今天代表我公司应约来与贵公司商讨有关合作事宜。秘书欧阳：好的，稍等，我查看一下；（等片刻）不好意思，是这样的，我们马总与您预约的时间是十点，但是由于临时有事情，正在于公司的几位负责人开会，所以请各位先到接待室稍坐片刻，等会议结束，我马上带你们去见马总。

李总：好的，不客气（虽秘书进入接待室坐下）

秘书欧阳：递水，（然后递上公司的宣传图册），王总，这是我们公司的宣传图册，您可以稍微看一下。

李总等人：好的，谢谢，（大致看了一些之后）你们的宣传做的不错，值得借鉴。秘书欧阳：谢谢夸奖。各位在此先休息片刻，有事情可在前台找。（退出接待室，带上门）

武汉东京热时尚服饰公司会议室

马总：各位主管把公司的的各方面情况简单的在汇报一下吧！销售部李：是这样的，这段时间我们公司的销售量人事部陈：公司最近准备裁员一部分

公关部陈：这个季度，公司的公关工作做得还不错，顾客投诉

二十分钟之后（接待室）

李总：小王，你去看一下，怎么还没开完会啊

小王：（来到前台）打扰一下，我们今天时间也比较紧，所以想问一下，你们经理什么时候能见我们呢？

秘书欧阳：不好意思，让你们久等了，我再去看一下，您稍等。（进会议室，然后出来），各位，我们经历会议已经结束了，马上出来。

马总：（出会议室）哎呀!李总，实在不好意思，让各位久等了，来进来说。李总：好的，我们先谈正事，再叙旧

马总：好，那就说正事，关于我们两家公司合作的事情，我们刚才经过讨论，再一次确定了一些细节问题，现在就在说说这些问题

（双方讨论中）

六、师生点评（分条列出）

七、小组成员感想（每个同学要谈出自己在此次实训中担任的角色和其他任务、自己的表现中的优点和不足；还要谈对其他小组要说出具体哪个组的评析意见；谈自己从这次实训中获得的感受，切忌雷同）

李大保饰武汉尚潮服饰公司（李）总经理

这次实训中，我对自己的表现很不理想，本来自以为还不错，当自己去做

的时候才发现还是有差距的，秘书是一个体现细节的工作，细节决定成败，往往在细节问题上的疏忽，会造成不必要的损失，所以，无论以后会不会从事秘书工作，都要注重细节问题，养成好的习惯。

王涛饰武汉尚潮服饰公司总经理秘书

学习秘书课程已有半年，有刚开始的不理解到现在的积极学习，一路走来最让我收获良多的是秘书在为人处世上的诸多经验，不仅使我更使本班同学在走上工作岗位前对于人事有积极认知。

周爽饰武汉尚潮服饰公司人事部经理

通过这次秘书实训，我有如下一些感想。

1.秘书首先对自己的穿着打扮要十分注重，要正式化职业化。

2.秘书要对办公室工作情况要有认识，对秘书工作岗位估计也要有认识，而且还要做好前台的接待工作。

3.秘书要负责好各种会议的会务工作,做好会议记录,起草会议纪要,简报,协助督促各部门贯彻落实各项工作任务的情况。

4.秘书在受理各方客人来信来访工作,及时做好登记,自办或传递等工作,遇到重大问题及时想领导汇报。

5.秘书提前做好会议室勤杂内务工作，方便领导开会使用。

这次实训使我了解到要做好真正做好秘书职业这一工作必须努力提高自身的素质，然后不断加强作风建设。

马志远饰武汉东京热时尚服饰公司总经理

通过实训，我知道了这样一门学科是不能纸上谈兵的。必须在实践中多加练习。

欧阳雪松饰武汉东京热时尚服饰公司前台秘书

关于这次的文秘实训课程，我觉得对我的帮助很大。首先，我们小组的同学，在实训前集体探讨实训的过程和筹划实训情景，每个人都尽量想出最好的点子，这样使我们有了更好的了解和集体意识。其次，我认为这样的实训课程，让我们为以后的工作积累了经验。我们在实训中，实战演习，可以让我们在发现自己的不足和缺陷，有助于在以后纠正，这样我们在工作时就可以少犯错误。

李翔饰武汉东京热时尚服饰公司销售部经理

对于秘书学，我们了解的不是太多，但他毕竟是一门学科，我们的课程，她肯定有存在的意义。我们所学的是新闻采编与制作，做为一个准记者人，我们所学的是新闻工作者所应该具备的基本素养与技能，从而往更高的新闻人的方面发展...可是理想虽然很丰满，但现实却很骨感，作为一个第一文凭是大专的大学生，我们没有能打开新闻殿堂的钥匙，里面光辉灿烂，但这扇门对于我们却是关着的，但上帝是公平的，当他为你关上了一扇门的同时也为你打开了另一扇门：媒体工作者，这一职业。当今社会，是一个信息爆炸的社会，人们时时刻刻都在与信息打交道，每一个公司，每一个企业，都渴望自己的产品享有很高的知名度，这样就不愁销路，所以，需要有为之宣传策划的人员。所以，还是有我们生存之地，而秘书学这门课程，教给我们的，是人与人的沟通技巧，谈吐方式，行为处事程序，让我们的工作更为科学化合理化，而其中的接洽与安排人员等一系列课程，更是可以提高我们的策划能力与创新意识，还能让我们办事更为谨慎，注重细节，提高本市效率，所以我觉得秘书学一门很好的必须要学好的课程.

陈龙饰武汉东京热时尚服饰公司人事部经理

秘书是一门学问，在实训过程中，深刻的感受到作为一个从事文秘工作的人，

需要注意许多的问题，礼仪、说话等等方面，都需要注重。

陈文波饰武汉东京热时尚服饰公司公关部经理

通过这次实训，我们对秘书的工作性质、职责、作用有了深一步的认识。在我的印象中秘书的工作只不过是接听电话，文件整理，端茶递水。通过这次实训，我知道这是对秘书工作的误解，秘书的作用并没有得到认可。秘书亦是一个知识化和专业化很强的工作，要做好秘书工作必须具备足够的专业知识，而且需具备良好的人际交往能力，公关能力，必须懂得公关礼仪。秘书是一门做事的学问，也是一门做人的学问。在处理好本职工作的同时，还需处理好上传下达，下传上达，处理好管理层与普通职工的关系，处理好本企业与客户的关系，秘书的作用由此可见一斑。必须重视秘书的作用，尊重秘书的工作，扭转对秘书工作的偏见。

扩展阅读：文秘实训报告

商务文秘实训二

秘书接待工作实训

一、标题：秘书日常接待工作实二、1、班组：09商务英语班第一组

2、组长：唐梦雪

3、组员：彭冬梅、李婷婷、查玉仙、龙洁、陈梅三、演练的场景介绍

场景一、完美时空公司打电话给天远公司要求进行商务洽谈，由于没有事先预约被回绝。

场景二、接待事先预约了的宏达公司的总经理及秘书。四、训练计划

1、角色分配:彭冬梅饰天远公司总经理

查玉仙饰天远公司总经理秘书（小查）陈梅饰完美时空公司总经理

龙洁饰完美时空公司总经理秘书（小龙）唐梦雪饰宏达公司总经理

李婷婷饰宏达公司总经理秘书（小李）2、道具准备：茶杯两个、文件夹一个、公文本一个、钢笔一支3、演练过程

天远公司为主方公司，完美时空公司的总经理陈总要其秘书小龙打电话给天远公司，要求下午前去进行商务洽谈。由于事先没有预约，小龙被天远公司的总经理秘书小查委婉回绝。同时，主方公司准

备接待宏达公司的唐总和秘书小李。唐总和彭总并在会议室进行了友好的商务洽谈剧本五、演练场景

时间:201*年。11月16日地点：陈总办公室人物：陈总，小龙，小查

第一幕：陈总要秘书小龙打电话给天远公司洽谈商务，小龙打给天远公司秘书小查

陈总：（拿起电话，拨号码）小龙，来我办公室一下。

小龙:（接电话）好的，陈总（挂电话，往陈总办公室走，敲门）陈总:请进。

小龙：（走进去）陈总，有什么事吗？

陈总：（抬头）哦，你去给天远公司打个电话，说我们要和他们进行

商务谈。

小龙:好的，您还有其他的事吗?陈总：没有了。你就去打电话吧。

小龙：好的。（走出办公室，回到座位上，拿起电话）

小查：（接电话）您好，这里是天远公司，有什么可以为您服务呢？小龙：您好，我是完美时空有限公司的总经理秘书小龙，我们公司

有笔业务想和你们公司今天下午当面洽谈。

小查：那请问您有预约吗？

小龙：因为时间很紧，所以没来得及预约。

小查：不好意思，今天下午我们经理要会见另外一个客户。小龙：那我们现在可以预约吗？

小查：我看一下安排（看行程表）可以，明天上午九点我们经理有时

间。

小龙：好，那我们明天9点来吧。

时间：201*年11月16日地点：彭总办公室

人物：唐总，小李，彭总，小查

第二幕：天远公司秘书小查迎接宏达公司唐总和秘书小李

小查：（站着等候，看见两个人走过来，走过去）你好，我是天远公

司秘书小查

小李：你好，我是宏达公司秘书小李（伸出手）小查：（伸出手和小李握手）小李：这是我们唐总（伸手介绍）唐总：小查，你好。（伸手握手）

小查：唐总，您好！您往这边走。（在前面带路,走到彭总办公室）彭总：（起身，去迎接唐总）唐总：彭总，你好，（握手）好久不见彭总：是的，好久没见了。来，请坐。唐总：（坐下）

彭总：（也坐下），听说你前几天去海南旅游啦,感觉怎么样呀！（笑了

笑）

唐总：还不错呀，那天你有时间可以去那玩一下，风景很美。

…….(唐总和彭总寒暄了几句)

唐总：我今天过来主要是想和你谈一下我们公司有一批软件，刚生产

出来，还没有上市，想给你们用一下，看适不适合。彭总：是关于哪方面的软件？唐总：就是一批管理层的软件。

彭总：正好我们缺这方面软件。那我等下就派个人过去你们公司看一

下。

唐总：好的。我公司里还有点事，哪天不忙了就去我们公司看一下啦。

（起身）

彭总：（起身）恩，好的。

…….（彭总和唐总走出去了）

六、师生点评

1、着装得体符合个人角色，之前有经过精心准备2、小组配合默契将每个的角色很好的诠释出来3、情景设计的很不错，准备充分

4、秘书接待工作时个人肢体动作自然得体

5、谈话时主方经理与客方经理同侧而坐，而不应该是隔着办公桌对坐

七、小组成员感想唐梦雪：

通过这次秘书接待实训，我有很大的收获。并且对秘书工作也有了一个全新认识。以前我眼中的秘书是只需要接一下电话，整理一下办公文件,我一直认为这是一件很轻松的工作，可是实训了之后才知道原来做一个合格的秘书的要求是那么多，除了那些秘书还需要熟练的待人接物的技巧，解决紧急事件的能力等等。虽然这次实训中我扮演的是一个经理，可能每个姿势要求并不是非常严格，但也不敢马虎。小组的每个成员积极配合，大家一起想情景编台词，尽量做到每句台词职业化，在表演那天大家精心准备着装，符合自己扮演的角色。这次表演的不错，也让我认识到团队的力量。李婷婷：

这次的秘书日常接待工作的实训在紧张有趣的氛围中结束了，我在其中收获了知识也感受到了团队合作的力量。我切实的体验到了秘书工作应具备多方面的高素质：服装要得体、语言要准确、做事要认真、考虑要周全。我为实训准备了适合秘书角色的服装，黑色的短西装外套，褐色的面料长裤，白色高跟鞋。我在实训的过程中考虑了实际可能发生的多种情况，对于上级不愿意接待的客户应该怎么样应对，对于熟悉的客户应该怎么热情的接待都有了一定的了解。学无止

境，在以后的生活学习中还有更多的为人处事的原则值得我们去学习。我相信，这些都是们我们珍贵的财富，对以后的学习和工作都有很大的帮助，我一定会好好珍惜和利用它。彭冬梅：

通过两次的实训，真的是感觉收获颇多因为实训不再是只讲理论知识，更多的是通过实践让我们更懂得细节上的问题。第一次实训是让我们训练走路，站姿坐姿以及面部表情，在那一次的实训中我们每个同学都穿着正式装，还有不少同学是化了装的，真的感觉我们每一个人都很想把实训课程做好，在同学们实训的时候老师边打分边评论每一个同学的优缺点，让我们每一个人都知道了自身所存在的问题，而不是再向以前那样一批一批的评论，真正的让我们了解到了我们有哪些是需要纠正的在第二次实训的时候我们每一个组的情节不一样，在旁边观察的时候也学到了很多东西，虽然有些可能是自己没犯的，但是更多的是学到了很多细节上的东西实训课程并没有脱离课本，但是却比单单上课更有意义更有价值陈梅：

通过这次秘书日常接待工作的实训，让我感觉到秘书在工作中的任何一个环节都很重要，比如，自身的言谈举止，应对事情的能力，办事的效率…虽然，老师先给我们细讲了很多，但我们在实际操练中仍会出现一些错误，不过实训结束后会有老师和其他同学的点评，这样就会清楚的知道自己有哪些不足，不断的改进，最终有所提高！龙洁：

经过这次实训，我有以下几点体会：1、实践是检验真理的唯一标准。实训就是将课堂上老师讲述的理论知识，通过具体行动付诸于实践中去，检验理论知识掌握的程度。此次秘书日常工作接待实训操作中，我深刻体会到怎样做好秘书接待工作，明白了实践是检验真理的唯一标准这一道理。

2、团结就是力量。世界上没有一流的个人，只有一流的团队。此次实训是以小组为单位展开的，这就不仅要求个人要认真表现，而且更要求小组很好地分工配合才能提高整体效果。在这次实训过程中，我们寝室的所有成员认真编演，默契配合，团结一致，让我充分体会到了团结协作的团队精神。查玉仙：

随着社会的不断发展，礼仪在人们心中的地位越来越重要。每个人的言谈举止都会给人留下不同的印象。特别是学习商务英语的学生来说，学习礼仪对以后自己在公司的形象有着很大的影响。这次学习商务礼仪的过程中，让我受益匪浅。对培养良好的职业道德，树立良好的职业风范大有帮助。

这次实训活动中让我对通话礼仪，接待礼仪有了很大的了解。像如何与客人沟通，如何安排好预约，如何迎接客人，如何接待客人等等问题都有了很详细的了解。老师教学引导我们去学习，通过一边让我们做的方法，我们更好地了解了这些知识。

俗话说：“有礼走遍天下，无礼则寸步难行”。好的礼仪会让人赞赏你，欣赏你。作为一名商务英语的学生，只有了解了更多的商务礼仪

知识，才能让客户觉得你们的公司的企业文化，企业氛围是优秀的，也可以为公司塑造良好的企业形象。

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