票证员
票证精细化管理“五个零失误”
□李静
“天下大事，必做于细。”精细化管理的理论已经被越来越多的企业管理者所接受，但如何实施精细化管理，却始终是摆在企业管理者面前的重要课题。在高速公路管理中，精细化管理已逐步上升为主流的管理理念，收费站作为组成高速公路管理体系的一个重要元素，担负着完成高速公路投入产出最重要的任务。而收费站票证管理的规范与否，直接体现着收费站整体管理水平。那么，如何将精细化管理落实到票证的日常管理中去呢？笔者认为应从“五个零失误”来推进和保证票证精细化管理：一、完善票证工作流程，确保“数据”零失误
票证交接班是票证工作的基础，是各项报表数据的来源，因此，完善交接班对票流程，加强票证室交接班秩序的管理，是各项数据真实准确的保证。图一是交接班对票流程图。
二、完善领用、签字手续，确保内业资料零失误
票证工作包括：票据、IC卡、交接班、报表、帐簿等，各个方面签字手续都需要确保完善。
1、票据、IC卡的领用签字确认；
2、交接班填写《IC卡使用情况日清单》和《票证日清交款表》签字确认；
3、值班全表的签字确认；4、非正常情况的签字确认。三、完善审核过程，确保报表零失误
报表的统计与审核是票证精细化管理的核心。报表的精细化管理是以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、每一项具体的业务，都建立起一套相应的工作流程和业务规范，在实践中狠抓落实，通过行使报表监督职能，拓展报表管理与服务职能，实现报表管理“零”死角。
要将票证工作的重心放在充分发挥票证的审核、监督功能，从而确保报表数据来源的真实性、统计的准确性、上报的及时性、分析的深入性以及档案的规范性。在加大票证审核力度方面，要求票证人员从票、卡、录像、记录、报表等第一手资料入手，改变过去的重签字、轻审查，重听取、轻调查，重形式、轻实施的做法，真正达到通过审核发现问题、纠正错误、堵塞漏洞的效果，从而将精细化管理深入落实到票证的日常管理当中。四、加强票证管理，确保“安全”零失误
一是做好收费站后勤保障工作，确保备用金、票、卡充足供应；二是加强票证室安全管理，做到一日一查、一日一检，确保票、款、卡及内业资料的安全，发现问题及时上报；三是票证人员在离开票证室时，要检查票证室门窗是否关闭，保险箱是否已锁，关闭电脑和电灯，确认无误后告知监控人员开启红外线监测设备方可离开。
五、加强账簿管理，确保“通行费上缴”零失误
票证员应设置票据和IC卡的总账和明细分类账，用于登记通行费票据和IC卡的领用、发出、使用、结存情况。
票据和IC卡的收、发、核销，都要及时记账，做到帐表、帐帐、帐实三相符，账目清楚。
账目的填写要干净整齐，数据准确无误，填写完整无漏。
社会日新月异的今天，我们要充分认识到票证工作的重要性，充分利用先进的管理手段，使票证管理工作更加规范和严密，进一步提高票证管理水平，使之沿着规范、严谨的轨道更好地发展。
扩展阅读：票证员培训考核试题(带答案)
票证培训考核试题
岗位：姓名：得分：一、填空题（每空2分，共84分）
1、票证员负责收费站票证、通行卡的领用、发放、回收和保管工作。
2、票证员负责每日对发出票卡的使用和结存进行管理，汇总相关数据填写《收费站日报表》并上报收费稽查部。
3、票证员负责对每日相关数据进行审核，打印报表，分析差额并做登记，并对值班全表中的特殊事件进行分类核对。
4、票证员负责登记有关账簿，保证账实相符、账表相符、账账相符。
5、票证员负责收费站通行费足额及时上解。
6、票证员负责与收费票证相关的统计工作，月末盘点票卡库存，汇总各类收费数据，填报各类票证报表及营运报表，月末进行数据分析。
7、票证员负责装订票证档案归档保管，并对作废的微机票、通行卡及弃票进行妥善保管以备核查。
8、票证员协助副站长对收费员的业务操作、交款结账程序、各类特殊情况记录、班报、值班情况等进行核查。
9、发现残、错票、跳票整箱作废，及时上报管理处，并妥善保管以备核查。
10、票证员妥善保管票、卡、账，做到防火、防盗、防霉、防蛀、防鼠咬、防丢失。
11、票证员负责本站收费人业务提成汇总上报工作。12、票证员积极配合公司、管理处进行票证的核销工作
13、票证报表按报告期不同又可分为日报、周报、旬报、月报和年
报等。
14、日报的报送时间为：各收费站每天统计汇总前一天通行费收入及出口、入口通行量，将《营运情况日报表》早9：00前报收费稽查部。
15、通行费报表的报送时间为：要求各收费站旬拆分账报表在11日、21日、次月1日10：00前传送；月(季)报表在次月1日12：00前报公司收费稽查部，年报表在次年元月3日前传送，原件即正式书面报表在次月3日前报送收费稽查部。二、简答题（16分）票证报表有哪些要求要求：？
（1）签字盖章手续齐全；（2）数据准确无误，填写完整无漏；（3）微机打印清晰，无涂改现象；（4）严格执行报送时间；（5）相关数字必须保持一致；（6）保证“表”从“帐”来，帐实相符。
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