吉林省高速公路收费站票管员试题(含答案)
西苇收费站业务知识综合试题（票管员部份）
姓名得分一、填空（每空1分，共30分）
1、收费工作人员私自挪用通行费，按（贪污）处理。
2、紧急和免费需统计以下内容：（放行时间），（出、入口站），（车号），（车型），（免费金额），（批准人），（经办人）以及（通行卡号），局指挥调度中心放行的紧急车（不用填通行卡号）。3、票管室帐目和单据的保存期为多少（15）年。
4、入口收费员班次清账表的内容为（收费员编号）、（应发卡数）、（实发卡数）、（首次上班时间）、（末次上班时间）。
5、出口收费员班次清账表的内容为（收费员编号）、（应发卡数）、（实发卡数）、（首次上班时间）、（末次上班时间）、（应收现金）、（实收现金）、（现金差异）。
6、目前我省高速公路通行费票证的种类有（通行费票据）、（IC卡工本费赔偿收据）、（罚款收据）、（ETC扣款授权书）。
7、票管员领入和发放票据后，应登记（车辆通行费收据台帐）和（车辆通行费收据明细台帐）。二、简答题（每题5分，共30分）
1、票管员除负责票据领取、发放、保管等工作外还有什么工作？答：卡的发放、回收和保管，卡的清点、调配，无效卡、坏卡、黑名单卡及各种数据的统计、上报等。
2、在什么情况下应立即将票据整本停止发放，逐级退回？答：出现空号、串号、号码错乱，过期票据。3、票管员给出口收费员领取备用金工作流程？
答：根据需要分别将面值为50、20、10、5元的钞票合理分配，给出口收费员领取所需的备用金，并由收费员、票管员在备用金领用单上签字，完成。
4、票管员除熟悉票据管理、必要的财务知识以外，还应该对什么知识熟练掌握？
答：要对出入口收费业务知识熟练掌握。5、票管室各项单据的签字应由谁填写？答：票管员、收费员和值班站长亲自填写。6、票证和票证档案的保管必须做到什么？
答：“三专”即专人、专房、专柜。“六防”即防盗、防霉、防火、防鼠、防蛀、防丢失。
三、论述题（每题10分，共40分）1、收费员在结账时发生长短款，怎么处理？
答：由票管员询问其长短款原因，多交少补，如不明原因要上报值班站长，除多交少补外还要利用现有硬件设施所能提供的资料查明原因，如发生违纪行为则依照相关制度处理。
2、如果票管员在给收费员结账时提示“信息不完备，不能结账”怎么办？
答：这种情况应为数据上传错误，应在数据机上对数据采取重新上传的办法。3、出口结帐时，身份卡所读出的票据信息不准确的原因及处理方法。答：原因：出口收费员用同一张身份卡同时在两个车道上班；处理方法：一张身份卡不允许同时在两个车道上班买票，要换车道上班，这个车道必须下班。4、票管员岗位职责
（一）认真完成好当班期间各项结算工作。
（二）认真做好票据、备用金、IC卡和身份卡的领取、发放、调配和保管等工作。
（三）认真做好当班期间各项数据的统计、上报、存档工作。（四）详实填写各项账目、单据，并做好装订和存档工作。（五）及时、准确完成上级主管部门临时布置的其它工作。
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西苇收费站业务知识综合试题（收费员部份）
姓名得分一、填空（每空1分，共15分）
1、如有收费员故意少收、漏收通行费的给予（解除合同）处分。2、收费员私存通行卡给予行政处分外，对其罚款金额为：（违纪金额×10）。
3、客货两用车（属载货类）机动车，按（计重标准）收取车辆通行费。
4、所有计重车辆只进行（一次）称重测量，并以（收费站）测量重数据为准。
5、禁止上路的3种车辆分别（无号牌车辆）（装载可能掉落、遗洒或者飘散的车辆）（运输危险化学品的车辆在每天18时至次日6时禁止上高速）。9
6、超时车刷卡显示超时，询问原因，有正当理由的（正常收费放行）；无正当理由的按（距本站最远路程）的收费站收费。
7、当收费站开放1出1入人工收费和发卡车道，或者开放的人工收费和发卡的出入口车道数量少于土建车道时，禁止使用ETC车道作为（人工收费和发卡的车道），收费站应启用ETC（专用模式）。8、当收费站出入口开放车道数等于土建车道数，或者因设备故障等原因，能正常使用的车道必须占用ETC车道时，收费站应启用ETC（混用）模式。
10、当ETC车道因土建原因无法通行时，收费站应启用ETC（交叉）模式，即在ETC车道人工收取ETC车辆通行费，在人工收费车首家和紧急车放行经ETC车道进入高速公路的车辆。二、简答（共45分）
1、在收费工作中，禁止出现那些行为？（10分）
答：1，摇晃；2，趴桌面；3，伸懒腰；4，叼香烟；5，喂食物；6，掷扔票卡和零用钱、7、用脚蹬桌面、8，漫不经心，不正视车主。2、对闯关车辆应如何处理？（10分）
答：利用尾随、掰杆等手段强行闯关的车辆，收费员应对闯关车做好记录，上报稽查科，同时收费站张贴闯关车辆黑名单；稽查科对闯关车辆进行打击，对抓获的闯关车辆，补收车辆通行费并加收一倍通行费，同时可移交交警部门处理。
3、入口刷卡后司机不走了，卡如何处理？（10分）
答：按司机弃卡处理，进行模拟过车，下班后将该卡上交票管室，由票管员进行清卡，在入口正常使用。或票管员登记后封存上交收费科处理。
4、在车辆行驶到出口时，司机身上没有钱怎么办？（10分）答：用车辆的行驶证、司机的驾驶证或与通行费等额的物品做抵押，在得到值班站长批准后，按欠款键放行，待司机补交通行费后归还其证件或物品。
5、收费员工作日记应填写哪些内容？（5分）
答：每次接班日期、时间；当班基本情况；当班特殊情况；上一个班次交代需要本班次继续完成的工作。三、案例综合分析题（每小题10分，共40分）
1、7月20日上午8时50分，吉J22654号货车快速驶入**站，该车是6轴货车，运输的货物是沥青热油料，刷卡后显示该车超时，计重收费的费额是3800元，司机对通行费产生异议，遂要求重新复秤，收费员说根据规定不予复称，司机与收费员发生争执，辱骂收费人员，并且不交通行费，值班站长与其交涉，向其讲解相关收费标准和政策，司机并未听取，并且一直很激动，在车道滞留时间长达2个小时。问：（1）若你是出口收费员应针对此情况应做哪些工作？
答：告知司机收费额，报告班长，上报监控，锁好亭门，记录车辆的相关信息。
（2）收费员不予复秤是否有法律法规的依据？
答：有，根据《吉林省高速公路计重收费实施方案》（试行）吉政发〔201*〕26号
（3）司机有权提出复称要求吗？如果有应向那个部门提出。答：有，若针对重量有异议，可以向质监部门申诉
（4）该车超时，是否可以加收通行费，如果可以加收的标准是吗，依据什么？
答：先进行核实，若有住宿、修车凭据或该车有入口上路录像真实信息则不加收通行费。若拿不出任何证据，且所提供的入口查询后无该车上路录像信息则加收通行费，标准是按我省高速路网内距本站最远路程收取通行费。依据是《吉林省高速公路路政管理条例》第四十五条。
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