201*年票务中心年终总结
201*年票务管理中心年终工作总结
总结是为了更好的前进！201*年，在公司领导的统一指挥和部署下，在各科室的支持配合下，票务中心全体成员齐心协力，紧紧围绕公司年度工作计划安排，较好的完成了工作责任目标，现将一年来的工作情况总结如下：
一、工作情况总结㈠、主要工作情况
学习情况：科室人员认真学习，用心领会公司下发各类文件精神，通过报纸、电视、网络等媒体学习了解政策法规和各类时事。在工作之余努力学习，认真钻研专业知识，提高业务水平，同时积极参加公司组织的各项学习活动，按要求完成学习笔记，考试成绩均为优秀。
制度建立：自科室成立以来，各项管理制度逐步建立，并在实际工作中不断完善，认真落实。在孝感，公交IC卡是一个新鲜事物，之前大家都没有接触过，在实际工作中遇到了很多困难。但是在公司领导的监督和支持下，在其它科室同事们的配合和协作下，科室全体人员积极主动，群策群力，凭借着高度的工作热情，勇于创新的工作精神，严谨细致的工作态度，边学习边前进，在借鉴其它城市先进经验的同时，结合公司实际，建立完善了孝感公交IC卡的各项管理规定和操作规范，使得公交刷卡业务得以顺利开展，平稳运行。
日常工作情况：
售卡充值:201*年孝感公交IC卡售卡充值业务开展顺利，全年售新卡333张，旧卡充值182张，充值总金额39166元；
刷卡乘车：刷卡乘车业务运转正常，3条线路全年刷卡总金额32658元；
设备维护：全年车载设备报修15次，其中更换备机12次，现场解决3次，无论工作日或节假日，均在24小时内解决。维护人员积极学习，努力提高业务水平，经常向武汉公司技术人员取经求教，抓住每次系统升级，设备安装改造的机会观察、学习，在没有专业工具的情况下，现场处理解决了多起车载机故障，无法当场解决的，及时更换了备用机并送修，保障了刷卡乘车业务的正常运转。对司机提出的疑问耐心解释，礼貌回答，全年无相关投诉，服务满意率100%。
数据采集管理：每月按时进行数据采集，按规范操作进行数据的上传下载，备份整理，全年除11月因鄂通卡公司服务器网络问题导致部分刷卡数据结算延至12月，其余数据均准确无误，保障了线路结算的准确及时。
账务管理：销售与财务严格遵守财务管理制度，每日下班前核对当日销售账目和现金款，核对无误后双方签字确认。销售款每日下班前由销售人员核对后封存入柜，次日开始销售前再次清点。每月月底清理核对当月账目并出具报表，与武汉公司财务核对后存档保留。以严谨的工作态度，规范、繁琐的工作流程，将
售卡充值业务账目做得清晰准确，井井有条，全年无错账、漏账。
㈡、重点工作
201*年票务管理中心重点工作如下：
九路开通：孝感公交今年新开九路，在新车接回之前，票务管理中心就已完成了九路开通IC卡业务的所有前期准备工作，包括车载设备的定制，并联系车辆和刷卡设备生产厂家，就车载设备的尺寸规格和布线要求进行沟通协调，综合考量设备的安装难度，司机和乘客的使用方便度，车内整体美观度等方面因素，规划制定了车载设备的安装标准。同时，完成了相关车辆、司机资料的收集整理，相关管理规定，操作流程，及司乘人员的培训教程等材料的编制。在九路开通后不到两周，就完成了所有新设备的安装调试工作，使得九路公交刷卡业务顺利开通运转。
系统升级：自今年4月1日武汉公交卡全面升级为一卡通后，孝感公交车刷卡设备因不能识别新卡，给武汉来孝的乘客造成了很多不便。为帮助孝感更好的融入“1+8”武汉城市经济圈的交通网络，满足城市经济圈的交通网络建设和服务武汉城市圈“两型社会”建设试点工作要求，票务管理中心向公司提出申请，将现有刷卡系统进行升级，兼容武汉通。在公司领导的大力支持下和营运科的协力配合下，在不影响车辆正常营运的情况下，顺利对6、7路车载设备进行了升级改造。
老年卡申报：为了在更好的为老年人提供服务的同时，平衡保障公交经营者的合法权益，更好的落实老年人免费乘车政策，
彻底解决政府不满意、老年人不舒服、公交经营者有怨言的尴尬局面。票务管理中心配合公司专班，完成了相关文件资料的编制工作，如《孝感城区公交老年人免费乘车IC卡工作实施方案》、《孝感城区老年人免费乘坐公交车实施管理办法》、《孝感城区老年乘客卡办理流程建议办法》、《老年卡业务办理流程图》。
考察学习：随着1+8城市圈一卡通业务的逐步延伸和发展，孝感公交公司却承受着越来越重的负担，渐渐陷入了一种发卡越多，刷卡量越多，覆盖范围越广，亏损却越多的怪圈，为解决这一情况，由公司领导率队，前往仙桃、大冶两地考察公交刷卡乘车业务开展及行业发展情况。学习先进经验，结合孝感实际，以找出一条适合自己的发展方向，使孝感公交刷卡业务步入良性循环的发展轨道。考察结束后，考察小组对考察结果进行了总结思考，完成了《仙桃大冶公交刷卡工作考察报告》，报告仔细分析了孝感、大冶和仙桃三地公交IC卡业务的发展情况，并根据公司实际情况，就孝感公交IC卡业务发展的远期和近期规划提出了一些建议。
三、存在的问题和改进办法存在的问题
1、科室人员业务水平不够过硬，后续要加强学习，注重积累，不断进步，在科室内创建良好的学习氛围。
2、因目前孝感公交刷卡普及率不高，工作任务相对较轻，科室工作氛围比较松懈。后续要加强科室内部管理，进一步提高
科室成员整体素质，严格执行公司及科室的各项规章制度。
3、科室卫生情况不到位。后续将建立科室卫生值班表并张贴，当值人员每日提前到岗整理科室卫生。科室每位成员负责整理维护各自办公桌及相关用品整洁有序。
四、201*年工作计划工作安排：
1、保障IC卡业务的顺利运转。2、完成公司领导交办的其它任务。
3、加强学习，不断提高科室人员的业务能力和整体素质。4、加强科室内部管理，完善各项规章制度，并认真组织落实。
5、充分调动科室成员工作积极性，尽力让每位成员的能力得到最大限度的发挥。
6、协作配合公司其它科室的工作。重点工作：
1、努力保障春运期间刷卡业务的正常运转。
2、完成与武汉一卡通公司合同改签，尽力为公司争取更大的利益。
3、协调武汉一卡通公司，做好孝感地区一卡通发行工作。
票务管理中心
二一年十二月十日
扩展阅读：第三届亚沙会工作总结—票务中心 王福军
第三届亚洲沙滩运动会工作总结
票务中心王福军
伴随着亚沙圣火的熄灭，一场激情、浪漫、时尚的亚沙盛会胜利落下帷幕。在借调到亚沙委22个月的时间里，作为团队的一份子，我始终感到能为亚沙奉献自己的绵薄之力而感到荣幸，始终为能成为票务中心的一员而感到自豪。我从一个门外汉到一个能结合实际运用票务知识的人，甚至在关键时刻能够协助团队领导处理好一些突发情况，能够有所担当的人。这一切，都是领导、同事给了我力量，使我能够从容的面对挑战与考验。在此，我想先谢谢组委会的领导，谢谢票务中心的各位同仁。俗话说：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，没有你们的帮助，就没有我现在工作的成果！下面就将感受和体会，将收获在总结里分四个阶段完整地呈现：
一、初入团队，一个门外汉的蜕变（201*.09201*.04）
201*年9月201*年4月，初入职场，我有幸加入到第三届亚洲沙滩运动会组委会，成为了市场开发部特许票务处的一员。在时任处长的指导下，在同事的帮助下，这段时间里，我的思想、工作相比学校期间都有了巨大的改变：
（一）思想得到升华，认识得到提高。对于一个刚从学校毕业的大学生来说，一开始工作就从事亚洲级别的赛事筹备工作，难免有些胆怯。经验缺乏，工作该怎么干？心里一直没有底。特别是票务工作目前只有两个人负责！但是，领导的悉心指导和言传身教，给了我信心和勇气，工作思路也变的开阔，思想认识也得到了显著提高。
（二）认真学习，积极参加培训，增加知识储备。通过不断的学习奥运会、亚运会、全运会相关知识，我掌握了大型赛事票务方面的基本政策，票务方面主要从事的工作，可能发生的应急性事件，与其他部门需要对接的工作等等；通过邀请北京奥运会专家来海讲座，进一步明确了工作该如何开展，一些细节方面该如何处理，大型赛事票务该怎样定位，为下一步的票务工作理清了思路。
在学习中不断总结、不断思考、不断研究，票务知识储备日渐增长，使我这个门外汉找到了做好工作的敲门砖。
（三）熟悉业务技能，提升业务能力。在这个阶段每个周都会做下周、下个月、本年度、下年度的工作进行计划编写并时刻根据工作实际做好修改。通过工作计划的编写，对分内的票务工作有了更加深刻的理解，有了更全局的认识。在做好票务方面的工作的同时，协助领导做了一些赞助、特许方面的工作，在工作的过程中学会了一些谈判技巧，熟悉了公文的写作，PPT的制作等。锻炼了与人交往的能力，接待来客的能力。这些工作都对以后的更好的完成票务工作打下了坚实的基础。
（四）票务方面阶段性成果。完成总体票务计划的初稿，总体票务政策的初稿，票务应急预案的初稿，提出票务领导需其他部门协助解决的问题，初步掌握坐席数量，完成中演票务通、广州城市在线、中国票务在线等五家票务企业的洽谈、筛选并最终确立中演票务通为第三届亚沙会的票务服务商，协助领导完成票务服务合同的撰写等。
二、前期准备，多措并举，深入研究（201*.04201*.12）
在过去的一段时间里，在领导的悉心指导和同事的热情帮助下，我在工作思想思路、工作方式方法、工作计划制定上都有了长足的进步,在此对大家表示衷心的感谢。为了继续追求进步，鞭策自我，现对本阶段工作进行一番盘点总结。主要包括以三个方面：
（一）通过学习总结，提高思想认识，拓宽工作思路。通过听取奥运会专家的讲座、学习亚运会、大运会、全运会票务知识、通过与票务公司接触。在学习中不断认真思考，在学习后认真全面总结，使自己对票务工作的重要性有了更全新的认识，对票务的工作开展有了更新得思路。
（二）通过实际工作探索，改进工作方式方法。亚沙会票务工作有着“人手缺、经验少、资料乏、复杂程度高”的特点，很多事情都是突如其来。因此，在实际工作中积极探索，让自己的工作方式适应亚沙实际。在问题出现时能够沉着冷静应对，不断在实践中改进工作方式方法。
（三）测试赛、倒计时一周年重点练兵，经住实战检验。在领导的指导下，在中演票务通的协助下，在相关部门的帮助下，我们在人手严重不足的情况下完成测试赛、倒计时一周年团队组建、票面设计、票务计划、销售点铺设、门票销售、门票分配、现场安放指示牌引导、现场票务运行的组织管理、票务纠纷的解决处理、赛后认真总结经验。实践证明我们之前做的计划都是对路的，我们做的工作都是符合测试赛、倒计时一周年实际需求的。我们团队在人手不足、各类突发事件频出的情况下，能够沉着冷静应对，及时解决临时出现的问题，使得各项工作都在规定的时间内扎实有效推进。例如：①在座席图几经更换的情况下，我们都在24小时内更换了我们售票系统的售票图、调整了门票分配计划；②对票务进行有效合理的分配，在市委领导临时调用大批票务时，能够满足需求；③提前做好预案，在场地验票有突发状况发生时，能够及时解决；④门票合理定价，售票前期有效宣传，取得了一定的门票收益，销售额达4310元。而且通过倒计时一周年活动，票务团队熟悉了运作流程，总结了经验不足，为下一步推进票务工作夯实了基础。
（四）科学考证，阶段性成果显著。通过与工程部门及设计部门不断对接和实地考察，完成了符合海阳亚沙会实际情况的售票亭设置方案、总部酒店票务运行方案、现场验票点设置方案、现场坐席门票分布规划设计、亚沙会海阳代销点铺设方案、志愿者分配计划、完成志愿者及工作人员的培训计划、提出现场售票亭、指示牌设计需要、各售票点物资配备需求，负责201*海阳亚沙会票务中心及中演票务通的饮食及个别人员的住宿问题等。
（五）深入深化研究，提高自我。不断深入了解深化自己负责的场馆观众路线流线指示牌安放、票务技术支持、物资配备、现场票务管理、现场票务纠纷处理、所有新来人员的培训、所有票务志愿者的培训管理及饮食交通安排、票务公司来海人员的管理及食宿安排、票务工作人员的饮食、代销点销售及其管理、售票亭运行、亚运村票务运行、总部酒店票务运行、门票配送及制作领域的整体工作等等，在不断总结中改良工作方式方法，不断提高自我。
在日常工作中，在领导的指导和同事的帮助下，我不断总结经验，吸取精髓，去除糟粕。通过工作实践，改进了之前存在的不足，使自身工作方式方法与海阳亚沙会票务工作的契合度不断提高。
三、紧急备战，注重细节，全面考虑（201*.12201*.05）
201*.12201*.05是亚沙会筹备工作的攻坚期，是赛事举办成功与否的关键。在这个阶段我们多名同事的加入，使得票务工作的开展进入了一个高潮。
（一）思想进入紧张期。亚沙会的脚步悄无声息的临近，在这个关键时期，我们团队同心协力，攻坚克难，相互帮助，思想上与指挥部门时刻保持高度一致，把平时的模拟当成真正的战场。时刻牢记使命，绷紧每一根神经。重新理清思路，不断自省，提升自我。
（二）工作进入攻坚期。赛事临近，不断的确认最新的场馆建设动态，特别的河清岛体育场的建设，我们基本上每隔两三天都会去现场看进度，确认坐席数量，由于我们票务的工作具体到每一排、各一个坐席，因此，每一次小小的变动都会牵扯到整体工作的布置。各场馆的坐席也在不断修改确认，每个大安检口的设置也充分考虑了场馆的建设实际，每隔二级检票口的设置也充分考虑到了坐席的实际分布。亚运村售票点的准备工作扎实有序进行，总部酒店咨询台的工作也在有条不紊的前进着。志愿者的管理方案、培训方案也陆续完成。物资需求经过和物流中心的多次沟通也得以最终确认……这个阶段的工作，在整个筹备期是分量最重的！
（三）盛果进入丰收期。在这个阶段，在各方努力协作下，我们完成了票务中心团队的组建，各竞赛场馆、非竞赛场馆的团队组建；总部酒店、亚运村、攀岩竞赛场馆的总体票务运行方案，工作计划等；完成了志愿者数量的确认、任务分工、人员注册、岗位职责、到岗时间、食宿安排等；完成了应急预案的最终稿、票务政策的终稿；确认了河清岛体育场、各竞赛场地的坐席数量及其分布，简易图示；提出形象景观现场指引需求；完成对新入成员的入职培训、岗位职责分工；完成现场售票点的位置选择、铺设；完成新闻发布会票样展示板的制作；提报赛事运力需求；参与完成总部酒店、亚运村、攀岩竞赛场馆的实战演练等；完成开闭幕式验票方案的编写；提报餐饮赛时需求等。
四、决战盛会，零票务纠纷，圆满谢幕（201*.06）
科学家有个统计，就是我们往往利用前百分之八十的时间去完成百分之二十的事情，然后利用剩余的百分之二十的时间去完成百分之八十的事。在最后的这段紧张忙碌的时间里，在领导和同事的帮助下，在子团队志愿者的协助下，分内的工作顺利完成，得到了领导的肯定，同事的认可。汗水与压力并存，快乐与分享同在，个中滋味，千言万语难书。
（一）开幕式及其三次预演+闭幕式及其预演，累并快乐着。亚沙会期间，这是我感觉最辛苦最累却最自豪的工作。现在回味起来，一幕幕都在脑海中闪现。5.31、6.12、6.14、6.16、6.21、6.22，六次演出结束，都是筋疲力尽。演出前一天要统计盒饭数量，定好盒饭；打申请，预约车辆；联系带队老师，确定志愿者上岗、离岗时间；提报饮水需求，找相关部门签字、领水。比赛当天上午，安排车辆接志愿者上岗，配好物资，去河清岛拉盒饭，安排志愿者吃饭。下午两点半安排车辆将志愿者、物资运到海滨路。由于车辆不能直达安检口，还需要安排志愿者将物资一点一点的搬到安检口，从海滨路四号安检口需要20多分钟。各自到了责任岗位后，就开始对志愿者传达领导的指示、讲述今天验票需要注意的事项。与安保对接，商谈验票地点，验票口设置，如何站位等。下午四点到晚上八点，四个小时的验票时间。在这期间或者是穿梭在人群，或者是在检票口观看入场情况，一有情况，立马将观众请到一边，在最短时间内解决纠纷。验完票以后，身心俱疲。还要安排车辆将志愿者送回学校，然后回到组委会开总结会议，查找存在问题，探讨解决方法。会议结束以后，回到家基本十点半，十二点睡觉，早晨醒来闹钟至少叫两遍才能爬起来，七点之前还要到海阳四中接志愿者，七点半还要开早会……每天的行程满满的，多半是在站着，或者走着……有的志愿者累病了……自己也在一场雨中感冒……但是我们累并快乐着！在此也感谢领导的关怀！感谢同事的帮助！特别是倪哥、周哥、孙哥！谢谢所有的志愿者们！为你们起立，鼓一次掌！
（二）攀岩场地，跃动的岩壁。四天的赛程，每场百分之百的上座率，得到了团队主任、副主任的一致好评，多次在团队会议上得到表扬；同事们也对我们竖起大拇指；观众满意我们的服务态度。工作成绩的取得离不开票务中心这个强有力的后盾，领导有针对性的指导，同事无私的帮助，子团队人员的倾力奉献。工作做得非常圆满：观众入场有序，观看场面充满激情却无混乱痕迹；检票、验票速度控制良好，与安保的合作十分友好、默契……岩壁上爬动的运动员，放佛是五线谱跳动的音符，谱写着华丽的篇章，余音绕梁，终日不绝。
（三）亚运村、总部酒店服务国外友人。扎实有序的工作与之前的计划密不可分，这是我来组委会最大的体会之一。亚运村、总部酒店的工作就是如此。会议开得及时，演练切合实际，问题找的到位，方法运用的得当，计划做得周密。联系礼宾团队做好前期准备材料的翻译，用符合亚沙会标准的的语言接待亚洲友人；吴、周在工作上给了我莫大的支持！高校志愿者将我们的票务信息用英语传递给国外友人，传递的不仅仅是信息而是我们票务中心人员几年的辛勤结晶！在此，谢谢你们！
（四）志愿者，我们的一笔财富。本次亚沙会我们票务中心总共分配了80名志愿者。我们成绩的取得，与他们密不可分。他们的奉献精神，为我们票务工作添上了浓墨重彩的一笔！大型国际赛会头绪众多，关系复杂，组委会不可能面面俱到，有时可能需要志愿者完成额外的工作。志愿者们不怕苦、不怕累，不论在什么场合，都兢兢业业。在此，向你们致敬！谢谢！那一个个忙碌的身影，那一张张被太阳晒黑的笑脸，那一幕幕合影留念的温存瞬间，那一卷卷辛勤付出的画面都是你们留下的财富，都是你们无私奉献的赞歌。
再好看的电影也有结局，再美的花朵也不能常开不败，再繁荣的盛景也会流逝……天下没有不散的筵席，在这个栀子花开的季节，在这个分别的夏天，与志愿者告别了，下一波离开的将是我们。离别的音乐响起，伤离别，难割舍。一段美好的记忆，一段值得珍藏的经历，是我们此生难忘的回忆，一段独家记忆……亚沙结束了，但亚沙的精神将相伴一生！
最后祝愿所有的亚沙人生活幸福美满，事业顺利有成！
第三届亚洲沙滩运动会组委会
二○一二年六月二十六日
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