监控班长201*年年度总结
我于201*年4月份经过考试、答辩及公司领导研究决定调东湖管理处担任保安队长职务。到任后,首先熟悉上城的地理环境、工作范围、队员情况,了解后,开始为我自己担心起来,能否胜任,能否对得起公司领导对我的信任。东湖上城的情况远比世纪家园管辖范围复杂的多,小区是开放的,而且分散,上城的十四栋高层环绕石油广场,每栋楼都有车库,单体的、连体的、有很多业主将车库改做商服,并且达到两租、三租,非常混乱,而治安监控点只限在电梯内,这视必给保安治安巡逻增加工作量和治安难度。上城三期的建筑也非常的特别,一栋楼分为四个部分,最下面为地下停车位,上面为智能车库,是用电脑操作停车的。楼的一层、二层为商服,三、四、五层为住宅,要想进入住宅层需要走得楼的两侧角门,上下十分不便利。这两楼的消防设施进入每家每户,住户家内做饭时,气、烟稍微大一些消防监控就报警,接到报警后,保安员必须去查看,无形中增大了工作量。金融大厦更是乱得很,一层为庆客隆的仓库,二层东湖管理处暂用,保安、维修的宿舍、食堂、餐厅、活动室、洗漱间等,另外还住着其他的施工队,三、四、五层还由建设方使用,六至十层为住宅,80%的户室都是业主买来对外出租,十分复杂。每天从这栋楼出出进进、各形各色的人,而这栋楼的监控设施还没有启用,这楼的安全全靠人防,任务是何等艰巨,任务又是何等的重大。保安员近三十人,只有几个人是部队的复员战士,多数都是地方农村孩子,年龄大多数都不过二十岁,文化水平都是初中还没有读完,人员总体素质过低,更不懂专业知识。队员住的也是比较简陋,这一切的一切每天都在我脑子里,像演电影一样,又着急又犯愁。小区的治安如何管理,队员怎样干,每天想的我头都大了,饭吃不下,觉睡不着,我想我既然来了,接了这个工作就要把它干好,不辜负领导对我的信任,可是先如何下手,从哪干起,一切茫然。这些都被嵇经理看在眼里,和我谈心,和我一起研究、制定保安工作计划和管理方案,并且教我如何带队。一个管理者,光有力气能干活不行,有热情激情也不行,管理者比工人高在哪?高就高在要看得远用心带队伍,使队伍有凝聚力、团结、和谐,群则群利,充分发挥个人的积极性,你的保安队工作才能上的去,单靠你一个人能撑起多大的一片天。听了这些我仿佛就像吃了一颗定心丸,心里有底了,我针对保安队伍的现状,组织队员理论学习、培训。
1、首先学习治安管理条例、物业管理条例以及相关的法律法规,公司的各项管理规章制度、岗位职责、安全、消防知识,电梯困人解救。
2、从实际出发,实施准军事化管理,从难从严落实训练计划。通过近半年的理论学习、培训,提高了队员的综合素质,改善了队员的工作态度,激发了队员团结合作精神,同时也提高了服务质量,增强了责任感和工作热情。通过强化专业训练,增强了队员体制,完全了军人工作作风,雷厉风行,给小区业主一个安全感。一年来我保安员在执勤中,为住户看管忘记关门的事件数起,为业主看管忘锁车门的事件数起,电梯停电时,帮助居民提拿物品,背老人爬十多层楼梯,帮助老人找孩子等,多次接到住户的激请和答谢,这些都体现了我们保安队伍整体素质的提高,也是质的飞跃。东湖上城小区是比较复杂的小区,保安在正常巡逻执勤以外,还要肩负着上城小区、金融大厦、庆客隆的商业网点管理。商贩们乱设摊点,占道经营,牌匾不规范,乱设广告灯箱,严重影响了小区的外环境,更有甚者还堵塞了消防通道。这些已成为我们保安队的日常工作,大家知道保安队的人员流动性比较大,有时人员倒不过来,我就自己亲自去清理,有的商贩非常不讲理,我软硬兼施,由于我们没有执法权,收效不是很大,我也经常遭受商贩们的拳脚,仅此这一项工作难度就相当的大。
在接管三期地下车库后,又给保安队的工作增加非常大的工作量,一天24小时离不开人,有时人员不够我就亲自跟着倒班,车库里的部分设施没有完全启用,有的还没用就坏了,为了保证车辆的安全,我们想办法修复,我的一个想法就是不能让业主的经济受到损失,不能使管理处荣誉受到损害,同时要保证我队员的人身安全。在工作中也遇到很困难,队员流动性大,有时三五个一起离职,招队员又不能同时招到。倒班人手足,我就与班长们跟队员一起倒班,招来的队员都比我小还好带,难招时招来的队员又的比我大,年龄28岁的我就扮29岁的。有一次招来一个队员,年龄已37岁,我就要扮38岁的。我的实际年龄才24岁呀,在妈妈的眼里我还是一个需要关照的孩子呀!有不高兴的时候妈妈还要哄着我,可我在这儿如同队员们的父母,处处替他们着想,怕他们受委屈,怕他们冷着、冻着,有病了给他们买药,带他们去看病,逢年过节想家时,要哄他们开心,逗他们乐。有时我心里很苦,但想到我的工作,有领导的支持,大家的关心、帮助我还是幸福的。
东湖上城小区是开放式小区,保安的工作就不只是单一的治安巡逻任务,同时肩负着小区的其他管理,工作的多样化使保安在各方面得到了充分的锻炼,综合素质也得到了相应的提升。一年来由于我们加强了小区治安安防,自业主入住以来,未发生火灾和盗抢案件,业主的人身和财产安全有了基本保证。给小区居民一个安全、和谐、文明、舒适的生活环境。
回顾一年来所走的路,有感叹、也有欣慰,感叹的是一年来自己虽作了很多工作,但也有不尽意的地方,还须努力学习,总结经验,吸取教训。欣慰的是我的队伍成形了,整体素质提高了,在原有基础上上了一个台阶,而自己在组织能力和管理能力上得到了一定的锻炼,也成熟了很多,虽取得了一定的成绩,但要感谢公司领导给予的正确指导,感谢东湖管理处的领导给予的大力支持和东湖管理处的各位前辈帮助。使我在今后工作中动力无穷,更上一层楼,来答谢公司领导对我的信任及同仁们的关怀。
扩展阅读：收费监控室年工作总结一
管理所收费监控室工作总结
**年，在管理处正确领导和收费稽查科的具体指导下，**所收费稽查工作积极落实“提速创优”，以“创文明新风，建和谐交通”为载体，紧紧围绕管理所“建一流京珠党校，创学习型管理所”的十一五发展目标，深化改革，强化管理，优化服务，在标准化所建设的基础上，不断丰富京珠模式内涵，涌现出“刚毅女子收费班”和“业务尖兵”为代表的一批先进集体和个人，确保超额完成通行费收入计划。
一、提前部署，科学分解，通行费收入创历史新高。累计完成通行费收入**元，占年计划**万的*，较上年同期增长*%。入口发放IC卡*张，出口回收IC卡*张。出口收费车流量*台，单车收费额*元，分别较上年同期增长*%、*%。通行费和车流量增长的主要原因是实施计重收费和8联络线交通管制。
管理所高度重视收费工作。年初分别在员工大会、收费工作例会和班组会上对收费形势进行了全面分析，对落实收费任务动员、再动员，增强了员工完成全年通行费计划的信心。在管理处下达全年*万通行费收入计划后，收费监控室对历年的通行费数据进行分析，结合我所的实际情况，对06年的通行费计划进行科学分解，与收费班签定责任状，做到人人有责任，个个肩上有担子。9月份，管理处根据半年工
作会议精神和计重收费实施情况，将管理所通行费票面收入调整为*万元。收费监控室根据管理所的实际的情况进行了再分解，所领导在员工会和营运会做了再动员、再鼓劲，进一步增强了完成通行费计划的信心。经过全体员工艰苦努力，管理所克服人员少、活动多、分流强度大等各种困难，截止*日完成全年计划的*％，超额完成全年通行费收入计划已成定局，通行费收入再创历史新高。工作中收费员*同志多次主动参加分流,工作兢兢业业，脚踏实地，坚持文明优质服务，堵漏增收53275元,全年共收取通行费200余万元,成为管理所的收费状元。
二、强化管理，丰富内涵，推进标准化管理所建设。在标准化管理所建设上，注重加强软件建设。首先是在数据的积累和分析上下大力气，先后到咸宁重点大型运输企业开展了2次调查，与鄂南、鄂北、咸安等所加强数据交流，基本摸清了通过咸宁所车辆的车流量、车型以及各阶段的高低峰值。每月定期完成《营运简报》，分析当月收费形势和收费稽查动态，并上报收费稽查科和所领导，形成制度化。其次是开展了创“三兵“活动，坚持每月对业务技能和规范操作等方面进行考核，收费员工点钞、制表、普通话三大技术的水平迅速提高，管理人员制表制图、公文写作、电脑操作三大业务能力也取得不同程度的进步。收费班长李明同志通过努力学习，加强训练，在短短几个月的时间里，百张钞票
点钞时间由开始的接近1分钟减少到现在的20秒左右，既大大提高了自身业务水平，又减轻了现场操作的劳动强度。第三，我们把落实“四个一”作为标准化站所建设软件规范的中心工作，通过规范所领导、收费监控员、收费班组的收费稽查管理行为，使标准化管理真正落到实处，确保标准化建设深入推进。在落实“四个一”过程中，所领导高度重视、以身作则，收费监控员狠抓落实、完善制度，收费员主动配合，努力实践，将“四个一”要求始终贯穿于收费稽查工作之中。第四，把收费稽查资料汇编作为标准化管理软件建设的重点。我们以年度为单位，从收费稽查管理和内业管理两个方面，对历年来的收费稽查资料进行梳理和汇总，形成《营运管理资料汇编》《内业管理资料汇编》各三本，共30册。汇编的完成，是管理所收费稽查工作的有益积累，使我们对以往的收费稽查管理工作有迹可循，有据可查，有利于进行下年度工作时互相联系，拓展思路。
三、群策群力，精心组织，确保阶段性工作质量。*年，管理所精心组织、全员参与、形成合力，按时、按质、按量完成了各项阶段性工作。围绕4月1日计重收费和10月20日通行费调标这一阶段性中心工作，管理所在宣传、培训阶段，一是针对计重收费新的收费模式和可能出现的紧急情况，以及调标后可能出现的特殊情况，成立紧急情况应急分队，强化紧急事件的处置能力，制定了切实可行的预案；
二是多次组织员工学习新的收费政策，调标的工作方法，考核业务技能，制定工作规范和操作流程，为计重收费的启动和调标做好了充分准备。在试运行阶段，所领导坚持在收费现场轮流值班，以现场工作为重点，加大指导和稽查力度，设置了计重收费和调标政策咨询岗，开展宣传解释工作；收费监控室则加强信息收集、整理、上报工作，认真落实收费稽查管理“四个一”的要求，促进了计重收费和调标工作的顺利进行。在持续巩固阶段，咸宁所注意对特殊情况事例的收集、整理，加强与其它管理所的沟通、交流，将全线实施计重收费以来出现的逃费现象编印成案例,及时召开营运会议,与收费员一起研究对策,制定措施,促进了计重收费和调标工作的平稳起步、顺利实施，得到了各级领导的肯定。
管理所把“打击逃费行为、规范收费秩序”稽查活动作为06年稽查工作的重点。在活动成果方面，一是自8月10日以来，管理所在“打击逃费行为、规范收费秩序”稽查活动中，精心组织，多管齐下，狠抓落实，取得了较好的成绩。二是批评教育了少数司乘人员，宣传了收费政策，达到了“打击逃费行为，规范收费秩序”的目的，得到守规经营司机的一致好评。三是通行费收入较活动开展前有较大提高。在组织实施阶段，管理所共收取通行费*元，日均*元，与上月相比增长*%。在组织领导方面，第一，管理所组织召开收费工作例会，对活动开展进行动员，对工作任务进行安排，全
所员工认识到活动的重要性，调动了员工参与的积极性，为活动开展打下坚实的基础。第二，制定《管理所“打击逃费行为、规范收费秩序”稽查活动方案》，成立领导小组和工作专班，强调了工作方法和注意事项，有力的保障了活动的成功进行。第三，所领导坚持带领稽查队员在现场稽查，发现问题，解决问题，全程在现场处理发现的假轴车，极大地提高了稽查人员的工作热情，扩大了稽查成果。通过这些方面的措施，加强了组织领导，保证活动落到实处，达到活动开展的目的。在总结交流方面，管理所坚持倒查无责任制，把假轴车处理流程分为定性、宣传、处理三个环节。针对司机采用的有同情法，利诱法，推搪法，等逃避处理的手段，我们总结了一套行之有效的方法来应对。
四、学刚毅精神，促文明服务，创和谐收费环境。在“学刚毅精神、创文明新风、建和谐交通”的活动中，为进一步增强收费员工爱岗敬业，忠于职守，忘我奉献的精神。管理所命名收费四班为“刚毅女子收费班”，并请陈刚毅同志到我所与女子收费班座谈，讨论新形势下如何开展文明体质服务！在拓展服务理念，延伸服务内涵上下功夫。收费员刘春蓉同志长期坚持为司乘人员提供优质文明服务，多次受到服务对象表扬，数次为困难司机暂垫通行费一千余元，四次退还司机多给通行费近四百元，成为文明服务的典范。半年中，收费员工写心得体会50多篇，还在收费现场开展了
“香满京珠”、“夏日送清凉”活动，多次帮助有困难的司乘人员，收到锦旗3面，感谢信20余封，树立了良好的社会形象。在管理所开展的“学刚毅精神，树文明新风，建和谐工作环境”活动中，通过外出交流，了解祖国文化，培养团队精神，增强民族自豪感，达到“构建和谐工作环境”的目的。通过学刚毅精神，在营运员工中树立了以服务司乘为荣，以司乘投诉为耻的服务观，形成了以协作、务实、创新为核心的工作观，营造和谐的收费环境。刚毅女子收费班班长李明，把学习刚毅精神和日常工作紧密结合在一起，在工作上恪尽职职守、忘我工作，在服务上以人为本、优质高效，在学习上刻苦钻研、勤奋好学，在生活上团结同志、乐于助人，在班组建设上以身作则、勇于开拓，成为管理所学习“刚毅精神”的先进代表。
五、发现问题，解决矛盾，促进收费稽查管理水平的提高。
在*06年的工作中，全体员工克服困难，努力工作，全面完成了各项工作任务，取得了较好的工作成绩。我们也看到在实际工作中存在一些问题，如扼制新的逃费行为，减少日常工作的差错率，实习员工的有效管理等。针对这些问题我们将进一步的探索和尝试解决办法，在06年工作的基础上总结经验教训，取得较好的工作成绩。我们相信在新的一年中，在各级领导的正确带领下，累积工作经验，学习管理方
法，加强自身素质建设，必将能取得新的工作成绩，全面完成*年的各项工作目标。
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