兰考西收费站201*年上半年工作总结
兰考西收费站201*年上半年工作总结
按照公司年度工作计划的整体部署，在201*年上半年，我站分别深入开展了“学习董事长及武总201*年工作会议讲话精神”活动、三月份积极参加公司组织的“军训”活动、认真进行“迎国检”各项准备工作，围绕“文明服务年”总体要求灵活创新地开展以言语文明、行为文明、形象文明、环境文明“四个文明”活动目标的文明服务活动，以及创建“绿色家园”活动，利用这些活动开展为契机，加强学习、加强锻炼，不断提高兰考西收费站征收队伍的思想素质和业务水平，提高文明服务质量，确保通行费征收工作的顺利进行。现将我站上半年作开展情况总结如下：
一、通行费征收情况
截止6月28日，经过全站人员努力，我站共征收通行费18,021,840元，日均车流量1723辆，完成公司下达年度征收计划3380万元的53.32%。
二、工作完成情况及具体措施1、成立组织、制定措施
针对公司上半年开展的“学习董事长及武总201*年工作会议讲话精神”活动、，以及贯穿“迎国检”工作、“文明服务年”活动，我站予以高度重视，按要求及时成立了以站长为组长的领导小组，同时制定了详实的工作方案和相应的措施，要求全体收费人员以各项活动开展为契机，以思想新解放为动力，加强队伍建设，强化文明服务意识，提高服务水平，将“迎
国检”各项准备工作紧锣密鼓地扎实推进，“文明服务年”活动贯穿于每一个收费工作的细小环节，并通过活动的开展，充分营造我站“文明收费、热情服务”的良好氛围，展现兰考西收费站言语文明、行为文明、形象文明、环境文明的良好社会形象，努力实现通行费征收工作规范化、制度化、标准化、表单化、程序化的总体目标。
2、规范管理、严格执收。
4月29日，根据公司轮岗要求，在新人员到位后，根据“坚持以人为本，强化规范管理，严格按章收费，服务两个文明”的方针。
一是在4月28日人员调整后，我站立即召开了全体人员大会，严格要求收费员从自身做起，从一言一行做起，从一点一滴做起，高起点、高标准、全方位地严格标准，严格要求，以实际行动规范自己的行为，努力做到“以人为本，以车为本，文明服务，文明执收”。5月4日，我站结合实际情况迅速开展了“站务管理整顿日”活动，严肃了工作纪律，规范了站务标准，整顿了工作作风。
二是严格收费纪律。要求收费员严格执行国家收费政策和征收标准等各项征收规定，遵照收费程序按章收费。
三是制定公布了“兰考西收费站站务管理制度”、“兰考西收费站内部管理规定”、“兰考西收费站堵漏增收管理规定”等收费站管理规定。
目前各岗位人员已经熟悉各自岗位工作，我站并以此次人员调整为契机，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新气象。
做好征收各项工作并对内务管理大力整顿，使兰考西收费站整体工作短期上新台阶，达到公司规范化管理目标。
为切实加强我站规范管理，根据新卫生责任区的划分，我站稽查小组严格按照千分考核内容和监督稽查管理办法，每天坚持对站区卫生是否洁净、内务整理是否规范、收费员是否严格按照收费程序进行操作、是否按规定使用文明用语、外勤人员是否及时在外治理闯卡车等情况开展自查自纠工作，对存在的问题不包庇、不姑息，当场指出，限时改正，对整改不符合要求的予以严肃处理。
3、“文明服务年”活动开展情况。
根据董事长讲话要求，结合本站实际，我站深入开展“文明服务年”活动。我站利用每天中午学习时间组织人员学习《高速公司收费服务》、《高速公路操作规范》及《征收管理规范》等文件，要求我站人员做好文明服务、文明执收，确保“文明服务年”活动有序开展。我站设立了便民服务台，为司乘人员免费提供开水、药品以及简单的维修工具，特别是在麦收季节为“三夏”做好服务保障。我站还设立了文明服务广场，并于每月十号、二十号、三十号开展“站长服务日”活动，发放公司“文明服务年”活动宣传彩页和行风评议表，根据我站小车流量较大的实际情况，切实做好“文明服务、文明执收”，并要求站领导做到“六个零”服务承诺，要求征收人员做到“四心”、“九个服务”，坚持做好文明服务、微笑服务，不断提高文
明服务意识，根据一天不同的时间段，使用文明用语，使用肢体语言，向司乘人员问候。以优质的文明服务展现兰考西收费站良
好的精神风貌，提升路达公司社会美誉度。切实为司乘人员提供
文明、优质、便捷服务，开展好“文明服务年”活动，让优质文明服务成为兰西收费站的征收亮点。
4、应国检活动开展情况。
为做好“迎国检”这一重要准备工作，我站认真按照迎“国检”实施细则，开展迎“国检”各项工作，并制定详细“兰考西收费站迎国检实施方案”，按照方案有序进行准备工作。
第一、按照公司迎国检部署和收费管理部要求，内业资料方面对档案资料进行了规范完善。按照要求，对不符合字体要求的档案资料进行了整改更换，资料不齐的进行了添加。
第二、站区环境卫生方面按照公司《迎国检实施方案》及《兰西站区卫生管理制度》、《兰西内务管理制度》要求，组织动员全体员工实行卫生区责任制，包干到人，定期打扫，每天保持。对站容站貌、内务卫生及各办公室、宿舍、仓库、职工餐厅、水泵房等部位的卫生死角进行集中整治。
第三、积极配合养护完成了对站区绿化区域内的杂草清理及冬青等植物的修剪工作。
第四、对站区内绿化区经过与路政大队、运维中心三家单位共同协商，科学合理地划出各单位的绿化卫生区，保证绿化区内的卫生洁净美观。
三、廉政建设
为加强职工的思想政治教育和廉政建设教育，规范自己的行为，我站自建站伊始，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，经常性地组织收费员认真学习“七公
开”、“一监督”、“十不准”等有关规定和相关法律法规，用典型的事例对收费人员进行廉政建设教育，从思想上提高认识，做到关悬利剑，警钟长鸣，从源头增强廉洁自律的自觉性，从根本上认识收费工作的重要性，从行动上以身作则，不该想的不想，不该要的不要，层层筑起拒腐防线，防止各种腐败现象的发生。
四、创建绿色家园，确保四季常绿
优化环境，积极发展庭院经济。在工作之余，我们按照卫生责任区的划分组织员工清理整个站区的各种杂物，灌溉绿化树木，修剪枯枝，时刻保持优美的工作环境。并在原绿化基础上，积极开展绿色家园创建，开垦出自留地，种植了辣椒、丝瓜、南瓜、韭菜等多种蔬菜瓜果，逐步形成了春有新、夏有花、秋有果、冬有绿和一季有新，二季有果，三季有花，四季常春的园林格局，逐步达到站区绿化、美化、园林化的目标。
五、以人为本，搞好安全生产，确保安全生产无事故我站始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，开展安全生产教育活动，周密细致地做好安全生产预防工作；对配电房、监控室、票管室、收费亭等重点部位进行定期检查，排除隐患；对收费员、驾驶员、电工等进行自我安全保护意识教育和思想教育，对炊事员进行食品卫生安全教育，从根本上杜绝各类事故的发生。
截至目前，我站无发生任何安全生产事故和食物中毒事件。
二一年六月二十五日
扩展阅读：收费站201*年上半年度工作总结
抓文明征费树窗口形象
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201*年度站部认真贯彻落实局、处的指示精神，积极响应管理处实行的目标管理考核，以征费工作为中心，同时狠抓现场管理与文明服务。迎国检准备时期，我站完善了收费管理、行政管理、半军事化管理、文明创建工作等方面的一系列工作规章制度，严格督促落实，严格规范操作。具体总结如下：一、迎国家检查、促文明服务、搞精神建设、抓军事化管理1、抓文明优质服务，促良好学习风气
我站借管理处开展岗位练兵和业务技能培训的契机，站部制定了自学计划、刻制了学习光碟并组织员工进行学习。并加强劳动纪律的管理和业务操作的培训，严格贯彻依法征费、文明服务、应征不漏的工作原则来开展收费工作，不断提高收费员的业务技能、服务质量，确保收费工作的顺利开展。2、创特色形象，迎国家检查
为确保国检工作的顺利进行，打造我站特色收费站的服务窗口，我站对站房设施进行了重新布局，提出了符合我站实际情况的整改项目。并为了更确切符合国检的要求，我站对食堂、菜园、宿舍楼等地方都作出了相应的调整。制定了详细介绍站部情况的解说词，对内业资料进行大幅度的整改，丰富了资料内容。站部高度重视国检工作的进度情况，采取一周一报制度，积极主动将我站迎国检的工作情况向管理处汇报。我站还将制作迎国检的宣传栏，制作反映我站精神面貌的相册，全面反映我站的精神文明建设风貌。
3、促精神文明建设，宣温情人性管理
我站团支部和分工会在邵怀管理处和站部的正确领导和精心指导下，充分发挥团员青年生力军作用，狠抓文明优质服务，立足高速，奉献社会，树立了良好的行业文明形象。有计划有针对性地开展技能比武竞赛、扶贫帮困献爱心活动。在提高员工业务技能的同时，促进员工之间的良性竞争，营造站部员工奉献社会的良好氛围。为丰富员工业余生活，多次组织文体娱乐活动，如羽毛球比赛，思蒙风景区旅游等活动，增进了员工的感情，起到凝心聚力的作用。
4、加强半军事化管理，开展军事化训练
为积极响应管理处的岗位练兵培训要求，进一步加强我站的半军事化管理，加强员工的组织纪律性和作风严谨性，我站自6月1日起进行了为期半个月的半封闭式军训，站部制定了详细的军训活动安排和军训纪律规定。军训从各项队列训练入手，增强员工的岗位纪律意识和纪律作风建设，通过严格的军事化训练，全站员工的整体素质与组织纪律观念得到了全面的提高。我站还将组织纪律意识和作风严谨性延伸到员工日常生活中去。制定规范统一的内务标准，组织内务检查，开展优秀寝室评比，在站部进行通报表扬。5、加强后勤管理、开展三产工作
我站一直强调抓好后勤管理工作，为员工创造一个优良的工作生活氛围。每次采购必须经过采购、验收等把关，确保了菜食质量可靠、价格合理，确保了采购的公开、透明与严格监督。同时站部对站内伙食帐目采取每月公开制，接受全站员工的监督。我站充分利用站部资源，结合站部的自身情况进行了多种瓜果蔬菜的种植，推动了第三产业的发展。同时，我们注重加强对第三产业的管理，做到了帐目公开，收支清楚，切实保障第三产业的所有收入都用于改善员工福利，提高员工的生活质量。
二、201*年上半年工作中存在的不足：
1、内业资料还有待继续完善，管理制度有待建立健全，收费人
员的专业素质有待进一步培养、员工的工作积极性以及主观能动性有待提高。
2、应国检的准备工作还要继续加大执行力度，特色收费站的建
设有待进一步的跟进和加强。
3、在上级领导的精心领导与正确指引下，我站在各个方面的工
作上取得了一些突破，但我们仍清醒地认识到自己的不足，认识到我们离上级的要求仍有差距。因此，我们必将保持谦虚谨慎，戒骄戒躁的优良作风，继续以征费工作为中心，完善制度、文化、队伍与廉政建设，加大迎接国家检查的准备和整改工作，务必将迎检工作详细完善到位。
收费站
二0一0年六月三十日
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