实习报告-国美电器蓄水池
实习总结
一实习单位介绍
永乐（中国）电器销售有限公司创建于1996年，前身为上海永乐家用电器有限公司，是一家净资产达数十亿元的股份制大型家电连锁零售企业，年销售额超过150亿元。产品类别囊括了日常生活电器的方方面面，种类逼近5万种。永乐的连锁经营区域辐射上海、江苏、浙江、广东、深圳、福建、河南、四川、陕西等地，是国内家电连锁业的领导企业之一。
永乐(中国)电器销售有限公司以其独特的"珍视消费、尊重权益"经营理念赢得了广大消费者的热爱，保持了年年递增的发展业绩，并荣获包括"中国商业名牌"、"消费者放心企业"等在内的多项殊荣，入选201*、201*中国企业500强。永乐(中国)电器销售有限公司于201*年底成功引入美国摩根士丹利战略投资，公司跻身中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之一。并于201*年10月在香港主板实现成功上市，成为在香港上市的国内家电零售合资企业。
201*年7月25日，国美电器以52.68亿港元收购永乐电器。二岗位介绍
“蓄水池工程”是以培养、储备优秀管理人员的一项长期的人才培养计划，具有针对性、全面性的培训计划，是上海永乐分部重点工作项之一。大学生进入上海永乐将从基层做起，从小事做起，从细节做起，历练自己各方面的综合能力，我们将为大学生量身定制职业发展规划，结合每一个人的实际情况，力争将大学生快速培养成为企业优秀的管理人才，为国美电器带来更多辉煌。
我的岗位是数码科储备干事，属于“蓄水池工程”的一部分。数码科有三大类，分别是照相机，摄像机，数码黑小，品类繁多。
三实习工作内容及流程
1前半段实习（12.53.1）学习环境
我实习的前半段是在宝山店，我的主要工作内容就是学习永乐企业文化，商场环境和金力系统。
A永乐的企业文化
永乐电器有限公司是一家追求卓越、讲究诚信的连锁企业，从创立之初就以独特的视角解读出整个行业发展、企业腾飞的第一要义就是责任与诚信。所以秉承诚信、高效、专业、创新的企业精神立志以优良服务回报社会、造福百姓！
我们的社会使命：我们坚持专业的服务，倡导行业的诚信，维护客户的权益。
企业愿景：成为老百姓最喜爱和最信赖的连锁企业。企业价值观：追求卓越，阳光规范，专业效率，热情诚信。1）不断挑战自我，力求完美，事业与生活始终追求卓越；2）倡导并坚持公平交易、阳光操作、规范流程；3）专业水平和工作效率是我们对自身不懈的要求；
4）对待所有客户，我们都将以家人的热情和高度的诚信提供服务。经营理念：：真诚服务，始终如一。经营方针：员工的服务让客户满意，客户的反馈让员工满意。团队精神：团结、拼搏、勤奋、敬业。
公司重视人才,重用人才，强调团队精神，提倡开拓进取、务实创新精神。
B商场环境
永乐在上海总共有79家门店，但是所有的门店布局几乎是一样的，包括商场的条幅，卫生，员工着装，商品陈列等。商场的条幅每隔一段时间都要更换，总部会下达指示到每个门店，门店的美工会通知每个柜族进行更换。对于员工永乐要求男生不得留长发胡须，女生扎头发，淡妆，统一穿白色鞋子，男色牛仔裤，工作服。所有的员工必须对公司对自己负责保守商业秘密。
C金力系统
金力系统维持着整个永乐的远转，它把每个永乐门店信息都窜在一起，这也是我学习的重点。品牌促销员以上级别的员工都会在金力系统里面有唯一的账号，不同的职位在系统中的权限也会不同。
金力系统主要包括POS管理，库存管理，基础信息三大功能。在POS管理中又有开票管理，延保管理，单据查询，销售政策管理子功能。在库存管理里有门店库存管理，单据查询，账目查询主要的子功能，基础信息里就是一些供应商，运输公司和门店的基本信息，我下半段的实习工作业就是围绕这套系统开展的。
2后半段实习（3.2毕业）实际操作
我后半段的实习发生很大的变化，在对永乐的企业文化，商场环境和金力系统基本掌握后，我被调到老西门店进一步学习，我的主要工作内容是排班，开票，调拨，条幅更换，主任助理。
A排班
我们是每周日排一次班，每天分早中班，我需要知道柜族员工的早中班和休息的信息，统一对他们排班，确保每个时间段都会有人在岗位上，排好班后，签字交到门店干事处。
B开票
开票是金力系统的录入部分，每个商品都有一个编码，顾客确定好商品后第一步就是开票，除了主推商品，开票用我的或是主任的编码，在pos管理中找到开票管理，把商品的，价格，会员积分，折扣等信息制定好录入电脑，这是会生成一个小票号码，顾客把这个号码交给收银台出款后会有两张票据，一张是发票由顾客自己保管，另一张是提货单要交到仓库提货并销账。
C调拨
地域不同，销售量也不同，也就会有调拨，调拨分主要三种，分别是门店调拨入库，店间转仓发货和店内转仓发货。门店调拨入库是总部供应商来新品，新品调拨进来的商品会有调拨单，把调拨单和实际商品核对正确后，一起交给仓库。
店间转仓发货是门店间的商品周转，一个门店某个商品买的好货源又不够就可以向别的门店调拨，调拨单需要双方主任签字，在库存管理里找到店间转仓发货，新建信息再把提单号交给库存。内转仓发货是商品出样，从正常库到样机库，在库存管理里的店内转仓发货新建信息，把提单号交给仓库提货。
D盘点
每个月每个柜族都要盘点一次，盘点有两个库区，一个是正常库一个是样机库。盘点时我要确定样机库的商品数跟财务室打出来的数据一致，否则柜族承担责任，正常库由仓库人员盘点，但是要由我来确认数目，这是一个繁琐而又重要的工作，你必须认真，仔细。
E条幅更换
柜族过一段时间久会有新的广告牌，促销信息和活动信息要更换，到时我就会收到通知去办公室拿物料来替换之前的。
F主任助理
每周主任都会去总部开会，事先要把调拨的商品单据，销量，柜族的环比，占比，同比都要做好交给主任。
四与专业知识相结合
金力系统跟大学里所学的物流信息系统的原理很相似。从供应商通过各种运输方式到永乐的总库区，根据各个门店的销售情况配送适量的货物，其中涉及到货损情况，有些商品是进口的会涉及到国际货物的运输和代理，当货物到达门店仓库要考虑到仓库的管理。如：温度，湿度，地面可承受的最大压力，货物的性质等，最终商品上架也会涉及到市场营销知识，出售的商品信息通过金力系统上传到总部再到供应商形成一个循环。总的来说我要学习的东西还是很多的，也会有很多在学校学不到的东西。
五实习体会参加实习四个月以来，从入职那天什么都不懂的我到现在能熟练操作起来真的学到很多东西，最关键的是学到很多的人情世故，人际关系的处理和社会角色的定位，让自己逐渐的成熟起来，当然我还存在接受新事物能力慢，不够理智，对数据不够敏感的问题。我会慢慢的着其善者而从之，其不善者而改之，我会为进军公司总部打好基础。我也希望尽快成为企业优秀的管理人才。
这个夏天注定会有不一样的经历，这个夏天我会毕业，这个夏天我会离开学生时代，我会接触不一样的人生，唯独有一点始终不会改变的，那就是我的梦想和一颗追求的心。
扩展阅读：暑假在国美的实习报告卖电脑
实践报告
实践地点：国美乌鲁木齐友好店
实践时间：201*-07-25---201*-08-13
在回乌鲁木齐之前我就有暑期打工的计划，刚开始呆在家里生活是单调，而且我的父母也都很支持我出去的，我妈说暑期打工为的不是工资，而是为了锻炼自己，增加点社会经验。而且作为一名即将步入大二的学生，真正踏入社会之前应该了解一下社会的种种是很有必要的。为此，这个暑假，我选择去国美面试做促销员，在接触形形色色的人群中看社会，了解社会，更要学会如何在社会中做好自己！
在国美面试的时候有九个一样的同龄人一起面试，给我们面试的是新疆分部的经理，问了些问题，最后留下了六个人。到我们门店报道就两个人，我和甘雨。我们都被分到了电脑科，做了20天的小同事。这一次我实习的地方是国美电器，作为中国最大的电器销售商，我感觉能够来到国美实习，是十分的荣幸和光荣的。
此次我是作为东芝电脑的促销员负责在友好店作为暑期促销东芝电脑。这是我第二次打工，作为一名促销员，不仅要有良好的沟通能力，更要熟悉惠普笔记本电脑，台式机的卖点、优势。当然，一名合格的电脑促销员对于电脑的基本知识是要知道的。刚开始的几天，我的任务就是观察，学习。看别人是怎么卖电脑的，怎样向顾客推销一台电脑，它的优势，卖点，推销时说话的手段，怎样要顾客信服等都是一门学问。
每天10:30之前到门店报道，在三星LED电视那开晨会，每天上报每个科室的销售情况，以及在门店销售的所占比例。在我们电脑科我们的主任仅仅25岁，就像电脑科一样好多科的主任都基本上是80后。星期一到星期五晚上8:00下班，周末8:30下班，每周休息一天。
我本来因为想买电脑，来到这里实习，想知道怎样判断，长点知识。短短20天的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识。
你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去办公室报道，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“早上好！”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了同事的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意教我电脑知识。
于是就对电脑有了足够了解，顾客买电脑一般都注重电脑的配置，性价比。现在主流的配置是2G内存、500G或640G的硬盘、酷睿双核四线程i32310、i52410、i7二代的处理器、ATI和NVIDIA的1G的独立显卡。电子产品的更新换代是非常快的，所以笔记本电脑的配置相对而言相差不会很多，东芝笔记本在整个国美电器，与其他品牌的笔记本相比价位还是比较高的，性价比高的机子相对比较少。所以，想要推销出一台东芝笔记本，就得从它的优势出发。首先，东芝的外观相对其他的要美观，产地日本，质量较高。14.1寸LED屏，2G内存，640G硬盘，1G独显。颜色较全，有传统磨砂屏也有现在较流行的拉丝亮屏的。所以够顾客选择就更多了。很多懂电脑的人就会选择东芝电脑，考虑它的性价比较高的。而像中年人就会选择联想，因为联想的国内销量领先，而且是中国自己的品牌。但联想的价格普遍比其他的品牌高100~400元人民币。
国美的制度较为严格，在新疆较为紧张的局势下，每天都会安排销售人员在门店门口进行站岗，虽然查包对顾客来讲有侵犯隐私的威胁，但是职责所在。有些顾客只能用野蛮来形容，更可谓的就是有些喝醉的顾客还回到门店来，在这种场面出现的时候因为是女生的原因会有点害怕，男同事们就会很友善的帮忙解决。中午会有两个小时的休息时间，倒班。下午要以精神的面貌迎接光临的顾客。
要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到实习单位，同事们并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，同事我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助。在这次的工作中，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。
在和同事相处也不是很单调的，苹果的营业员马快，闫少龙。就是很友善的人，经常就是开心的源泉，我记得他们像是欺负我一样叫我去写交接本，因为这样可以至少歇息一下。还有麦克、朱游龙、李艳敏、过雍容，还有一对情侣，陆金磊和万雅慧。我的第一任师傅朱游龙教了我不少关于电脑的知识，在第一天不知所措的时候就是他帮我入门的。电脑之前对我来说就是很无所知的，通过他的介绍我知道了电脑的配置和哪个配置适合什么样的人使用。我那天把国美电脑的配置都看了一下。找适合自己的配置。
我学到了一些我们可能不会知道的知识比如：一、系统重要文件损坏或丢失引起的(包括病毒所致)，二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障；计算机经常死机的原因有：一、系统出现错误包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、CPU风扇散热不良，六、计算机的电源有问题，七、硬盘出现故障等；计算机黑屏的原因：一、显示器断电，或显示器数据线接触不良；二、主板没有供电；三、显卡接触不良或损坏；四、CPU接触不良；五、内存条接触不良；六、机器感染CIH病毒，BIOS被破坏性刷新等等。
另外在门店的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事们做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向其他人请教问题，跟他们像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和他们走的更近，就不会觉得呆在那里很无聊了。而且我的同事们都是不比我大多少的人，所以不存在代沟的。相处起来很容易。
工作中就会发现在学校里的课堂上所学到的理论知识在实战中发现显得很苍白无力。比方说，要抓住顾客的心理，具体到行动之中却没有有效的行动。现在我却知道要观察顾客的眼睛，再仔细一点就是瞳孔，越大说明顾客越喜爱，另外顾客所问的问题越细成交的可能性越大。
掌握了一些人与人之间的沟通方式和技巧。销售最能锻炼人的沟通性，在交流过程中一定要表现出友好的态度。平易近人，随和才能达到交易成功的目的。另外在介绍产品的时候要如实回答，表现出很大的诚信，成功的交易是建立在良好的信任基础之上的。
很荣幸能够在国美实习，在这半个多月的实习工作中不仅熟悉电脑同时还学习了销售的实战知识，获得了经验，更重要的是感受到了国美电器所倡导的“商者无域，相融共生”，“互动，互助，互补”的强大企业理念。收获颇多，感触颇深。
在实习就要结束的时候对工作的总结我觉得我的这二十天是很有价值的，我想等到我以后工作了我也会记得我曾经卖过电脑，曾经和远在乌鲁木齐的同事们相处得很好，我想我们是很有缘分的，人生的二十天虽不是很长，但对于以前完全陌生的我们来讲绝对算是一笔财富，同事们教给我的电脑知识和处事道理我想对我来说很受用。我会记得每天早上按时打卡，下班按时打卡，不然这一天就算旷工，如果忘记打卡还可以申请填事后申请单。总之很多程序。
一个大企业就是要一丝不苟，对每个员工就要有一定的章程，我想国美能成为中国最大的电器零售商自然离不开的就是他的规章制度。
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