国美电器浙江分公司实习有感

国美电器浙江分公司实习有感

国美电器浙江分公司实习有感

摘要：四年的大学生活,让我学到了许多理论知识,但只有把理论与实践相结合,才能更好地为社会服务，所以我进行了毕业实习，这次的实习任务是在国美电器中完成的，国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年元月一日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。在其中的职务是人事专员，主要的职责是负责国美某门店的人事服务、绩效以及人员招聘。其中积累了很多交流技巧、非专业知识与礼仪态度。本文主要讲述的是我在该公司的实习过程、实习内容、以及实习体会。关键词：毕业实习；人事；绩效奖罚；招聘；实习感悟

一、引言

按照学校对本科生的要求，为了更多地了解社会，锻炼分析解决实际问题的能力，在掌握基本理论知识的基础上培养对于所学知识的运用能力以及独立工作的能力，为毕业后的工作和谋职打下良好的基础，也为毕业设计做一定准备。因此，对于一个即将走向社会的有志青年，毕业实习是必然要经历和面对的一次重要机遇和挑战，必须充分把握和利用这次机会。

我这次的实习任务是在国美电器完成的，国美电器是一个很锻炼人的平台，

之所以选择了国美是想进一步锻炼一下我的个人各方面能力，并把本专业所学到的知识应用到实际操作中去，于此同时，通过和社会中、工作中不同人的交流，可以很好的锻炼自己的人事交流能力，通过处理各类事件、各种人际关系可以很多的锻炼自己，使自己尽早的融入到社会中去，成为社会的一份子。

二、实习单位介绍

国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年元月一日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。

国美电器集团在全国240多个城市拥有直营门店近千家，年销售能力达800亿元以上，201*年、201*年国美电器相继在香港、澳门开业，目前在两地已拥有15家门店，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步。201*年国美电器在香港成功上市。201*年1月,国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。

国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。

201*年3月商务部和中国连锁经营协会共同发布201*年中国连锁经营100强，国美电器以869.3亿元位列首位；国美电器集团是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；在世界品牌实验（WBL）颁布的“中国500最具价值品牌”，国美电器以品牌价值301.25亿元成为中国最具品牌价值的家电零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。

国美电器集团正通过实施精细化管理，加速企业发展，力争成为全球顶尖的电器及消费电子产品连锁零售企业。

三、实践岗位特点

本次实习我虽然换了好多岗位，但最主要和最熟练的就是人事专员这个岗位，也得到了向光领导的认可，这是我非常高兴，而我所在岗位人事专员的

主要工作职责在于：

1、工作对人力资源部部长负责。

2、负责完成公司人事工作任务,并提出改进意见。3、负责员工人事档案管理,并按所在分厂、部门分类存放。

4、协助员工招聘的面试,负责报到及解聘手续的办理,接待引领新进员工。5、负责新进员工试用期的跟踪考核,晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。

6、负责员工调查问卷的发放和收集,分析汇总调查结果,形成结论上报。7、负责统计汇总,上报员工考勤月报表,处理考勤异常情况。

8、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总,上报,并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。

9、负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查,提供相应的报表和资料。

10、负责员工技能培训方案,技能测评的督导与跟进。11、负责公司人事文件的呈转及发放。

12、负责草拟,解释公司的福利保险制度,组织办理入保手续,联络退保,理赔事务。

13、协助部长处理人事方面的其他工作。技能及经验要求：

1、在人员招募、引进、培训开发及员工考核、激励等方面有实际操作能力；

2、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力强；3、工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；

4、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式；5、具有较强的应变能力和内外沟通能力；

6、有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力；7、良好的计算机水平，熟练操作office办公软件；

四、实习过程及内容

结合本专业的毕业实习要求、自身实习目标和国美电器浙江分公司的特点，在指导老师的安排下，我的实习任务分八周完成，主要的过程如下：第一周：201*年12月15日12月22日1、了解公司概况、组织机构及各项规章制度。2、了解公司主要销售方式。3、学习企业文化。

第二周：209年12月23日12月30日

1、进入国美销售培训学校（SQL）进行相关培训，学习销售技巧2、了解销售、售后服务、售后回访工作的主要流程。第三周：201*年12月31日201*年1月6日

1、进入具体岗位（服务台干事），用所学到的服务台技巧完成顾客售后服务。2、对顾客进行回访，提高服务满意度。

3、对销售小票进行入档，提供国家“以旧换新”金额发放，进行延保销售服务。第四周：201*年1月7日1月14日

1、进行轮岗，转门店人事专员岗位，处理门店各类人事服务。2、学习使用各类办公软件，物资关系软件，公文收发软件。3、整理门店各类公文，协助上级领导完成各类日常事务。第五周：201*年1月15日1月22日1、依然坚守在人事专员岗位上，完成本职工作。

2、每日整理门店各类公文，协助上级领导完成各类日常事务。3、处理员工关系，检查各品类人员到岗情况。第六周：201*年1月23日1月31日

1、为满足销售需要，参加门店销售人员招聘，对新进人员进行面试，信息归档。2、为支援5.1销售狂潮，学习收银工作，准备支援收银。3、核对全体员工考勤，并完成员工绩效奖罚。第七周：201*年2月1日2月8日

1、5.1销售热的来临，为满足销售需要，参加门店日常销售工作。2、又一次换岗，离开门店，进入职能部门做人事专员。3、学习完成全公司绩效考核，并与相关人员进行交流。第八周：201*年2月9日2月16日

1、熟悉个级别员工晋升、实习转正、代理转正的流程和所需文件。2、对本部门费用报销流程初步了解，能满足实际操作3、帮助上级领导完成各类文件报批，整理，归档。第九周：201*年2月17日2月24日

1、对上周学习到的工作有更深刻的认识，能熟练完成给类工作。2、与其他部门沟通，完成人员统计报表。

3、整理各类公文、OA，对其进行归类。，并对个别公文进行发文处理。第10周：201*年2月25日3月中旬1、坚持在绩效专员岗位上，完成日常绩效工作。2、继续完成本职工作，争取得到上级认可。3、准备实习论文，实习作业。

五、实习总结

通过这次实习我真正感觉到步入社会后我们要学得的东西很多，差距还是有的，专业课知识的欠缺、动手能力不足等等，我也知道这不是一天两能够学会的，不过我坚信我能做到这一点。这次实习对我的毕业设计也有很大的帮助，我想能够在以后的设计过程中体会到很多东西。最后还应该感谢老师给的此次机会，让我真正学到了很多专业和社会知识。

人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。所以，不要老抱怨公司不愿招聘应届毕业生，有时候也得找找自己身上的问题。而实习提供了一个机会，让大家接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。

扩展阅读：顶岗实习报告撰写

浙江长征职业技术学院管理系学生顶岗实习报告撰写要求

顶岗实习报告是学生顶岗实习实训过程的全面总结，是表述其实训成果、代表其专业综合水平的重要资料，是学生顶岗实习过程、体会、收获的全面反映，是学生技能实践中很重要的一个环节，对于今后学生就业具有指导意义，因此，应认真写好顶岗实习报告。1．封面

（在下面的封面上直接填写就行了。）2．正文

2.1正文的内容

正文由综述、主体和总结三部分组成。2.1.1综述

综述是报告主体部分的开端，是全篇的引子。有实习单位基本情况、实习岗位描述等内容。

综述部分一般为300字以上。2.1.2主体

主体部分，主要是实习过程介绍（做了些什么事）、实习体会、对学校开设课程的建议，学生实训成果的展示和表述，是整个顶岗实习实训过程的再现，本部分占顶岗实习实训报告的大部分篇幅。

主体内容要求思路清晰，合乎逻辑，用语简洁准确、明快流畅；内容务求客观、科学、完备，要尽量让事实和数据说话。凡是用简要的文字能够讲清楚的内容，应用文字陈述。用文字不容易说明白或说起来比较繁琐的，应用表或图来陈述。

主体部分一般201*字以上。2.1.3总结

总结是实习过程的总体结论，主要回答“得到了什么”。它是对全文的收束，是顶岗实习成果的归纳和总结，同时，也包括对整个实习过程的感想。

撰写总结时应注意：明确、精炼、完整、准确、措辞严密，不含糊其词；结论要一分为二，一方面包括实训成果（得），另一方面就是值得改进的地方（失）。3．致谢

致谢是对企业提供实训指导的领导、师傅、同事及相关人员的一种感谢。顶岗实习报告正文字数为3000字左右。4．顶岗实习报告的版面要求

顶岗实习报告要求用计算机排版打印。打印统一纸张为A4。

下面是对于打印报告文字的一些格式方面的要求。(1)页眉

页眉应居中置于页面上部为“浙江长征职业技术学院顶岗实习报告”。页眉的文字用5号宋体（文字上空一行书写），页眉文字下面为一条横线。

(2)页码

正文的页码用阿拉伯数字，居中标于页面底部。(这些可以不用）（3）字号

一级标题用小4号黑体字。

二级标题用小4号黑体，正文用小4号宋体字。

各层次标题均不得置于页面的最后一行，即不允许“背题”。

页边距设置为：上下分别为2.3cm和2.2cm，左右分别为2.5cm和2.2cm，正文行间距为固定值21磅。5．封底

封底上不要有任何文字。

浙江长征职业技术学院管理系

顶岗实习报告

实习单位：浙江国美电器

姓名：陈梦梦学号：1107060132专业：人力资源管理班级：11人力实习岗位：人事专员实习单位

指导教师：徐素婷

实习日期：201*.11.25至201*.1.17

201*201*学年一学期

目录

1综述....................................................................5

11实习单位简介......................................................512实习岗位..........................................................513实习主要任务......................................................52主体....................................................................5

21实习过程..........................................................522实习体会..........................................................623实习收获..........................................................63总结....................................................................6

31实习感悟..........................................................632实习感想建议......................................................7321高兴上班，平安下班.............................................7322坚定信念.......................................................7323认真...........................................................7324虚心...........................................................7325总结...........................................................74致谢....................................................................8

顶岗实习报告

专业：班级：姓名：

【摘要】不懂人力资源管理的人，大多数都会以为人力资源管理只是简简单单管理人,面对电脑就行了，通过在浙江国美电器实习，我了解到人力资源管理所涉及的范围很广，深刻体会到在学校学到的人力资源管理的知识再扎实，也比不上亲自上岗进行实际操作，我学习至今，体会很多，下面把我的实习经历和大家一起分享。

1综述

11实习单位简介

国美电器有限公司成立于1987年1月1日，属于中国驰名商标，目前已发展成为全国最大的家电零售连锁企业，在全国设立近50个分公司，是国内外众多知名家电厂家最大经销商之一，多次蝉联中国商业连锁三甲。201*年7月，国美电器的在香港成功上市，为公司提供了进一步快速发展的资本平台。国美电器浙江分公司成立于201*年8月，发展至今已有30家门店，正式员工近201*人，服务于杭州湖州绍兴等地众多消费者，秉承着“被信任是一种幸福”的思想服务精神。

12实习岗位

国美电器浙江分公司秋涛路新活馆进行人事方面的实习13实习主要任务

在浙江国美电器秋涛路新活馆实习期间，我负责公司人员的排班各人员上班考勤情况员工的入职离职等。

2主体

21实习过程

在浙江国美电器有限公司实习期间，刚进公司时，我参观了公司的大概的架构，但还是不是不懂，第二天去公司报道时，我的指导老师带我去录指纹等办理一些入职手续，我按着实习计划去公司实习，由于离分布近，有时会帮忙做些分部做事情。第一个月主要是了解一家店人事工作主要怎么做的，如何去做，学习下相关的工作软件，以便日后的工作完成。

在这一个月里，我经常跑分部交各种资料，也经常做错事情，将很简单的一件事复杂化，在指导老师与副店长店长的教导下，我开始对人事主管的岗位逐渐有了了解，对有些工作也有所熟悉。由于初次顶岗工作，又到了月末考勤汇总的时候，分部召开人事会议，将浙江区域每家店人事主管召集，详细讲解了人事日常的事项，再将会议资料下发，确保新人上岗的不熟悉感。

国美这个大家庭是个人员流动性很大的家庭，每天总会有促销员离职，也有新员工的入职。促销员基本是厂家的促销员，国美自由员工基本从各电器公司挖掘出来，各门店异动，网上招聘为主，其公司自由员工的晋升以内部晋升（内部竞聘）为主，以防止人才的流失。每个岗位的试用期不一样，转正的员工需要准备一系列转正材料，还需进行培训考

核，经各部门审核后才能转正。从招聘到录用再到转正，员工需要经过层层严格的审核才能成为国美的一员。

说道考核，我们谈的最多的是绩效考核与薪酬考核。而针对我的岗位这方面主要的工作是月底的考勤汇总，并检查各部数据的准确性与真实性。国美有着严格的制度规定，对各科主任有着销售业绩的考核方案，对人事工作进行考核，进行相关的行政奖罚与物质奖。

在这份工作的参与中，我明白各部的职责和工作原则。22实习体会

人力资源部在我国企业中有着较重要的部门，从人事部到人力部，可见企业领导对人力资源部门的重视与观念的改变。通常在人们的眼中，人力资源部是企业发展的润滑剂，

同时也是员工与领导沟通的桥梁。人力资源部门的存在价值是使用六大模块（职业生涯规划员工招聘与录用培训薪酬与绩效管理员工关系管理）的相关知识结合本地区的实际情况为领导出谋划策。

从自身的岗位工作上来讲，在招聘录用这一模块中，我们不仅要树立企业用工规范性，还有利于树立企业形象，减少用工的风险性。当然这一点我们公司比其他公司相对来说更有优势，特别在新劳动法出台后，各种相应的小细节的体现尤为重要。促销员的入职手续必须严格准备资料，按照法律规定的进行。

对于自由员工的转正考核也是十分严格的，对其相应的业绩考勤等进行审核，培训考试后才能正式转正。就此，员工培训是必不可少的项目。我们公司的对员工培训这一块仅仅在晨会上进行宣读还是不够的，新员工的培训是让员工对企业文化进行认知的过程，不仅能很好宣传本企业文化，还能树立企业的良好形象，公司的部分管理者骨干员工对待培训抱有应酬的心态。随着社会的进步，企业也许加强在培训上的重视度，。建设规范化的培训体系。

考核在企业中有着至关重要的作用，对于宽带式的薪酬体系被广大企业逐步认识，这种薪酬体系能够有效的实现企业人员合理化的运用，在行政与技术上达成双赢。无论重马斯洛需求理论，还是现代管理思想，薪酬激励在员工管理中有着重要的地位。考勤则是薪酬考核重要的成分之一，公司实行四次打卡制度，严格规范员工的上班时间。

23实习收获

几个月大家庭实习生活，深刻感触到“诚信责任能力友谊”的意义，收获了许多，发现自己有许多的不足，需要自己去克服。在国美，没人会在意你是否是实习生还是不是，你在国美就国美的一份子，凭实力说话，而在学校，没有经过实际上岗操作，理论知识永远无法运用。在领导与指导老师的教导下，我学会用扫描机复印机打印机及更多办公软件的应用。

人们常说：“十年磨一剑”，我希望在这样一个融洽的大家庭中，使我不断磨练自己，锻炼自己，让自己日后能更加大放光彩。

3总结

31实习感悟

在实习的这几个月中，我学到许多书本上学不到的知识与技能，发现自己成长了不少。在学校里我们学到的知识都局限在书本上的理论知识，与实际操作断开，在实习过程中让

我更好的把书本的理论知识运用于实践中，从而做到了理论与实践相结合，更好的掌握专业知识。

32实习感想建议

321高兴上班，平安下班

“安全第一”对于我们这代来说很重要。活着，才是一切的前提和基础，而对于一个企业来说，要做到保持安全工作环境，才会健康发展和谐发展。第一次进行防损培训，我意识到安全的重要性，时时讲安全，事事讲安全。没有什么比活着更幸福的事了。

322坚定信念

从校园生活到职场争斗是一个漫长的日子，即使实习，也是一段艰苦的奋斗史。对任何公司来说，不会马上安排我们实习生上岗实际操作，我们什么都不懂也不会，在这段空白的时间里，我们需要多看多动手多问多记。不然我们会觉得很无聊，没事可干，认为自己是个没有存在感的人，便会产生离开工作岗位的想法，在这个时候我们要学会坚持，轻易放弃只会让自己后悔。在任何困难面前我们需要端正自己的心态。对于我们前进道路上，困难接踵而来，不要一味做个逃兵。

多看多做多问多想。到公司工作后，要看自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对工作的态度如何。态度端正了，自己会在不懂中慢慢学会，而自己本身产生抗拒心理，做什么都是不好的。刚开始我也是很苦闷，觉得自己吃力不讨好，每天过得很累，后来明白了，前期的酸苦是为日后的香甜做铺垫，在师傅的带领下，我渐渐喜欢上这共作，坚定自己以后未来的道路。

323认真

要认真学习公司的相关工作制度，了解公司的整体情况，这样有利于日后的工作完成。要学会认真严肃的工作，在公司与在校园学习生活不一样的，没有课后休息时间供你嬉戏玩耍。工作，不能有半点马虎，一点点的错误会给公司带来巨大的损失。认认真真与人沟通，不要自己一个人埋头苦干，身边什么人什么事却一问三不知，有良好的人际关系会给你工作带来很大的方便，工作起来也会得心应手。与同事相处要谦和友善宽容。

324虚心

虚心向前辈请教，不要碍于面子不熟悉而自己不懂装懂的干活。因为只有虚心请教才能学到东西，才会使人进步。

325总结

总得来说在实习的这段时间，虽然很幸苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了许多的东西，也受到很大的启发。我明白，在日后的工作中会遇到许多新的问题，在新的问题解决过程中，会带给我新的知识与新的体验。因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢去尝试，一定会带来更大的收获与惊喜。

在学校里学的是最最基本的理论知识，不管现实情况怎么变化，只要抓住最基本的点，就可以以不变应万变。我认为会有同学觉得学校里学到的知识在工作上是用不到的，其实不然，只是我们不会运用而已。没有书本知识的铺垫，我们不会在适应这个时代的变化。

在实习中，我明白了如何与前辈领导同事相处，与人相处也是有一定技术的。，不能盲目的相信他人。

我觉得自己自由分配的时间逐渐变少，与朋友相处时间也少了。自己思想成熟后，自己处理有些事情的方法也变了。在校园生活的我们需要出社会历练，不是在温室里呆着，不经历任何风吹雨打，安逸的过着恒温的生活。

4致谢

在实习这段时间里，我特别感谢长征职业技术学院能给我此次机会走出校门步入社会到就职岗位实习，也很感谢浙江国美电器有限公司能够给我机会让我在本公司就职

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