电力营销管理信息系统实用化总结(客服部分)

电力营销管理信息系统实用化总结(客服部分)

电力营销管理信息系统实用化总结（客服部

分）

根据市局统一部署，按照电力营销管理信息系统实用化评价测试大纲要求，蓟县客户服务中心认真进行了以下工作：

一、客户服务

1、人工服务与自助服务

（1）、客户服务终端安装到了各个基层供电营业所，通过局域网连接DDN专线、电话接入等手段，局营业大厅及各基层营业所营业厅可以通过营业场所、电话、Internet网、客户现场等方式受理客户新装、增容与变更用电、缴费、查询与咨询等业务。

（2）、受理后的业务事项形成电子工单，直接进入计算机流程处理，目前运行的有咨询查询、故障报修、投诉举报等工单。

（3）、实现了各类业务的同城异地受理。2、系统集成

实现了电力营销管理信息系统与95598客户服务系统的数据共享和系统集成。二、营销业务

1、业扩报装与日常营业的流程管理

（1）、能够受理客户服务层传递的每一项业务，实现处理流程及管理控制，各个步骤分工明确，相关岗位均设专工管理，做到了业扩报装相关7项流程和日常营业16项流程的传递顺畅。

（2）、实现了各个流程步骤所需表格、通知书、意见等均以电子工单形式输出，相关岗位人员填写好基础数据后按流程向下传递。2、供用电合同

业扩流程中能够自动生成合同编号，使用网络版供用电合同软件实现了流程中的供用电合同上传市局服务器。3、统计报表生成

能够根据从客户服务层和营销业务层提取的原始信息及加工处理信息，生成和调用固定报表；能够形成自助报表。

蓟县客户服务中心

二○○四年九月二十九日

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