做好电力业扩报装工作几点建议

做好电力业扩报装工作几点建议

做好电力业扩报装工作几点建议

摘要：优质服务是供电企业的生命线,是供电企业拓展市场的通行证,是打造供电品牌的根本途径。而业扩报装工作是供电企业优质服务的前沿,从某种意义上说,加快业扩报装也是提升优质服务水平的一个关键环节,业扩报装的快慢直接关系到优质服务的好与坏、成与败。多年来,业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高,一直是客户最关注的问题之一,也是影响供电企业增加售电量,提高客户满意度的重要因素。随着经济快速增长,中国电力正以迅猛的势头快速发展,为改变传统的业扩流程繁琐,效率低的缺点,现重点介绍如何做好电力业扩报装,提高业扩工程效率,加快工程流转,提高客户满意率。

关键词：规范；电力业扩；管理措施前言

电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，存坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。

1为打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境，提升标准化、精益化管理水平

公司狠抓窗口服务作风建设，在业扩程工作流程、报装时限、收

费标准、“三不指定”下功夫。一是明晰职责及权限，加大制度和执干于力建没，优化内部业务流程，严实“一口对外，内转外不转”，提高服务质量和工作效率。强化对供电方案的确定及审批、报装工程设计及审图、工程验收及结算、《供用电合同》签订、物资设备采购、装表接电及用电报装资料与统计报表管理等流程的规范化管理。

二是强化报装时限，加大监督、检查和考核，提高报装时限管理效率，满足客户用电需求。三是严格按照省发改委批复的标准收费，明码实价、有偿服务、规范运作。四是严实“三不指定”，让客户自由选择设计、施工、供货单位，营造“三不指定、办事公开”的业扩环境；同时强化管理，确保业扩效益。五是严查违反员工服务“十个不准”、以权谋私、内外勾结、损害公司利益的人和事。2全面执行、依法依规操作。积极引入市场竞争。实现业扩工程市场化、规范化管理

业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位、物资供应单位。未经客户委托或同意，供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购，而采取由客户自主选择的方式。由原先的垄断或半垄断的状态，过渡到全面开放的状态，引进竞争机制，规范了业扩工程市场，最大程度计利于电力客户。

3实行客户经理负责制，提高工作效率

改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营

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浅析如何搞好现阶段供电局业扩报装工作

摘要：优质服务是打造良好供电品牌的有效途径，业扩报装已成为提升服务水平的关键环节，业扩报装效率直接影响到服务质量。但业扩报装环节多、时间长且收费透明度较低，已成为制约供电企业发展的重要因素。为此，在今后的工作过程中，应彻底改变传统业扩报装中的缺点，充分利用信息化等现代化技术，提升业扩工程效率，从而促进供电企业的健康稳定发展。为此，本文根据笔者多年的工作经验，就如何搞好现阶段的供电局业扩报装工作问题，提出了相应的应对措施。

关键词：供电局；业扩报装；应对措施

中图分类号：u223文献标识码：a文章编号：

业扩报装工作作为供电局发展的对外窗口，是与客户之间建立用电关系的关键关节，对促进供电局的良好发展发挥着非常重要的作用。这就要求在今后的工作过程中，应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，强化工程管理工作，优化业扩报装环节与工作程序，从而提升服务质量。同时，还应整合各项服务资源，建立起一套科学的管理模式，以有针对性地解决业扩报装工作过程中遇到的问题，从而提升服务水平。为此，笔者就如何搞好现阶段供电局业扩报装工作问题，进行以下探讨：1引入市场竞争，实现市场化与规范化管理

对于业扩工程的设计、施工以及设备材料采购等环节而言，应由客户自主选择合格的单位，在未经客户同意的情况下，供电局不能

自主选择业扩工程的设计、施工以及材料供应单位，而应选择由客户自主选择的方式。而对于现阶段的业扩工程而言，处于垄断与半垄断的状态，而引入市场竞争机制之后，能对业扩工程市场进行有效规范，并且能最大程度地满足客户用电客户的利益。2建立有效机制，强化过程管理

随着专业化结构改革的的不断深入，对于业扩报装的各个环节而言，也应设置相对应的部门与岗位，并进行明确分工，为提升业扩报装质量打下坚实的基础。

对于业扩工程的环节而言，主要为：查勘→制定方案通知书→设计→施工→检查→验收→合同签订→竣工送电。在此过程中，应重点把握好以下几个方面：（1）在对现场进行勘察时，应组织专业人员对现场条件、客户用电需求、电网开放容量等因素进行综合考虑与分析，以制定出最为合理的供电方案。在确定方案之后，应严格审核设计图纸，确保设计方案的科学性、可行性，切实做好设计审查把关工作。在此过程中，客户经理应根据业扩工程的进度情况，做好工程施工监督工作，为确保工程质量打下坚实的基础。与此同时，还应规范用电合同的签订，对资产分界点的描述进行完善处理，确保资产分界范围与接收范围的一致性。

业扩报装是一项综合性较强的电力业务，在工作过程中需要多个部门之间的协作配合。为提升业扩报装工作质量，还应要求各个部门在做到分工明确的同时，做好各个部门之间的沟通、配合工作，使业扩报装工作成为一项整体性的业务工作与办理模式，并努力实

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