元月1日电信营销活动总结
元月1日上门营销活动总结
中国电信股份有限公司克州分公司为了营销工作要深入贯彻科学发展观，全面融入地方经济发展与和谐社会建设，深化营销理念，整合优势资源，构建服务平台，拓展营销领域，加强内部支撑，增强服务能力，全面提升电信服务中小企业的品牌形象，促进城市电信规模不断扩大，促进电信业务快速、健康发展，特此在元旦放假期间举办上门营销活动，此次活动分为三个小组，我组为第二组，活动的区域为阿图什市幸福小区，现对今天的上门营销活动做如下总结：
今天天气比较晴朗，但是温度比较低，我们组成员一共8个一起冒着寒冷的天气来到阿图什市幸福小区开展上门营销。对我组成员遇到的客户大致分为以下几类：一类客户对电信比较了解，认为我们电信的宽带不错，直接询问我们宽带的套餐，我们营销人员认真讲解，客户对我们的套餐比较满意，就直接让我们的营销人员给予办理；第二类客户是因为已经办理了网通、移动的宽带，并且预存了一年的钱，但是客户对他们的售后服务和网速慢的问题一直不满，客户现在感到很生气，等到一年到期之后改换成电信；第三类客户是原来用我们电信的固话和宽带，现改成网通或移动，他们认为我们售后服务差，乱收费，因此我们工作人员一上门听我们是电信的员工就爱理不理，要么就说不办电信的，电信的售后服务差，电信的乱收费；第四类客户是现在正在用我们电信的宽带，但是用户几次出现障碍之后，我们电信的售后一直跟不上，现对我们电信宽带失去了信心，决定后期改成网通和联通。
对于电信手机这一块，客户认为他们自己已使用一个号很多年，不想跟换，要么就认为我们电信的基本套餐比较贵，没法接受。
通过此次活动，我组成员都认为在工作中要更加注重服务质量，把客户视为一个大家庭，树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户，不管售前还是售后都要做好。
元月1日发展业务统计
姓名罗波凌云左晓青左晓青套餐68元套餐（宽带+固话）克州运管站16部电话集团彩铃99元套餐（宽带+固话+手机）赛记香辣火锅集团彩铃营销记录
商铺名称松花江99鹅庄香疆映象香香理发店新潮家电是否有需求否否宽带固话固话宽带老鸨大盘鸡文具店备注：紧提供了代表性的门面店铺
数量11611服务态度一般一般咨询宽带业务很好办理网通，感觉不好，要更换电信电信售后服务态度不好宽带报障碍修复慢否否
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电信销售工作总结
一、201*年上半年工作总结：
我作为电信销售经理，即电信事业部产品在销售及团队管理的第一负责人。我的工作岗位要求了既要体现个人的销售能力，同时又要体现对整个团队的管理能力，要充分调动整个团队的协同能力。201*年上半年工作总结有以下几点：
1、一季度电信业务操作思路产生了偏差将工作重点客户的沟通、压货方面，
与电信沟通不到位，一直依赖渠道客户的操作，地市客户的开拓较少，客户比较单一，地市电信工作推进的没有进展，我没有及时的重视和实施。导致在电信政策变更后没有有效的在电信的跟进，致使后期上市产品没有获取优势的政策操作，被动的以客户为主导操作，盲目的渠道压货，导致客户库存偏大，后期虽积极的帮助客户分销，但由于前期电信工作基础不扎实，获取不到有效的政策，且主要工作没有积极的寻找各地市本地网的机会。
2、对工作的安排不合理：虽然针对事业部月初下达的各项销售及考核指
标，进行了的任务分解及安排，对销售人员虽然有了考核，但跟进、指导不及时。自己胡子眉毛一把抓，没有对团队人员合理分工，充分发挥团队人员销售的积极性，协同作战能力。
3、时间安排不合理：由于人员及工作安排的不合理，常常将自己当做大
业务员使用，从产品上市前的挂网、与电信沟通政策，上市后的出货、渠道销售、厂家对接等等都是自己在跟进，不是从一个管理者的角度出发来合理安排好团队人员分工合作，没有充分调动团队人员的工作，导致自己常常很忙碌，但实际工作的效率低下，适得其反。
4、工作态度、执行力低：针对事业部要求的信息反馈不及时、反馈不认
真、数据不合理，虽然从表面上看感觉是工作不细致、细心的问题，但实际上反映了我个人工作态度不认真。另外：对于事业部每月下达的重点机型，区域每月下达的销售指引没有认真的贯彻执行，总以为电信没有政策无法操作，没有积极主动的在各地市局方需求政策机会，导致操作思路及方法与事业部的要求向背离，这不是理解能力的问题，这是我执行力不够的问题。
5、言行不一，不能较好的掌握沟通时机：工作中有一些事情在我还没想
清楚，思路还不是很明确的情况下，就盲目的和客户及事业部领导沟通，造成了误解，这是对客户、也是对公司的不尊重，很多事情适得其反，影响公司也影响个人形象。二、201*年下半年工作规划：
1、在电信政策的获取方面a、省电信领导的频繁沟通，争取产品入围
最优政策。b、跟进政企定单，争取产品量的最大化。c、销售主管重点地市本地网经营副总的拜访
2、销售方面：认真梳理电信客户能真正产粮门店，通过精细化的数据
管理来跟踪客户的PSI。积极与省电信、各主要地市电信局方深入沟通，积极的获取我司代理产品电信的政策，通过电信的政策来带
动渠道客户的提货及销售，通过政策来选择渠道客户，主导、掌控客户。
3、管理方面：
合理的安排工作：目前电信团队正编4人，销售经理1人（负责全省的销售工作），销售主管2人，市场主管1人，负责督导、促销员管理，终端活动的策划及实施、监控。销售经理将任务考核、日常工作考核在每月5日前制定，并与各主管沟通并确定。任务考核占整体考核60%，日常基础工作占40%。每月要求销售主管负责所辖区域重点城市必须半月拜访一次局方政企、公客、市场部经理及分管经营副总。沟通本地网政策，介绍公司产品，展示公司形象。事后要有详细的拜访记录给到销售经理作为差旅费核销的依据。合理安排时间：工作中要有计划性、条理性，合理的安排好团队各人的工作，充分发挥每个人的能力，展示个人的自身价值。每天电话跟进渠道的销售，政策获取的情况。
加强执行力，提升工作态度：坚决执行事业部及区域下达的销售工作指引，认真对待每一个报表、数据，认真对待每一个细节，秉承细节决定成败，态度决定一切的工作作风。
言必行、诺必实的工作作风：对待工作中的每件事情把握节奏，掌握沟通时机，在自己有充分把握，依据公司的规章制度的前提下，做到承诺了就一定做到，不说空话，多干实事。
保持与区域的沟通：及时的将电信的文件及数据反馈给区域，产品的操作思路及时沟通。
经过上半年工作思路的调整，在下半年与市场相互配合通过渠道客户的梳理，加强客户的精细化的管理，一定能将渠道做扎实，打下良好的基础。将电信的ND产品做好，做强。
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