三包工作流程[1][1]

三包工作流程[1][1]

三包服务流程获取主机厂或客户要求信息三包工作流程工作内容主机厂或客户提出产品质量问题，三包内勤收集、整理三包信息，及时向三包组长汇报。三包内勤填写《三包服务派遣跟踪单》，将用户姓名、联系方式、出发地、目的地等信息及处理要求描述清楚。质量部依据反馈单提供的信息，结合具体情况，对问题的原因进行初步分析，提出处置方案（退货、更换、维修等）依据质量部提出的处置方案，技术部（生产部支援组）提出现场维修方案并论证。传递介质电话邮件传真等三包内勤填写《市场质量反馈单》《三包服务派遣跟踪单》质量部对反馈问题初步判定《三包服务派遣跟踪单》》依据初步判定结果制订处置方案《三包服务派遣跟踪单》生产部委派员工外出维修服务生产部选派具有相应资质的三包人员，规定维修方案、时间，赴现场进行维修。三包内勤开具《领料单》并经三包组长签字，维修人员依据维修方案，到仓库领取更换、维修的零部件并借用相应的工具。三包人员赴维修现场进行作业，记录机型、产品编号、作业过程、更换部件等，以优质的服务、最短的时间，将问题处理，旧件带回。维修完毕，邀请客户进行检查，并对服务过程给予评价，填写意见。三包人员整理工具、部件，资料，返回公司。返还工具、部件入库，三包总结等，向相关部门进行汇报三包过程。对本次三包发生的费用，进行汇总，相关人员审核签字，按规定办理报销手续。销售部内勤对三包处理过程进行登记，并对客户进行回访，确认三包效果，并反馈质量部，质量部制订预防措施并实施，以减少或杜绝发生。《三包服务派遣跟踪单》备件准备相应领料、借用手续现场维修车票《三包派遣跟踪单》《三包工作日志》维修效果确认《三包派遣跟踪单》返回公司叙职报告《三包派遣跟踪单》《三包旧件标签》《三包工作日志》《三包派遣跟踪单》《三包工作日志》《差旅费报销单》电话《三包台账》《市场质量信息反馈单》《纠正预防措施实施跟踪单》费用报销三包总结纠正预防

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