维修服务售后三包服务管理规定协议

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维修服务售后三包服务管理规定协议

甲方：乙方：广州市同鑫柴油机配件有限公司甲乙双方根据《特约维修服务中心工作程序》、《潍柴产品三包服务规定》标准，公平自愿签订该维修协议。双方签字盖章之日起立即生效。（传真件同效）三包服务原则甲方购买、使用潍柴产品或配有潍柴产品的主机产品，在正常使用和维护保养情况下，由于产品制造、装配等原因造成损坏的，在“三包”期内对产品实行“三包”。1、对维修柴油机主机零部件，乙方承诺三包期限为三个月。2、三包范围：乙方只对该次维修所更换零部件进行三包维修服务，其他不动件不在该服务范围；使用过程因人为因素造成的机械故障我公司不予三包。配件及维修保养报价

160A柴油发电机组大修，要求更换燃烧系统，对柴油发动机进行保养性维护维修。1、维修人工费用6500元/台，共2台。2、所更换配件单价及数量如下：序号零件名称机型单位数量产品单价金额1维修费160A台6500130002缸套160A件1232038403活塞160A件1236043204活塞环160A付12759005活塞销160A件12708406连杆瓦160A付12607207缸套胶圈160A条3662168大修包160A套23607209进气门160A支125566010排气门160A支12607201*进气门座圈160A件121518012排气门座圈160A件121518013气门导管160A支241536014油咀160A个125060015柴油滤芯160A件42510016机油滤芯160A件2357017连杆螺栓160A件244096018胶水160A支4156019机油160A18L10340340020合计￥：31846备注：质量问题包三个月

（注：配件已附带清单2份，配件送达即收取配件货款。）维修期限暂定7天。（特殊情况待定）。

发动机维修完毕，试机正常甲方当日内一次性付清柴油机维修人工及其他所有费用。（配件以实际使用为准计取）

5、甲方配合协调维修方面有关事宜，使乙方顺利进行维修。6、支付方式：现金、支票、电汇。

甲方：乙方：广州市同鑫柴油机配件有限公司经手人：经手人：

地址：地址：广州市白云区石井槎头广海路1号电话：电话：020-8198088081996656FAX

扩展阅读：公司售后服务及三包旧件清退管理规定(201*版)-修改

机械公司管理文件售后服务、三包索赔、三包旧件清退管理制度文件编号：HXYX-ZD006共6页第1页生效日期：201*-04-15

一、目的：

为做好对客户的售后服务，保证三包旧件清退和三包索赔费用结算工作的清楚有序，最大程度降低公司三包索赔费用，明确公司各部门的职责，特制定本制度。

二、适用范围：

机械有限公司营销公司、铸造事业部、加工事业部、财务部、集团审计部

三、解释：

1、客户：本制度所提及的客户，在无特殊说明的情况下，是机械公司供货的主机厂；

2、三包旧件：是指我公司供货的（客户）主机厂产品已经实现销售，用户购买后使用，按照国家产品三包法律规定和我公司与主机厂签订售后三包的协议，在质量保证期内，我公司应负责修理、更换、退回的产品。

3、三包索赔费用：按我公司与主机厂签订的售后三包协议应该承担的费用，包括材料费、工时费、服务费及相关人员差旅费等。详见附表一《201*年浩信公司各供货客户三包索赔政策与标准一览表》。

4、本制度所提出的时间要求均指正常工作时间。

四、职责界定:

1、营销公司负责与客户进行售后服务、三包索赔政策的谈判、沟通与协调；负责接洽客户有关售后服务问题处理，取得三包旧件退货相关通知、证明与三包索赔发票；负责除重汽、安凯以外的其它客户三包旧件的挑选、清退；建立所有客户的三包索赔台账；并根据每月各客户（主机厂）三包旧件网站公布数量以及客户提供的三包旧件服务单对在市场中实际发生的我公司三包产品数量按厂家、分产品类别进行统计分析，为公司售后三包政策谈判、质量改善提供有价值的信息。

2、加工事业部质量部负责重汽、安凯三包旧件的挑选、清退；对所有三包件故障原因进行统计与分析；负责判定三包旧件责任单位；

机械公司管理文件售后服务、三包索赔、三包旧件清退管理制度文件编号：HXYX-ZD006共6页第2页生效日期：201*-04-153、铸造事业部负责所有三包旧件的接收使用。其中重汽三包旧件由铸造事业部直接指定使用单位接收使用，其它客户三包旧件由铸造事业部物流部接收保管，待加工质量部判定完毕后按照材质不同分类出库；

4、财务部负责三包旧件与三包索赔费用帐务处理、由专人进行单独建帐管理。5、集团审计部负责对整个售后服务与三包旧件清退、三包索赔费用处理的监督与审计工作。

五、详细工作内容:三包索赔政策谈判

1、营销公司业务人员在与客户签订供货协议时，应就供货协议中有关售后服务与三包索赔的条款进行详细的分析与研究，并对照同行的标准要求提出自己的意见与建议，报服务管理部备案，服务管理部在5个工作日内报营销公司总经理、铸造与加工事业部负责人签署意见后反馈给业务人员，由业务人员与客户进行协商与谈判沟通；如果我公司意见与客户要求存在较大异议时，由营销公司总经理、铸造与加工事业部负责人、及铸造与加工质量部负责人、服务部负责人组成谈判小组，制订详细的计划与客户进行谈判与协商，必要时报请公司总经理和董事长出面协调。

2、所有与客户有关售后服务与三包索赔、三包旧件清退政策的谈判、沟通与协商材料均由服务管理部保管与存档，后续在我公司执行售后服务与三包索赔、三包旧件清退政策时，由服务管理部检查分析客户是否按照双方达成的协议进行，如有异议由服务管理部协同销售部业务人员与客户进行沟通协商，必要时报请营销公司总经理出面与客户协调。

三包旧件清退

1、营销公司销售部业务人员接到客户三包旧件清退通知后，1个工作日内将《三包旧件退货申请》报服务管理部，服务管理部经核实在1个工作日内书面通知铸造事业部和加工事业部质量部。

2、根据浩信公司目前的实际情况，三包旧件在客户处的挑选、清退执行方式如下：2.1重汽、安凯由加工事业部质量部派人挑选清退，其它客户三包旧件由销售部驻点业务人员负责挑选清退。客户三包旧件原则上每月清理一次，客户三包旧件和缺

机械公司管理文件售后服务、三包索赔、三包旧件清退管理制度文件编号：HXYX-ZD006共6页第3页生效日期：201*-04-15陷质量问题退回产品尽量分开退货，如需拼车退回必须能区分开；所有三包旧件运回派车由营销公司销售部储运管理员调配，由三包旧件清退责任人与其联系。

3、三包旧件运回公司后，营销公司销售管理部储运管理员按照《三包旧件退货申请》和《三包旧件退货明细表》打印销售退货单并通知服务管理部，服务管理部通知集团审计部和与加工事业部质量部。三包旧件运回公司后，在一个工作日内，由销售部储运主管与集团审计部负责清点数量，并到指定地点卸车。

4、根据浩信公司目前实际情况，三包旧件卸车与处理按如下原则进行：4.1从重汽桥箱处退回的三包旧件由加工质量部在客户处清退时出具《三包旧件判定单》，按材质不同分类清退；重汽三包旧件清点完数量后由铸造事业部指定的生产单位直接过磅卸车接收使用。

4.2除重汽桥箱外的其它客户三包旧件由铸造事业部物流部接收过磅卸车并保管；

4.3每批退回的浩信三包旧件由加工质量部负责按产品种类每类挑选3件送理化中心做化学成份、金相组织、机械性能、硬度检测分析。

4.4加工质量部应在5个工作日内完成对三包旧件的判定。判定单由加工质量部传递相关责任单位签字确认，相关责任单位在5个工作日内签字确认回传给加工质量部，责任单位不按时签字视为默认。经签字确认（或者默认）的判定单由加工质量部再传递给营销公司服务管理部，由服务管理根据内部追偿政策进行费用分摊测算，报财务备案。

5、生产技术责任单位根据质量部统计数据在7个工作日内制定质量改善措施，对改善措施的有效性进行跟踪验证。相关责任生产单位必须按技术改善意见执行。

6、物流部根据接收的三包旧件建立不同的台帐：属于浩信的三包旧件单独建帐，待加工质量部判定分析后物流部根据其材料类别入原材料库或调拨到相应的铸造生产单位，分别用于不同材质要求的铸件生产；对于不属于浩信的三包旧件另外建帐，物流部可直接进行拆分或者变卖，产生利润冲减相应厂家的三包索赔费用。

7、浩信三包旧件在质量部没有检验分析确认以前，任何单位不能私自处理。8、三包旧件退回实物数量与《三包旧件退货明细表》不一致时，统一由营销公司

机械公司管理文件售后服务、三包索赔、三包旧件清退管理制度文件编号：HXYX-ZD006共6页第4页生效日期：201*-04-15服务管理部与业务人员联系，向营销公司主管领导与集团公司审计部进行书面解释说明。

9、所有浩信三包旧件责任原因、处理意见以质量部判定为准。

三包索赔费用处理

1、营销公司销售部业务人员每月与客户相关部门定期进行沟通，了解客户对我公司售后服务与三包索赔政策执行情况，并对可能产生的三包索赔费用由服务管理部主导，各业务部主管协助形成月度报告，统一在次月5日前报营销公司总经理。业务人员在客户处开具三包索赔发票前，必须按照营销公司总经理的部署进行协商沟通。

3、营销公司业务人员在客户处三包索赔发票开回后，在15个工作日内负责传递到服务管理部，服务管理部进行核对汇总后统一报财务账务处理。

4、三包索赔费用及发票的签批流程和相关所附单据的规定：

4.1签批流程：发票开回后依次经服务管理部审核、分管副总签批、财务负责人、总经理签批后由财务入账处理；

4.2发票处理所需附带资料：鉴于每个客户三包索赔政策不同，所需附带资料也不同（详见附表一）；

5、服务管理部必须每月对所有客户实际发生的三包索赔费用进行分析，形成月度专题报告，为公司降低三包索赔费用提出合理化建议。

六、工作流程：附后

七、执行与考核

1、工作不能按时完成，考核相关责任人100元；

2、因工作失职造成公司经济损失的，由相关责任人承担。具体比例由各部门自行分摊确定。

附：《201*年浩信公司各供货客户三包索赔政策与标准一览表》。

编制：审核：批准：

机械公司管理文件售后服务、三包索赔、三包旧件清退管理制度文件编号：HXYX-ZD006共6页第5页生效日期：201*-04-15业务人员质量部驻点员业务人员质量部驻点员业务人员质量部驻点员业务人员质量部驻点员质量部检验物流部保管开始三包旧件清退通知依据旧件初步判定是否公司责任Y是否分摊NY鉴定单和旧件回公司质量部审核、物流部保管当营销公司与各主机厂签订供货协议时，营销公三包旧件清司必须与各主机退单厂签订《关于售后服务与三包索增值税发票赔的协议书》N增值税发票要求退回退货证明开“材料”项目，不能开“三包三包旧件费”、“维修费”等其他项目Y销售人员每月对三包旧件及时处理一次客户分摊报分摊是否分摊是指对标告合理识不清且公司供了货的产品，分摊的比例应N与主机厂协商与主机厂协商报营销总经理批示申请专题索赔报告总经理批示营销公司服务管理部通过网上审核，必要时对终端用户电确认信息索赔报告签暑话进行回访和确认。N退回销售人员与主机厂沟通Y总经理批示A客户质量投诉机械公司管理文件售后服务、三包索赔、三包旧件清退管理制度文件编号：HXYX-ZD006共6页第6页生效日期：201*-04-15责任者质量人员营销公司签核索赔发票流程A输入/输出服务技术鉴定单和三包旧件审核结果退回销售部门索赔发票注解质量部分析审核N营销公司与客户沟通确认Y签核结果实际鉴定单责任部门内外部质量责任判定供应商责任鉴定单质量损失追索单落实部门责任考核索赔发票向供应商索赔批准结果处理计划索赔发票批准编制旧件处理计划下达计划审核下达计划填制耗用清分区处理单产品入库单入库编制凭证入帐帐务处理结束6

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