年度工作总结165437476
二一年度工作总结
（齐鲁证券公司济南山大路营业部李砚麟）
201*年以来，在营业部领导的有力指导和同事们的支持帮助下，我恪尽职守，严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，务真求实，较好地完成了各项工作任务，现将个人年度工作基本情况汇报如下：
一、年度工作基本情况
一是努力学习，不断增强自身的业务能力和责任意识。从事证券事业十多年来，我始终把学习放在首位。我的丈夫是位军人，在外地服役，我们常年两地分居，小孩不满3岁，家里大小事都是自己去挑，说实话，经常感到身上的担子很重。但我始终认为，担子再大也大不过工作，再忙再累也不能忘记学习，不好好干工作、不能胜任本职工作既不利于营业部建设，又对不起领导的信任。因此，工作中，我始终不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导、同事学习。经过不断学习积累，具备了更为丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，培养了我较强的敬业精神和高度的事业心、责任感以及坚持不懈、持之以
恒的务实工作态度，组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力都有了较大提高，确保了本职岗位各项工作的圆满完成。
二是爱岗敬业，高标准抓好各项工作的落实。工作上，我始终通过自身的严要求来确保工作的高质量，坚持扎扎实实、老老实实干工作。今年上半年，作为营销部一名营销专员兼客服人员，为营业部的客户开发及维护做了力所能及的工作，不仅证券和基金销售业绩在营业部名列前矛，在维护客户工作中，也受到了客户好评。这些业绩和工作能力也得到了领导和同事们的肯定、认可和不断鼓励。五月份又接手专职营销员转型营销代表的工作，我同样认真对待，尽已所能为营业部站好每一班岗。今年8月份，济南山大路营业部撤并入济南历山路营业部后，我主要是负责培训考核工作。说实话，因为突然的人事变动，刚刚接手培训考核岗位的工作时，心里还真没底，而且两家营业部合并后全部是双人双岗，只有培训考核是单人单岗，工作量翻了一倍，营销代表人数达五十人之多，对我来说，这是一项全新的工作，没有多少现成的经验可以借鉴，不知道能不能干好。而
且正遇合规清理待规范经纪人、专职营销员转型营销代表的关键时期，由于完成此项工作的时间紧，工作量大，我利用一切可能的时间，经常晚上一个人在办公室里加班加点，有时候还放弃周末休息时间。终于圆满的完成了这项工作任务。此后又在领导的亲自指导下，圆满完成了《济南历山路营业部员工考核实施方案》的制定工作，确保了营业部培训考核工作的顺利实施。
三是热忱服务，不断拓宽营业部客户的源头。坚持以公司利益为重，积极提倡优质服务，积极为客户创造一个舒心的交易环境。在与客户交往中对人坦诚、热情，充分利用广泛的人际关系，以及固有的亲情、友情，借助他们的力量来协助我开发各层次的客户。经常把自己身于客户的角度，从客户的思维出发，积极提倡零距离接触，想他们所想，急他们所急，定期和他们沟通联系，广泛了解他们的要求和意见，本着“闻过则喜”的态度，虚心接受，只要要求可行，意见合情，就全力解决，直至客户满意。因为济南山大路营业部撤并的原因致使一部分客户产生了波动，为了留住客户，想方设法买上礼物到客户家去看望客户，为营业部的客户开发及维护做了力所能及的工作，并受到了客户的好评，也积
累了很多如何和客户交心谈心的技巧。工作再忙再累也不忘记营销，自九月份接手培训考核岗的工作，营销工作同样没有放下，虽然做着考核工作，还是持续的开展客户营销，并达到了与营销专员同样的业绩水平。为以后的工作奠定了很好的基础。
二、存在的不足
一年来，在领导和同事们的指导和帮助下，虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，考核培训对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；
第二，由于手头工作任务重，头绪多，有的时候显得比较忙乱，在工作的科学统筹上有待进一步加强。三、下一步整改措施
一是加强学习，拓宽知识面。努力学习本专业知识和相关常识。加强对证券市场发展脉络、走向的了解，做到心中有数。
二是强化宗旨观念，不断增强全心全意为客户服务的意识。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，
三是增强创新意识，勇于进取，敢于创新，不断拓
宽工作思路。积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
一年来，有成功也有失败，有经验也有教训。实践中我深感自身与公司和领导对我的要求还存在差距，今后我将努力进取，奋发向上，努力在强化效率意识、岗位意识、责任意识和服务意识上寻求新突破。计划有了等于有了奋斗方向，但落实还要靠行动，真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。
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##年度个人总结
---##事业部：##
岁月不居！提笔才觉得时光飞逝。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾过去这一年的工作历程，有付出，有收获。总结起来，我可以很清晰的将这一年的历程划分为三个大块：
一、“#.##重组”溶入####，扎根“##事业部”。接触‘####’已有近两个年头，而真正融入这个大家庭要算是在##年#月##号的重组。在这之前我还只是######分公司外派##的技术人员。是这一次盛大的重组让我有幸搭载上了这艘智能交通领域的“豪华游轮”。随后我被安排在工程项目部，主要支持##项目的建设。
##一期的售后，是我出征##接触的第一份差事。得益于之前在##项目的磨砺，一期的售后工作我上手很快。加之有##的‘名师指导’，这一切更显轻车熟路。
一期共建##路治安监控，外加##以及市局前期自建图像共计##路。整个“一期####系统”运行已近一年多，加上前期缺乏维护车辆等诸多因素，积攒的问题很多。在很长一段时间里，解决这##路##信号的问题成了我几乎每天都要处理的常务。
当时的情景，用一个词语最形象，那就是“消防员”，哪里有‘火’，我就要奔向哪里！不过还好，功夫不负有心人，在我们一个团队奔忙了一个多月以后，‘火势’基本控制。为了巩固成果，我、##还有##商讨制定出了：“每日两巡，逢问必查，有查必果”的巡检、维护模式。一直沿用至今，再无严重报修问题。
在维护趋于平稳的时间里，因为我身兼“##事业部唯一常驻带车人员”，时间自然也会被合理、充分的安排。期间##分局项目我的全程参与，只是重组新时代里“##战役”的一个开始。
二．远赴##，磨坚砺志。
##年#月#号，我和##两人携带换洗衣物开着长安面包，第一次‘半摸半撞’的闯入##县，就这样开始了“##县社会##监控系统工程”的建设，也开始了我在##‘安营扎寨’的日子。我很清晰的记得这个日子。
没有住所，没有外援，在遥远的##我们就是“##”。从‘租房、布置办公’到‘与甲方协调、取得良好进展’，我们无畏无惧，因为我们身负使命。####监控系统机房的建设得益于##的经验充足，虽显人手相对不足，但进展还算顺利。
然而，困难远比想象当中要来得猛烈，让我和刚接手##项目的##多少有些猝不及防。先是前端安装点位的一再变更，紧接着的就是与甲方沟通的滞后，彼此间的信任一再打折，“##”在这##最南边的阵地上面临着潜伏的危机。
人很多时候最大的敌人就是他们自己，特别是在你‘远赴沙场，独立面对’这样的时刻，‘对立面’会被无限的放大，‘消极’与日俱增！
领导的号召力，一个团队的凝聚力就显得尤为重要！这期间最让我铭记的要数#月下旬安装前端设备的那一个星期！#月##号，期待已久的设备以及高车终于全部进场，可面对甲方的工期要求，我们不容乐观！---两天时间内，指定的##套点位必须调试安装全部到位！（这当中，有我们自己建设的杆件，也有甲方指定的位置；有定在高墙上的，也有安装在十几米的大灯杆上的；总之，情况复杂）整整5个昼夜，几乎是在平均每天睡眠不超过四五个小时的情况下：##套所有能安装的甲方指定治安点位全部安装到位。其中#套光纤、电源已通的点位全部连接，图像成功调试至指挥中心电视墙！我们做到了，而且比甲方要求的做得更多、更好！
面对困难，我们没有气馁，“##”也不会放弃！
三．高清##、二期项目，##事业部斗志昂扬。
在##项目告一段落后，我又有幸参与了部分‘高清##改造项目’以及‘工业园新建##项目’的前期等工作，其中要以‘######的二期项目’做为主打。
‘######二期项目’主要涉及：一期剩余未建的##套球机以及二期新规划的##套枪机的全部安装调试工作，借用的还是一期搭建的级联平台以及储存系统。回顾这段历程，可谓是：一波几折，漫长而艰辛！起先是建设点位的再三变更，迟迟不能定型。导致无法确立基础的施工。紧接着的是因设备选型不符合技术要求，进行了更改。虽说最终未给公司造成大的经济损失，却也严重滞后了工期。种种因素综合衍生出了二期项目整个历时长达100多天，可谓：漫长！这当中有不可避免的客观因素，但更有意义的应该是换回我们项目成员的总结与反思。之所又说是艰辛的，主要源于新建点位中有部分是需要自行定做支臂的点，占到新建数量的三分之一。这就给做惯了“标准化”的我们出了一道难题。既要考虑各个点位的特殊需求，又要综合各方面的成本控制！没有标准，我们就实地讨论，‘自行研发’出形式多样的杆、配件；力主节约，再危险、再脏的环境，我们几乎都是亲自上阵。走线、安装，我们团队成员一个不落！截止目前，还剩下部分设备的调试工作，因光纤、电力缘由未能如期所愿，但也在加紧实施中。
展望：
‘##分局项目’、‘##项目’我们一路走来，在##这片丹桂之乡挥洒着我们的青春，播种着辛勤与希望。“##事业部”在领导的英明指引下所向披靡，战果不断。作为当中的一员，我亦享用着这份殊荣。回首##年，展望未来，我们迎艰而上，我们斗志昂扬！##事业部，必将还会创造出更加娇人的业绩！
就我个人而言，在这略显仓促的##年，我也完成了由当初一个初出茅庐的“小司机”到如今的维护、安装都能独挡一面的“技术工程师助理”的职能角色转变！但在整体项目技术、经验方面依然是任重而道远！目前我在正常工作时间以外还兼带管理##事业部的经费以及##事业部人员的工作考勤。展望####年，在专业技术以及财务管理方面我期待有更多的经验积累；对于项目，我愿踊跃参与，恪尽职守，朝着一个优秀的项目经理来奋斗！
工作体会：
辛勤了一年，连续的几个项目下来，让我由衷的感慨，体会如下（紧供参考，如有不妥，请见谅！）:
一、“为客户服务”的本质，就应当从客户角度出发，脚踏实地的为客户着想。更应该比客户考虑的更周密、妥帖！也只有这样，客户才会满意；只有这样，与甲方的交流才能顺畅；也只有这样，才能做好工程！
二、一个项目的成功，是优秀领导的成果，但更多的应该归结于是一种通力合作、亲密无间的“团队精神”的体现！我个人很喜欢“狼图腾”，狼从它们的意志中闪耀着人类匮乏的精神团队，它们借此发展壮大，不断前进。在这里我想推崇一下“狼道”，“狼道”有三原则：对内管理，诱之以利，驱之以法，优胜劣汰，适者生存；对外进攻，围而攻一，以攻为守，歼敌必灭，百折不挠；对己：断腿强身，危机强志，尝胆强心，全力以赴而强力。常言道：“饿虎难敌群狼”，“群狼能败狮”。可见，群体作战具有何等的威力。狼，成功于此；“##”又何乐而不为？！
三、把每一个项目都当成一个全新的领域，充分考虑到每个项目的‘特殊性’，要注重总结，勇于创新。一年下来，经历了大小项目也有好几个，“前期勘测、方案确定、基础施工、杆件安装、设备安装、调试”，步骤不尽相同。论道理我们应该已经是轻车熟路了，可是为什么几次的验收，在施工环节上还是或多或少存在那些细节上的欠缺呢？！且不说问题是大是小，就论重复出现在各个项目的‘整改通知书’上，就是不应该！
四、注重细节，严于律己。几次验收现场的参与，悉听专家的评审还是很有受益的。首先能感受到的还是我们公司的实力，在这个领域那是相当明显的，项目的文档构建模块已经相当成熟。这就是经验，是财富！可是那也仅仅只能当做是前人积累的一条好‘公式’，至于‘换算出的结果’我们更应该从每个项目的实际出发，要充分考虑实地的变量因素！
其实我们很多时候还是低估了自己的能力，我们有那么多有着丰富经验的项目管理人才，##、##、###至少我接触到了这么一批！用普通的标准，我们的项目成果已经是无可挑剔。可是我们是“##”，一个从事智能交通领域的专业团队，一个行业的旗帜缔造者！就应该，以更加严格的标准来进行自我约束！
####年#月#日
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