质量体系运行总结
成都市建科装饰工程有限公司
质量体系运行情况总结
一．公司的质量方针
质量第一信誉至上科学管理争创一流
质量第一品质第一，全员参与；力求完美,注重细节,精益施工，持续改进,打造优质品牌。
信誉至上，诚信为本，强调为顾客服务；满足市场需求，为顾客提供科学优质的服务。
科学管理坚持观念创新、管理创新、技术创新，服务创新、持续改进，
争创一流强调务实务细，精益求精，通过质量管理的持续改进铸就建筑装修装饰工程精品，2、质量目标：
工程质量合格率100％；顾客有效满意率90％。
质量方针目标完成情况统计表
项目工程质量履约率顾客满意度大于计划指标100%90%实际完成指标100%98.2%比计划完成情况-上升0.2%
%101%100%100%99%99%98%98%97%98%公司质量目标完成情况100.00%100%100%系列1系列2A
三、各部门质量目标完成情况质量目标分解及完成情况统计表质量目标分解：
部门办公室设计部工程部
部门办公室目标计划职工培训合格率95%；顾客满意率90％工程合格率100％；工程部外购器材合格率95%设计进度完成率95%设计部工程设计一次合格率90％；目标分解内容B目标
职工培训合格率95%；顾客满意率90％；。设计进度完成率95%、工程设计一次合格率90％；工程合格率100％；外购器材合格率95%；目标计划完成情况100%98%100%100%100%100%
四.建立健全质量管理机构
公司坚决贯砌“塑造精品、追求卓越。”的方针，牢固树立“预防为主”的思想。在施工过程中，通过各种形式，加强了对参建职工的教育，不断提高工作责任心和质量意识。对质量问题坚决执行“三不放过”和“一票否决制度”，精心组织，精心施工。确保工程质量达到优良。建立以公司总经理为首的质量管理体系，全面控制施工项目的工程质量。为充分发挥质量管理体系的作用，保证工程质量优良，协调公司部门部的关系，成立公司领导，项目有关人员参加的本工程施工质量控制小组，严格控制过程质量，层层落实责任,确保工程质量。第三节工程质量保证体系
按照ISO9001质量保证标准，编制了《质量手册》．《程序文件》,使施工质量得到有效控制。在施工过程中，严格按《质量手册》．《程序文件》和公司制定的《管理制度》认真实施，确保本公司工程质量在操作过程中保证一次成功，实现其质量目标。第四节工程质量的组织管理保证措施
1.根据本公司工程的特点，对工程的质量进行重点监控，除公司内部及项目部进行常规质量检查外，公司制定分阶段定期检查计划，由公司对工程质量组织分阶段检查复核。2.全面落实质量责任，并将质量责任分解到项目部及相关部门，并落实到每一个工作岗位。项目部对该工程质量全面负责，并与公司签定内部承包责任书，公司定期进行考核，并奖罚兑现。
3.开展全员参与的质量管理活动，通过提高全员的质量意识，保证各岗位的工作质量，从而保证工程质量，满足业主在合同中提出的质量要求。对工程的重点部位设立控制点进行重点监控。
4.把好施工中的质量控制，强化质监系统职能，把工程质量从事后检查、把关转向事前的控制，保证本公司工程质量稳定上升。
5.突出“质量否决权”贯彻“谁操作、谁负责”的原则，把质量责任作为经济考核的主要内容，奖罚分明。
6.为了保证工程质量，施工前必须由技术负责人组织各班组的技术交底工作，针对性要强，特别是重点、难点部位。认真做好技术交底工作。各分部分项工程要做详细的技术交底，从而保证工程质量，严格按施工现场技术交底程序实施。
7.把好材料进场关，掌握材料信息，优选供货厂家，合理组织材料供应，确保施工正常进行。加强材料检查验收，对进场材料，必须具有出厂合格证，并经现场材料员验收。按规定取得试验的材料必须坚持见证取样进行试验。凡用于结构部位的材料，使用时必须仔细
地核对，认证其材料的品种、规格、型号、性能有无错误，是否适合工程特点和满足设计要求。严格按工程材料、构配件、设备进场验收程序和主要工程材料质量控制程序实施。9.分解落实质量目标，实行谁分管、谁负责，谁施工、谁负责的原则，并把质量与经济效益挂钩。
10.实行工序控制。上不清、下不接，上道工序不能带入下道工序，牢固树立下道工序就是用户的观点，认真开展“三工序活动”。严格进行工序质量检查和工序交接检验。11.坚持对施工过程经常性检查，及时纠正出现的问题，分析预防可能出现的事故，并在施工中注意防范。
12.对作业班组进行质量意识教育和技术交底，规范工作行为。班组内实行优化配置、科学组合，保证工程质量。
13.对重要项目进行复查校核，以避免出现重大差错。复核的内容除标准规定外，在分项工程正式施工前，应重点列出项目和内容进行复检校核，并作好记录。
14.做好工程质量的检查、评定、验收工作。坚持“自检、互检、专职检”相结合的三检制，保证施工工序的质量。
15.合理安排工序衔接加强成品保护，防止交叉作业对成品的污染和人为破坏。
16.坚持工程交接检制度，在施工下道工序前，对上道工序进行回访检查，在工程竣工后，定期组织质量的回访检查，发现问题及时处理。
17.计量管理是质量管理基础工作之一，施工中必须认真贯彻执行国家有关计量法规，并贯穿于施工全过程。现场设专职计量管理人员，配备标准完善的计量器具，计量管理人员按照计量检测网络，督促现场正确计量(现场，在搅拌机场地上搭设地磅台作为上料必经计量关，并作好台帐记录)。计量器具必须按规定送检，使用过程中应定期进行检查，保证计量准确。
五.原材料质量保证措施
1.材料采购严格按程序文件要求实施在采购控制过程中，合格供应厂(商)的评估，要求首先以质量为前提，尽可能优先选择施工技术完善，质量稳定可靠，施工能力强的供应厂(商)，尽可能直接从施工厂进货，减少中间环节，避免购入假冒伪劣工程，进货检验和试验时，材料员会同质检人员先对材料的外观、几何尺寸、技术证件、数量进行验收，并及时通知见证人员现场取样送试验室检验，试验合格后方可发料用于工程。每批材料都要求材料部门和试验部门妥善记录。保存有关检验和实验的有关证件，并在材料标识上标识清楚。对所有合格供应厂(商)，均实行动态管理，定期总结协调各单位的业绩，对于业绩不良或发生事故的单位坚决从合格供应厂(商)名录中予以剔除取消被采购权。
2.工程标识和可追溯性
对于无论是采购、顾客提供的或者是自己加工的原材料、成品、半成品均要进行唯一标识，标识采用全公司统一标识牌和记录两种方法，内容包括工程的规格、型号、批号、等级、数量、施工日期、所用部位，对施工产生的工程还应标明施工班组、原材料来源及相关的技术证件，以便使工程具有同身份证一样的识别标志。而不致发生混用、误用，并且当一旦发生不合格品后，能通过标识可以追朔到该工程的原始状态、施工过程和使用情况，以便查找不合格产生的原因，采取相应的纠正措施。第四节：改进项目
1、各部领导要亲自抓质量管理和质量认证工作，对存在的问题进行整改。2、加强基础管理，避免质量问题重复出现。
3、要对质量体系审核的成果坚持进行下去，保证质量体系的正常运转。
成都市建科装饰工程有限公司管理者代表:201*年4月25日
扩展阅读：关于质量管理体系运行情况的总结报告
关于质量管理体系运行情况的总结报告
公司从
201*年引入ISO9001-201*质量管理体系以来，质量方针
和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。自从201*年12月的管理评审和外审以来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系。现将一年多来体系运行的情况总结如下：
一、前言
鉴于GB/T19001-201*/ISO9001:201*标准已于201*年度开始执行，为保证公司质量管理体系的正常运行，在公司总经理的领导下、管理者代表的指导下以及各部门的配合下，综合办编制了新版《质量手册》及《程序文件》，并反复征求公司领导和各部门的建议和意见，多次进行修订和完善。201*年5月1日公司开始全面运行RSFZ-SC-D/0-201*版《质量手册》和RSFZ-CX-D/0-201*版《程序文件》。9月份开始实施了质量管理体系内部审核，审核涉及体系运行的6个分公司及旗下的12个职能部门，审核范围覆盖了要求的全部条款。10月份在公司总经理的主持下召开了管理评审，各部门提出了体系持续改进的建议，这标志着公司已经建立了适合公司发展需要的质量管理体系。从质量体系运行以来，所有的部门都按照公司质量体系的要求执行。没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。
二、在质量管理体系运行方面做的主要工作：
（一）综合管理办公室组织相关部门学习有关质量手册、程序文件和作业指导书，加深对GB/T19001-201*/ISO9001:201*标准的理解，对内部审核中提出的多个不符合项于一个月内整改到位。
（二）对于上次管理评审中提出的问题进行了整改。加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化、流程化奠定了基础。
第1页共6页（三）为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，综合办征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。
（四）为了集中验证下半年质量管理体系运行情况，同时为今年的外部监督审核做好准备，综合办组织各职能部门实施了本年度内审工作。其中×项不符合项，×项纠正观察项，虽然与第一次内审相比有进步，但较外审时还是有所放松，分析原因主要是整体思想重视不足，今后应定期加强学习提高重视程度。
三、质量体系运行的收获及取得的成效
公司于201*年开始建立实施ISO9001：201*质量管理体系，发展至今质量体系已经运行达8年之久。不仅强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。
（一）建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了外来文件清单，质量纪录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查,运用数据分析等各种科学手段,对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。
（二）促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率。确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。全体工作人员均按规定的要求去
第2页共6页做，形成一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。
（三）制定出各部门的质量目标。部门的目标管理意识有了较大的提高。通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关,使产品质量合格率达到100%、用户满意率达到85%以上。
四、存在问题及纠正改进措施
ISO9000质量体系有效运行最根本的要求是：“说＝写＝做”。即“写下要做的，做所写的，检查所做的”。质量体系管理的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。
（一）对导入体系的认识还没有完全到位。在公司执行ISO9001标准过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部分人员对公司推行ISO9001质量管理体系的认识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。
（二）因为ISO9000标准中概念太多不好掌握。公司现有的管控程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等等。所以，有效运行体系需要长期的坚持和不断地实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将ISO9001标准的管理理念与现有的行政管理模式相融合，促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全面推进，最终实现工作质量和办事效率的提高。
鉴于此，改进措施如下：
（一）管理层高度重视，推动体系有效运行
管理者推动是关键，管理者特别是最高管理者的高度重视和强有
第3页共6页力的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键。首先，管理者要树立质量意识，做履行质量职责的明白人、带头人。所谓明白人，就是指各级管理者必须明确：自己在整个质量管理体系或其某一过程中，处于什么地位，应执行的质量职责是什么，用什么方法去实现，执行什么程度，才能满足质量管理体系的要求。所谓带头人，就是要求各级管理者以身作则，不折不扣地完成自己负责的质量职能及质量活动，并带动各级相关人员完成质量职责。其次，建立质量责任制，将组织的质量职能活动层层分解，落实到人，实施质量目标管理，严格考核和奖惩。再次，为有关的过程、部门的质量职能质量活动，提供履行质量管理体系要求的指导性文件和评价准则，诸如作业指导书、评价与验证规范等，并配必要的资源。最后，管理者还要做好组织和协调工作，强化日常的监督管理和信息反馈机制。及时了解、沟通质量管理体系的运行情况以及各部门、各岗位的业绩与问题，针对发现的问题采取纠正措施与预防措施。
（二）提高质量意识，加强质量培训
质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要提升质量意识加强质量管理水平，就要抓好质量管理培训。质量管理培训内容由质量意识、质量知识和质量技能培训组成，一个要求不断提高的纵向过程；对培训对象而言，一个从高层领导到质量管理人员，再到一线操作人员的全员培训，这是一个横向过程。由此可见，质量教育培训贯穿于公司全面质量管理的所有人员和所有与质量相关的过程，质量培训的重要性显而易见。质量管理培训的前提是提高企业员工的质量意识，首先要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义，明确并履行各自的岗位职责，为实现公司的质量目标做出积极贡献。然后针对所有从事与质量有关的工作的员工进行不同层次的培训。对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决
第4页共6页策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内容和人文因素，对基层员工培训则应以本岗位质量控制和质量保证所需知识为主。同时抓好技能培训，学习新方法，掌握新技术。
（三）人人重视质量，人人参与质量
质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事，需要各个环节的密切配合，需要全员的共同参与。上到最高管理者，下到每一名员工。首先，最高管理者质量管理的驱动者，观念、意识、态度以及行为方式是公司全体员工参照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握着航行的方向。其次，各科室与各基层单位组成质量管理链的各个节点，任何一个节点的失控，都会导致质量管理运行不畅。因此各部门都应积极投入质量管理活动中，齐心协力完成其在服务实现过程中所承担的工作职能。再者是个人参与，个人是团队最小单元，工程施工的具体操作者，所以他必须清楚了解服务符合质量标准或要求的重要性，以及不符合质量标准或要求将会造成的损失，进而自觉地去识别和解决服务过程中随时可能出现的问题。只有每个员工“第一次”就把事情做好，减少差错，防微杜渐，才可实现以最低的成本创造最大的效益，体系才能有效运行。
（四）加强质量管理的过程控制
质量管理体系是通过过程来实施的公司要提高质量管理体系运行的有效性，就必须对过程进行控制。过程控制的重点要抓工艺管理，工艺是产品建设管理过程中最活跃的因素，企业的操作规程管理、生产管理、材料管理、人力调配、生产环境等都要由操作规程提供基本依据（简称人、机、料、法、环）。工程质量的符合性主要是施工过程中实施的加强施工过程中的质量管理，对过程进行严格的控制，提高工程施工质量的有效途径。这就要求管理者对施工过程中的关键工序进行识别，并对关键过程进行重点控制。
第5页共6页事实证明：科学的、先进的ISO9001:201*国际质量体系在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。如何按照ISO9001:201*标准的质量管理八项原则积极开展过程控制、客户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点，我们相信在公司领导的大力支持1下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将ISO9001:201*质量管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。
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