续保弱项整改方案

续保弱项整改方案

续保弱项整改方案

改善计划

1、跟进时间、方式需严格执行，每个星期制定跟进计划表，月底进行汇总。把每

一个资源客户跟进到位，保证没有客户遗漏。2、进行跟进话术培训，加强电话跟进力度。3、续保跟踪表需真实、详细记录每次跟进情况。

4、战败分析表以每天、每星期、每月汇总，进行改善分析。5、每天续保跟进电话不得少于20个，当天跟进电话必须完成。6、工作职责与绩效考核挂钩，设定权重比例。12345工作职责按时、按计划执行跟进计划表，保证无客户遗漏，跟进及时。当天续保跟进任务必须完成。认真、负责跟进每一位客户，真实记录跟进情况。战败客户分析整理，进行弱项改进以及整改措施。工作热情、积极。

工作安排

9:059:15当天跟进客户整理分析

9:159:45整理头天保险台账，当天续保短信提醒9:4511:40续保电话跟进14:201*:00续保电话跟进

17:00进行当天跟进客户战败分析汇总

权重比例完成情况2%2%2%2%2%

扩展阅读：公司月会模板

附件：

总经理月度例会纪要(参考模板)

会议时间、地点：年月日，公司会议室

参加人员：各部门负责人会议主持人：总经理会议主要内容：

一、通报元通集团及事业部关于的重要事项，要求各部门在部门例会中予以传达（如需落实，请明确具体的执行方案）

二、上月工作回顾

1、通报元通集团按财务口径预算执行情况（见附件_预算执行情况表）：十二项指标中,按照时间进度口径,已完成11项，未完成项；

通报上月或上季十大运营质量指标

1)、顾客资料留存率：(90以上%)实际91%2)、顾客试驾率：(70%以上)实际71%

3)、试驾顾客签约率：(50%以上)实际52%

4)、门市顾客保险达成率：(80%以上)实际85%5)、顾客装潢达成率：(80%以上)实际100%

6)、顾客满意度：(90%以上)实际维修98%销售88%7)、售后流失率：(小于5%)实际45.3%8)、服务毛利率：(40%以上)实际38.05%9)、一次修复率：(98%以上)实际99%

10)、后服务吸收率：(66%以上)实际87.94%

2、厂家指标月度执行情况（销售）：指标数230，完成数239，完成率103%；厂家指标年（季）度执行情况（销售）：指标数未定，完成数267，完成率%；

厂家指标月度执行情况（配件）：指标数一次满足率大于等于95%，完成数99.1%，完成率100%

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厂家指标年（季）度执行情况（配件）：指标数出库4000万，完成数298.5万，总完成率7.46%；厂家指标月度执行情况（装潢）：指标数833333元，完成908883元，完成率109.06%；

厂家指标年（季）度执行情况（装潢）：指标数10000000元，完成数908883元，完成率9.09%；

3、通报客户满意度指标达成情况及同行中排名情况（销售和售后、季度或半年度）：

整改：

1.外围的一分钟接待2.车辆周转率

3.CSI的弱项及整改方案的监控和管理5、通报并分析上月人力资源及培训情况：

1）、人力资源变动情况：当月共增加2人，减少2人，期末人

数为183人。

2）、培训情况：本月参加培训共有175人次，涉及到5个部门。其中外训2次,参加部门1个，共6人次。本月内训10次,参加部门5个，共169人次。

6、通报上月安全生产及现场工作场所及设施的维护情况，并提出改进措施：

7、针对上述情况展开分析：

上月亮点：

1）销售：1.全面完成各车型任务2）业务：1.产值XXX；2.附件促销；3)市场：1.元通汽车节

2.

4）客服：1.信息反馈的处理和跟进工作完成情况良好，今后会继续

保持，闭环检查执行情况良好；

2.流失客户的沟通（包括3-6个月保养提醒工作），4-6个

月未回厂短信形式，3个月保养到期通过电话沟通，开始逐步推行主动预约服务；

3.销售SSI的维护工作计划1月9日准时开展；

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4.客户生日的短信祝福每天准时发出；

5.电话接听规范整改与标准话术执行；6.冬季免费检测活动总结报告及时上报；

7.主动预约与被动预约工作的试运行；5）售后：1、新春免费检测活动；2、附件、增值产品促销活动；

6）配件：顺利完成10年全年的订购任务

7）装潢：1、一月装潢附件促销力度加强，附件促销比较成功。2、羊毛座垫促销力度加强，最后几天促销11套

8）综合管理：1、；

2、3、

上月不足之处及未完成的工作：

1）销售：库存过大，车辆停放需要注意；2）业务：车辆预检3)市场：

4）客服：1.培训工作有待加强；

2.满意度维护工作需要改进；

5）售后：1、培训还需要加强；

6）配件：1、年底进厂台次多发货速度相对比较慢

2、晚间值班人员比较懒散

7）装潢：1.装潢人员的工作工作积极性需要加强。

2.春季产品的更新。

3.客户满意度的加强。

（8）综合管理：三、布置本月工作

1、相关任务的目标和措施：目标元客户满意度：目标：940分措施：深化客户经理的管理又原先调查是否给顾客电

话，转变到回厂率以及顾客对顾客经理是否满意的考核中销售：目标值260辆，厂家任务辆售后：目标维修产值600万元，进厂辆次6000辆

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措施：

后服务：目标二手车辆，新车保险65万元，新车保险达成率80%，续保44万元，续保辆次122辆；信贷5次，用品万元。措施：

市场推广计划：目标广告投放3次，

软文投放4篇,市场活动2次。措施：

1.2.

3.

培训：目标外训次，内训7次，涉及部门/人次4/70人。

措施：

人力资源计划：

新增人员2人，涉及部门2，原因分析减少人员4人，涉及部门2，原因分析措施：

2、本月需要重点关注的几件事：1）销售：2）业务：1.进厂辆次；2.流程及规范；3)市场：1.

4）客服：1.销售SSI的维护工作计划2月10日准时开展；2.201*年考核方案调整预案贬值；

3.通过录音电话监督电话回访与接听规范的标准执行；4.满意度维护工作突破点（试运行）；5.培训工作按计划执行；6.预约工作内容的规范和健全

5）售后：1.节后进厂辆次大增，做好车辆预约工作；2.附件促销活动；

6）配件：1.对上海通用的考核指标的相关数据进行统计分析

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2.根据考核内容制定促销计划，努力实现考核指标3.对员工的考核内容进行重新调整

4.工资考核方案一旦确定严格按照指标实行，不能模棱两可提高工作效率，减少相互推卸责任

7）装潢：1.新款商务车的装潢项目的跟踪。

2.新春装潢活动的开展。3.新销售顾问的装潢沟通。

8）综合管理：

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