公关语言浅析
公关语言浅析
什么是公关语言呢？公关语言是借助公关传播中的语言符号，为组织树立良好的社会形象。换言之，在公关传播领域中，语言符号的传递能收到“为组织树立良好社会形象”这一效果的，才称之为“公关语言艺术”。那么，公关语言艺术的功能和作用就显而易见了，它能畅通信息传播、协调人际关系、影响公众态度、激发公众行为等等。
既然公关语言艺术如此重要，那么，我们就要学着掌握它。下面以汉语为例介绍一下公关语言艺术的种方法。
早在春秋战国时期，激烈的学术之争，权利之争，造就出中国最早、最精湛的公关外交语言艺术。后人从心理学、逻辑学、语言修辞学及辩证法的高度透视分析其本质特征，归纳出了最具时代特色的知言养气法、引人入彀法、离间法、寓言法、绵中藏针法和肆意夸说煽动法等。两千年岁月如白驹过隙，沧海桑田，社会已跨人电子时代，可公关交际，仍是人类社会生活中的一大内容。因此，师法学习古人那炉火纯青般的语言艺术，在改革开放，建立市场经济的今天，更是刻不容缓，势在必行。以下是本人在阅读《公关语言艺术》之后整理归纳的一些公关语言艺术的主要方法:一、委婉法
委婉语（在希腊语中是“谈吐幽雅”的意思）就是通过一定的措辞把原来令人不悦或比较粗俗的事物说得听上去比较得体、比较文雅。其方法是使用一个不直接提及事物不愉快侧面的词来代替原来那个包含令人不悦的内涵的词。
在日常交际中，总会有一些使人们不便、不忍，或者语境不允许直接说的东西。于是，说话人故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思。
例如：3月14日下午两点三刻，当代最伟大的思想家停止了思想。他在安乐椅上安静地睡着了但已经是永远地睡着了。（恩格斯《在马克思墓前的讲话》）
“死”是人们一直忌讳的，人们总是在寻找其他的词语替代，“老了”、“睡着了”、“走了”、“安息了”等等都是“死”的委婉说法。用“睡着了”、“永远地睡着了”表达马克思的逝世以示沉痛之情显得委婉，使人容易接受。
生活中关于此类的例子有很多，如称“自杀”为“做自由落体”，用餐时上厕所一般称去“洗手间”或“化装室”等等。在社交场合用这些委婉语，不至于大煞风景，有人也称“委婉”是公关语言中的“软化”艺术。
二、幽默法幽默，是英语humour的音义。幽默并不仅仅是指一般意义上的“笑话”、“滑稽”，更主要的是指其中最富审美价值的那一层精神现象，即指一种作者或作品的风格。“凡善于幽默的人，其诙趣必愈幽隐，而善于鉴赏幽默的人，其欣赏尤在与内心静默的理会，大有不可与外人道之滋味，与粗鄙显露的笑话不同。幽默愈幽愈默而愈妙。”
幽默的力量决不仅仅在于博人一笑而已，它是人际关系的润滑剂，能祛除忧虑愁闷，提高生活涵养，针砭某种社会弊端。
例如：一位顾客在某饭店吃饭，米饭中砂子很多，他不得不把它们吐在桌上。服务员见此情景很是不安，抱歉地说：“尽是砂子吧！”顾客摇摇头微笑地说：“不，也有米饭。”顿时，两个人都笑了。
“砂子”和“米饭”本是两个互相对立的事物，而顾客却巧妙地避开“砂子”而谈“米饭”使本来十分尴尬的场面顿时轻松起来，他用奇在意外，巧在理中的回答，消除了服务员尴尬和不安心理，让人透过影子，觉察到必须纠正的问题。因此，有人称幽默是公关语言中的高级艺术。
三、暗示法
暗示，是一种信号化的刺激。暗，其中有一语义为隐蔽、含蓄、不公开的意思；示，语义为启示，告知，影响的意思。“暗示”一词，则表示“不公开地隐蔽地给人以启示。”从社会心理学角度看，“暗示是在无对抗的条件下用含蓄、间接的方法对人的心理和行为产生影响。”
例如：公路拐弯处，一块标语牌写着：“这里已经有6人死在撞车中！”这是一句很普通的话，却有震慑人心的效果。它没有直接提醒人们要注意安全，而是通过以前发生的事实暗示此处为交通事故多发地段，要司机们提高警惕，这比用其他苍白的语言都要来得有力和有效。
有时暗示的方法比直接点破效果要好得多，在公关语言中往往不能直接表达一些事物，此时暗示法显得尤其重要，正确应用这一方法将在公关活动中受益不少。
四、模糊法模糊，是自然界中物体类别之间的一种客观性。这种客观性导致了人们认识中关于对象类属边界和情态的不确定性。模糊法是运用不确定的、或不精确的语言进行交际的方法。在公关语言中运用适当的模糊法，这是一种必不可少的艺术。
例如：毛泽东同志1944年给丁玲、欧阳山发了封信，“除了谢谢你们的文章之外，我还想多知道一点，如果可能的话，今天下午或傍晚拟请你们来我处一叙，不知可否？”
“下午或傍晚”是选择性的模糊语言，这是让对方有充裕的时间范围，而可以合理安排时间，用这样的方法邀请人很容易得到肯定的答复，不至于使人感到为难。这就是一种语言艺术。模糊法的合理运用能使交际艺术达到另一个意想不到的高度。
以上只是本人归纳的公关语言艺术的几种主要方法，显得很粗略，若细分下去还可以深入探究。如委婉法可分为讳饰式、借用式、曲语式；幽默法可分为否定式、岔道式、双关式；暗示法可分为点化式、引发式、图象式；模糊法了分为宽泛式、回避式、选择式。此处由于篇幅有限只能做简单介绍，还有待于进一步研究。
总之，公关语言艺术为我们提供了口若悬河的技巧，落笔生花的奥妙，左右逢源的诀窍，公关成功的依靠，合理、准确地运用语言艺术对我们的工作、学习和生活有意想不到的帮助。
扩展阅读：浅谈公关语言的艺术性
浅谈公关语言的艺术性
语言是人类敞开心扉的交流形式；是人类搭架心灵桥梁的快捷方式；是人类情感交集的抒发模式；是人类释放悲喜的表达公式。如何淋漓尽致、唯美完善地运用语言这门深奥的哲学，是一种深内涵，更是一门艺术。当然公关语言也是语言的一种，其艺术性可谓是出神入化。但是我们如何才能让自己的语言更具魅力呢？
丰富的文化知识修养
一个人的文化修养决定了一个人的说话水平，其话可以起到画龙点睛的作用。例如，清朝末年。中日甲午战争以后，我国面临被瓜分的危机，爱国人士均欲挽狂澜，纷纷发表文章，各持己见。以康有为为首的维新派主张维新变法，实行新政；而封建统治阶级内部的顽固派和洋务派却十分恐惧，千方百计地加以阻挠、攻击和漫骂。有一次，康有为生日，维新派为了宣传新政扩大影响，于北京隆重举行祝寿仪式，各界人士赠送寿联的不计其数。其中有一副是这样写得：“国家将亡必有，老而不死是为”。上下联的最后一个字是“有”和“为”恰是康有为的名字。这显然是顽固派故意引用“四书”中的句子来进行侮辱的。因为原句的有字下面是“妖孽”，为字下面是“贼”。这样康氏不就成了妖孽和贼了吗？维新派成员中，有人看了勃然大怒，予以销毁它，有的则说，挂出来正可说明顽固派无理取闹，肆意骂人的可耻嘴脸。两种意见不同，争执不休。当时，康氏的大弟子梁启超在侧，他不动声色地挥毫疾书：“国家将亡必有忠烈，老而不死是为人瑞”。众人读罢，称赞不已。
由此可见，丰厚的文化修养在公关语言中的确是起着举足轻重的作用。因而我们有必要不懈学习，全面提高自己的学识修养，达到出口成章、妙语连珠的效果。它可以让你在众人面前如鱼得水，可以让你把事情办得非常的漂亮。
委婉含蓄的方式
生活中有许多话如果直截了当地说出来，会大煞风景，而换一种说法，虽然仍表达式了同样的内容，但会有一种特别的韵致。委婉地表达方式可以说是有多种多样，在此仅浅谈几种方式。
动作暗示。如，鸿门宴上，项羽与刘邦明争暗斗，表面上觥筹交错，实质上刀光剑影，惊心动魄。宴席期间，谋士范增多次向项羽递眼色，兴起衣带上佩挂的玉块给项羽看，暗示项羽赶快下决心除掉刘邦。这便是一种行为动作暗示。
反义暗示。正话反说，或者故意调换相关顺序而成暗示。例如：一位女演员倾慕于著名作家肖伯纳，对他说：“如果我们结合，一定是世界上最完美的结合。将来我们生了孩子，他一定会有副像你那样聪明的头脑，同时又有一个像我这样俊俏的身段。”肖伯纳笑着回答说：“可是如果孩子长得头脑像你，身段像我，岂不糟了。”这里，肖伯纳故意把对方假设的两种情况做了调换，从而暗示这位女演员的头脑过于简单。
语义双关暗示。明言此而实指彼从而形成暗示。例如：美国前总统里根决定恢复生产新式的B-1轰炸机，引起许多美国人的反对。一次，在记者招待会上，面对许多人的责问，里根答道：“我怎么不知道B1是一种飞机呢，我只知道B-1是人体不可缺少的维生素。我想我们的武装部队也一定需要这种不可缺少的东西。”这里，B-1既指一种维生素，也指一种轰炸机，里根正是利用这种语义的双关来暗示美国恢复生产这种造价的飞机。
语言交际中的暗示，是通过语言，行为等方式把自己的意向传递给别人，引起他人对事物的反应。在日常生活中，作为一种多功能的语言技巧，通过暗示，可以避免难堪，给予讽刺，表明态度，提出要求，提供帮助等。
幽默机智风趣
幽默是以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。深沉的幽默，闪烁着智慧之光，是个人良好修养、丰富学识的折射。具有幽默感的人在实际的交际活动中最为容易得到他人的好感与接受，从而达到良好的沟通效果。稳重大方的气质，诙谐幽默的语言，会给人如沐春风、平易近人的良好印象。幽默语言的一个重要特征就是智。幽默是思想、学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶，因而我们有必要不懈学习，全面提高自己的学识修养，达到出口成章、妙语连珠的效果。周总理机智幽默的佚事。有一个外国记者问周总理：“你们一直对外都说中国好，中国好，既然中国好，那林彪为什么还要往外国跑呢？”美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出，语惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路”。周总理的幽默独具特色，他能巧妙地改造或借用对方的语言形式，准确地融入特定的内容，得体地表达自己的情感和意愿，从而及时化解被动的局面，维护了国家的尊严。另一个例子同样闪现了幽默机智的力量。著名作家萧伯纳和丘吉尔都是二十世纪英国很有影响的人物。两人交往较深，又都有几分傲气，因而见面后免不了打嘴仗，即便是通信也是如此。萧伯纳的幽默以尖刻著称，对丘吉尔就更不藏其锋芒了。有一次，萧伯纳派人送两张戏票给丘吉尔，并附上短笺：“亲爱的温斯顿爵士，奉上戏票两张，希望阁下能带一位朋友前来观看拙作《卖花女》的首场演出，假如阁下这样的人也有朋友的话。”萧伯纳的来信，奚落重于邀请，尤其是“这样的人”耐人寻味。“假如阁下这样的人也有朋友的话”的潜台词是：你这样的人哪会有朋友呢？萧伯纳的嘲讽，可谓尖刻之极。丘吉尔看过信后，不甘示弱，马上写回条予以反击：“亲爱的萧伯纳先生，蒙赐戏票两张，谢谢！我和我的朋友因有约在先，不便分身前来观看《卖花女》首场演出，但是我们一定会赶来观赏第二场演出，假如你的戏也会有第二场的话。”丘吉尔的回信实在高明，他套用萧伯纳来信的语言形式，同样来了个假设：“假如你的戏也会有第二场的话。”这句话才是丘吉尔复信的真实目的。其隐含的意思是：你这样低档次的演出，是不会有第二场的。丘吉尔用机智幽默的语言还以“颜色”巧妙地回击了萧伯纳的奚落。
深沉的幽默，闪烁着智慧之光，是个人良好修养、丰富学识的折射。具有幽默感的人在实际的交际活动中最为容易得到他人的好感与接受，从而达到良好的沟通效果。稳重大方的气质，诙谐幽默的语言，会给人如沐春风、平易近人的良好印象。
运用语言修辞
在生活百态中，修辞技巧常常能为生活语言营造出掌声、笑声、智慧、感动、温馨以致胜利。其中的夸说造势犹令我大开眼界。
战国之时，文风的创新，也使交际语言从春秋时的雍容和煦一变而为辞锋凌厉，夸张渲染。策士谋臣们不仅博通军事、历史、地理、政治，而且在语言的雄辩奇警，气势磅礴上狠下功夫，使语言的表达具有最强的论战性、鼓动性、煽动力，令人耳目一新。《战国策》载曰，秦王派人对安陵君说，要用五百里地换安陵，被安陵君拒绝，唐且作为使者为此事与秦王交涉。当傲慢的秦王公然以“天子之”相威胁时，唐且即以气壮山河的“布衣之怒”对之：“夫专诸之刺王僚也，彗星袭月；聂政之刺韩傀也，白虹贯日；要离之刺庆忌也；仓鹰击于殿上。此三子者，皆布衣之士也，怀怒未发，休降于天，与臣而将四矣。若士必怒，伏尸二人，流血五步，天下缟素，今日是也。”
在这段气壮山河的陈辞中，唐且用夸张渲染的手法，将“布衣之怒”描绘得既惊心动魄，又极其现实。他对“布衣之怒”的一番夸张而生动的描绘和随之而来的“挺剑而起”终使“秦王色挠，长跪而谢之曰：“先生坐，何至于此！寡人谕矣。夫韩、魏灭亡，而安陵以五十里之地而存，徒以有先生也。”不畏强暴的勇气，再加上肆意夸张渲染之辞造成的无形而又现实的威势，正是他成功的武器。
公关外交语言艺术除夸张造势外，尚有人们熟悉的赋诗言志法、比喻法、对比法、相对法，蓄势法等等。春秋战国时期的思想、纵横家的策士们，调动起自己的广博知识和智慧，在实践中创造了精湛、精彩的公关外交语言艺术，为后人留下一笔独放异彩的精神财富。
以上仅是我对公关语言的艺术性的浅显的认识。随着人类社会政治、经济、文化的高速发展和较高发展水平现状的到来，文化的高层次文明发展成为全人类共同的追逐的方向，而公关语言往往成为递传信息，评判人才，取决商务、外交等各类谈判成败的关键。大到国家政务，小到百姓生活，遍及在校大学生的语言生活，语言的公关技巧处处起着关键作用。公关语言的艺术性博大精深，它是中华五千年留下的智慧的结晶，需要我们发扬光大。期待着中国的文化走向世界的每一个角落。
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