调度室年度总结

调度室年度总结

201*年综合调度工作总结

回望201*年，****综调工作在部门领导的关怀和领导下，在各分部的大力支持和积极配合下，综调本着“用心服务，用户至上”为指导思想，以提高“执行力”为工作准则，按照各级管理部门和公司的年度工作安排，结合调度室的实际工作，在生产工作协调、调度等方面，充分发挥了综调“上情下达，下情上传”的职能。结合公司本部门各项生产计划和工作安排认真组织和指挥生产调度，顺利完成各项任务目标，主要做了以下几方面的工作：

一、根据自身实际，建立和健全了调度室各项制度，全体综调人员，全面落实工作责任。

为了做好综调的工作，争创一流业绩，我们认识到必须要有较高的理论素质和分析解决问题的能力。定期组织全体工作人员认真学习公司下发的各种文件精神，明确了每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。树立高度的服务意识，服务态度和蔼、热情、耐心、细致，为用户提供良好周到的服务。认真组织业务学习，提高理论水平，与此同时经常深入实际，深入抢修一线，调查学习，熟悉障碍抢修情况，定期和不定期的业务培训，使综调员工在自身专业素质上有了很大提升，提高了综合调度的工作效率。在调度工作中，根据工作实际制定了调度工作无间隙传达和交

接，对重点工作障碍实行全程跟踪安排解决。日常工作中与调度对象建立良好有效的沟通，做到障碍派单及时准确、说明详细无误，安排合理，尽可能缩短工作任务完成的时间。提升障碍修复及时率。认真对待障碍处理人员及用户的咨询、合理要求及提出的建议，创造和谐的调度氛围，以优质规范的服务、良好的工作作风赢得了部门员工及用户的支持。

二、狠抓实干，业绩为先

即将过去的201*年，综调全体员工认真工作，兢兢业业，圆满完成了主要工作：各类障碍调度工作累计18102件，其中省运维工单调度10303件，C网工单调度1820件，112政企客户工单2606件，各渠道申告非工单3373件，同时完成各类障碍预判断回单1429件；处理180投诉共计12989件，投诉指派及时率100%，投诉处理及时率98.2%。同时圆满完成了世园会重保任务，以及其他重要客户重点保障任务160次。

三、建立健全预警机制，预防为主，抢修为辅。为保证全方位落实公司“用户至上，用心服务”的理念，全面提升用户感知度，我综合调度室深刻领会部门相关会议精神，建立起一套切实可行的预警机制。通过各个渠道收集各类障碍隐患，以预警工单的形式派发到相关责任人手中，并且及时跟进处理进度，督促责任人迅速响应，积极处理。

及时消除障碍隐患，保证了用户业务不中断运行，提高了服务质量，提升了用户感知度与黏着度。为前端营销和公司年度收入任务的完成，给予了强有力的支撑。

四、从公司发展的角度考虑，认清自我，反思不足。结合岗位工作要求，及实践工作中所遇到的问题,我们还存在以下三方面不足：

1．主动参与精神不够，主动思考问题不够；

2.待人处事不够成熟,对一些事情的处理，容易情绪化，所以在工作中有时有急燥情绪;其次用理论指导实际工作的水平也还有所欠缺;

3.综调管控工作仍须进一步提升,工作的精细化程度有待于提高。

深刻的201*年即将结束，在这些日子里综调需更加保持清醒的头脑，良好的工作作风,保证中心全年的工作计划顺利完成，以全新的面貌步入201*年的工作当中。把提升员工的“执行力”作为政治思想教育的首要任务去抓，努力营造“只为成功想方法，不为失败找借口”的良好工作氛围。新的挑战正在等待着我们,我们有信心、有决心，在中心领导的支持和帮助下，扎扎实实、脚踏实地的干好综调的

本职工作，为中心交上一份满意的答卷，为电信事业的和谐、稳步发展恪尽职守、尽职尽责。

****综合调度站

201*.11.29

扩展阅读：调度室201*年度总结及201*年度计划

鞍山盛盟煤气化调度室

201*年度工作总结及201*年度工作计划

201*年，在公司的正确领导下，在各科室及兄弟车间的大力支持和积极配合下，调度室以提高“执行力”为工作准则，坚持全心全意为作业区服务的思想，紧紧围绕公司201*年度全年生产计划，全面落实公司下达的各项任务指标，充分发挥调度中心“上情下达，下情上传”的作用，圆满完成了各项生产任务。在这一年中，调度室在生产组织协调、应急事故处置、工效落实、产品产量及质量监督等重点工作方面，均取得了显著成效。现将201*年度的工作情况予以总结并提出201*年度工作计划

一、201*年度工作总结

(一)认真调度，合理组织指挥、协调全厂安全生产

坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的原则，科学合理组织生产，及时正确处置应急事故，严格按作业计划指挥，深入生产一线，熟悉生产情况，掌握第一手资料，及时向公司领导汇报生产情况。在日常工作中，对重点工作任务实行全程跟踪安排解决，与调度对象建立良好有效的沟通，做到固定任务传达提前及时准确、临时任务做到说明详细无误，安排合理，尽可能缩短工作任务完成的时间，同时对重点工作及领导交办的事项实行跟踪调度，做到有记录、有要求、有结果，形成闭环管理，充分发挥调度职能作用。

(二)组织调度例会及生产运行分析会，督促并强化全员职工的责任意识与质量意识

每天组织召开调度例会，对调度会安排的各项任务和提出的各个问题，积极找责任单位落实处理并对重要问题的处理过程进行全过程跟踪，月底汇总全月会议安排问题的落实整改情况，对未落实问题的单位和责任人通报公司，给予考核。除此之外，每月协调组织召开生产运行分析会，对各类生产事故坚持按照“四不放过”的原则分清楚事故原因、责任人，严格按照各种事故管理制度落实好考核。严肃事故时间确认制度，准确记录好各种停机时间。对产量和质量指标未达标的工段，组织技术人员找出解决问题的措施方法，及时将分析报告向公司领导汇报。

(三)建立健全管理机制，完善调度室质量标准化建设

建立健全调度室各项管理机制和制度，年初制订本年度四个季度的达标计划并每月自检一次，形成资料夹存电子档。调度室建有调度日常协调记录、调度生产会议记录、并按要求存档保存。同时，调度室不断建立完善生产日报、产运销存日报、各生产车间生产计划完成情况表和逐月生产完成情况报表等表格，做到内容齐全、数字准确，按质量标准化要求规范调度室各项记录、报表、台帐、总结。对每日的调度例会及生产运行分析会都严格按照公司领导的要求认真组织，并及时准备各种材料、报告。在会议召开之后，都及时的按要求整理会议纪要，以便使会议精神得以及时的上传下达。

(四)加强对外沟通，重视协调发展，提高联络服务水平调度室自成立以来，高度重视对外工作的统筹协调，强调外事工作必须内外兼顾、通盘筹划、统一指挥、统筹实施。及时向公司主管

部门反映影响生产、质量、设备运行、安全环保的因素和原因，并积极催促主管部门尽快解决。和后英集团积极联系，要求提供满足生产要求的氮气压力及流量，对外供其煤气情况实时跟踪，立体协调，确保煤气正常输送的情况下，我厂生产平稳顺畅。

二、201*年度工作计划

201*年，集团公司将对鞍山盛盟煤气化赋予更加重要的工作，因此，调度室肩负的工作任务将更加沉重，责任更加重大。为了进一步做好201*年度的各项工作，更好的服务生产，结合实际情况，提出201*年调度室的初步工作计划：

1．认真贯彻落实领导有关安全生产方面的通知、指示、命令、并检查各部门的贯彻落实情况。

2．积极配合有关部门，着重解决影响均衡生产的问题和矛盾，督促各单位检查、落实，保证生产有秩序地进行。

3.加强对各类事故管理、调度汇报程序、事故处理响应制度及各类故障时间的记录和管理，重点抓好现场生产的管理。认真填报各种生产报表数据，为厂领导了解、分析生产情况及作出正确的生产经营决策提供客观、科学的依据。

4．进一步加强调度室建设，按要求继续规范各类文件、记录、台帐、报表等填写、上报、存档工作，准确无误地逐项、按时完成工作。

5．加强业务学习，全面提高调度员的综合素质，每月定期考核全厂工艺方面的知识，拓宽知识面，不断提高调度员的思想政治觉悟

和业务水平，在学习各项规程措施及相关知识的情况下，理论联系实际，多深入生产一线，调查研究，熟悉生产情况，协调组织各相关单位处理解决影响生产的各种操作、设备、安全及质量问题。

6.在现有调度室各种管理制度的基础上，对照岗位人员配置的情况，有针对性地编制相应的管理制度，以达到调度室工作的制度化和程序化。

7.大力整顿调度员的工作作风、服务意识和劳动纪律，以多种形式提高调度员的业务素质，大力加强调度员的工作责任心。

8．继续加强调度室软件和硬件建设，努力实现一个高标准、高素质、高能力的三高调度室。

总之，201*年度调度室将紧紧围绕公司的整体计划安排，努力完成公司领导安排的各项任务，同时加强培养调度员的综合技术水平，做到一人多职，一职多能，争取把调度室建设成为组织健全、制度完善、运行规范、程序合理的标准化调度指挥平台。附：201*年度生产情况汇总分析

鞍山盛盟煤气化201*年度生产情况汇总分析

序号123456

项目耗电量（度）日耗电量（度）吨焦耗电量（度）生产用水量（吨）生活用水量（吨）总耗水量（吨）-4-

均量/总量2427567672401.0559.39982525132956111547891011121314151617181920212223242526272829303132333435

日耗水量（吨）吨焦耗水量（吨）蒸汽发生量（m）吨焦耗蒸汽量(m)原料煤到货量（吨）配合煤水分(%)配合煤使用量（吨）折含8%水配合煤使用量（吨）干煤量使用量（吨）全焦产量（吨）焦炭产量（按全焦量0.94%计算.吨）出炉数（炉）焦炭销售量（吨）焦粒销售量（吨焦粉销售量（吨）焦油渣销售量（吨）粗苯销售量（吨）氨水外部销售量（吨）氨水后英销售量（吨）焦油销售量（吨）焦油产量（吨）氨水产量（吨）粗苯产量（吨）炼焦区域影响生产时间（h）炼焦区域中断生产时间（h）粗苯工段影响生产时间（h）粗苯工段中断生产时间（h）磷铵蒸氨工段影响生产时间（h）磷铵蒸氨工段中断生产时间（h）-5-

3325.172.651913600.49668864.4410.86593143575708.03529652.10428306.56402607.9414313426735.698831.886466.2812.185859.73299.821529.3915448.8315255.575383.045924.71196.1124970.4445.16809.88250.3637383940414243444546474849505152煤气产量（m）焦油产率（%）浓氨水产率（%）浓氨水浓度(%)粗苯产率(%)粗苯180℃前馏出量(%)氮气使用量（m）洗油消耗(kg/t)磷酸消耗(kg/d)氢氧化钠消耗(t/d)煤气产率(m/t干煤)煤焦比焦炭水分(%)设备完好率(%)外供后英煤气量（m）胜动发电量（kwh）外供胜动煤气量（m）2041563412.901.0319.351.1193.6639349162.73170.972.34381.151.3310.6390.642672866530716802022717注：①以上数据统计起止时间为201*年12月20201*年11月26日。

②以上统计数据均以每月运行分析会各车间上报数据为基准。

③由于8月份外供胜动燃气发电站煤气流量表故障，故累积量为911月份。

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