201*年工作总结

201*年工作总结

“同安大唐”管理处201*年工作总结

“同安大唐世家”是我司继“厦门大唐世家”后，第二个受厦门大唐房地产有限公司委托，进行物业管理服务的商住小区，无论从设施、配套、外观等特点，在同安区同行中都具有优势于其它社区，在这种情况下，管理处各项管理服务工作、相关部门密切配合及关系处理更加显为重要，为总结管理处201*年工作和促进明年工作开展，将一年来工作情况做小结。

一、小区基本情况

“同安大唐世家”（一、二）期商住小区位于同安区城乡结合处，地理环境比较特殊，占地面积：51263.5M2，总建筑面积：113633.7M2。其中一期占地面积：29968M2，建筑面积：69528M2，店面237个，商场（二层）20个，住宅338套，车库23个，储藏间88个。二期占地21295.5M2，建筑面积44105.7M2，店面（商场）174个，住宅70套，摊位72个。

二、因地制宜，调整服务策略。

“同安大唐世家”自201*年7月，我司正式介入物业管理服务时，非常注重整体外观管理和二次装修管理，取得了很好的效果，由于随着入住率的提高，单方面的管理服务已无法适应业主或业主使用人多样化、高层次的需求，各方面投诉事情接踵而至，保安、保洁、管理人员，工作效率不高等，针对这种情况，管理处于201*年6月初召开全休员工会议，分析原因，调整策略、规范服务，关于“人性管理、为谁服务”的讨论。围绕着创企业品牌、争社会、经济效率，提高服务质量，端正“以人为本”的服务态度。

根据同安区经济发展因素，及时调整管理费征收。由于“同安大唐世家”建筑物部份是“三明治”店面，即店面+仓库（办公）+住宅，厦门市物价局批准我司收费是全部按店面标准收取，即0.8元/M2.月，业主反映比较强烈，要求按实际用途收费，这种情况下，管理处及时请示总公司批示，调整收费标准，收费率明显提高，到201*年11月份，完成全年（4个月）应收50%。

管理处虽未纳入ISO9001：201*质量管理体系，为创企业品牌，争效率，导入管理人性化，根据同安地理特点，先后制定《楼宇值班队长工作日记》、《电话使用登记表》、《垃圾清运卡》、修改《二次装修许可证》、《装修施工单位责任书》在实际工作中取得了明显效果。

由于“同安大唐世家”社区属开放式小区，卫生、保洁工作难度大，范围广，又要考虑经济效率，管理处采取“固定+临时”方法。即平时保洁（编制4人，使用2.5人负责保洁及0.5人负责绿化），由固定保洁员完成，节假日或重大节日，聘请临时保洁员，谨此一项，每年为公司节约开支约6200元。

针对小区地理环境特点，管理处开展座谈、用户满意调查活动，认真发掘自身不足，提高服务水准，虚心向业主或使用人征求小区管理、建设、配套服务的意见和建议，并制定相应措施。开展物业知识问答，安全用电、煤气，社区公德教育。利用楼梯间、宣传栏做好各项宣传工作：

1、物业管理企业收取综合管理服务费应提供哪些服务？2、成立“业主委员会”条件。3、安全使用电、煤气知识。4、车辆防盗知识。5、业主的权利和义务。三、加强设备、设施管理。

由于开发商在小区建设配套工作比较滞后，路灯、消防、用电（固定），不能及时配套，管理处本着为业主利益着想，提供优质服务为宗旨，积极采取措施，多方联系，临时接通路灯60盏，临时接通广告灯箱20盏，保证社区照明需要。

消防设施是整个社区重中之重，客观原因消防设施一直无法验收并移交，业主意见较大。管理处积极采取相应措施，积极宣传“安全用电、文明业主”的活动，并在管理处、车场、公共场所配备灭火器，尽可能保障业主生命、财产安全。消防演练是配合消防设施的一项工程，制定了定期消防演练和责任到人制度，由主任任组长，管理员、楼宇值班队长、队员为义务消防员，并定期检查。今年6月值班员熊春亮巡视到3号楼4梯203室时，发现室内长时间有烧开水声音，但室内无人，该楼宇值班员能及时将电源关闭，避免一场可能发生的火灾。

四、经济效益与社区管理相结合。

随着市场经济不断完善，经济效益与管理服务的关系较为突出，“同安大唐世家”是一个新社区，入住率不高，置业闲置比较明显，多数店面已交房一年多，无法开店营业，这对收费造成一定困难，管理处针对这些情况，采取不等、不靠，而是多方引导投资、开店，配合开发商进行大型招商，繁荣社区，保证物管费正常收取，并及时介入中介服务，广告代理，为公司创收3500元和1120元。

五、协调统一，严格二次装修管理。

“同安大唐世家”从外观和设计在同安区同行业中属较有品质社区，一定程度上物业管理、二次装修管理显为重要，保证社区物业增值。目前社区住宅委托出租率100%，价格略低于厦门市区（在同安区是最高），体现置业增值，业主较为满意。

二次装修管理在日常物业管理和今后物业使用显为重要，管理处经常召开相关管理人员协谈，如何控制、规范二次装修管理。积极采取“多走、多看、多想”，如一期5号楼二层阳台距平台只有1.5米，存在安全隐患，管理处与开发商协调及时调整，允许二层业主将阳台半封闭，保证了外观不受影响，业主对此非常满意。及时追踪监督，发现问题及时解决。如一期5号楼5梯603室装修过程中私自更改给水管，破坏防水层，经管理人员多次上门做工作，仍不整改，造成渗水至503室。类似例子很多，但值得欣慰的是，经过管理处全体员工不懈努力和说服工作，社区整体外观保持良好，楼上、楼下，邻里关系较好，没有因装修而产生突发矛盾。

六、抓好内部员工管理。

管理处目前人员编制缺少，但任务不变，又要创造效益的前提下，积极采取：

1、定员不定岗，分工不分人制度。2、落实第一责任制，一件事情追综到底。

3、主任带领全休员工，认真学习各项专业知识，做到“人人都懂，事事会做”，并不断提高技能。

4、严格财务制度，做到账目清楚，不过夜，不虚报，不设“小金库”。

5、截止至201*年11月15日，管理处各项收入为：管理费：101294.41元工人管理费：3500元中介费：4600元

创收(广告管理费)：1120元

201*年人工费(开发商补贴)：201*0元维修基金：55674.46元水电周转金：63200元装修保证金：71000元代收水费：28392.1元代收电费：105096.8元其他收入（代收房租）：20元七、目前存在问题。

1、“同安大唐世家”地处城乡结合部，属开放式社区，治安、秩序较乱，尽管按方案已配足楼宇值班员，但还是感觉存在很大安全隐患。

2、社区尽管主体工程已交付使用，但配套设施不够完善，如停车场、绿化、监控不能及时到位，影响业主正常生活。

3、入住率不高，又未满二年，业主强烈要求成立业主委员会。八、明年工作计划。

1、争取纳入公司ISO9001：201*质量管理体系。2、接管二期2号楼及三期前期介入。3、筹备、建立业主委员会。

4、争取启用地下停车场、地上停车场。5、争创市优。

厦禾物业同安大唐世家管处201*年11月22日

扩展阅读：201*年个人工作总结 尊敬的各位领导

履职尽责竭尽全力干好工作

尊敬的各位领导、各位同事上午好！

转眼间，忙碌而又紧张的201*年即将结束，静心回顾一年来的工作，主要做好了以下几个方面：

一、生产方面。稳步提高编织袋质量，确保满足生产需求。一年来，我始终坚持以满足生产需求为中心，以确保质量为出发点，严抓内部管理，强化过程控制，加大责任考核，充分利用经济杠杆调动全员积极性。1-11月份，共计加工编织袋8658900条，印刷商标袋8878242条，破损9027条，破损率1‰。比规定5‰的内控指标降低4‰。二、成本方面。严控材料消耗，确保成本的有效利用和降低。我对待成本管理目标是：宁降1分，不超1厘。一年来，紧紧围绕这一既定目标，精打细算抓管理。一是严格抓好原材物料的对比试验，确保达到量化标准和要求。二是不以积少而不为，勤于思考，对印刷机的版面制作，亲自动手，能省则省，不浪费一丝一毫。三是强化员工的思想教育，培养节约意识，充分利用奖头罚尾的激励政策，调动全员精益求精，一丝不苟的工作热情。1-11月份，共计材料成本3607297.70元，可控成本57148.74元，每条编织袋实际成本比计划成本节约0.0034元，同比上年降低0.0004元。

3、安全方面。谨慎、细心+小心。始终把每位员工的安全与我所肩负的责任牢记心中。无论班上班下，严抓细管不松懈，把确保本单位不出任何问题提升到24小时高度，唯恐因自己的管理不善，给公司带来损失，给领导带来麻烦。日常工作中，除坚持走动式管理和加强

员工思想教育外，主要采取了以下措施。一是落实责任到屋，到组，分清责任和层次，实行1人违规，拖累满屋的捆绑式连带责任处罚。有力有效地提高了每个人不当旁观的责任意识。二是实行安全责任区域化管理。即把车间每一个角落划分到组，责任到人，班组长为第一责任人，全面负责日常工作中本辖区范围内的现场安全和环境治理。达到了人人讲安全，事事有人管，从而确保本单位安全文明生产。三、严格自律意识，坚持从我做起。

作为一名管理人员，首先带好头，才能管理好一个团队。一是正确舆论导向，一言一行，高度自律。二是始终做到公平公正，奖罚分明，心地无私。三是坚持实事求，雷厉风行的工作作风，努力做到不仅会说，还能会做，带头实干。四是关心关爱每一位员工，用自身品质和实际行动做好榜样带动，以赢得全体员工的信任和尊重。五是树立大局观念，在“三八”妇女节期间，从安全角度出发，适时地提出了为安全科人员统一配发醒目服饰的合理化建议。

总之，一年来，通过自己的用心管理和努力，各项任务指标都顺利完成。取得的成绩实实在在，但离公司精细化管理要求还有一定的差距和不足。（1）创新力度不够，主要侧重了小改小革，没有较大的突破性。（2）由于自身学习能力不强，导致车间员工光愿意干活，学习主动性差。在今后工作中我将吸取教训，积极改善，以适应公司快速发展的要求。明年工作打算。

一、首先确保安全无隐患。无论做什么工作，都必须坚持以“稳”字

当先，坚决杜绝违章操作和冒险蛮干。不断强化员工的思想教育，制定行之有效的安全管理措施，深刻吸取10.30事故教训，警钟长鸣，永不懈怠，确保本单位持续性安全文明生产。

二、确保编织袋的供应及时无误不耽误生产。对整体工作始终做到充分估计，细致考虑，周密安排，未雨绸缪。

三、强化质量控制，注重细节管理、抓好质量的监督和落实，努力降

低编织袋破损率。四、进一步加强成本控制，坚持从一点一滴做起，确保成本的有效利用和降低。五、加强内部团结，搞好部门协作，树立大局观念，全心全意服务于销售和生产。

六、牢记责任和使命，严格自律，真抓实干，以感恩之心，尽最大努力开创工作的新局面！

我的述职完毕

谢谢大家！

二0一一年十二月

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