“12315消费维权”和谐企业工作汇报
平罗县德渊市政产业有限公司12315消费维权和谐企业工作汇报
平罗县德渊市政产业有限公司12315消费维权工作站于201*年元月建立以来，以人为本，确保消费维权工作顺利开展，促进消费维权工作。为了充分发挥12315消费者维权作用，树立企业的诚信形象，规范供水市场的文明、安全、理性，创造和谐企业，我公司从以下几个方面做起。
一、成立组织专门机构，安排一名副总经理专门负责此项工作；
二、建立24小时值班电话，做到随时记录、处理投诉；三、向社会宣传有关消费者权益保护法律、法规，向消费者提供咨询服务，并积极配合工商部门做好处理消费者关注的热点、难点问题；
四、设置专门办公场所和联系电话，配备专兼职工作人员负责消费维权工作，明确工作职责和工作制度；
五、加强对12315维权工作人员的学习和培训，每季度组织一次业务知识学习，认真学习消费者权益保护法律法规和相关业务知识，并对消费者反映的问题及时解决；
六、不断提升服务水平和服务质量，规范工作程序。认真接待、受理消费者的投诉、咨询和举报；
七、加强与消费者的沟通、理解，强化消费纠纷和解，
建立和谐的消费纠纷处理机制，切实维护消费者的合法权益和谐的消费环境；
八、结合供水工作实际，当公司维修需要停水时，利用书面通知、电视媒体或口头通知等形式通告用户，确保用户正常的生活、生产用水，使企业与消费者的关系时刻达到统一和谐。
总之，自公司开展12315维权工作以来，消费者从未发生过越级投诉事件。
平罗县德渊市政产业有限公司12315消费维权和谐企业工作业绩
我公司12315消费者维权工作站是在201*年元月建立的。为了充分发挥12315消费者维权作用，树立企业的诚信形象，规范供水市场的文明、安全、理性，创造和谐企业，我们坚持以人为本，确保消费维权工作顺利开展，促进消费维权工作。我公司从以下几个方面做起。
一、成立组织专门机构，安排一名副总经理专门负责此项工作；
二、建立24小时值班电话，做到随时记录、处理投诉；三、向社会宣传有关消费者权益保护法律、法规，向消费者提供咨询服务，并积极配合工商部门做好处理消费者关注的热点、难点问题；
四、设置专门办公场所和联系电话，配备专兼职工作人员负责消费维权工作，明确工作职责和工作制度；
五、加强对12315维权工作人员的学习和培训，每季度组织一次业务知识学习，认真学习消费者权益保护法律法规和相关业务知识，并对消费者反映的问题及时解决；
六、不断提升服务水平和服务质量，规范工作程序。认真接待、受理消费者的投诉、咨询和举报；
七、加强与消费者的沟通、理解，强化消费纠纷和解，
建立和谐的消费纠纷处理机制，切实维护消费者的合法权益和谐的消费环境；
八、结合供水工作实际，当公司维修需要停水时，利用书面通知、电视媒体或口头通知等形式通告用户，确保用户正常的生活、生产用水，使企业与消费者的关系时刻达到统一和谐。
总之，自公司开展12315维权工作以来，消费者从未发生过越级投诉事件。
二一一年七月二十七日
扩展阅读：新度镇12315消费维权网络建设工作情况汇报
新度镇12315消费维权网络建设工作情况汇报
我镇高度重视并切实维护消费者权益，认真部署和贯彻落实上级会议有关精神，自去年以来，加大消费维权网络建设力度，成立了镇12315消费维权工作协调领导小组，全镇共成立了12315消费维权服务站一个，12315消费维权服务点28个，建立了覆盖全镇28个行政村的消费维权网络，牵头和协调工商、公安、文化、卫生、综治等部门，形成综合协调、申诉举报联动工作机制。主要做法为：
1、强化责任落实。镇里成立消费者权益保护分会，由分管副镇长任会长、工商所所长任秘书长，综合协调、指导各站、点开展消费维权活动，各行政村设立维权服务点，由各村村主任任负责人，负责本村辖区内的消费维权工作，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局，确保该项工作保质保量完成。
2、强化作风建设。镇政府、工商所高度重视维权站、点的管理、服务工作，在抓好队伍建设的同时，更加注重加强作风建设，要求各站、点不断加强学习，牢固树立“一切为了消费者”的服务理念，增强服务意识，恪守职业道德规范，把全心全意为消费者服务作为工作的出发点，真正做到急消费者之所急，想消费者之所想，积极为消费者排忧解难。严禁不诉不接、有告不理、有问不答、延误推诿等不负责任、不礼貌接待咨询行为发生，确保做到“接诉有门、维权有力、服务有效”。自觉把“三个代表”的要求转化为为消费者服务，从而增强工作的主动性和有效性，提高了服务水平。
3、强化业务培训。一是加强维权服务点工作人员上岗业务培训，镇政府、工商所除召开工作会议进行业务培训外，在平时还经常下村指导，注重引导各维权站、点加强平时的业务自学，使其知调解、能调解、会调解。二是抓好典型示范引导工作。如新度镇下坂村高度重视消费维权工作，自去年开展维权工作以来，受理调解了农村消费纠纷6起，为消费者挽回经济损失叁仟多元，充分发挥了维权服务点的作用，使当地农民消费维权不出村、镇，有效维护了农村社会稳定和农民消费者利益。4、强化落实机制。一是协调公安、综治、卫生、文化等职能部门，建立申诉举报联动关系等协作机制，形成维权合力。二是认真督查，狠抓落实成效。多次组织相关人员实地了解已建点的工作情况及存在问题。三是大力宣传，凸显12315工作成效。通过挂横幅贴标语，加大12315维权工作宣传力度，营造了良好的社会舆论氛围。
总之，我镇突出“四个强化”，把12315消费维权网络建设作为重点工作来抓，分解任务、细化目标、狠抓落实，12315消费维权网络建设初见成效。
但维权建设任重而道远、网络建设还不尽理想、群众维权意识有待逐步加强，从以下三个方面加以完善落实：一是抓好站点的规范运作，确保12315消费维权网点建立一个，使用一个。二是加大宣传力度，让基层干部群众认识到12315消费维权网络建设是党和政府关注民生、民权、民意的具体体现，不断提高主动参与意识。三是发挥典型引导示范作用，不断引导建设工作向纵深推进。
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