12315工作总结(201*)
创新机制提高效率引领和谐健康消费
201*年度12315申诉举报指挥中心工作总结
XXX工商局12315指挥中心在县局党组的正确领导下，认真学习了12315指挥中心的相关管理制度及工作职责、并深刻领会了曾辉局长在全县工商行政管理工作会议上的讲话精神。以创新工作机制，提升维权效能、前移12315维权服务平台、深入推进“五进”维权网络建设、加大消费警示提示发布力度、积极开展公共服务行业消费评议等为工作目标，认真开展了以下具体工作：
一、创新工作机制，提高工作效率
建立了“反应敏捷、出动迅速、快速办结、及时反馈”的12315快速反应工作机制。确保一名工作人员留守办公室，负责接待消费者申诉举报、咨询，并将受理登记的案件及时发馈给在流动维权车上的两名工作人员，及时分流上级分流的案件，不定期催办各办案单位。由两名工作人员随12315维权车在县城区范围内流动受理调处消费纠纷，宣传消费维权的相关知识。今年4月27日上午，12315申诉举报中心窗口接到XXX投诉，中心工作人员当即到被申诉方了解情况后，通过与双方单独沟通、开诚布公面对面沟通的方式，双方达成共识，由被申诉方以减免申诉方货款XXX元的方式对申诉方予以补偿，双方当事人均对处理结果表示满意。12315申诉举报中心在不到两个小时内快速高效地处理了这起消费申诉纠纷，避免了群众矛盾的激化，维护了消费者的合法权益，维护了社会和谐稳定。
二、前移维权服务平台，搞好流动消费维权充分发挥两台流动维权车的作用，规定由两名工作人员驾驶流动维权车在城区范围内行驶，重点在城区范围内的各大专业市场、商场超市、车站、学校附近移动。现场受理咨询、投诉案件，公开受理申诉举报，当场调处消费纠纷，并采取发放宣传资料和当场讲解的形式宣传消费维权的相关知识，零距离服务消费者。今年，共出动维权车辆XXX次、维权人员XXX人次，维权车辆行程XXX多公里，现场指导消费维权服务站受理消费咨询XXX件、申投诉XXX件，今年年共办结申、投诉案件XXX件，为消费者挽回经济损失XXX多万元。做到了有诉必接、有假必打、有案必查、有难必帮，起到了着力维权，服务民生的成效，受到了广大消费者的好评，收到了良好的社会效用，提升了维权效能，树立了我县消费维权品牌。
三、深入推进“五进”维权网络建设
制定了《12315维权网络建设“五进”活动实施方案》，按照科学谋划，合理布局，有序推进的原则，在符合条件的商场、超市、市场、企业、学校建立“12315”消费维权服务站XXX个，聘请经营者及相关人员为维权服务站工作人员，全面建立起行政执法、站点配合、群众参与、社会监督“四位一体”的覆盖城乡、全方位、多层次、多形式的12315维权监管网络。印发《消费者权益保护法》、《消费者可以依靠哪些途径维护自己的合法权益》等法律法规资料XXX份，专门设计并印发了消费者投诉登记本XXX本，动员商场、超市、市场、企业、学校设立宣传牌，提醒消费者依法维护自己的合法权益。此外，我局还通过在社区发宣传单、开办讲座等方式，宣传消费维权等相关知识，提升消费者的安全消费和维权意识。
四、加大消费警示提示发布力度
根据《消费者权益保护法》和《湖南省消费者权益保护条例》关于消费警示提醒的相关规定，发布了《农资商品消费提示》和《夏季食品安全消费提示》，提醒广大消费者到许可证、营业执照齐全的经营者那里购买正规厂家商品，一旦商品出现质量问题，应及时保护好现场和相关证据，及时与经营者交涉，同时，第一时间拨打12315向工商机关申诉，以便及时有效地调查取证，保护自身的合法权益。
五、积极开展公共服务行业消费评议
为推动公平正义的和谐消费环境建设，更好地提高我县公共服务行业的服务质量和服务效能，切实维护消费者的合法权益。我中心自XXX年XX月至XXX年XX月底，协助XXX消费者委员会与县纠风办依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法规，对XXX电力局、XXX自来水公司开展消费者评议活动。此次评议活动采用消费者满意度问卷调查、进行消费体验、实行专家评议、召开消费者与评议对象交流座谈等形式进行。评议内容重点为其价格收费、公平交易、广告宣传、诚信服务、争议解决等方面工作开展情况。现在评议活动正进入第三阶段即被评议单位整改问题阶段。
12315申诉举报指挥中心二0一二年十一月三十日
扩展阅读：201*年12315五进工作总结
顺平县工商行政管理局201*年12315五进工作总结
201*年以来，顺平县工商行政管理局坚持“以人为本”理念，认真贯彻落着力推进“五进”工程，加强消费维权网络建设，切实维护消费者合法权益，按照市局维权网络进商场、超市、市场、企业、景区的总体要求，以推进商品质量监管关口前移，加强流通领域商品质量为重点，严厉打击制售假冒伪劣商品的违法行为，继续完善消费者申诉举报网络建设，认真受理消费者的申诉举报，勤奋工作，狠抓落实，保证了各项工作的圆满完成。现将201*年12315五进工作总结如下：
一、加强消费维权网络建设今年在去年工作的基础上，进一步加强了消费维权网络建设，力争将维权网络建到村组、学校、超市、社区，今年在原有投诉站（点）的基础上，又新建投诉站（点）6个，骋请了6余名热心消保维权的人士作为专职或兼职的两站工作人员。
二、加强了消保维权的宣传工作，营造健康消费环境、开展了“国际消费者权益保护日”活动。今年活动期间，局领导高度重视，我所周密安排部署了活动，活动围绕“消费与安全”年主题，宣传消费者权益保护法律法规和政策，讲解维权知识，展示打假成果，宣传打假成效，介绍假冒伪劣商品鉴别知识，提高消费者自我保护意识。活动共出动车辆9台次，人员40人次，发放宣传材料201*余份。在县城主要街道悬挂宣传条幅10条，张贴宣传标语25条，销毁假冒伪劣商品1700公斤。现场接受咨询共103人次，受理举报1起，受理投诉2起并当场解决1起。在活动现场，还邀请县人大、县政协领导、县电视台和顺平时讯记者，围绕消费热点、消费者呼声对广大消费者进行专题采访，了解群众的消费需求和维权要求，取得了良好的社会效果。
三、“五进”工作取得成效。
201*年“五进”工作中，已在顺尧超市、惠友超市（2个），在顺平北市场（1个），腰山王氏庄园景区、伊祁山景区、白银坨景区（3个）建立了“消费维权服务站”。其中，超市维权服务站受理投诉4起，经我局工作人员多次耐心调节，全部和解，和解率100%。
二一二年五月二十一日
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