县消费者协会201*工作总结

县消费者协会201*工作总结

县消费者协会201*年度工作总结

及201*年度工作计划

县消费者协会201*年所做主要工作（一）加大法律、法规和政策的宣传力度

1.年主题“消费与民生”宣传突出

201*年我县宣传贯彻“消费与民生”年主题，广泛动员广大消费者和社会各界参与，以宣传消费者权益保护的法律、法规，提高消费者的维权观念和能力，督促和推动社会有关方面履行职责为重点，创造性地开展一系列活动。

2.通过宣传促使企业“五个意识”大幅度提高

结合3〃15国际消费者权益日加大《消法》和《消保条例》的宣传力度，强化维权力度，努力提高企业“五个意识”，一是提高企业的自律意识，二是树立起对社会的责任意识，三是促使企业自觉遵守诚实守信意识，四是让企业真正认识到消费者就是企业的上帝，失去消费者就会失去一切的意识，五是强化对消费者的服务意识。

3．全民教育收效显著

（1）举办安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业专职工作人员培训，（2）建立消费教育学校（基地、讲堂等）并开展活动。4．消费教育引导工作继续加强（1）适时发布消费警示

全年共在电视台、网站等新闻媒体发布消费警示13期。（2）认真开展“百城万店无假货”评选验收活动

配合市委宣传部、文明办、市消协等多部门做好201*年度“百城万店无假货”评选验收工作，我县两家单位荣获殊荣。（二）认真受理消费者投诉

201*年县消协共受理各类投诉429件，调解成功率99%,为消费者挽回经济损失181068.3元，为行政部门提供案件后政府罚没款19600元，接受来访、来电咨询共计2123人次。

201*年处理的典型投诉案件：1、圣安驾校群体投诉案；2、单乃望劣质化肥案；3、拖拉机维权案；4、电动车起火维权案。

全年入盟和解情况比较良好，201*年消费者和解共计28220起，其中，质量类13145起，价格类9405起，计量类4790起，广告类880起。

（三）隆重开展3.15国际消费者权益日纪念活动

1、认真组织，周密部署，各级领导高度重视2、3.15活动丰富多彩，真正为消费者服务

3.充分发挥媒体宣传作用，努力营造良好的维权氛围

（四）加强组织队伍建设

1、进一步完善消费维权基层网络建设

（1）切实做好农村“一会两站”建设的推进工作

201*年，县消协共建立了10个消协分会，223个投诉站。（2）设立固镇县消费协会法律援助工作站。（3）建立行业协会联系制度。

（4）继续加强消费维权义务监督员队伍建设2、进一步提高消协工作人员业务水平

（1）继续加强《消保条例》的学习和宣传。

（2）对新录用工作人员制定了多种方式的《新录用人员培训方案》，使新录用人员尽快进入状态、转换角色。（五）开展对商品和服务的监督检查活动

1、201*年县消协共进行了2次市场调查，分别是物业服务市场和饮料市场，共发放了140份市场调查表。

2、按照省消协关于开展对诚信推荐单位定期回访活动的文件精神，结合我县实际情况，开展回访活动。

（六）利用媒体扩大宣传，积极做好宣传稿件工作。（七）社会捐赠工作完成情况。共计完成社会捐赠3201*元。

扩展阅读：郎溪县消费者协会201*年工作总结及201*年

郎溪县消费者协会201*年工作总结及201*年

工作打算

二一一年工作回顾

201*年，郎溪县消费者协会在县委、县政府的正确领导下，在市工商局和市消协的大力指导下，在各消费者协分会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以“消费与民生”年主题为主线，以树立大消协观念为目标，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：

一、广泛深入宣传贯彻《消法》和《条例》

县消协充分利用社会舆论和传媒，宣传贯彻《消法》和《条例》。依法调解是维权的基础。强化队伍的法律知识和法律意识，不仅提升自身的法律意识，也引导消费者依法维权。促进维权工作法制化、规范化，使消协整体工作上水平。201*年我局先后组织相关法律法规的培训和送法进企业活动。

二、结合实际切实的搞好“3.15”纪念活动

根据县消协纪念“3.15”活动整体安排，县消费者协会在县委、人大、县政府和政协的领导下，在县工商局和县消协理事单位及有关部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以“消费与民生”年主题为主线，以营造和谐消费环境为主题，以宣传消费者权益保护法律、法规为重点，开展了“3.15”系列纪念宣传活动。

3月15日上午，县栖凤园广场、东泉商场、苏果超市、县移动

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公司、联通公司、邮政局、供电公司、电信公司等企业设立的展位和咨询服务台，吸引了大批消费者，企业工作人员接受消费者咨询，现场为消费者服务。企业通过现场展示，进一步提高了自身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。

通过这次宣传活动，进一步提高了广大消费者的维权意识和生产者、经营者的依法经营意识，保护了广大消费者的合法权益。

三、全面履行消协职能，积极维护消费者的合法权益广大人民群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是实践党的全心全意为人民服务的宗旨。消协的工作说到底就是对人的工作，它涉及到千家万户，衣食住行这些基本的“小事”，但是群众利益无小事，维权无小事，因此，县消协在调解工作中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。201*年消协共受理消费者投诉63件，接受消费者咨询637人次，调解成功率达97％；有效地维护了广大消费者的合法权益。

四、加强业务学习，强化制度建设

结合县工商局的每周例会消协一直坚持每周一次的学习制度。学习内容既有法律、法规方面的知识，又有当前时政理论的了解，专业知识的普及，还有对近期所办案件的汇报，交流好的做法，讨论疑难问题。这样做一是改进了工作作风，克服上班不在岗，投诉不见人和办事拖拉的现象。二是便于大家凝神聚力，集思广益，提高调解的效率，三是调解透明，实行阳光操作。县消协严格按照中消协的投诉导

则的规定，对简单的投诉案件的办理不过当天，对复杂案件的办理不过30天。实行首问负责制，件件抓落实。

目前县消协已实现了与省、市消协的网络连接，并通过网络上传信息、报表、受理在线投诉、发布消费警示，开设网上论坛等，及时解答消费者提出的问题。充分发挥网络的效能优势，提高了维权能力。

二一二年工作安排

随着经济社会的发展，我国城乡居民的消费结构发生了新的变化，特别是消费安全越来越受到全社会的广泛关注。消费安全既涉及消费者的切身利益，又关系到消费者的生命和身体健康。中消协将“消费与安全”确定为今年的年主题，对于改善民生、保障安全、维护社会和谐稳定大局具有很强的针对性和指导性。根据“消费与安全”这一年主题，郎溪县消费者协会着重从以下几个方面开展工作：

一、以强化对商品和服务的社会监督为重点，努力营生保障消费安全的市场环境

县消协将采取多种形式，对年主题进行广泛宣传一，提高社会各界对消费与安全的认识，积极参与年主题活动。3月15日上午8：00电信、移动和联通等理事单位要在主要经营场所设立咨询台，县消协城关分会在栖凤园设立咨询台，其他各消协分会在主要街道、集贸市场悬挂条幅不少于4条。3月15日上午10：30进行现场销毁假冒伪劣商品（此项工作由经济执法局组织实施）。

同时，要把涉及消费量大、消费者生命安全和身体健康权益易受侵害、消费者投诉反映问题集中的商品品种和服务领域作为工作重

点，进一步创新和完善对商品和服务进行社会监督的有效方式，督促经营者全面履行保障消费安全的法定资金积累和社会责任，不断提高监督商品和服务的水平，切实保护消费者的消费安全权益。

二、以有效受理和处理消费者咨询和投诉为重点，努力畅通调解消费纠纷的诉求渠道

加强对消费领域热点难点问题和消费者咨询、投诉集中问题的分析，建立有效的消费安全预警防范机制以及消费纠纷和解、调解制度，超前防范和化解消费纠纷，切实从根本上依法解决分割消费者合法权益的突出问题。县消协组织对网络交易、化妆品安全、预付式消费等方面研讨，推动完善保护消费者人身、财产安全方面的法律、法规和相关制度。

三、以建立和完善消费者权益保护制度体系为重点，努力构筑保障消费安全的长效机制

充分发挥基层工商所和消协分会的作用，逐步完善基层“一会两站”工作机制，逐步实现消费维权工作的制度化、规范化、程序化、法治化。同时，在构建消费维权长效管理机制上下功夫，建立健全消费维权消费教育引导、消费警示提示发布制度、住处管理制度、消费者咨询投诉受理、转办和处理以及督办反馈制度，领先制度规范和科学管理保护消费者合法权益，积极构建消费维权的长效管理机制，为发挥消协组织的职能作用提供制度保障。

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