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大荔县许庄工商所 田养敏 工商所工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 23:00:02 | 移动端:大荔县许庄工商所 田养敏 工商所工作总结

大荔县许庄工商所 田养敏 工商所工作总结

安徽省滁州市工商局六项服务措施推进消费维权上水平

为有效地保护消费者合法权益和维护市场秩序,进一步提高维权服务水平,安徽滁州市工商局结合实际,推出消费维权六项措施,取得明显成效。近年来共受理各类消费争议29324起,调解成功率达96%以上,为消费者挽回直接经济损失1809万元,收到锦旗、感谢信380多面(封)。该局消费维权工作得到滁州市政府和安徽省工作局的充分肯定。

一、建立服务机制(一)建立文明服务机制

12315窗口文明服务形象标准:着装上岗,举止端庄,模范遵守工作制度,工作中热情、文明、耐心、细心、诚心;作风严谨,公平公正,处理问题高效快捷,廉洁自律,勤政爱心,乐于奉献,树立一流的服务形象,真正当好消费者的保护神。

(二)建立便民服务机制

1、在大型商场、超市、农资市场等集中消费场所,设立12315和辖区工商所电话号码告示牌,方便消费者及时申诉举报。

2、充分发挥城乡各消费维权横向网络站点及农村“一会两站”的作用,为广大消费者提供方便快捷服务,降低消费者申诉成本,就近解决消费争议。

3、利用各类宣传媒体和农村宣传板报,定期公布消费维权信息,进行消费提示,宣传消费常识,指导安全健康消费。

4、对接市局12315消费者申诉举报指挥中心及县局12315中心维权网络电话,及时办理远程或上级交办的管辖范围内的申诉举报,便民解决消费争议。

5、以便民利民服务为原则,力求就近、就地受理解决本地发生的消费争议。运用三方通话功能解决远途发生的消费争议,避免申诉人长途奔波。能够一次性解决问题的,不拖第二次,能当天解决的问题不拖第二天。

(三)建立快速反应服务机制

配备12315行政执法车辆、电脑,开通网上申诉平台,实现市局、县局、工商所三级联动,提高办事效能。视消费争议具体情况,由市局12315申诉举报指挥中心、县局12315申诉中心指定辖区工商所第一时间就近、快速赶赴争议现场,处理消费纠纷。

二、履行服务承诺履行“免费、快捷、热情、周到”的服务承诺,开通昼夜12315热线电话,全天候受理消费者咨询、申诉、举报,工作时间实行人工服务,非工作时间为录音电话接听。休息日、节假日正常接诉,形成天天都是“315”的维权氛围。

三、推行服务标准

实行“三必、四快、五个一样、五心服务”的服务标准。(一)“三必”,即有诉必接,有案必查,有假必打。(二)“四快”,即受理快、出动快、调处快、移送快。

(三)“五个一样”,即不论大事小事、是虚是实一样认真查实;不论本地外地的申诉举报一样地热情服务;不论平时、节假日,咨询申诉举报一样接诉;不论关系亲疏的诉求一样看待;不论消费者、生产者、经营者其合法权益一样保护。

(四)“五心”服务,即文明服务有热心,真诚为民有诚心,忍辱负重有耐心,处理周到有细心,依法维权有决心。

四、完善维权网络

(一)以和解促和谐为服务原则,积极推进12315横向维权网络建设。在城区以推进12315横向网络进社区、进企业、进市场(超市)、进批发市场、大型农贸市场为重点;在农村以广泛建立“一会两站”为重点,制定建设方案,落实工作计划,规范统一机制,分步完成建设任务,确保基层横向维权网络得到有效建立与落实。

(二)充分发挥工商所服务职能作用。积极指导帮助工商所12315横向维权网络建设,认真开展督促检查,不断完善其维权服务功能,真正为消费者服务起到保障作用。

(三)不断建立和完善基层维权网络服务保障工作制度。以义务服务为原则,明确分工,责任到人,保障有力。公开服务承诺,及时解答和解决消费争议,把城乡各维权网络站点办成消费者信得过、受欢迎、可依赖的服务窗口。真正做到一般消费者争议矛盾发生在基层,化解在基层,绩效在基层。

五、结果跟踪回访

(一)落实“所站挂钩”制度。工商所负责人定期对辖区已建立的12315横向网络站点进行巡查指导,建立“站点回访”制度,及时纠正“站点”服务中存在的问题,不断总结工作经验,积极做好宣传推广工作。

(二)积极发挥社会监督作用,培育发展“三员”维权队伍,形成“三合一”的社会维权服务监督机制网。在城乡聘请一批消费维权监督员,食品农资商品质量信息员和工商作风监督联络员,三项职责一人担。从各类市场和不同的消费层面,通过监督掌握市场商品质量和工商所执法服务中反映突出的问题,认真做到定期收集、汇总分析。属于工商所行政执法与服务没有做到位的,应限时纠正和解决,切实做到依法监管不缺位,维权服务不弃位,履行职责不失位。

(三)定期不定期从受理申诉档案中随机抽查卷宗,向消费者电话回访调解处理结果,测定消费者满意度,检验工作成果。

六、加强宣传教育

(一)建立健全并全面落实消费者权益保护法教育与宣传工作制度。通过采取汇编法律法规宣传资料、送法、散发宣传资料、集中讲课、媒体宣传等多种形式广泛开展消费者权益保护法宣传教育活动,逐步提高消费者的科学消费理念,帮助广大消费者理性消费、科学消费、健康安全消费,促进地方经济稳步和谐发展。

(二)组织开展城乡维权流动宣传。利用“315国际消费者权益日”纪念活动和“12315”进社区、进企业、进市场、进乡村等有效载体,开展形式多样的消费维权、法律法规和消费知识宣传活动。在集贸市场或集中消费场所开展经常性现场咨询服务。

(三)开展送法宣传到农村活动。利用农村广播、消费教育学校、一会两站、宣传栏、黑板报、逢集、庙会等多种载体,广泛宣传消费知识,发布消费警示,引导农民科学消费,努力提高广大农民的自我维权意识和拒绝假货、举报假货能力。

(四)推行基层消费维权教育示范点活动。建立典型引路、示范带动,全面推开的维权服务机制,办好消费者教育学校,增强广大消费者理性消费、安全消费意识,不断提高城乡消费者自我维权能力。

(五)推行十项举措。一是召开新闻发布会,公布投诉热点、维权典型案件;二是开展消费维权下乡活动;三是开展农村市场监督检查活动;四是召开专家(志愿者)论坛活动;五是深入企业举办宣传教育活动;六是开展双先表彰活动;七是举办文艺晚会;八是举办消费知识大赛;九是开展大型街头宣传咨询活动;十是开展假冒伪劣商品销毁活动。

扩展阅读:许庄09年度总结

201*年许庄社区年加强未成年人思想道德建设

工作总结

为进一步加强未成年人思想道德建设,充分发挥学校、家庭和社会在未成年人思想道德建设中的阵地作用,我们许庄社区把思想道德教育与未成年人成长的生理、心理特点相结合,把传授知识同陶冶情操、养成良好行为习惯相结合,把强化街道要求与丰富多彩的兴趣活动相结合,开展了一系列富有吸引力的思想教育和文体活动,把加强未成年人思想道德建设工作落到了实处。一、建立健全组织机构

乡党委政府高度重视未成年人思想道德建设工作,将此项工作与发展和振兴宽城、建设许昌新城的战略目标紧密结合起来,与共同建设站前结合起来,把未成年人思想道德建设工作纳入年度重点工作以及日常管理之中,层层细化分解,定责任、提目标,切实做到工作有人抓。

二、注重未成年人思想教育

社区是未成年人进行思想道德教育的重要阵地。我社区通过与学校联合办家长学校、家庭教育指导中心等方式,充分利用市民学校、社区活动中心等场所,组织开展富有吸引力的思想教育和文体活动,使学校、家庭、社会教育相互贯通、相得益彰,形成了社会化、开放型的思想道德建设体系,促进了未成年人的思想教育。

三、积极创造良好的文化环境

随着我国对外开放的不断扩大,各种思想文化相互震荡、激烈碰撞,西方敌对势力与我们争夺下一代的斗争更加尖锐复杂。在这样的形势下,首先,我们在“六一”节前夕组织驻街学校的所有孩子们观看《任长霞》、《郑培民》等一系列优秀影片。通过对未成年人进行优秀传统文化和时代精神的宣传教育,引导他们从小养成自强不息、奋发向上的意志和品格,培养他们爱祖国、爱人民的情感,增强他们的自尊心、自信心和自豪感,自觉抵御各种不良思想文化的侵蚀。其次,我们在寒暑假对辖区内所有的网吧、游戏厅进行逐个排查,开展专项整治,净化文化市场和网络环境,满足未成年人的需求。第三,充分挖掘社区老党员教育优势。用好三支爱国主义教育党员讲师团,即由28名在职教师组成的爱国主义教育讲师团,由11名离退休老干部、参加过抗日战争、解放战争的老英雄组成的革命传统教育讲师团,由7名退休干部组成的爱国主义教育讲师团,经常到学校进行宣讲。第四,大力倡导文明礼貌、助人为乐、热爱集体、爱护公物、遵纪守法的社会公德,积极开展各类健康有益的文化体育活动,踊跃组织参加区里的各项文体比赛,丰富青少年的精神文化生活。四、营造优美的生活环境

一是开展“爱家工程”活动。组织学生建立了护绿志愿者服务队、社区卫生环境整治队,在社区内栽植树木花草,打扫社区卫生,绿化美化社区环境。

二是开展社区青少年道德实践活动。年初,我们就把未成年人思想道德建设工作列入工作日程,组建了青少年志愿者协会,其中团体会员8个(浙江小学、铁路实验小学、白菊小学、七十二中学、市实验中学、长春广播电视大学、93175部队、65316部队)。利用双休日,组织他们深入困难职工、军烈属老干部家中、老年公寓,收拾家务,擦洗门窗。尤其是近段“创城”期间,他们来往于大街小巷,清理非法广告十万余张,上街义务宣传4次,粉刷楼道100多个,培养了孩子们热爱环境、美化家园的良好习惯。

五、着力抓好几个活动

一是在世界反法西斯暨抗日战争胜利60周年之际,举行以“爱中华、耻莫忘”为主题的国防教育社会实践课堂活动。并请到了参加过抗日战争、解放战争的老人给孩子们讲述当年的情况,在暑假期间为学生们补上了特殊的一课。在活动中,社区通过演讲、文艺表演等方式让学生得到教育。参加过抗日战争、解放战争的老人则用他们的亲身经历让学生们知道,当年多少先烈抛头颅、洒热血,用生命和鲜血换来了今天的幸福生活。通过这一活动,主要是对学生们进行了言传身教的爱国主义教育,增强他们的爱国热情。

二是为了进一步增强未成年人交通安全意识,提高自我保护意识,交警支队同辖区内的小学生组织了“大手牵小手,交通安全从我做起”的宣传活动。围绕主题,有针对性地开展遵守交通安全,预防交通事故,提高自我保护意识和能力的教育活动。通过观看事故案例录像等形式多样的活动,引导孩子遵守交通法规,积极预防交通事故的发生。

三是组织学生开展节约资源主题实践活动。我社区组织社区小学学生开展以“共建节约型社会,从我做起”为主题的实践教育活动。教育广大学生从身边点滴小事做起,小手拉大手,带动学校、家庭、社区积极参与节约型社会建设。

今年,我们社区全面贯彻落实了市、区、街未成年人思想道德建设工作会议的部署,把未成年人思想道德建设工作贯穿于办事处整体工作的始终。当然,在某些方面还存在着欠缺,今后我们会不断加强和改进。

许庄社区居民委员会201*年12月20日

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