消费维权心得2

消费维权心得2

消费维权心得：

浅谈农村消费维权现状及如何做好农村消费维权工作

一、农村消费维权现状

总体来说，农村消费维权现状确实不容乐观：一是维权力量薄弱。大多数基层工商执法人员少，而监管的区域又比较广，基本上是一个人负责两个乡镇的投诉量，导致农村消费维权工作容易出现盲区。二是农村大多地处偏僻、路途遥远，农村消费需要投诉时，一般要到工商所，有的要跑到县里，不仅耽误了农时，而且还要花费很多费用，导致农民维权投诉成本高。三是农村消费者的自我保护意识和法律意识仍然比较淡薄。具体来说其一是消费观念比较落后，有些农村消费者为了节俭，买东西只看重价钱、外观和数（重）量，盲目攀比贪便宜，对是否合格厂家、合格产品，是否在保质期内，是否符合相关安全强制性标准等不上心、不上眼或根本不知如何辨别，权益受到侵害只好自认倒霉；其二是消费知识缺乏，由于文化水平、生活水平等原因，许多消费者缺乏科学消费知识，一些落后的、非科学的消费行为仍然大量存在；其三是维权意识比较差，缺少防范意识和消费维权知识，购物时一般都不索取票证或购物凭证，合法权益受到侵害时也不知如何投诉，不懂得使用法律武器保护自己，其四是不法分子利用农村知识水平有限和消费水平低下的特点，将假冒伪劣商品大量转移到农村消费市场，致使假冒伪劣商品坑农害农事件屡有发生，尤其是假劣种子、地膜、化肥、农药等农用生产资料不仅坑农害农，而且影响农民的收入。其五是碍于情面放弃自我保护，农村开小店的多少与村民存有族人关系，相熟或亲戚，当遭遇消费权益侵害，只要不是大问题都忍气吞声。

二、做好农民消费维权工作宜“把握特点、狠抓要点”

古人云“民为邦本，本固邦宁”，故消费维权事关国计民生，是构建和谐社会强有力保障，是“天地之间，莫贵于人”的思想暨以人为本思想的重要体现。工商部门是消费者的保护神，提高农民消费维权意识、提高农村维权工作水平，无疑是服务新农村建设的重要一环。笔者认为要做好农村消费维权工作，需把握农村消费市场特点，狠抓消费维权要点，不断摸索监管规律，积极创新维权方式。

1、加大维权宣传力度，提高消费者的法制意识，转变经营者的经营理念。基层工商所可以充分利用3．15消费者权益保护日、节假日，采用多种形式在辖区内搞好消费维权宣传活动，告知消费者在购买商品过程中存在的消费陷阱及注意事项、权益受到侵害时的救济途径等，向经营者耐心讲解其作为消费维权的第一责任人，应当诚信经营，守法经营，承担起《消法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任。

2、强化维权监管力度，建立长效监管机制。要建设生产发展、生活宽裕、乡风文明社会主义新农村，必须要打击违法经营，规范合法经营，完善红盾护农行动长效机制。一些不法分子，将农村视作假冒伪劣的倾销地，还美其名曰送货上门，服务“三农”，所以基层工商所要加强对送货经营者的监管，大力维护农村消费者的合法权益。农资是农村市场的重要消费品，假劣农资不仅坑农害农，而且影响农民的收入，影响农村的稳定和发展。因此基层工商所必须把整治农资市场做为一项长抓不懈中心工作，采取有效措施规范农资市场。笔者认为应从两方面着手来来进行规范：首先将辖区内符合条件的农资店挂牌创建为农资经营诚信示范店，并对这些示范店定期或不定期进行检查，确保农民在示范店购买农资的质量；其次是加大对农资市场的巡查力度，建立巡查机制，严格责任追究制度，对涉农案件的违法经营者，从严从速查处，决不姑息。用法治的力量震慑胆敢以身试法者，达到查处一个，警示教育一片的目的，让不法经营者产生畏惧感，给广大农村消费者一个放心的消费环境。

3、加强维权站点建设，降低维权成本，拓宽维权渠道。面对农村人口多，地处偏僻、路途遥远的实际情况，着力加强农村“12315”联络点的创、扩建工作，使“12315”联络点深入到农村的偏远地区，使农村消费者的合法权益受到侵害时，可以就近申诉、投诉、举报，尽快使其合法权益得到保护；可考虑在设立的经营组长家中或者村委民调组织中建立维权投诉站，不仅可以减轻工商所往返费用，而且可以方便农村消费者投诉，减少农村消费者到工商所投诉的费用，充实农村消费维权力量。

4、及时彻底解决纠纷，将矛盾化解在萌芽状态中。处理各类消费纠纷首先要及时，才能有效维护消费者合法权益，建议工商所无论是在上班时间还是周末节假日，一旦接到申诉举报都应立即处理，经办人员必须根据《消法》的有关规定，向当事人讲明消费者享有的权益及经营者应当承担的责任和后果。在解决问题的同时向消费者宣传相关的法律法规知识以及应当注意的事项，避免同样的纠纷再次发生。

扩展阅读：315消费者维权宣传活动总结

315活动总结韩亮

一．活动时间：201*年3月15日8:00-11：00二．活动地点：中央大街

三．活动目的：315打假宣传，协助哈尔滨市消费者协会在3月15日宣传打假并制作

宣传单，借此机会将医大和协会宣传出去，让人们了解医大、了解医大青年志愿者协会；同时锻炼理事会成员组织能力

四．协作单位：哈尔滨市消费者协会，临床七年制五．前期准备:

1.与市消协联系，了解活动流程和取宣传帽子;2.确定活动人员名单并发送给市消协；

3.制作宣传单，宣传单的内容关于医学方面的，要体现医学生的特点；4.准备锦旗会旗等相关活动用具。六．活动流程：

1.3月15日6:30在5号楼门口集合；2.坐106号公交车去中央大街；

3.到中央大街与市消协、七年制汇合，穿白服带宣传帽准备活动；

4.9:15活动开始，发我们自己做的宣传单然后发市消协提供的宣传单；5.11:00活动结束，与有关工作人员合影，坐公交车返校。七．经验教训：

1.与七年制同学合作不愉快，两个组织的同学之间不熟悉，宣传的时候不统一，没有默契；

2.时间掌握的不好，发宣传单的速度太快，由于发宣传单的速度过快，以致有很长一段时间同学们不知道做什么，在干站着；

3.活动时宣传方式过于单一，应在以后的活动中增加更多的宣传方式。八．活动道具：1.会旗一个2.锦旗一个3.条幅一个

4.宣传单1000张35元九．心得体会：

制作的关于辨别真假药的宣传单很受群众关注，体现了医学生的特色，反应了群众对假药的关注；由于与七年制的同学合作不愉快，我觉得我们应该自己举办这个活动，我想效果会更好。

宣传现场看见有打着条幅的农民工，感觉打假真的特别重要，打假是我每一个人的事情，拒绝假货，举报假货是我们每一个人的义务，这次活动让我们了解更多关于打假的事情，同时让更多的人了解哈医大和青年志愿者协会，既增长了理事会成员的见识也锻炼了理事会成员的组织能力

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