201*年职介培训部工作总结
201*年职介培训部工作总结
201*年,在公司各部门的大力配合下,职介培训部在职业培训、职业介绍、打造“开州餐厨”等九件事情中，基本完成年初下达的工作任务，各项业务累计营业额达到万元。
一、各类培训效果显著
201*年，职介培训部充分发挥职介培训部的场地资源优势，实施两条腿走路，即政策培训与有偿培训相结业，获得显著的社会效益和经济效益，并取得了相关部门领导对培训工作的赞许和认可。
在政策培训方面，开展了农民工岗前培训和在京素质提升培训，职介培训部严格按照相关培训要求，迅速组成培训组回开县进行实地培训，完成培训任务1000人。一是培训组于6月份返开后，积极深入企业，商谈培训事宜，明确双方责任和任务、全面落实职业培训目标责任，采取各项措施积极开展职业培训工作，做好各个环节的数据整理工作，确保数据有效性和真实性，不断完善上报资料和建档立案工作，先后累计完成1000人的培训纸质资料工作。二是在培训过程中，抓好职业鉴定工作，合格率达99%。职业鉴定工作是职业培训工作的一个延伸，抓好职业鉴定工作，夯实职业培训基础，让更多的农民工持证上岗，让更多的农民工受益。在京餐饮素质提升培训方面，培训部大力宣传在京餐饮素质提升培训工作，确保师资力量，先后聘请北京影响力集团张利辉教师、北京职业学院朱陆泉教授、北京俏江南餐饮店侯小丽经理，组织师资认真制定教学计划，精心准备，举全公司全体员工之力，在公司先后共举办了次培训，并多次深入企业
实地培训，累计先后培训在京餐饮行业从业人员800多人，取得项目扶持资金80万元。
在有偿培训方面，培训部积极与在京企业联系，先后与北京群力发科技有限公司、北京富侨足浴和北京中隧建业路桥工程有限公司等企业联系培训事宜，累计营业收入达3.8万元，开创了有偿培训的先例。
二、职业介绍
职业介绍工作工序复杂繁琐，职介培训部不烦其烦的与在京企业联系，交换劳务信息，对开县进京务工者，在京从业者实行了在京中转免费，培训免费、安置免费的实际行动，促使更多的务工者来京务工，全年累计免费职业介绍安置工作1300多人，创经济收入13万余元。
三、开州餐厨劳务品牌与实训基地建设
培训部在以公司领导示意下，先试点、探寻路子、总结经验、逐步推广的方法，在全年做好了以下打造“开州餐厨”劳务品牌的服务工作。
（一）选择了试点企业。按照开县在京开办的餐饮公司、酒店酒家经营场所300以上，年营业额300万元以上，烹饪技术雄厚、经营管理能力强、自觉遵守《劳动合同法》、主动吸纳开县人进店务工的条件，选择了北京开州麻辣汇酒家、宏达美味春酒家等39家作为“开州餐厨”劳务品牌示范基地。
（二）实施了对39家、计600人的餐饮素质提升免费培训服务。
（三）为39家制作和悬挂了“开州餐厨劳务品牌示范店”牌子。为示范店的员工制作了戴有“开州餐厨”标志的劳务品牌服装2400套。
（四）在39家开展“开州餐厨”菜品研发、融资服务、企业和员工维权法律知识传授和法律援助服务。
通过上述服务，宣传了开县餐饮文化，丰富了“开州餐厨”劳务品牌内函，扩大了品牌效应。39家餐饮店不但成为开州餐厨实训示范店，而且营业改入也不断上涨。
四、创业指导服务
201*年是在京创业指导服务工作启动的第一年，职介培训部缕清思路，抓好出路点，在打造“开州餐厨”品牌示范店的同时，积极引导和指导开县在京人员创业工作，并成功帮助开县在京昌平一餐馆械斗事件，累计完成创业指导服务企业40余家。
五、境外劳务输出工作
境外劳务输出是一项艰巨的工作，不仅要有大量的境外劳务信息，而且还要有一定数量的劳务人员，对于201*年来说，是一个开局之年，职介培训部在这方面没有积累太多的经验，以至于境外劳务工作滞后，全年完成输出5人的工作任务。
六、菜品研发
按照公司年度制定的计划，在公司领导精下策划下，于6月份开展了菜品研发项目，由企业研发、专家评审、开县科委、财政局认可、市场推广的程序，在13家“示范店”中开展菜品研发的活动，，先后
推出开州浦里汤泡肚尖、开州东里煎烹牛里肌、开州坝下香芹豉椒溜鳝、开州坝上猴磨牛头方、开州江里红烧鸭翅等多个菜品。开州特色菜的推出，让更多的“开州餐厨”示范店收益了更多的经济效益。
七、存在的问题
根据201*年暂行管理规定对职介培训部全年目标任务分配和考核量化工作，职介培训部全年累计完成培训因存在年初构想与政策不符原因，现提请公司解决
（一）、政策指标严重不足
1、201*年年初按岗前培训201*人的构想制定培训任务，结果培训指标只有1000人，中间存在60万元的差距。年初构想的创业培训和移民培训无任何指标，又存在20万元的差距。
2、职业介绍补贴年初制定的201*人的指标，在实际操作过程中，却只得到1300人的指标，这里存在7万余无的金额差距。
（二）、政府拔款时效问题
因完成政策指标后，主管部门和财政因.+工作繁忙，应拔款项不能及时到位，导致跨年拔款情况产生，以至于不能量化考核职介培训营业额。
扩展阅读：201* 年培训部工作总结及计划
201*年培训部工作总结及计划
目录：
一．背景分析与关键问题分析二．培训需求调查结果分析三．培训目标四．培训体系运作计划五．人才培训开发计划六．培训课程安排与预算七．培训业绩评价方法
一．背景分析与关键问题分析
XX家具是一个高速发展的家具企业。从1999年至今，公司的专卖店在全国迅速扩张到单店1000多家。对终端销售人员提出了新的要求：一是终端销售人才的数量要求增加，无论是直营店还经销商都需要增加店长和销售人员；二是竞争的加剧对现有终端销售人员的能力提出了新的要求，原有的“放养式”销售观念有待于更新，原有的销售方法有待于改善。随着公司的迅速扩张，经销商数量急剧增加，对店面的盈利情况提出了新的问题。如何帮助经销商盈利，提高经销商对企业的忠诚度是培训要面临的一个重要课题！如能帮助每个经销商每个月多提1万的货，那么一年就有12万,1000家店就有1.2亿。
近几年，家具业发展迅速，经销商对店面销售人才需求激增，而如何培养店面销售人才受一定的能力限制。由于大多经销商实力有限，根本没有能力去培训销售人员。鉴于此，公司于201*年开始终端销售人才培训计划，重点培养公司经销商急需的终端销售人才。
二．培训需求调查结果分析
201*年1月，培训部对部分来参加培训的销售人员进行过需求及对培训建议的需求调查，根据收到的有效调查问卷。调查收集了终端销售人员的实际培训需要、及对培训的建议，了解员工的工作心态和现状。在加上平时走店的了解，和本人自己直接事终端销售的体会，为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。
1．销售人员培训需求调查结果总结需要进行产品知识培训的；
需要产品买点的培训，实战性强的；希望参加激励斗志的一些心态培训；多培训实有性强的，实战演练的培训；愿意二个季度参加一次培训；分析以上数据，说明销售员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有改善空间。在课程的需求方面，较急需《销售技巧》《沟通技巧》、《销售谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课程，而绝多数员工认为《家具专业知识》、《产品卖点》《如何去卖产品》是必须的培训课程。2：老板，经理，店长，店员以上员工：
认为培训对他们都有很大帮助，大部分认为培训能够提升销售业绩。
每一个季度能主持区域集中培训一次，而不用每次都来工厂培训，愿意承担部分培训费用。
应增加店面管理方面的知识，如：怎样减少店员流动量，如何让店员保持激情。
分析，中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大，在某些方面略有提高。这是培训部门急需解决的一个重要问题，中层管理者急需的是《店面管理》、《有效领导与激励》、《如何塑造优秀团队》等课程是必须的课程。三．培训目标
XX家具迅速发展的201*年，培训部将在培训方面为公司发展提供全力支持，力求达成以下培训目标：
1．完善终端销售的培训课程，加强培训，显著提高终端销售人员的专业知识、销售技能、服务意识：从而显著提升销量。
2．完善及开发新的产品体验设计，及终端品牌推广所需的形象品开发。（如板材做鱼缸养鱼，证明环保。201*年设计出证明品牌强大的形象品，及设计出吸引客人进店的形象品）
3．执行人才开发，提高现有培训工作者的职业素质与培训技能，培养一批公司急需的培训人才；
4．进行的团队建设，加强培训部门的沟通；增强员工对企业的认同，提高对企业的凝聚力。
5．为公司区域市场管理者提高自身培训技能，提供条件
6．根据公司需要对新进区域市场人员培训，产品知识，行业知识，沟通技巧，培训技巧，增强维护能力。7.问题卖场门店的诊断救治：
配合营销部，对阶段内反单率异常的门店进行诊断和指导，如有必要，带领救治团队从业务督导、导购培训、组织促销、网络支持等方式推进问题门店的销售经营，避免彻店风险。
四．培训体系运作计划1．课程体系
201*年，在既有的《XX公司培训目录》的基础上，继续丰富和完善课程体系。重点更新终端员工（导购员）培训课程、开发店长及以上员工：《店面管理》、《有效领导与激励》、《如何塑造优秀团队》培训课程同时引进重要职位所需的技能培训课程。同时急需引进重要的心态培训课程、店面管理、技能课程。引进的方式有两种，一是派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内部培训课程；一是直接聘请外部培训师，形成外部培训课程及外部培训师团。通过以上各种方式，最终形成一套较完善的培训课程体系。深入挖掘现有产品的设计文化，及卖点做成课件做到及时更新。同时与设计部沟通参与新品的研发过程更深入的了解产品，确保培训资料与新品同时上市。2．培训师培训培训师资的培养和自我提升是201*年培训部门的工作重点之一。按照现有的培训师队伍加本人总计三人，无论是培训师数量还是培训师都比较薄弱。建议201*年，XXX能将店面装修申请及培训后勤接待工作转给他人，专职开展培训活动，主攻公共课程培训及参与其它课程的开发工作（如：心态激励）。XXX现处于学习状态，201*年前一个季度负责协助她开发自主销售课程。公司需要培训一批较高素质的，需要培训一批担负销售技能培训的培训师和公共课程的培训师。在本培训年度内，为内部培训师创造多种机会提高培训技能，提供开发课程便利，使内部培训师能高效地实现培训目标。3．培训设施
201*年，继续完善培训设施，力争能建立一个宾馆式学员接待服务，现在一共只有28个床位，在条件可以的情况下增加学员宿舍。4．培训管理制度
201*年，开始设计培训管理制度，根据执行反馈的情况设定培训的管理制度，包括培训师的晋级考核制度。有一个运行良好的培训管理体系。五．人才培训开发计划
近期人才培训开发计划主要以培训终端销售人员为主，后期加入店长和店面管理着的培训。通过一定时间的培养完全融入终端、培训独挡一面的人才。培训的地点可以在公司进行培训或者出差培训。较长远的人才培训开发计划则主要根据公司要求而定，
人才培训开发计划的采取以下步骤执行1．根据区域经理提出的需求
一是新经销商新店开业，根据开业计划确定培训内容。二是动态人才需求。老经销商的人员培训，可能因员工需要提升、职位调动。跟据业务人员提供的人员及信息进行培训。
2．根据培训部自行组织的培训由培训部门主动发启的培训通知，一般这样的培训名额有限一个区域只有几个名额。主要是宿社房间不够多，每次培训最多28人。3．培养的方式
人才的培养采用以下方式，一是实战销售演练，进行岗位锻炼，在岗位锻炼中由有丰富销售经验的培训老师现场指导，这是一种最直接、迅速其岗位技能、实用的培训方式；一是专业知识课的讲解，及心态激励，提高其职业素质，专业知识，积累行业经验。
六．培训课程安排与预算
201*年课程的按排参照201*年课程按排：主要以销售部及市场需求为主。建议201*年能组织一次全国性的大型培训，因现在培训课件日趋成熟，对产品的卖点及销售技巧都有很强的实用性。为了可以更迅速的统一全国销售人员的终端服务形象，可及时全面的提升销售能力。
七．培训业绩评价方法
1．培训体系运行计划评价指标1.培训课程开发数量；2.内部培训师能力与技能；3.培训制度完善状况
2．人才开发计划执行评价指标1．培训课程实施的数量；
2．培训学员销售技能产品知识及心态提高的程度；3．培训学员满意度及士气；
4．学员回到终端工作行为的改变与工作效率的提高情况。
通过以上指标的评测，来评估整个培训工作的效果，来评价培训工作。
培训部：XXX
201*年12月15日
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