质量管理与质量认证的学习心得
光电工程学院信息1班201*3401刘艳栋
关于质量管理与质量认证的学习心得
我第一次听到“ISO9000国际质量体系认证”这个名词，是在几年前的一则广告中，或在我们日常购物商品中都发现了“ISO9000国际质量体系认证”这个名词,而我对所谓“国际质量体系认证”并不了解，但也隐约感觉到那是一种很正式，很规范的标准。直到这学期，我选修了《质量管理与质量认证》这门课，学习了李奔波老师讲授的质量管理与质量认证课程后，我对于质量管理与认证有了一个初步的了解。我学习并了解了ISO9000标准，质量管理与认证的历史，以及一些质量管理方面的术语以及处理方法。在学习的过程中了解了ISO9000真正含义。经过学习，使我解了一般关于质量管理的程序和方法了，受益颇深。
随着世界经济一体化的发展，越来越多的企业要通过ISO9000已成为必然趋势，而国内懂ISO的人才相对较少。因此，了解，学习ISO9000，了解质量管理体系无论是对于个人，还是对于企业，都非常重要.任何事物只有你去接触了，才会了解、才能谈论。在了解ISO9000以前，我常看到大街上挂着“××企业通过了ISO9001认证”，我茫然不知何物，认为它也许也是某个质量标准，即某种产品达到某一个指标。通过检查学习，我认识了ISO9000，了解了它。知道这套标准被称为质量管理和质量保证模式和实施指南，广泛应用于各个领域。对它的了解，学习将对我以后的人生有着至关重要的影响。课程里面讲到的PDCA循环，不仅仅适用于质量管理，它还可以适用于很多其他的方面。对于我而言，它能够对于我的学习起到一定的敦促作用。
PDCA循环在我自己的具体应用来说，就是：PPlan订立学习计划，订立生活目标。DDo按照计划目标行事，努力达到预期效果。CCheck一段时间过后，根据订立的计划检查现状，看是否达成了目标。AAction若达成了目标，那么，记录下成功经验，并检讨是否可以完成的更好更有效率。若没有完成目标，检讨目标设立是否有问题，自己在达成目标的过程中是否出错，并修订执行过程，以期日后不再出现失败或者走重复的弯路。一个人，在生活和学习中一定要清楚自己在做什么，要做什么。只有准确的知道了自己要做什么，才能定下合理准确的目标，以后为之而做的努力也才不会白费。若是迷迷茫茫，只知道跟风，或者更严重的放纵自己，都是不值得的。为自己树立一个能够实现的目标。人无完人，今天的我也许存在着这样那样的缺点，但只要找准自己的“短板”，克服缺点，不断地改进自我，就会使得明天的我比今天的我有所进步，许许多多的进步就构成了自我修养和素质的提升。如果把目标定得过高，不但会使自己无法脚踏实地地工作，而且也发挥不出目标的激励作用。因为当我们付出很多努力，仍旧无法达成目标时，我们就会变得懈怠和灰心。所以，树立一个明确而有效的目标，在日常生活中对目标进行分解，对于自己的学习生活工作都有很重大的意义。在上课观看的视频中老师告诉了我们很多有用的做人处事的道理让人受益匪浅。
在学习了一个学期的质量管理与认证后，对于质量管理与认证有了初步的认识。但是因为没有工作经验，所以对于质量管理与认证的认识还谈不上深刻，希望以后在工作实践中能够得到深入的理解，提高自己的综合能力。
简介目前，201*版ISO9001《质量管理体系认证要求》国际标准计划
于201*
年底发布GB/T19001-201*《质量管理体系认证要求》。ISO9001:201*标准发布1年后，所有经认可的认证机构所发放的认证证书均为ISO9001:201*认证证书；为贯彻实施ISO9001:201*标准的需要，帮助企业进行国际标准转换工作特举办此次管理体系内审员培训班。内审员全称叫内部质量体系审核员，通常由既精通ISO9001:201*国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9001:201*新标准的要求，凡是推行ISO9001:201*新标准的组织每年至少需进行一次内部质量审核，所以，凡是推行ISO9001:201*的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任，因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。质量认证也叫合格评定，是国际上通行的管理产品质量的有效方法。质量认证按认证的对象分为产品质量认证和质量管理体系认证两类；按产品认证可分为安全认证和合格认证。产品质量认证是指依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。就是说，产品质量认证的对象是特定产品包括服务。内涵
质量管理体系应具有符合性欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。质量管理体系应具有惟一性质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的质量管理体
系有不同的特点。质量管理体系应具有系统性质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：①组织结构合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；②程序规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；③过程质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的；④资源必需、充分且适宜的资源包括人员、资
金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。质量管理体系应具有全面有效性质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。
质量管理体系应具有预防性质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。质量管理体系应具有动态性最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审
核，定期进行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部门（含
车间）采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。质量管理体系应持续受控质量管理体系所需请过程及其活动应持续受控。质量管理体系应最佳化组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理
体系持续有效运行使其最佳化。质量管理八大原则1：以顾客为中心2：领导作用3：全员参与4：过程方法5：管理的系统方法6：持续改进7：基于事实的决策方法8：与供方互利
什么是ISO9000族标准？国际标准化组织（ISO）为适应国际贸易和质量管理的发展需要，在总结世界上各个国家，特别是发达国家质量管理体系经验的基础上，发布了质量管理体系的一系列国际标准。国际标准通常由国际标准化组织下设的技术委员会（TC）制定，ISO批准发布。凡是由TC176发布的标准统称ISO9000族标准。“族”的概念指的是不仅仅只包含一个标准，而是由一系列标准组成，这些标准使得质量管理体系标准更加系统化。ISO9000族标准虽然很多，但其核心标准只有四个，即为：ISO9000《质量管理体系基础和术语》ISO9001《质量管理体系要求》ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》在这四个核心标准中只有IS09001标准是质量管理体系认证的依据性标准。ISO9000族标准也经历了持续改进的过程，从1987版1994版201*版201*版，最新版本为201*版，升版的目的是为了适应不同组织不同产品的需要。如何做好质量管理
中国企业刚刚崛起，对外国成熟企业还有一种崇拜的心理，特别是别人都是这个认证那个认证的，而在认证咨询公司的宣传渲染下，各种管理体系就被贡上神坛，套上复杂的文字和图表，让人觉得是即神秘又高深的大学问。一个优秀的质量管理体系是简单而有效的，对质量管理体系的控制体现在程序文件和作业文件中，把应该做什么和怎样做反应在文件中，文件是通俗易懂的，只要到了岗位就知道该做什么不该做什么。
从宏观来讲：1：建立有效完善的品质体系，包括原料购入、过程控制、成品检验与追溯。2:树立品质系统权威，重视统计方法使用。3：配合绩效部门建立奖惩激励制度4：经常咨询了解客户需求与反应
从微观上来讲：1：质量部门与生产部门员工素质，强调全员参与。2：严格按照流程要求监测与检验。3：培训必不可少。
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质量认证管理体系学习心得
质量是什么？质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个
企业所制造出来的产品所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在历史舞台上潸然倒下。尤其像我们这种有机农牧业企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这一点似乎公司每个人都有共识。但是，如何改善我们公司的产品质量，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。
7月3日7月7日之间中国质量认证中心CQC呼市分机构在呼和浩特组织了一次有关于质量管理体系即内审员的的培训，我有幸参加，进行系统的学习。在培训完毕还举行了毕业考试！在呼和浩特学习的这段时间里，大家上课认真听讲，不断寻求知识，以求能赶上公司快速发展的脚步，在思想上与时俱进。通过大家互相间的讨论及课堂上老师深入浅出的讲解，我对质量管理体系有了新的认识和新的了解。
在质量管理原则中包括了八项内容，但我认为有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使产品满足顾客的要求；二是不断对产品进行持续改进，获得创新。很多人并没有对质量管理体
系进行深入了解，说做质量管理体系只是做无用功，没有实际的用处，增加了工作负担，不管是培训也好学习也好都是为了获得国家质量认证，这违背了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立并不是为了统一文件，在ISO9000族的标准引言中提到的总则中说到:采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。我们要握标准在手里，必须对它有一个真正的认识和了解，不然企业的产品质量得不到保证，因误解了其真正的目的，那么我们自然就领会不到其核心思想更加不会把顾客的利益放在第一位，也不会加大投入对产品进行持续改进，创新也失去了动力。
就拿我所在的这个部门来说，刚接手的时候一点都不懂，没有任何的概念，前后的负责人也没有将文件进行承接，没有做任何的记录，在面对第一次接触的有机认证时翻阅了以前认证所需的资料，更多的是请教相关的老师及庞总，虽然只在这个岗位这个部门呆了一个月但所接触过的东西已在脑海里有了具体的概念，在日后的工作中有逐步的完善并不断加强自己的办公能力及素质。对自己新接手的文件及每一次认证所需的资料进行了排版装订跟记录，以便今后的工作能更加娴熟的更加很顺利的进行。
杭锦现代有机农牧业综合开发有限责任公司的质量方针是：“以品质开拓市场、用诚信铸就品牌”公司的质量方针的重点放在了品质跟诚信二字上，何为品质？品质主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断地提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。公司方针里的品质不仅仅是产品质量的品质还有我们的品质管理，在公司内部人力、人才的品质要求，对各种人才进行高端有效的管理品质，对我们的产品进行售后的品质等等。诚信是立人之本、齐家之道、交友之基、为政之法。在这两核心的深层生生的体现了公司一切以顾客为本的原则，把顾客的利益放在了核心，这才是质量管理体系的真正核心，我们要求自身的品质要求本着诚信就是为了顾客满意，达到顾客的需求。只有顾客的需求跟要求得到满足我们才有利润一说，我们才能将生产管理销售等一系列产业列连贯起来！
在我们时刻谨记我们的质量方针的前提下我们也要做到产品的持续改进甚至是创新。
质量管理体系除了对产品提出要求之外还注重了领导决策这一点在质量管理体系的5.0管理职责中体现了出来。企业的
最高管理者是一个企业的代表，是一个企业各种行为的最终决策者，产品质量的保证与否在很大程度上也会取决于领导的作用。作为一个公司最高管理者，首先要不断更新经营思想，强化自身的质量意识跟竞争意识，并督促各级领导认真学习质量管理理论，努力提高全体职工的质量认识和质量控制技能；同时还应重视质量管理基础工作。其次要清楚地确定正确的质量方针、目标，并为全体员工所理解和贯彻实施；重视建立质量激励机制，奖罚分明，激发职工重视质量、生产优质产品的积极性和主动性。
当然，质量应该是一个综合全面的概念，对质量管理的认识不应只局限于生产产品，还应考虑到服务、产品的运输等，也不能局限于某一只能部门，应属于公司全体人员都有认知质量的概念和承担有关质量的责任；要解决质量问题，不仅仅局限于产品的生产种植过程，而是应在产品质量前期，有机种子及化肥的购买及实现有机蔬菜的种植的全过程中进行质量管理。只有全员参与才能全面提高质量意识，我们的公司才能不断向前持续发展，在八项质量管理原则的内容中有一条明确指出“全员参与”。因此，公司必须注重内部人员的质量管理认识，充分发挥他们的积极性，要把这种实现从上至下的贯穿起来。
在本次质量管理体系学习中，我学到并意识到全面管理不仅应贯穿于公司经营活动，还应成为一种企业文化，要实现全员职
员参与，提高整体素质，使质量文化在企业内部管理中实践，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，使全体员工形成相同的凝聚力、约束力及推动力！如果在企业中推广质量管理体系我相信我们的企业会有量的提高、质的飞跃。会有更广阔的市场！
莫日更高娃201*年7月12日
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