年度服务质量承诺实施的总结和评价
新疆泰运运输（集团）有限公司
阿勒泰地区旅游客运分公司
年度服务质量承诺实施情况的总结和评价
为了做好本公司的年度服务质量承诺工作，使公司的服务承诺逐步实现科学化、制度化、规范化，不断增加本公司的经济效益和社会效益，根据本公司制定的《服务质量承诺书》、《服务承诺和服务规范监督检查办法》、《服务质量责任事故追究办法》的有关规定，现将本公司201*年度服务质量承诺实施情况的总结和评价如下：
1、公司高度重视服务质量承诺工作，成立了服务承诺和服务规范监督检查领导小组，由总经理牵头负责，对公司的服务承诺和服务规范进行监督检查，具体工作由办公室负责操作执行。
2、组织公司职工学习《服务质量承诺书》、《服务承诺和服务规范监督检查办法》、《服务质量责任事故追究办法》，使职工明白和熟悉以上三个规定和办法，以便职工在服务工作中便于操作，组织学习取得了良好成果。
3、监督检查和方式采取定期或不定期的对服务承诺和服务规范进行监督检查，也可随进抽查。主要监督检查总公司和分公司。
4、监督检查的时间为每月510日监督检查服务承诺；
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每月2025日监督检查服务规范，除定时定点监督检查外，也可随时抽查，还可以采取其它方式对服务承诺和服务规范进行监督检查。
5、监督检查必须按时进行，按照服务承诺和服务规范的条款进行监督检查，必须有监督检查记录，发现问题及时纠正和整改，不得延误。
6、欢迎社会各界和新闻媒体对服务承诺和服务规范进行监督，也可投诉举报，举报电话为：09062122586。
7、通过服务质量责任事故追究，201*年度本公司没有发生任何服务质量责任事故。
8、本公司制定的《服务质量承诺书》、《服务承诺和服务规范监督检查办法》、《服务质量责任事故追究办法》是行之有效的，通过严格的遵守和执行取得了良好的效果，为本公司增加经济效益和社会效益奠定了一定的基础。
9、总结和评价201*年度的服务质量承诺和实施情况，对今后的服务质量承诺有着一定的实际意义，本公司将来继续做好此项工作，为阿勒泰的经济社会又好又快发展做出应有贡献。
扩展阅读：开展承诺践诺评诺活动总结
开展“承诺、践诺、评诺”活动的总结
为激发我校基层党组织和全体党员创先争优的内在动力，推进创先争优活动的深入开展，学校党支部积极贯彻落实上级党组织的安排部署，按照学校创新争优、争做百名先锋活动领导小组的要求，紧密结合学校中心工作和我校实际，按照围绕中心、立足实际、以人为本、分类指导的原则，建立健全了我校“承诺、践诺、评诺”制度，各支部按照“推动科学发展、促进校园和谐、服务师生员工、加强组织建设”的目标要求，积极开展创先争优活动，在科研、教学、人才队伍建设、学风建设等方面取得了显著成绩。
一、总体情况
学校党支部深刻认识建立健全承诺、践诺、评诺制度对于推进创先争优活动深入开展的重要性、必要性，紧密结合实际，精心组织实施，成立了以党支部书记、校长为组长，副校长为副组长的承诺、践诺、评诺领导小组，把创先争优的要求公开化、具体化、制度化，推动学校党支部和党员充分发挥战斗堡垒作用、先锋模范作用的有效载体，组织引导学校党支部和广大党员以承诺为起点、以践诺为为关键、以评诺为推动，使学校党支部和广大党员增强责任感和使命感，坚持有责必诺、有诺必践，确保承诺事项件件有着落、事事有回音，加强宣传引导，及时总结宣传推广本单位开展承诺、践诺、评诺的好经验好做法，用身边事教育身边人，推动创先争优、争做百名先锋活动深入开展。
二、经验做法
一是公开承诺。经过实际调研，了解师生所思所盼，努力把师生的意愿和需求作为承诺的重要内容和依据，保证了承诺事项具体实在、符合实际、切实可行，制作宣传公告栏，向全校师生公布，增强承诺的公开性和透明度。
二是认真践诺，接受监督。践诺是开展创先争优活动的关键。在层层公开承诺的基础上，我校在教工基层党组织中开展了争创“优秀党员”“师德标兵”活动，在全校教职工中开展了“魅力教师”评选活动，在广大学生中开展了“创优良学风班级”、评“阳光少年”等活动。所有党员都要根据自身工作性质和学习特点，提出参加活动的具体计划，以公开宣誓、制作承诺公示牌、签订承诺责任书等方式向党员群众公布，作出承诺、公开承诺的内容。党员增强了责任感，自觉带动党员群众践诺履职，自觉接受师生员工监督。三是多种方式、积极“评诺”。采取领导点评、党内互评、师生评议、公开评选，对活动中涌现出来的先进集体和个人进行表彰，并向上级党组织推荐汇报。
三、初步成效
开展创先争优活动以来，学校积极推进“承诺、践诺、评诺”制度，不断改进作风，提高了服务质量，增强了工作效能，促进了党员先锋模范作用的发挥，并带动全校广大师生不断提高服务水平和工作质量，大大激发了我校党员的积极性和进取心，学校各项工作成绩显著。通过组织理论宣讲、举办知识讲座和个人自学等形式，加强了对党员干部的培训，全面提升了党员的能力素质，我校形成了浓郁的学习氛围，学习型基层党组织和学习型党员已经初步形成，班子的凝聚力和向心力明显增强，全校师生干事创业的积极性空前高涨，通过完善制度、强化落实，加强月考核、提供机会给党员、教师参加各级各类培训、教师课堂教学开放课、重大节日活动、每周一早上的升旗仪式等平台，为学校的教风、学风和工作作风开创了新的局面。学校目前党支部和党员承诺事项内容涉及教书育人、科研攻关、服务师生、模范带头等，除科研课题正在进行中，其他已基本完成。今后，学校将认真总结经验，积极探索，不断完善“承诺、践诺、评诺”制度，把创先争优活动推向新的高潮。
四、意见建议
一、抓好舆论宣传。充分运用宣传栏、简报等多种形式，加大“三诺”工作宣传力度，及时宣传典型，总结经验，营造学校良好的创优争先氛围。
二、探索长效机制。把推进“三诺”于解决学校快速发展中遇到的问题、难题及探索建立长效机制结合起来，对活动中的有效办法进一步总结提炼，形成制度和措施。
长春市第二十四中学校党支部201*.12.
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