医院创建青年文明号工作总结

医院创建青年文明号工作总结

XX医院创建青年文明号工作总结

根据区团委创建青年文明号精神，认真组织学习贯彻青年文明号文件，结合年终考评，进行自查和总结。青年文明号工作的开展主要以信用建设为载体，将诚信社会、诚信患者、诚信员工的理念贯彻到每个员工的思想里，努力做到“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”。现将我院创建青年文明号工作总结汇报如下：

一、加强素质教育，提高队伍思想政治素质和业务水平，增强服务质量和服务水平。

（1）首先把加强理论学习和改进青年思想政治素质、开展理想信念教育为首要任务来抓。坚持学习制度，采取集中学习和自学相结合，做到时间到位，人员到位，内容到位。以座谈会、参观学习等形式认真学习《公民道德建设实施纲要》，订阅了团刊《青年博览》，学习江泽民“三个代表”重要思想，学习党的十六大报告，学习贯彻中共十六届四中全会精神，努力提高职工的政治思想水平，提高青年文明号创建理论水平，把信用建设提到讲政治的高度。

（2）主动接受社会监督，制定青年文明号服务号，提高职工对“诚信社会、诚信患者、诚信员工”的认识，意识到：诚信守诺，爱岗敬业是展示我系统青年文明号争创一流的时代风采，发扬我系统团员青年艰苦创业的精神风貌的必然要求，也是提倡行业新风的精神支柱，更是爱党爱国、实践“三个代表”的具体体现。落实以“青年文明号服务卡”为载体的青年文明号回访活动。

（3）开展“号户”结对活动，开展“青年文明号服务卡”助万家活动，把服务从岗位延伸到社会。到社区调查，上门服务义诊及开办免费健康知识讲。

二、加强管理，争创典型。

1、院长亲自挂帅，亲自抓管理、服务及人才建设.

2、创建活动有主题，有声势，挂横幅。做到青年文明号、机关效能建设和行评工作紧密结合，创建工作做到“五个有”：有报道、有专栏、有活动室、有检查、有总结等。

3、按规定把文明号牌匾、承诺内容、服务公约、监督电话、监督台等上墙公布。

４、员工文明礼貌、着装整洁、工作场所美观整齐、服务效果良好。

５、院内环境优美，门前绿化美化，整洁卫生。

６、开展岗位练兵和技能比赛。主要有护士操作规范为主要项目，开展岗位练兵活动，调动广大职工的积极性。

今后，我们在开展青年文明号争创活动中，要立足实际，通过学习教育，不断提高职工的政治和业务素质，使创建活动更上一层楼。

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医院将创建“青年文明号”活动纳入科室工作规划，做到有研究、有部署、有总结、有讲评。创建活动以来，我院领导高度重视，将创建“青年文明号”活动能够与本科室的实际工作相结合，并将其纳入规范化、制度化管理的轨道，建立了“三项机制”：即组织保障机制、考核激励机制、监督约束机制。

一是组织保障机制。成立以科主任为组长的创建活动领导小组，对创建活动进行专题研究部署，制定《“青年文明号”管理制度》，明确了工作职责及工作任务，充分调动了全体职工积极参与“号手”活动的积极性，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。二是考核激励机制。制订了《“青年文明号”考核制度》，明确考核内容，强化考核办法的导向作用。

三是监督约束机制。结合政风行风评议工作和医疗购销领域商业贿赂治理等工作，建立了定期检查制度，做到勤检查、严查处，公布了监督投诉电话，设立投诉箱，接受企业、客户和病人的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“青年文明号”创建活动。经验做法

1.加强教育，营造创建氛围“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。我院结合解放思想大讨论活动、“三创建，三促进”主题活动、政风行风评议、医药购销领域治理商业贿赂等工作，在创建“青年文明号”的活动中，大力开展思想教育工作，组织职工，特别是青年职工开展了系列学习活动，加强伦理道德教育，提高职工对新形势下开展行风建设和廉政建设重要性的认识，促进正确的人生观和价值理念的形成。（1）深入学习讨论党的十七大报告、中纪委十七届二次全会重要精神、汪洋同志在省委十届二次全会的报告和省纪委十届二次全会精神，结合即将开展的事业单位改革和医疗卫生体制改革，讨论我院的工作定位，学科建设重点，分析阻碍进一步发展的主要问题以及改进服务的主要措施。（2）结合纪律教育月和治理医药购销领域商业贿赂工作的开展，组织职工观看了《大爱如天》、《镜鉴》等多部具有警示作用的电教片。以科室为单位组织学习《反腐倡廉教育读本》、卫生部下发的《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》，再次组织传达学习了卫生部制定的《医疗卫生机构接受社会捐赠资助管理暂行办法》。

（3）开展了“读书、思考、进步”专题读书活动，组织全体党员和中层以上干部撰写读书心得体会。

（4）组织全体职工参加了各大媒体联合举办的“全国‘迎奥运讲文明树新风’礼仪知识竞赛”，组织全体女职工参加厅妇委会举办的“节能减排竞赛”活动。（5）组织职工学习抗震救灾先进事迹。开办了《抗震救灾宣传栏》，对我院选派的放射防护所两名的年青医疗队员在前线的动态进行追踪报道。召开抗震救灾尖兵事迹报告会，宣传我院两名抗震救灾尖兵的先进事迹，号召全院职工学习他们英勇顽强、舍小家为大家的精神。放射防护所是我院创建青年文明号的一个科室，在这两位尖兵的身上，体现放射防护所良好向上的精神面貌。

（6）举办了“解放思想论坛”，召集院领导和科室主要负责人利用两个休息日和一个半天时间，开展“解放思想”大讨论活动。与会人员围绕全省职业卫生技术服务和管理、院文化建设、民主决策与民主监督、科室业务发展和学科建设等议题展开了热烈的讨论，使院领导和中层干部充分展开思想交流和观念碰撞。在深入探讨的基础上，确定了我院今后一个时期的发展方向和十大重点工作。

（7）开展岗位练兵，强化基础训练。由于我院年青医务人员较多，为提高他们的临床技术操作能力，利用护士节，开展了护理技术操作竞赛。组织全体临床人员系统学习了病历书写规范，结合职业卫生技术服务机构资质续展和化学中毒及核与放射事故应急处理基地建设工作，举办了为时三个半天的职业卫生技术服务人员全员培训考核，系统学习了新标准、新程序文件和作业指导书，并进行了考试考核。

（8）为新员工举行为期两周的岗前培训，重点开展医德医风教育考核，系统学习法律法规和制度规范，并组织他们到企业参观学习。我院已连续三年举办新上岗员工系统培训，通过问卷了解及考试考核反馈信息，收到较好的反响。

（9）重视人员队伍建设。我院鼓励员工进行深造学习，特别是创建青年文明号的三个科室，目前已有多名员工正在攻读博士和硕士学位，为提高业务能力奠定扎实的理论基础。

（10）开展对外交流。邀请了泰国卫生部职业卫生代表团来院访问；邀请正在我国考察基本职业卫生技术服务的国际职业卫生委员会主席、世界卫生组织专家JormaRantanen博士来院做专题授课，并就推进中国境内基本职业卫生技术工作需要解决的重点问题进行讨论和交流。借鉴国际视野和国际合作，共同致力于保护劳动者健康权益、促进经济和社会和谐发展的工作。邀请香港公开大学职业卫生安全硕士班的学员到我院访问，双方就职业病的发病特点、不同地区的病例差异等情况进行了交流。通过加强对外交流和沟通，不断提高职业病工作能力，保障工人的健康权益，维护社会的和谐稳定。2.优化服务，树立良好形象

我院作为全省职业卫生技术服务机构，为全省劳动者及企业客户提供职业卫生服务，特别是评价所、放射防护所以及住院部均对外服务，提供职业病危害预评价、控制效果评价、放射器材检测和诊断治疗职业病人等服务。为全面提高服务能力，树立良好形象，我院制定一系列措施改进服务：

（1）结合优质服务窗口的创建活动，我院首批三个科室青年文明号已开始运行，并公布了对外承诺，接受社会各界的监督。

（2）评价所在开展“青年文明号”创建活动至今，在各方面工作均取得优异成绩：如顺利通过了卫生部职业卫生和放射防护技术服务甲级资质续展，为今后的技术服务工作奠定坚实基础；为充实职业卫生评价数据库的相关数据，向企业提供优质技术服务，主动到天津和山东对类比企业进行现场调查和数据采集，保证了评价报告结论的可靠性；邀请卫生部职业卫生专家库的专家对评价报告进行审查，大幅度提高了评价报告的技术质量水平；为了提高服务效率，在工作模式上不断探索和尝试，采用对外分行业对内分小组的方式，改进了工作效率，得到了企业的认同；对企业提出的技术服务要求尽量满足，不仅对投资巨大的建设项目提供优质技术服务，对小型企业也提供了周到的服务，并对乡镇企业小型建设项目的评价模式进行了探索。（3）住院部对系统电脑网络进行了升级改造，实行了电子处方和职业健康监护系统的电脑管理，满足了企业和病人的需要，提高了工作效率和工作质量。在优化医疗服务环境方面，目前住院部正在全面进行装修改造，估计10月底装修完毕，届时将为病人提供优质、舒适的诊疗环境。制定缓解“看病难、看病贵”措施，修订和完善单病种诊疗规范。住院部装修期间，住院部部分医师调整到海康门诊和怡乐门诊两个门诊部，充实调整怡乐门诊和海康门诊的医师力量，将具备执业资格的中西医结合医师配备到怡乐门诊，满足老年患者及慢性病人就诊需要。

（4）进一步完善处方点评制度，成立由分管院长为组长的处方点评管理小组，由管理小组成员轮流主持点评处方，坚持每月一次点评。加强病历质量控制，组成病历质量控制专家组，定于每季度末的周一下午，由住院部主任主持，住院部全体医务人员参加。

（5）广泛开展调查，提高服务水平。结合政风行风评议工作的开展，我院对门诊、住院患者、接受职业健康检查的企业和接受检测服务的客户四类服务对象进行问卷调查，调查结果显示，我院综合满意度为95％，1-6月份未收到群众的监督举报及投诉。问卷调查统计分析结果，全部向院领导和各科室进行了书面通报。

（6）在其他职业卫生工作方面，我院进一步加强工作能力，提高服务水平。在全面总结的基础上，进一步做好规划，完善有关措施，扩大试点范围，加快基本职业卫生技术服务推广进程。加大全省基层职业卫生服务技术骨干培训力度，加强职业卫生服务网络建设。在我院的积极争取和上级的大力支持下，为全省基层联合培养具有硕士学位的职业卫生技术骨干项目已顺利启动，将有效解决全省高层次职业卫生服务人才缺乏的困局。3.开展多样活动，增强内部凝聚力。

我院青年同志较多，为丰富青年同志的业余生活，我院经常组织多种多样的文体活动，如今年组织我院年青同志参加省卫生厅举办的省直卫生系统篮球赛，获得优异成绩。去年组织30岁以下年青同志在晓港公园进行烧烤聚会，加强彼此的沟通和了解，增进友谊，增强内部凝聚力。除参加院组织的活动外，各个科室均自行组织文体活动，如评价所定期组织羽毛球活动，放射所年青同志定期进行毽球活动等健康有益的体育活动。通过这些活动，不仅陶冶情操，丰富了我院青年的业余生活，而且，寓教于乐，增强了组织的凝聚力和战斗力。成效和面临困难（一）成效

通过创建青年文明号工作，进一步提高了我院的服务能力和工作水平，主要表现以下几点：

1.提高了思想认识，激发了工作热情

通过开展青年文明号工作工作，组织职工，特别是青年职工广泛学习先进模范事迹、法规法规和纪律规范及人文伦理知识，使职工普遍接受系统的社会主义荣辱观和人生观教育，进一步坚定了为人民服务的信念，激发了为患者和基层做好事、办实事的热情和积极性。2.强化了制度建设，促进了科学管理（1）制定青年文明号管理制度，明确目标和内容，为创建青年文明号的工作提供了制度保障，以便创建工作落到实处，顺利开展。

（2）通过创建工作，找到了业务工作和制度建设的结合点，在利用现代化手段促进制度建设方面进行了有益的探索。例如，住院部电子处方的实行，促进了处方书写的规范化操作，避免了差错的发生；通过网络的全面升级增加了院务公开方式和手段，促进了民主监督和民主管理的落实；职业健康监护软件的开发使用，不仅解决了与企业健康监护数据的互联互通，还为全省职业健康监护工作的实时监控提供了可行性及科学手段，促进了全省职业健康监护工作的进一步规范。

（3）通过对试行中的制度进一步修订完善，提高了制度的可操作性，进一步增加了制度规范的执行力。

3.增强了服务意识，营造了和谐氛围

（1）创建工作规范了职工的意识提高，有力地推动了我院质量体系的建设，今年上半年，我院评价所、放射防护所两个青年文明号科室先后接受了卫生部组织的对我院建设项目职业病危害评价（甲级资质）和放射卫生防护检测与评价（甲级资质）、放射防护器材和含放射性产品检测等几项资质续展的现场评审，获得专家组成员的一致认可。我院党委已确定，继续扩大质量体系覆盖面，拟在住院门诊系统参照ISO9001标准，全面开展质量体系建设。（2）我院门诊和住院部再次修改了职业健康检查工作流程，向全省推广职业健康检查系统软件，为规范职业健康体检管理工作和实现体检信息共享打好基础，减轻受检企业数据输入的负担，受到企业和基层职防机构的欢迎。

（3）营养食堂主动到住院病人床前，征求对餐饮供应的意见，针对不同地区的患者口味，增加饭菜供应的花色品种，努力改进工作。（4）在主动征求基层意见的基础上不断改进基层工作指导，加大了基层职防机构的培训力度和培训的针对性，今年上半年共开设各类培训班6期，培训人员800余人。其中，全省放射操作人员和职业健康检查新规范完成了全员培训。

（5）在对基本职业卫生试点工作全面总结的基础上，确定了扩大试点工作的战略决策，计划与新农合推广同步开展，在部分地区试行基本职业卫生由镇覆盖到村。通过这项措施，扩大职业健康监护技术服务网络，全面提高基本职业卫生服务能力，为探索与国家基本医疗卫生服务接轨的基本职业卫生服务模式积累经验。

（6）开展了“青年志愿者健康直通车”活动，与产业转移落户较多的清新区龙塘镇卫生院结成了对口帮扶关系，已派遣两批专家直接指导和帮助工作，通过长期帮扶，扭转当地职业卫生服务基础薄弱的状况。（7）“青年文明号”创建活动促进了科室的团结，充分调动了各方面积极性，为青年人才的成长提供了施展才华的舞台，促进了优质服务窗口和学科梯队建设，增强了凝聚力。

创建青年文明号，使我院在构建和谐医患关系、构建和谐外部关系、构建有利于职业卫生技术服务工作发展的和谐环境方面又迈上了新的台阶。（二）困难和下一步工作

由于我院首次开展创建青年文明号的工作，在创建过程中必定会遇到不少困难，主要表现为：

1.部分职工对青年文明号的创建工作的意义存在误区，工作不够配合，创建氛围不够浓厚，在做到主动配合自我检查自我提高方面还有差距。

2.由于首次创建，对创建工作了解不深，难以将创建工作与科室业务工作紧密结合。3.青年文明号的长效管理监督机制还有待进一步完善。4.运用现代理念改进管理的意识还有待进一步深化。

针对在创建工程中面临的困难，我院计划在接下来的工作中做好：

1、采取多种形式，强化职工教育。结合纪律教育学习月活动，继续开展先进典型教育、反腐倡廉教育、警示教育，消除模糊认识，提高创建活动意识。

2.从与科室发展和科室自身建设紧密结合的角度出发，探寻了较科学的管理手段，为企业提供一流的职业卫生技术服务，推动岗位建设和岗位创优。

3、征求和梳理群众意见，继续做好服务工作。通过投诉箱、投诉电话等渠道，广泛征求群众意见，进一步提高服务水平

4、开展对创建活动的检查督促。对创建科室学习的情况和进度加强督导，引导各科室从深层次解决体制机制问题，重视对服务过程的改进和监督，提高服务质量。

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