文安县运管站201*年客运工作总结
分管工作总结
牛建国
201*年，文安县运管站客运在县站和上级别业务部门的坚强领导和关心支持下，认真落实科学发展观，以提高服务质量，树运管新形象为目标，切实履行客运管理职责，通过加强管理与服务，进一步规范了客运市场秩序。主要工作完成情况如下：
一、解决了高头车因建桥交通不畅而造成上访。今年以来，由于文胜线考虎庄桥断交施工，严重影响到了经营者利益，造成了部分车辆停运、上访。针对存在的问题，我站积极出面与各线路代表进行座谈，讲明国家的政策、法规，及时将这一矛盾进行了化解，维护了正常的运营秩序。
二、成功协调了因丰利路大修断交，高头、苏桥、左各庄等客运班线绕行。为保障丰利路断交后不影响正常的客运市场秩序我站提前着后，深入实地调研，根据地理位置和道路情况科学筹划，为途经断交路段的客运班车选择出最佳的运营线路，途经丰利路的84辆短途客运班车、4条班线及时进行绕行调整，保证了客运车辆的正常运营。
三、道路客运安全得到了保证。坚持安全生产例会制度，同运输企业与经营业户签订了安全生产责任书，进一步明确职责分工，在道路运输组织、安全管理和运输服务等方面加大了监管力度。认真履行“三关一监督”职能。督促车站严
格落实“三不进站、五不出站”制度，按规定使用安检设备，驻站人员严格履行工作职责，确保了春运、五一、十一黄金周期间的旅客运输保障任务。期间日投放客车290台次，包车50台次，安全运送旅客8.2万人。高考期间为考生安排车况好、性能好、经检测合格的21部车作为服务用车，保障了考生运输安全。
四、长途客车续签合同和换发客运证工作。长途客车续签合同的前期准备工作我们做得很细，对车户的档案进行了规范整理，为做好这项工作，我们提出了三点具体要求：一是一定要原车主亲自到场、签字；二是续签合同后收费的标准一定要统一；三是车辆过户收取的过户费也一定要统一。截止目前89部长途车辆已基本续签完毕。为84部客运班车换发了201*年客运证。
五、认真做好车主及旅客来访及投诉工作。一是通过科学计算发车时间和间隔，耐心细致的解释，妥善地解决了石桥留镇班线之间因为争点产生的矛盾纠纷，促进了客运市场和谐发展；二是妥善处理了黄甫北京客车纠纷，化解了矛盾，防止了矛盾进一步激化和有可能因此引发的恶性事件，保证了客运市场稳定的良好局面。全年共接到各类投诉16起，都能及时登记并查处，并同时将处理结果及时反馈给当事人。
六、根据县委、县政府“三年大变样”工作要求，重点
对县司法局、低压所、南关机械厂附近等几处散乱停放的39部短途班车进行规范管理，全部要求进站统一停发，县城区内客运车辆马路车站现象得到了彻底解决。
七、县内部分短途车辆已经超过规定的运营年限，车况较差，需要更新。为做好这项工作，我站一是广泛做好有关政策的宣传，取得各条线路经营者的理解和支持；二是要求每条线路出2-3名代表，职责是商量更新车辆的车型并参与与车辆生产厂商有关车价、技术性能、质量保证的谈判；三是采取少数服从多数的原则保证车型、车身颜色一致。经过努力，车主与车辆供销商签订了购车合同，现车辆已全部运营中。
八、根据省政府《关于农村新民居建设示范村通达客运班车的通知》精神，对全县的农村客运线路及站点进行了梳理，制定了切实可行的农村客运发展规划，新开通了富各庄李庄、文安吕公务、文安三邹、文安王仙庄四条线路，投入客运班车9部，进一步完善了农村客运网络，使文安农村的通车率达到98%。
九、成品油补贴与测算。今年的燃油补贴发放与往年不同，采用了新的数据采集办法，运用了新的系统和报送程序，我站把各车上报的年行驶里程、耗油量作为核算的基础，经过科学的核算将各客运线路之间、各车辆之间的补贴差距降至最小化，同时，把握了公正、公平的原则，在政策允许的
范围内最大限度的争取经营者利益，确保燃油补贴按时、准确发放到位。共核算农村客运班车223部，汽油消耗量284.6吨、柴油消耗量2405.76吨，全部按标准发放到经营者手中。
十、配合市处认真做好长途班车年度审验工作。根据市处营运客车年度审验工作要求，对全县的营运客车审验做出了具体的布置和安排，将审验有关要求及时告知运输企业和经营业户。共审验营运客车78辆。为45部省市级班车办理了换证手续。
十一、大力加强客运市场监管，客运稽查大队严厉打击非法经营，坚持天天上路巡查。采用先取证后处罚的办法，按照道路运输条例，分别对被查出的车辆采取查扣、罚款和说服教育，并写出保证书，保证以后不再从事非法客运运输。全年共打击非法经营客车30，其中黑车3，不按规定悬挂标志牌的5，不按核定的线路行驶的2，罚款13万元。净化了客运市场，维护了经营业户的合法利益。
十二、客运稽查队共完成罚款70万元，王村客运站完成进站费107200元，罚没款245700元。
201*年虽然我们取得了一些成绩，但在今后的工作中我们还需要再接再厉，以更加严肃的工作态度和巧妙的工作方式来完成领导交付的各项任务。
二一年十二月十五日
扩展阅读：托里县运管站201*年上半年工作总结
托里县运管站201*年上半年工作总结
201*年，是“十一五”的最后一年，上半年，我站结合工作实际，加强队伍建设，改善行业管理，促进道路运输市场的和谐稳定发展。现将201*年上半年的工作情况总结如下：
一、加大行业管理力度，规范道路运输市场。（一）加强宏观管理，做好班线客运重新许可工作。
客运班线许可是群众及经营业户关心的“热点”问题。201*年1月初，我站根据201*年班线客运运力状况，按照总站班线重新许可工作要求，开展了客运班线重新许可工作，经层层审核，严格把关，制定了实施方案，向社会进行了公示，确保了道路运输市场的稳定。截止6月，我站行政许可道路运输事项28件，
（二）加强稽查力度，严厉打击非法经营行为。
今年上半年，我站重点对客运经营违法行为进行严厉打击。在县城开展经常性的稽查行动，针对县内班线客车站外揽客、超载等进行了调查处理，针对乌雪特乡、铁厂沟经营业户举报的“黑车”非法经营行为进行了严厉的打击。截止6月，我站稽查车辆108辆，处理违规违纪车辆15辆，查处“黑车”2辆，合法经营业户利益得到了保护。
（三）严抓“三关一监督”工作。
为了做好道路旅客安全保障，我站严抓“三关一监督”工作。我站年初与运输企业签订了安全生产目标责任书，明确了目标责任。每个季度召开一次安全生产工作例会，“春运”、“五一”节假日，对运输企业及个体运输经营业户进行了安全生产检查。另外，加派驻站人员，确保客运站点安检工作的正常操作，对安检中轮胎磨损严重的、承运人险到期未续保的、在客运站点随意进出的无关人员、无关车辆，不配合客运站点安检的人员，进行监管，协助、督查客运站点做好安全保障工作。对道路运输企业及客运站点在安全生产工作中出现的问题督促整改，开展经常性地检查。
二、加强党风廉政建设，落实纠风目标，全力塑造行业形象。首先，在年初与总站签订了《党风廉政建设责任书》、《纠风目标责任书》后，立即与县交通局、本站职工签订了各项目标责任书，一级抓一级，层层抓落实，并继续聘请交通局惠恩茂等5位同志作为行风义务监督员，上半年召开了一次义务监督员座谈会、经营业户座谈会，发放征求意见书30份，满意率达到95%以上，认真了解运政管理工作中的不足和存在的问题。其次，支部定期组织职工学习了《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》、《中国共产党纪律处分条例》等篇目，进一步加强职工政治思想教育。另外，利用晨会、业务会时间组织全体工作人员对上级下达的文件及有关交通法规进行了学习。第四，继续开展政务、财务、党务公开工作中，成立了以站长为组长工作领导小组，把职工关心的财务开支使用情况，党费核算及交纳情况以及经营业户和群众关心的道路运输经营许可、班线客运供求状况等“热点”问题做为公开的重点，推行首问负责制，服务承诺，一次告知，限时办结，自觉接受社会监督。截止6月，公示客运班线重新许可等事项3项。
三、提高服务质量，加大文明行业开展力度。今年上半年，我站紧紧围绕“三个服务”，加大文明行业力度。（一）我站把人性化管理赋予实践中，重点突出服务，把业户的利益放在首位。针对家不在本地的经营业户采取即时办理，加班加点的工作方式，确保了年审工作的顺利进行。截止5月，审验道路运输车辆266辆，审验率达到84%。
（二）丰富活动载体，加大行业凝聚力。3月，我站积极组织道路运输企业开展了公民道德建设月活动，4月开展了悼念革命烈士活动。5月，积极组织道路运输企业开展民族团结教育月活动，增强了道路运输行业从业人员的凝聚力、战斗力，提高了参与创建工作的积极性、互动性和创造性。
四、开展质量信誉考核工作
加强对道路运输企业的服务质量信誉考核工作，根据《道路货物运输企业质量信誉考核办法》3月初开展对我县货物运输企业质量现有考核工作，成立的工作领导小组，5月，对货物运输企业的质量信誉进行了初评，并在日常工作中加强投诉登记和处理工作，为下一年度质量信誉考核工作做好基础工作。
五、存在的不足：
（一）职工的整体素质仍有待加强。
（二）私家车、出租车冲击县乡线路一步不同形式存在，维修企业场范围经营或未经许可擅自经营现象仍有一定程度的存在，需加强监管力度。
（三）在文明行业创建工作及行业文化建设中，引导企业参与创建工作做的不够，宣传力度和广度不够大。
六、今后的努力方向：
（一）继续加强职工队伍建设，提高工作效率，弥补不足，在职工素质建设上和制度落实上狠下功夫。
（二）在现有人员不足的情况下，合理安排，积极与总站及其他兄弟单位联合，定期不定期的进行稽查，加大对非法经营行为的打击力度。
（三）加大文明创建工作力度，丰富活动载体，搞好文字及图片资料的整理，进一步进行规范。
托里县运管站
二O一○年六月
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