花园社区201*年社会矛盾化解年”工作总结

花园社区201*年社会矛盾化解年”工作总结

花园社区201*年“社会矛盾化解年”工作总结

今年以来，花园社区按照市政府的部署要求，通过强化领导、精心组织，狠抓落实，积极化解各类矛盾，认真开展社会矛盾化解工作，取得了阶段性的成果。为花园社区的经济发展创造了一个良好的环境。

一、将“社会矛盾化解年”工作纳入花园社区重要工作日程

按照市政府要求，花园社区先后多次召开“社会矛盾化解年”工作会议，研究制定了社区矛盾化解工作实施方案，使社会矛盾化解工作真正达到了目标具体化，工作任务明确化。对广大员工反映的矛盾大、纠纷多的问题，认真做好梳理分类，达到底数清、情况明，研究出有效的解决措施和方法。社区领导认真执行“谁主管，谁负责”、一把手是第一责任人的原则。设立社会矛盾化解办公室，坚持“分级管理，责任到人”，把“社会矛盾化解年”工作摆在突出位，与各部门签订责任书，明确每一个岗位的责任，一级抓一级，一级对一级负责，形成了齐抓共管、全方位开展“社会矛盾化解年”工作的良好氛围。

二、加强组织，精心准备，搞好苗头性社会矛盾化解信息排查

本着早发现，早介入，早化解的原则，今年我们在花园

社区范围进行了广泛细致地排查工作。

一是全员发动，普遍排查。以部门为单位，深入基层，听民声、察民情、访民愿、找问题，然后，形成问题汇总。经过梳理发现员工对这次调整工资政策不了解也不理解，出现跟其他单位盲目攀比现象。“社会矛盾化解年”领导小组发现后，先让部门经理针对各部门的不同情况做工作，然后社区领导亲自组织、带领部门分管人员，分一线部门和辅助部门，分别开了员工大会，把市政府的调资政策和花园社区的实际经营情况以及下一步的管理，都一一给员工做了详细介绍。从而使员工了解了政策，理解了做法，思想就逐渐有了转变，为社会矛盾化解工作创造了良好的工作基础。

二是集中力量，重点清查。尤其对历史遗留问题进行专项清查，直至问题得到彻底解决。

三是不失时机，个别抽查。在普遍排查的基础上，花园社区“社会矛盾化年”解领导小组，还采取了定期与不定期地抽查的方式，深入基层个别走访、检查各部门的社会矛盾化解工作，实行动态管理，随时掌握和了解社会矛盾化解工作情况，确保及时堵塞漏洞、消除隐患。三、突出工作重点，积极调处化解不稳定因素

花园社区坚持把维护广大居民的切身利益和社会稳定作为根本任务，确保“社会矛盾化解年”工作的“三个到位”、“两个突出”。

“三到位”：一是时限要求到位。居民反映的问题，承办人在一周之内反馈调查处理结果，如反映的问题是复杂，一时难以解决的，须在一月内与上访居民取得联系，并告之处理情况。二是制度制定到位。在原有社会矛盾化解工作各项规章制度的基础上，进一步完善并严格执行。通过加强制度建设，增强了工作的透明度，提高了工作效率。三是监督执行到位。严格社会矛盾化解调查监督力度，落实工作责任制，真正做到社会矛盾化解工作有人抓，问题有人办，矛盾有人处理。

“三突出”：一是在处理解决群众来信来访的工作中突出一个“情”字。花园社区主要领导认真落实领导接访制度，带头接访，带着感情做好员工上访的接待工作，决不回避矛盾，推诿扯皮。二是在化解调处各类矛盾中突出一个“稳”字。处理居民上访问题时，如果方法稍有不慎，便会造成负面影响。因此，我们通过耐心、细致的工作，针对不同情况，扩宽与居民沟通的渠道，应对上访问题，稳稳当当地解决实际困难。

四、积极预防，提高处置群体矛盾工作能力及时、准确地在第一时间获得深层次、预警性、内幕性的信息，才能掌握社会矛盾化解工作的主动权。为此，我们积极加强“社会矛盾化解年”工作的信息网络建设，确保信息畅通、反应迅速、内容准确。一是构织信息网络。每个部

门都设有兼职信息员，实行定期汇报、随时报告的管理方法。二是强化对信息员的管理培训。采取集中培训、以会代训的方式，搞好日常信息收集、预警性信息分析、政策法规学习等方面的培训，切实提高信息员应对突发事件的快速反应能力，做到早发现、早报告、早控制。三是转变工作作风。变以往的“员工上访”为“领导干部下访”，抢抓工作主动，化解各种不稳定因素，从根本上解决问题，维护社会稳定。

五、建章立制，进一步完善工作机制

通过抓制度建设、完善社会矛盾化解网络业务，增强“社会矛盾化解年”工作人员工作责任感，不断提高“社会矛盾化解年”工作的业务水平。为防止小社会矛盾化解和一般性来访演变成大社会矛盾化解和集体访，落实“社会矛盾化解年”举报工作领导责任制，坚持领导阅信、接访、包查社会矛盾化解案件、定期研究社会矛盾化解工作、领导下访和社会矛盾化解件督察办理、查办结果反馈等工作制度，使来信来访反映的问题件件有着落，用结果赢得民心。先后制定了领导阅批群众来信、接待群众来访和下访制度、领导包查社会矛盾化解案件制度、社会矛盾化解工作责任追究制度等规章制定。为提高整个社会矛盾化解工作队伍接访能力，坚持对社会矛盾化解工作队伍和社会矛盾化解信息队伍进行定期培训，使基层承担起办好社会矛盾化解工作的责任。并统一规范了接访工作人员的职责，社会矛盾化解案件查办工作

流程、社会矛盾化解举报及来访举报人须知，明确了举报人及接访人双方的权利和义务，使社会矛盾化解举报工作既符合法律的要求、维护双方的利益，又接受广大群众的公开监督。

今年花园社区“社会矛盾化解年”工作虽然取得了一些成绩，但离上级的要求，广大职工的愿望还有差距，还存在一些问题和薄弱环节。为此，我们将紧紧围绕发展和稳定的大局，进一步强化领导责任和目标管理责任制，力度再加大，措施再强化，努力在新的起点上实现“社会矛盾化解年”工作新的突破。

花园社区

扩展阅读：201*年社会矛盾纠纷调处工作总结

201*年社会矛盾纠纷调处工作总结

201*年，矛盾纠纷排查调处工作，在区委、区政府的领导下，在各级党委、政府的支持下，坚持以“三个代表“重要思想为指导，全面落实科学发展观，以创建“和谐乡办”为总目标，创新机制，多措并举，将大量的民间矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态，为构建社会和谐创设了稳定的社会环境。今年，共调解矛盾纠纷起，调解率为，成功调解，矛盾纠纷调处率和调处成功率分别达到，有效维护了社会的稳定。

一、强化组织领导，落实保障机制。上级领导部门高度重视矛盾纠纷排查调处工作，把矛盾纠纷排查调处工作列入领导责任制和“平安建设”的一项重要考核内容。办事处党委、政府把矛盾纠纷排查调处工作作为一项重要内容纳入议程，主要领导多次亲自参与和指导群体性矛盾纠纷调处工作，分管领导亲自研究协调解决人民调解工作中的问题，指导工作开展，有力推动我办人民调解工作持续发展。

二、以化解社会矛盾为核心，矛盾纠纷排查调处机制得到了进一步健全和完善

按照“主动排查、超前化解、防止激化”的总要求，努力把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。

（一）严格落实矛盾纠纷排查调处责任。坚持经常性排查调处与集中排查调处相结合的原则，按照“月排月报、随排随报、急排急报”要求，认真落实社区每半月一次开展矛

盾纠纷排查调处活动，及时指导督查各社区矛盾纠纷的排查和调处。每季度对排查结果进行汇总，在每月的综治工作例会进行汇报，分析预测稳定形势，及时化解矛盾纠纷。（二）完善和规范矛盾纠纷调处工作机制。进一步深化“预警在先、教育在先、控制在先、调解在先”，努力构建融人民调解、行政调解、司法调解于一体的大调解工作体系，对重大矛盾纠纷和不稳定因素实行领导包案负责制度。落实不稳定因素排查制度，治保、调解例会制度，综治工作例会制度，规范矛盾纠纷管理移送、调处程序，坚持经常性排查与集中排查相结合，不断完善月报月报、随排随报、急排急报的“三排三报”工作机制，推进了街道矛盾纠纷排查与调处的制度化、规范化、经常化，切实提高了排查调处的实效性。充分发挥社区调解组织在调处化解矛盾纠纷中的基础作用，最大限度地把矛盾和问题解决在当地、解决在基层，有效预防和减少“民转刑”案件、信访问题和群体性事件的发生。全年未发生一起因调处不及时或调处不力引起的“民转刑”案件的发生，实现了“小纠纷不出社区，大纠纷不出街道，重大疑难纠纷不激化”的目标。

（三）切实提高预防处置群体性事件的能力。街道党工委、办事处十分重视维稳工作，根据群体性事件的特点和规律，坚持在源头预防上下功夫，强化职能，不断深化和完善预测预警、排查化解、应急处置、责任追究、工作保障等“五项机制”。坚持和健全党工委定期分析社会稳定形势制度；加快建立社会利益协调机制和社会稳定风险评估机制；加强

信息预警网络建设，以维稳信息站为依托，向社区、企业进行延伸。增强应急处置预案的实用性和可操作性，不断提高了预防处置群体性事件的能力。

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