组团部汪超

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201*年工作总结暨201*年工作计划

一、201*年度工作总结：

201*年是公司各项管理制度不断完善，门市部不断发展壮大的一年，在这一年中，随着门市部的不断增多，计调各项工作面临很大压力，公司管理体系也面临很大压力。1、计调工作总结：第二季度开始，计调工作进入繁忙阶段，计调业务能力从无到有到熟练，

了解了各条线路的基本操作模式，线路产品不断完善，对门市部的线路咨询及所提交线路的操作基本合格，并且在操作线路过程中不断学习，逐步完善操作流程，提高了工作效率。

但由于门市的增多及咨询收客量的持续增长，计调工作没有像预期朝着专线计调发展，专业业务没有实质性进展。以北京线路为例，并没有做出专线的优势及业务量。由于对线路操作流程及平台使用不熟悉，二三季度基本处于边学习、边工作的状态，没有能够积极主动的做出深入性的工作，导致未开发出独立发团线路，旅游线路常规化，未出现高利润旅游产品。

2、门市增长带来的压力：201*年12月止，光大旅行社焦作地区组团业务门市增长为：总

部、焦南、和平街、六号院、十七中、卫校、三中、龙源湖、马村、中站、修武、武陟、沁阳、博爱共计14家。其中与总部实际业务密切联系的为总部、焦南、和平街、六号院、十七中、卫校、三中、龙源湖、马村、中站10个门市，综合各门市的业务能力、地理位置等各个方面的因素造成个部门业务量差距大，部分门市没有任何旅游工作经验，公司要从最基本的东西进行培训管理，制定的线路计划各门市的重视程度不一样，大部分不愿意及自认为没有能力承担总部计调分配的发团任务，并且随着门市的增多，公司的财务制度，计调操作制度直接面临着要向更加细微化，规范化发展才能确保发展安全。

二、201*年工作计划

1、坚决把团队安全放在第一位，严格按照规章制度及操作流程操作，该签的合同必须签，最大化规避风险。

2、协助组团部王冬梅经理制定每月、每周的任务及各项计划，并完成各项分配工作。3、同各合作供应商签订委托合同，寻找到至少3家稳定的北京线路供应商及华东线路供应商，计划于201*年第二季度以郑州圣大总部为依托做出自发的北京及华东火车散客线路。4、在组团部王冬梅经理领导下加强对各门市的各项培训工作，增加各门市及分社同总部的凝聚力。

5、熟练掌握操作流程，提高工作效率，在领导指示下多做业务，提高工资收入。

焦作光大国际旅行社有限公司

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201*年1月15日

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